HIGO大学生旅游平台.docx
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HIGO大学生旅游平台
HIGO旅游网站
项目策划书
小组名称:
HIGO队
专业指导:
林杨娟
组长:
沈超
组员:
邓媛祺,曹新超
朱婷,乐业
摘要:
随着经济水平的不断发展,人们的需求也在不断的发生变化,这体现在人们不仅仅满足于物质的基本需求,对于旅游出行的需求也在不断的增加。
针对大学生作为一群具有标志性特征的消费群体,本文结合市场营销理论和市场现状的现实情况,在当前市场形势下,结合环境分析,并且通过问卷调查分析得出的最新数据,进行网站的定位、商业模式和营销组合策略的探讨,对大学生的旅游行为进行深出浅入地研究分析。
依据分析研究得出的结论,结合现状对大学生旅游网站的建立提出具有现实意义的意见与建议。
关键字:
旅游信息化市场营销建议
目录
1项目概述1
1.1项目介绍1
1.2可行性分析1
1.2.1大学旅游市场的规模巨大1
1.2.2大学生旅游愿望强烈2
1.2.3大学生闲暇时间较多2
1.2.4大学生旅游可支配收入日益增多2
1.2.5旅游基础设施日趋完善2
1.2.6新媒体前景3
2市场分析4
2.1宏观环境分析PEST4
2.1.1政治环境4
2.1.2经济环境4
2.1.3社会文化环境4
2.1.4科技环境4
2.2竞争者分析5
2.2.1“携程”旅游网站5
2.2.2“蚂蜂窝”旅游网站5
2.2.3同类大学生旅行网(若干)5
2.2.4竞争者分析小结5
2.3SWOT分析6
2.3.1优势6
2.3.2劣势6
2.3.3机会7
2.3.4威胁7
2.3.5SWOT矩阵8
3.1调查过程设计9
3.1.1调查对象9
3.1.2调查过程以及抽样方法9
3.1.3问卷设计9
3.2样本概况9
3.3调查问卷结果分析10
3.3.1基本情况以及行为特征分析10
3.4旅游消费行为特征分析14
3.4研究结论18
4市场定位STP20
4.1市场细分20
4.2目标客户选择20
4.3市场定位22
5商业模式22
5.1商业模式概况23
5.2商业模式的适用性23
6.1产品策略24
6.1.1产品策略分析24
6.1.2产品策略建议24
6.2价格策略24
6.2.1价格策略分析24
6.2.2价格策略建议25
6.3渠道策略25
6.3.1渠道策略分析25
6.3.2渠道策略建议25
6.4促销策略26
6.4.1促销策略分析26
6.4.2促销策略建议26
6.5人员策略27
6.5.1人员策略分析27
6.5.2人员策略建议27
6.6有形展示27
6.6.1有形展示策略分析28
6.6.2有形展示策略建议28
6.7服务过程28
6.7.1服务过程分析28
6.7.2服务过程建议28
7.1网站建设成本30
7.2运营维护成本30
7.3推广成本30
8团队介绍31
8.1队名介绍31
8.2成员介绍31
9附件33
附件一:
调查问卷33
附加二:
网站设计说明36
附加三:
网站图片38
1项目概述
1.1项目介绍
随着人们生活水平不断提高,外出旅游已成为生活中必不可少的部分。
其中,青少年旅游者因其独特的人格特征成为旅游市场的重要组成部分,是旅游市场中的重要组成部分。
至少有一半的年轻游客都是学生,而学生主要是大学生。
大学生作为一个特殊的社会群体,具有一定的经济能力和生活自理能力,也是一个相对宽松的时间,更冒险的梦想和幻想,他们带着的是明显的个性标签,如爱玩、爱吃、热情、奔放、随性、不羁等等,这种种因素促成了大学生旅游热的结果。
我国目前约有在校大学生2400万人,且保持着年平均20%左右的增长率,近期我们在进行“高校大学生旅行意向”的相关调查中对在校大学生出游愿望的调查数字显示,95%以上的大学生对旅游持有完全的肯定态度,出游欲望强烈。
从调查结果分析来看,绝大多数的大学生有过旅游经历,这其中超过七成的大学生一年就会旅游1-2次,小部分的大学生平均一年的旅游次数至少达到4次。
大学生的自我意识和独立意识较强,对外出旅游多不愿意选择现成的旅行社线路和组团安排。
调查结果表明,大学生出游方式更偏向于与自己的同龄人或者有共同兴趣爱好的朋友一起出去玩,相比于跟团游,反而更愿意与自由行中结实的志同道合者一起游玩,所以七成的同学选择了自由出行,而选择跟团游只有三成。
HIGO大学生旅游网站就是致力于搭建一个大学生以各个不同的标签集结起来出游的旅游服务平台,为在校大学生提供大量优质并且廉价的自助游建议,让大学生个性化出游不再是梦想。
1.2可行性分析
1.2.1大学旅游市场的规模巨大
自1999年教育制度改革以来,在政策要求之下,全国各高校连年扩招,在校本专科学生人数日益增多。
高等教育到2007年已进入大众化阶段,庞大的大学生消费市场已逐渐成为各行各业当然也包括旅游企业必争的重要阵地。
1.2.2大学生旅游愿望强烈
大学生作为较高学历者,文化水平及各方面的素质都较高,愿意主动探寻新事物且易接受新事物,旅游愿望十分强烈。
其原因主要有以下几个方面:
(1)大学生的活动范围往往局限于教室、食堂和宿舍的三点一线。
相对比较单调且枯燥的生活轨迹和他们所面对的学习压力使得他们有着强烈的出游愿望。
(2)自古我国就有教育旅游、认知旅游的存在,以及“行万里路,破万卷书”的古训,使得当代大学生拥有较多的闲暇时间时,就迫不及待的想背上行囊去外面看看以自主获取新鲜的讯息和见闻。
(3)大一大二的大学生多希望通过旅游来增进同学间的感情,开阔眼界;大三大四的大学生则希望可以利用就业前的空余时间去旅游。
大部分大学生能根据自己的时间安排出游,利用好重组假期和学生优惠政策。
1.2.3大学生闲暇时间较多
我国大学生除了有法定的节假日外,还有传统的寒暑假,每年大约有172天的假期,约占全年时间的47%;此外,教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习认知实践的灵活时间。
因此,大学生有非常充裕的时间旅游,并可以自由选择旅游的时间段以获得做好的旅游体验。
1.2.4大学生旅游可支配收入日益增多
以往由于大学生的旅游消费水平较低,限制了大学生旅游业的发展,相关旅游企业可获经济效益较低,造成大学生旅游市场不受重视。
现今,由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因,大学生经济状况得到了很大改善,大学生已经初具出游的经济条件。
据新华网报道,旅游消费已是大学生消费的一大热点,如武汉大学生一年的旅游费用最高达到1000元以上,最低的也在100元左右。
1.2.5旅游基础设施日趋完善
我国旅游业经过20多年的发展,已经具备了相当规模,基本能满足中国旅游市场发展的各分类各层次人群需要。
旅游住宿、旅游交通以及各种饮食、文化、娱乐、体育、疗养等物质设备日益完善,旅游业正朝着高便利、高质量、多层次、多种类的方向快速发展。
1.2.6新媒体前景
当代大学生利用新媒体与人分享旅游见闻和感受热情空前高涨。
调查发现,选择通过人人网、开心网等SNS网站进行旅游分享与反馈的被调查者占到62.72%,通过博客、空间等进行分享的人占45.50%,另有近三成的人选择微博。
而发手机短信、彩信、洗照片送人等较传统的分享方式在大学生人群中早已不是主流,分别占12.54%和11.25%。
在被调查者中,77.23%的被调查者更愿意与人分享旅途中的照片,14.71%的人会用文字来记录旅途感受,另有8.06%的人愿意通过视频来进行分享。
由此可见,当代大学生愿意分享自己的感受,并充分利用新媒体进行传播。
此外,如XX地图等旅游助手媒体软件也为大学生们自由出行提供了较好的帮助。
这类软件随手机存在,便于携带,并带有导航等各项齐备的功能,为大学生自由行提供了便利。
2市场分析
2.1宏观环境分析PEST
2.1.1政治环境
2007年国家旅游局颁布了旅游的基本政策,提倡深化改革、进一步发挥旅游产业功能,为构建社会主义和谐社会做出新贡献,并且能够抓住扩大内需、促进消费的战略机遇,努力提升旅游产业素质,主动融入经济社会发展全局抓旅游产业。
对于旅游的大好事态,国家和政府予以全面的支持,在人大会上也提出相关的旅游规划。
并且财政部财科所副所长白景明在2014年接受采访时表示:
“旅游业是我国国民经济的重要支柱产业之一,也一直是财政的重点扶持对象。
”在旅游市场在不断的扩大的同时,国家和政府的支持和不断出台的政策法规必然使得旅游业更加健康迅速的发展。
2.1.2经济环境
社会经济的发展必然伴随着人们收入水平和生活水平的不断提高。
自改革开放以来,人们的生活越来越富裕,2014年的经济数据表明,2014年我国国内生产总值636463亿元,同比增长7.4%。
而2014年发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》指出:
到2020年,境内旅游总消费额达到5.5万亿元,城乡居民年人均出游4.5次,旅游业增加值占国内生产总值的比重超过5%。
这也恰恰表明,经济环境的变化将带动旅游市场的变化。
2.1.3社会文化环境
根据马斯诺的需求理论可以得出,随着物质需求普遍得到满足之后,人们的需求欲望不断的向更高层迁移,对于精神的需求和娱乐的需求也在不断的增加,旅游必然成为需求中极其重要的一部分。
2.1.4科技环境
在经济快速发展的今天,网络的普及使得人们出行越来越便利。
互联网实现了人们不出户就能订购到出行车票的愿望,对于旅游目的地信息的查询也得以更快捷的了解和明晰,交通的多样化和普及也为出行提供了便利。
而技术的发展为旅游地带来更有意思的游玩设施和更多的客源。
2.2竞争者分析
2.2.1“携程”旅游网站
携程网是一个以预定酒店为主的旅游网站,创立于1999年。
携程网最大的特色是提供酒店的预定,它拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,并且该网站在北京、广州、深圳、杭州、厦门、沈阳、南京、南通等17个城市设立分公司。
而在产品方面,携程网已经为消费者提供数百条度假产品线路,其中包括“三亚”、“泰国”、“欧洲”、“名山”、“自驾游”等20余个度假专卖店,消费者可以根据提供的路线进行自由的选择,从不同的地点出发。
然而携程网针对的消费人群是全社会人群,在为更多大众服务的同时缺失了对大学生人群的针对性与关怀。
2.2.2“蚂蜂窝”旅游网站
蚂蜂窝是一个提供旅游意见的旅游信息交流网站,创立于2006年。
蚂蜂窝作为国内较大的旅游社交网站之一,以提供自由行路线为主。
蚂蜂窝现已能提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯,以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务,帮助消费者进行旅游路线的制定。
然而同样由于服务人群层次全面,缺失了对大学生人群的针对性。
2.2.3同类大学生旅行网(若干)
经过网络调研搜索,可以搜寻到若干同类为大学生旅游提供服务信息的网站,提供大学生旅游信息。
然而这些网站大多为地方网站,为某省或某市大学生服务,网站规模较小,日点击量也不多,不能很好的起到联结各地大学生一起共享旅游经历的作用。
2.2.4竞争者分析小结
网站
特色
产品
渠道
携程网
提供酒店的预定的服务
已有上百条度假路线以及20多个国家的酒店预定服务
线上服务
蚂蜂窝
提供路线的制定的服务
已有60000个旅游目的地的攻略提供
线上服务
同类大学生旅行网
针对大学生进行服务
提供有限的旅行攻略与服务
线上服务
HIGO
提供同行伙伴的自由选择的服务
预进行旅游同伴和旅游路线的自主选择和搭配以及简单的攻略提供
线上和线下同时提供服务
资料来源:
本研究整理
2.3SWOT分析
2.3.1优势
(1)消费者市场大
随着城市生活节奏的加快,经济的快速发展,旅游市场活力也不断增加,HIGO这一旅游网站的创建紧跟市场这一潮流。
大学生的空闲时间较多,并且有一定的经济消费能力,这决定了大学生的旅游市场前景是十分广大的。
(2)管理层有活力
大学生富有创业的激情,具备创新头脑和创造性精神,充满活力,最了解同一人群---大学生的生活习性和消费习惯,便于网站经营管理以及市场的开拓创新。
(3)线上线下营销手段的结合
网站采用线上线下营销手段的结合,营销渠道的拓展能更大程度的进行营销活动。
2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元,同比增长22%。
2011年我国电子商务交易总额再创新高,达到5.88万亿元,其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。
HIGO通过电子商务平台进行营销,在互联网上提供旅游的服务,并且网站创建人可以一同的参与旅游活动,以及对于后期的实际旅游活动实施提供全程的帮助和服务。
2.3.2劣势
(1)初期面临的普遍问题
新生网站会面临多种问题的可能性,例如:
资金回笼问题,市场拓展问题,人员状况问题,这些可能会对我们今后的发展产生一定的影响。
(2)新者经验不足,缺乏管理经验与营销经验
作为大学生,在初期缺乏的是一定管理经验以及应对突发状况的策略随着业务的不断增长和网站运营的季节性变化,可能会出现人员流动,管理失调等问题。
(3)潜在竞争者多,网站缺乏实战竞争力
由于管理者均为学生,缺乏实战经验,在企业正式开始运营的初期必然会存在很多不如意的地方。
而在互联网时代的普及,导致现有的竞争者之多,其中更有知名度十分广,口碑较好的旅游网站,如何在这些有一定口碑有一定影响力的网站中取得一定名声,从而脱颖而出成为一个难题。
2.3.3机会
(1)潜在市场大
HIGO是一个以大学生为目标消费顾客的全面型旅游网站,这是和其他的网站差异性较大的一点。
旅游网站的服务各具特色,以较好的攻略为主或是以路线制定为主、以预定酒店为主等,但以提供同伴的选择为主的大学生旅游网站在芸芸旅游网站中实为罕见。
(2)背景
物质文明的发展在推动精神文明发展的同时又大大推动了服务业的发展,更加开始追求物质和精神上的双重享受,对旅游的需求也在不断的增加。
越来越多的人早已经迈入小康生活,在工作闲暇和休假空余之时,更愿意选择出行旅游,去享受生活,享受服务和舒适。
(3)需求量的增加,精神娱乐的享受
随着经济的发展,人们的消费能力逐渐增强,对于休闲的需求也越来越大,度假村可以恰如其分的满足他们的需求。
旅游带给人们的更多的是愉悦和放松,而不是仅仅限制于物质上的满足,如旅游项目、更好的服务设备等。
(4)提出大学生搭伴自由行的理念
在较多的大型旅游网站中,没有一个网站是主要针对大学生旅游而建立的。
HIGO旅游网站能够在现有的互联网平台上提供旅游同伴的选择与旅游信息的汇总,并且针对的是大学生,有一定的素质要求,保证同伴选择的质量和信誉。
能让有独立精神的当代大学生自主选择旅游的路线,更深入体会到旅游的美妙和路途的美景。
2.3.4威胁
在互联网时代,技术和科技的日新月异使得网站的出现不再特别。
而作为一个全新的旅游网站,面对携程网、蚂蜂窝这样知名度极高,并且存在一定同质性的网站,HIGO如何在这个大竞争市场里独树一帜、脱颖而出,成为网站的一大难题。
2.3.5SWOT矩阵
在进行具体的SWOT分析之后,可以整理归纳出SWOT矩阵表1.1。
表1.1SWOT矩阵分析表
Strengths---优势
1、消费者市场大
2、管理层有活力
3、线上线下营销手段的结合
Weaknesses---劣势
1、初期面临的普遍问题
2、新者经验不足,缺乏管理经验与营销经验
3、潜在竞争者多,网站缺乏实战竞争力
Opportunites---机会
1.潜在市场大
2.社会文化推动旅游市场的发展
3.满足消费者需求
4、提出大学生搭伴自由行的理念
S-O战略
1.把握市场机遇,掌握市场主动权。
2.充分利用自身优势,加强口碑宣传战略
W-O战略
1.抓住市场空隙,将为大学生为服务主的旅游网站打入市场战略
2.选择高素质以及充满热情和经验的服务型人才
3.要关注消费者对旅游的需要,并且制定满足顾客的战略
Threats---威胁
1.竞争者多
S-T战略
1.了解竞争者动向,并且不断的调整自身的步伐
2.适时进行市场调研,了解市场需求以及变化战略
W-T战略
1.讲求服务与细节关注的密切配合
2.将自身的特色打响,并且持续的发展
资料来源:
本研究整理
SWOT分析能够帮助HIGO旅游网站快速的找准自身在度假村市场上的定位,发现自己的优劣势、机会和威胁。
根据旅游市场现状,HIGO应该注重自身的优劣势的,进行W-O战略:
抓住市场空隙,选择高素质以及充满热情和经验的服务型人才,并且要关注消费者对度假村的需要,并且制定满足顾客的战略。
服务型人才和充分抓住消费者需求进行战略的制定,不仅可以快速树立网站的形象,而且能够使消费者体验到满意的体验旅游。
在SWOT矩阵中,本文根据分析结果,进行S-O战略、W-O战略、S-T战略、W-T战略的分析,力求能够明确HIGO的外部情况和内部情况,从而更好的进行网站的建立。
3大学生对旅游的需求与行为分析
3.1调查过程设计
3.1.1调查对象
本论文的调查对象为在校大学生,以及在市场调查过程中所采集的样本。
3.1.2调查过程以及抽样方法
在问卷星网站发布大学生旅游调查的问卷后,在等待在线大学生网民填写问卷的同时,通过微信发布问卷及其专属二维码收集微信用户的问卷,从而达到高效率回收数据。
在数据收集足够后,运用SPSS软件作为研究数据统计分析的主要工具,问卷星平台所提供的调查结果分析和Excel作为相关辅助工具,对问卷调查所得到的数据进行科学的分析,以图形、表格为数据分析结果,从而根据数据结果总结结论。
问卷调查在2015年6月23至2015年7月13日间进行,共回收300份,剔除其中不合格问卷,收到有效问卷204份,有效率68%,在收到的有效问卷中:
男性占47.5%,女性占52.5%。
3.1.3问卷设计
为了能更好的了解到目前大学生旅游市场的消费者行为情况,高校大学生旅行意向调查表的问卷内容主要包括三个方面:
1、消费者对旅游的基本情况:
包括对于旅游的态度、频率、时间选择、获得信息渠道等;2、旅游消费行为特征:
包括旅游形式选择、同伴的选择、对于住宿的要求等;3、消费者基本情况:
包括性别、在读学校和生活费情况。
3.2样本概况
下表是受调查样本的基本情况表
表3-1被调查者基本情况
指标
样本(人)
百分比
性别
男
97
47.5%
女
107
52.5%
所在院校
一本院校
40
19.6%
二本院校
76
37.3%
三本院校
88
43.1%
月生活费
1000元以下
22
10.8%
1001-2500元
70
34.3%
2501-3000元
88
43.1%
3001元以上
24
11.8%
资料来源:
本研究整理
3.3调查问卷结果分析
3.3.1基本情况以及行为特征分析
(1)旅游态度分析
图3.1旅游态度分析图
由上图可知,对于大学生而言,旅游是娱乐方式的一种。
对于旅游,52%的被调查者十分提倡旅游,而不支持旅游的仅仅占4.41%。
(2)旅游频率分析
图3.2大生的年出游频率
由上图可知,现在的大学生出游的频率还是比较高的,对于旅游有一定的需求。
95.1%的被调查者每年至少有一次出去旅游的计划并且付诸于行动。
(3)人均每天消费金额分析
资料来源:
本研究整理
图3.3人均每天消费金额
由上图可知,被调查者中共有163个人在出游途中每天人均消费在300元以下,占了80%的比例,说明更多的大学生出游时选择穷游的方式。
(4)旅游目的分析
资料来源:
本研究整理
图3.4大学生的旅游的目的
由上图可知,大学生出去旅游的目的还是比较多的,并且也相对集中。
其中,有29个人表示出去旅游主要是为了感受历史,39个人表示愿意去结实新的朋友,51个人表示美食是旅游途中极其重要的目的,22个人表示是为了进行学术的研究而进行的旅行,28个人表示去旅游是为购物,26个人表示是为了单纯的看风景。
(5)旅游信息渠道来源分析
表3-2被调查者旅游信息来源渠道
频率
有效百分比
累积百分比
有效
杂志等书面信息
48
23.5%
23.5%
车载广播信息
37
18.1%
41.6%
旅游网站
98
43.8%
85.4%
好友介绍
23
11.3%
96.7%
其他
8
3.3%
100.0%
合计
204
100.0%
合计
204
资料来源:
本研究整理
由上表可知,大学生关于旅游信息渠道来源较多,其中通过旅游网站获取信息的占比最大,为43.8%,所以针对大学生建立专门的旅游网站是十分有必要的。
3.4旅游消费行为特征分析
(1)旅游形式的选择
资料来源:
本研究整理
图3.5大学生的旅游形式
由上图可知,对于自由行和跟团旅游,更多的大学生愿意选择自由出行,占比为70.59%。
(2)大学生对于自由行的消费行为特征
表3-3旅游的频率与喜爱自由行的相关性分析
相关性
对于旅游路线的看法
年参加旅游的次数
对于旅游路线的看法
Pearson相关性
1
.542**
显著性(双侧)
.001
N
204
204
年参加旅游的次数
Pearson相关性
.542**
1
显著性(双侧)
.001
N
204
204
**.在.01水平(双侧)上显著相关。
资料来源:
本研究整理
由上图可知,显著性检验SIG值=0.001,小于0.05,具有统计意义,即两者存在相关性。
说明年出游次数越多的人也愿意接受自由行,自己去制定旅游的路线,而非盲目的跟团,并且认为自定义旅游线路可以更好的满足旅行者的需求。
(3)大学生对于自由行的消费行为特征
资料来源:
本研究整理
图3.6大学生的旅行时候对于同伴的选择倾向
由上图可知,64.71%被调查者在进行旅游同伴的选择时候,更愿意选择同龄人,比如像大学的同学、社团朋友之类,更加有共同话题,旅游时候更能够尽兴。
(4)大学生对于旅游的价格考量
资料来源:
本研究整理
图3.7大学生对于旅游消费价格的考量
由上图可知,91.18%的被调查者在进行旅游的过程中还是很重视金额的消费的。
其中76.47%的消费者认为应该选择性价比最高的方式进行旅游消费。
(5)大学生对于旅游的价格考量
资料来源:
本研究整理
图3.8大学生对于住宿的要求
由上图可知,在被调查者对于住宿的要求较低,认为只要能满足一般的需求即可。
其中,76.47%的消费者认为满足一般住宿要求就可以的,甚至有8.82%的人认为为节省开支,住的差些也没有关系。
(7)旅游计划落空的原因
资料来源:
本研究整理
图3.9旅游计划落空的原因
由上图可知,导致旅游计划落空的原因有很多,大多数人计划落空的原因是因为没有合适的伙伴,或者时间冲突等。
其中没有合适的旅行伙伴和时间冲突占比最大,共占82.3%。
(8)对于做导游的意愿性分析
资料来源:
本研究整理
图3.10对于做导游的意愿性分析
由上图可知,大学生对旅游的
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