自考经济法概论第章消费者权益保护法.ppt
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第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法考情分析v考情分析考情分析v理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应的法律规范,能在实践中灵活运用、分析和处的法律规范,能在实践中灵活运用、分析和处理各种实务问题。
理各种实务问题。
v在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、简答和案例分析的题型出现。
简答和案例分析的题型出现。
v平均分值在平均分值在7-8分左右。
分左右。
一、消费者的概念v消费者:
为生活消费需要购买、使用商品或者消费者:
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。
接受服务的个人。
v消费者为生产生活的需要消费者为生产生活的需要购买、使用商品或者购买、使用商品或者接受服务接受服务,其权益受本法保护;,其权益受本法保护;并一定对价,免费试用、赠送、同样受到保护不以盈利为目的个人非单位二、消费者权益保护法的原则v依法交易的原则依法交易的原则v对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则v全社会保护原则全社会保护原则三、消费者权益的国家保护与社会保护v国家保护:
立法保护、行政保护、司法保护国家保护:
立法保护、行政保护、司法保护v社会保护社会保护:
舆论监督消费者组织n消费者协会的消费者协会的职能职能v向消费者提供消费信息和咨询服务;向消费者提供消费信息和咨询服务;v参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;v就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;询,提出建议;v受理消费者的投诉,调查、调解;受理消费者的投诉,调查、调解;v投诉事项涉及商品和服务质量问题的,鉴定部门应当告知投诉事项涉及商品和服务质量问题的,鉴定部门应当告知鉴定结论;鉴定结论;v就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者并提就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者并提起诉讼;起诉讼;v对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
露、批评。
四、消费者权利的提出与发展v1985,联合国大会,国际消费者联盟,联合国大会,国际消费者联盟v消费者八项消费者八项权利权利产品及服务能满足消费的基本需求的权利产品及服务符合安全标准的权利消费前有获得足够且正确的资讯的权利消费时有选择的权利对产品及服务表达意见的权利对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利接受消费者教育的权利享有可持续发展及健康的环境的权利五、消费者权利五、消费者权利v保障安全权保障安全权v知悉真情权知悉真情权v自主选择权自主选择权v公平交易权公平交易权v依法求偿权依法求偿权v依法结社权依法结社权v获取知识权获取知识权v获得尊重权获得尊重权v监督批评权监督批评权六、经营者的义务经营者的义务v依法定或约定提供商品或者服务的义务依法定或约定提供商品或者服务的义务v接受销售者监督的义务接受销售者监督的义务v安全保障义务安全保障义务v提供真实信息的义务提供真实信息的义务v标明真实名称和标记的义务标明真实名称和标记的义务v出具购货凭证或者服务单据的义务出具购货凭证或者服务单据的义务v保证商品或服务质量符合要求的义务保证商品或服务质量符合要求的义务v履行履行“三包三包”或其他相应责任的义务或其他相应责任的义务v公平交易的义务公平交易的义务v尊重消费者人身权的义务尊重消费者人身权的义务v案例案例197七、消费者权益争议的解决途径v与经营者协商与经营者协商v请求消费者协会调解请求消费者协会调解v向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉v提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁v向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼八、消费者权益争议的损害责任承担v消费者权益争议的消费者权益争议的损害责任承担着损害责任承担着生产者、经营者生产者、经营者展览会举办者、柜台出租者展览会举办者、柜台出租者提供服务者提供服务者承受原企业权利义务的企业承受原企业权利义务的企业营业执照的持有人和使用人营业执照的持有人和使用人广告主和广告经营者广告主和广告经营者损害赔偿的范围损害赔偿的范围v补偿性赔偿补偿性赔偿财产损害人身损害精神损害v惩罚性赔偿惩罚性赔偿案例分析v案情:
案情:
vA公司是生公司是生产矿产矿泉水的企泉水的企业业。
2010年年1月开始,月开始,A公司公司就委托就委托B广告公司广告公司发发布布电视电视广告称自己生广告称自己生产产的的矿矿泉水采泉水采自珠穆朗自珠穆朗玛玛峰,具有峰,具有强强身、健体、美容功效。
身、健体、美容功效。
实际实际上,上,A公司的公司的矿矿泉水系用自来水制造。
泉水系用自来水制造。
2010年年3月日,月日,C公公司在司在D展展览馆举办览馆举办的展的展销销会上使用会上使用E公司的公司的营业执营业执照出售照出售A公司生公司生产产的的矿矿泉水,泉水,C公司明知广告虚假,仍向消公司明知广告虚假,仍向消费费者者大肆宣大肆宣传传上述广告内容。
消上述广告内容。
消费费者甲受到者甲受到C公司宣公司宣传传的影响,的影响,便在展便在展销销会最后一天会最后一天购买购买了一箱了一箱C公司公司销销售的售的A公司生公司生产产的的矿矿泉水,因泉水,因矿矿泉水消毒不充分,当晚泉水消毒不充分,当晚饮饮用后用后导导致腹泻,致腹泻,到医院治到医院治疗疗支付医支付医疗费疗费300元。
元。
v
(1)C公司的行公司的行为为是否构成欺是否构成欺诈诈?
(2分分)v
(2)甲支付的甲支付的300元医元医疗费疗费是否有是否有权权向向C公司要公司要求求赔偿赔偿?
(2分分)v(3)假假设设展展销销会会结结束后,束后,C公司去向不明,甲有公司去向不明,甲有权权向向谁谁主主张赔偿张赔偿?
(4分分)
(1)答:
)答:
C公司的行公司的行为为构成欺构成欺诈诈。
欺。
欺诈诈是指一方当事人故意是指一方当事人故意实实施某种欺施某种欺诈诈他人的行他人的行为为,并使他人陷入,并使他人陷入错误认识错误认识而而订订立立合同。
因合同。
因为为C公司明知广告虚假,仍故意告知消公司明知广告虚假,仍故意告知消费费者虚假者虚假信息,致使消信息,致使消费费者上当受者上当受骗骗。
(2)答:
甲)答:
甲300元的医元的医疗费疗费可以向可以向C公司要求公司要求赔偿赔偿。
因。
因产产品品存在缺陷造成受害人人身存在缺陷造成受害人人身伤伤害的,侵害人害的,侵害人应应当当赔偿赔偿医医疗费疗费、治治疗疗期期间间的的护护理理费费、因、因误误工减少的收入等工减少的收入等费费用用(3)答:
甲可以要求)答:
甲可以要求A公司公司赔偿损赔偿损失。
根据消失。
根据消费费者者权权益保益保护护法法规规定,定,A公司作公司作为为生生产产者者应应当当赔偿赔偿消消费费者的者的损损失。
甲可失。
甲可以要求以要求D展展览馆赔偿损览馆赔偿损失。
根据消失。
根据消费费者者权权益保益保护护法法规规定,定,展展销销会会结结束后消束后消费费者可以要求展者可以要求展销销会的会的举办举办者者D展展览馆赔览馆赔偿损偿损失。
甲可以要求失。
甲可以要求E公司公司赔偿损赔偿损失。
根据消失。
根据消费费者者权权益保益保护护法法规规定,定,违违法法经营经营者使用他人者使用他人营业执营业执照提供商品,照提供商品,损损害害消消费费者合法者合法权权益的,消益的,消费费者可以要求者可以要求营业执营业执照的持有人照的持有人赔赔偿偿。
单选v1.根据我国消根据我国消费费者者权权益保益保护护法的法的规规定,下列定,下列属于消属于消费费者的是者的是()vA.购买购买生生产资产资料的甲有限料的甲有限责责任公司任公司vB.免免费费品品尝尝果汁果汁饮饮料的乙先生料的乙先生vC.以投以投资为资为目的目的购买购买黄金的丙女士黄金的丙女士vD.为发为发放放单单位年位年终终福利福利购买购买大米的丁大米的丁经经理理多选v2根据我国消根据我国消费费者者权权益保益保护护法的法的规规定,下列属于定,下列属于消消费费者的有者的有【】vA某某计计算机有限公司算机有限公司vB使用使用张张三三购买购买的的电电火火锅锅的的张张三的女婿李四三的女婿李四vC给职给职工工购买购买福利用品的工会福利用品的工会vD为为投投资资目的而目的而购买购买商品房的王五商品房的王五vE免免费试费试用某化用某化妆妆品的刘六品的刘六单选v3.消消费费者保者保护协护协会会对对消消费费者合法者合法权权益的保益的保护护属属于于()vA.立法保立法保护护B.社会保社会保护护vC.司法保司法保护护D.行政保行政保护护多选v4.1985年年联联合国大会通合国大会通过过的保的保护护消消费费者准者准则则中提出的消中提出的消费费者者权权利有利有()vA.得到必需的物得到必需的物质质借以生存的借以生存的权权利利vB.享有公平的价格待遇的享有公平的价格待遇的权权利利vC.享有健康享有健康环环境的境的权权利利vD.选择选择的的权权利利vE.少数民族的利益少数民族的利益获获得保障的得保障的权权利利单选v5根据我国消根据我国消费费者者权权益保益保护护法的法的规规定,下列属定,下列属于消于消费费者者协协会会职职能的一能的一项项是是()vA支持受支持受损损害的消害的消费费者提起者提起诉讼诉讼vB对对投投诉诉事事项进项进行行调查调查、裁决、裁决vC对对涉及商品和服涉及商品和服务质务质量量问题问题的投的投诉诉事事项进项进行行鉴鉴定定vD向向经营经营者提供有者提供有偿偿咨咨询询服服务务单选v6根据我国消根据我国消费费者者权权益保益保护护法的法的规规定,消定,消费费者者购购买买商品或接受服商品或接受服务时务时享有的享有的权权利不包括利不包括()vA自主自主选择购买选择购买某一品牌的冰箱某一品牌的冰箱vB选择选择接受甲、乙、丙、丁等若干接受甲、乙、丙、丁等若干经营经营者的服者的服务务vC询问询问提供餐提供餐饮饮服服务务的服的服务员务员是否具有健康是否具有健康证证明明vD只要只要对购买对购买的的产产品不品不满满意,就可以退意,就可以退换产换产品品v7消消费费者的者的权权利不包括利不包括【】vA获获得尊重得尊重权权B公平交易公平交易权权vC索索赔权赔权D开开业权业权v8.根据消根据消费费者者权权益保益保护护法的相关法的相关规规定,以下表述定,以下表述不正确的是不正确的是()vA.消消费费者享有依法者享有依法结结社社权权vB.消消费费者只有者只有权对经营权对经营者提供的商品和服者提供的商品和服务务的的过过程程进进行行监监督督vC.经营经营者承担者承担对对消消费费者的安全保障者的安全保障义务义务vD.与与经营经营者者协协商和解是解决商和解是解决纠纷纠纷的途径之一的途径之一多选v9.根据我国消根据我国消费费者者权权益保益保护护法的法的规规定,消定,消费费者有者有权权要求要求()vA.经营经营者提供的商品或服者提供的商品或服务务符合保障人身、符合保障人身、财产财产安全的要求安全的要求vB.商品或服商品或服务务不存在危及人体健康及人身、不存在危及人体健康及人身、财产财产安全的不合理的危安全的不合理的危险险vC.药药品符合国家品符合国家标标准或行准或行业标业标准准vD.经营经营者提供商品或服者提供商品或服务务的价格信息的价格信息vE.民族民族风风俗俗习惯习惯受到尊重受到尊重多选v10.依照消依照消费费者者权权益保益保护护法的法的规规定,定,经营经营者的者的义务义务有(有()vA.产产品或服品或服务务符合保障人身安全要求的符合保障人身安全要求的义务义务vB.出具出具购货发购货发票的票的义务义务vC.提供真提供真实实信息的信息的义务义务vD.接受消接受消费费者者监监督的督的义务义务vE.不得以店堂告示的方式不得以店堂告示的方式损损害消害消费费者的合法者的合法权权益益的的义务义务单选v11某某经营经营者准者准备备开开设设一家健身中心,就消一家健身中心,就消费费者者权权利和利和义务义务作出如下作出如下规规定,其中符合法律要求的定,其中符合法律要求的一一项项是是【】vA有有权对权对每一个每一个进进入健身中心的消入健身中心的消费费者者
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