第十四章:书面沟通.ppt
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第十四章:书面沟通.ppt
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第十四章:
书面沟通作者:
马小晴指导教师:
李乃文院长书面沟通序Yourtexthere辽宁工程技术大学Yourtext学习目的了解书面沟通的特点了解书面沟通的特点明确书面沟通的基本形式明确书面沟通的基本形式识别商务信函的种类识别商务信函的种类掌握商务信函的写作技巧掌握商务信函的写作技巧把握书面沟通的语气把握书面沟通的语气克服书面沟通的心理障碍克服书面沟通的心理障碍引导案例“我曾亲眼目睹一些人因为写不出像样的建议书或在项目我曾亲眼目睹一些人因为写不出像样的建议书或在项目评估会上不能做流利而清晰的发言,从而痛失升迁的机会评估会上不能做流利而清晰的发言,从而痛失升迁的机会”某国际公司人力资源部总裁感言某国际公司人力资源部总裁感言书面沟通的特点YourtextTEXT01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT071.11.1书面沟通的特点书面沟通是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进书面沟通是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递过程。
行的信息传递过程。
书面沟通与口头沟通比较的优缺点,书面沟通与口头沟通比较的优缺点,商务写作与一般写作的比较商务写作与一般写作的比较世界最远的距离不是树与树的距离而是同根生长的树枝却无法在风中相依世界上最远的距离不是树枝无法相依而是相互了望的星星却没有交汇的轨迹世界上最远的距离不是星星之间的轨迹而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅世界上最远的距离不是瞬间无处寻觅而是尚未相遇便注定无法相聚世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离一个在天一个却深潜水底点击添加文本单击添加大标题Yourtext书面沟通应遵循的原则Yourtext2.1书面沟通应该遵循的原则思维清晰思维清晰写作目的明确写作目的明确全面了解主题全面了解主题进行换位思考进行换位思考书面沟通应遵循的原则TEXT01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT07世界上最远的距离不是生与死的距离而是我站在你面前你不知道我爱你世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你而是爱到痴迷却不能说我爱你世界上最远的距离不是我不能说我爱你而是想你痛彻心脾却只能深埋心底点击更换文本单击添加大标题Yourtext书面沟通的基本形式YourtextTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTYourtexthereYourtexthere书面沟通的基本形式YourtextTEXT01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT073.1书面沟通的基本形式备忘录:
为组织内部信息传递的方式,可以写在空白纸上,备忘录:
为组织内部信息传递的方式,可以写在空白纸上,而不一定要写在印有组织抬头的信筏上,基本要素包括日而不一定要写在印有组织抬头的信筏上,基本要素包括日期、主题、送交和发送(附件和复印件)。
期、主题、送交和发送(附件和复印件)。
电子邮件:
一般遵循备忘录的格式,通过采用软件或服务电子邮件:
一般遵循备忘录的格式,通过采用软件或服务器程序来实现沟通的。
器程序来实现沟通的。
商务信函:
主要作为组织外部信息传递的方式,写在印有商务信函:
主要作为组织外部信息传递的方式,写在印有组织抬头的信筏上,包含接受者的姓名、称谓及其地址,组织抬头的信筏上,包含接受者的姓名、称谓及其地址,篇幅在篇幅在1122页,以结束语、签名、职务头衔和日期作为结页,以结束语、签名、职务头衔和日期作为结尾。
尾。
TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTYourtexthereYourtexthere单击添加大标题Yourtext商务信函的结构、种类和标准Yourtext商务信函的结构、种类和标准YourtextTEXT01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT074.1商务信函的结构开头段:
符合信函的目的和读者的需求、给人以周到、礼开头段:
符合信函的目的和读者的需求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、检查信函的完整性。
貌、简洁明了的感觉、检查信函的完整性。
中间段:
对有关信函涵盖的资料、数据进行富有逻辑性的、中间段:
对有关信函涵盖的资料、数据进行富有逻辑性的、简要而清晰的描述。
简要而清晰的描述。
结尾段:
简明扼要的从结尾段:
简明扼要的从5W和和1H出发,阐明撰写者希望读出发,阐明撰写者希望读者采取的行动。
最后表示真诚的赞扬并以友善的口吻结束。
者采取的行动。
最后表示真诚的赞扬并以友善的口吻结束。
商务信函的种类商务信函的种类4.2商务信函的种类肯定性信函肯定性信函说明性信函说明性信函负面性信函负面性信函劝说型信函劝说型信函4.3商务信函的标准清晰清晰完整完整准确准确省时省时树立良好信誉树立良好信誉建立友善关系建立友善关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加标题点击添加标题Text1Text1Text2Text2Text3Text3单击添加大标题Yourtext有效书面沟通的策略YourtextPPT模板下载:
01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT075.1有效书面沟通的策略运气的正确运用:
专业但不生硬、友善但不虚伪、自信但运气的正确运用:
专业但不生硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。
不傲慢、礼貌但不卑微。
克服书面沟通的心理障碍:
积极参与公司的活动、掌握各克服书面沟通的心理障碍:
积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作的自信心、就写作问题多与他人交种写作技巧、树立写作的自信心、就写作问题多与他人交流流对不同个体进行分析:
内向型外向型、知觉型直觉型、对不同个体进行分析:
内向型外向型、知觉型直觉型、理智型情感型、谨慎型果断型。
理智型情感型、谨慎型果断型。
单击添加大标题Yourtext书面沟通讨论Yourtext书面沟通讨论YourtextTEXT01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT076.1书面沟通课后讨论什么是书面沟通的特点?
什么是书面沟通的特点?
为什么说商务写作不同于一般写作?
为什么说商务写作不同于一般写作?
商务信函主要有哪几种类型?
试比较它们各自的沟通目的商务信函主要有哪几种类型?
试比较它们各自的沟通目的?
有效书面沟通的标准是什么?
有效书面沟通的标准是什么?
语气在书面沟通中的重要性如何?
语气在书面沟通中的重要性如何?
书面沟通的心理障碍有哪些?
如何克服?
书面沟通的心理障碍有哪些?
如何克服?
单击添加大标题Yourtext感谢观看Yourtext感谢观看YourtextTEXT01TEXT02TEXT03TEXT04TEXT05TEXT06TEXT07hankyouT
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