行政前台岗位职责及绩效考核.docx
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行政前台岗位职责及绩效考核.docx
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行政前台岗位职责及绩效考核
行政内部考核文件
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员
岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理,展示公司良好形象。
4.及时录入指纹,监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
建立办公用品管理台账,保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。
不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
14.负责会议室酒类产品管理,并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时,杜绝浪费。
并做好餐费核销工作。
行政内部考核文件
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作,完成上级交办事物事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
2、对考勤情况具有监督、检查、决策权;
3、对办公用品具有保管、检查、监督权。
4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
五、任职资格
性别女年龄20-25岁
经验要求教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
有一定的文字功底,语言表达流畅,有一定的英文基础。
能够熟练使用office、
技能要求
excel等软件和相关办公设备。
知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质身高160cm以上,形象气质良好,性格开朗,待人诚恳。
工作认真负责,善于与人
要求沟通,具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表(月度)
考核期间:
年
月
姓名
岗位
序
权
得分
考核项目
目标值要求
评分等级
自
上
结
号
重
评
级
果
文件制
文件的制作、传递有
完成目标值要求
10分
1
10%
标准的流程,及时准
达到85%以上
5分
作、传递
业
确率为95%以上
低于80%
0
分
绩
文件及档案存放整
完成目标值要求
10分
考
业绩
齐无缺失,有目录,
有小瑕疵,但影响不大
核2
文件及档
10%
指标
标识、借阅方便,有
5分
案管理
100%
流程
杂乱不完整
0分
考勤管理公正公平,
完成目标值要求
20分
3
考勤管理
20%
无投诉,统计准确率
达到90%以上
10分
95%以上
低于85%0
分
行政内部考核文件
会务安排得当无投
完成目标值要求
10分
达到80%以上
5分
4
会务组织
10%
诉,满意度达85%以
有投诉或满意度低
上
于70%0
分
完成目标值要求
10分
礼貌待客,充分体现
无标准流程,接待按要
5
接待安排
10%
企业形象。
有执行标
求完成5分
准流程,无投诉
未按标准完成接待或
出现客户投诉
0分
文字打
打印、复印、接收传
完成目标值要求
10分
6
印、复印、
10%
真及时,一次准确率
达到85%以上
5分
接收传真
达到95%以上
低于80%0
分
按要求进行酒类管
完成目标值要求
20分
理,制作台账,酒类
7
酒类管理
20%
达到95%以上
10分
管理及统计准确率
低于90%
0
分
达100%
公共卫生
公共卫生及设备安
完成目标值要求
10分
8
及设备安
10%
全得当无投诉,满意
达到95%以上
5分
全
度达90%以上
低于90%
0
分
加权重合计
序
权
指标说明
自上
结
号
行为指标
考核评分
果
重
评级
1
级:
大方传播必要信息助于别人成
长或工作
2
级:
与别人合作不会发生情绪上隔
阂,总能让每一位员工参与会议的
1级10分
团队精神
讨论(目标,决策)
2级20分
1
3
级:
总能选择最佳赞誉方式并授权
3级30分
50%
准确
4级40分
4
级:
亲自或协同解决冲突并有好效
5级50分
行
果
为
5
级:
所处团队成员执行工作氛围良
考
好
核
1
级:
事不关已,高高挂起,还经常牢
骚满腹。
对本职工作不满,挑挑拣
拣。
2
级:
工作中偶尔发牢骚,表示对本
1级10分
协作性
职工作不满。
2级20分
2
3
级:
大体上能与同事保持和睦相
3级30分
50%
处、互相帮助的关系。
4级40分
4
级:
能够与同事协作共同完成工作
5级50分
目标。
5
级:
能经常不计个人得失,为自己
所在部门进行协作。
加权重合计
行政内部考核文件
总
85%+行为考核得分×15%=
总分=业绩考核得分×
分
考
签字:
核
年
月
日
人
行政内部考核文件
销售文员岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员
岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理,展示公司良好形象。
4.及时录入指纹,监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司报纸的收发及整理工作
6.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8.负责管理销售人员的考勤定位。
9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理,并做好出入库登记。
11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
12.负责仓库卫生检查。
13.负责设备正常运行及保障公共安全。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。
四、岗位权限
5、对来电、来访者具有监督、决策权;
6、对考勤情况具有监督、检查、决策权;
7、对办公用品具有保管、检查、监督权。
8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
行政内部考核文件
五、任职资格
性别女年龄20-25岁
经验要求教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
有一定的文字功底,语言表达流畅,有一定的英文基础。
能够熟练使用office、
技能要求
excel等软件和相关办公设备。
知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质身高160cm以上,形象气质良好,性格开朗,待人诚恳。
工作认真负责,善于与人
要求沟通,具有较强的应变能力和良好的服务意识。
销售文员考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
吴杰凤
岗位
行政前台
序
考核项目
权
目标值要求
评分等级
号
重
文件制
文件的制作、传递有
完成目标值要求
10分
1
10%
标准的流程,及时准
达到85%以上
5分
作、传递
确率为95%以上
低于80%
0
分
文件及档案存放整
完成目标值要求
10分
文件及档
有小瑕疵,但影响不大
2
10%
齐无缺失,有目录,
案管理
5分
借阅方便,有流程
杂乱不完整
0分
业
考勤管理
考勤管理公正公平,
完成目标值要求
20分
20%
达到90%以上
10分
3
包括销售
无投诉,统计准确率
绩
管家管控
95%以上
低于85%0
分
考
业绩
完成目标值要求
10分
核
指标
会务安排得当无投
达到80%以上
5分
4
100%会务组织
10%
诉,满意度达85%以
有投诉或满意度低
上
于70%0
分
完成目标值要求
10分
礼貌待客,充分体现
无标准流程,接待按要
5
接待安排
10%
企业形象。
有执行标
求完成5分
准流程,无投诉
未按标准完成接待或
出现客户投诉
0分
文字打
打印、复印、接收传
完成目标值要求
10分
6
印、复印、
10%
真及时,一次准确率
达到85%以上
5分
接收传真
达到95%以上
低于80%0
分
得分
自上结
评级果
行政内部考核文件
按要求进行酒类管
完成目标值要求
20分
理,制作台账,酒类
7
酒类管理
20%
达到95%以上
10
分
管理及统计准确率
低于90%
0
分
达100%
公共卫生
公共卫生及设备安
完成目标值要求
10分
8
及设备安
10%
全得当无投诉,满意
达到95%以上
5
分
全
度达90%以上
低于90%
0
分
加权重合计
序
权
指标说明
自上
结
号
行为指标
考核评分
果
重
评级
1级:
大方传播必要信息助于别人成
长或工作
2
级:
与别人合作不会发生情绪上隔
阂,总能让每一位员工参与会议的
1级10分
团队精神
讨论(目标,决策)
2级20分
50%
3
级:
总能选择最佳赞誉方式并授权
3级30分
1
准确
4级40分
4
级:
亲自或协同解决冲突并有好效
5级50分
行
果
为
5
级:
所处团队成员执行工作氛围良
考
好
核
1
级:
事不关已,高高挂起,还经常牢
骚满腹。
对本职工作不满,挑挑拣
拣。
2
级:
工作中偶尔发牢骚,表示对本
1级10分
协作性
职工作不满。
2级20分
50%
3
级:
大体上能与同事保持和睦相
3级30分
2
处、互相帮助的关系。
4级40分
4
级:
能够与同事协作共同完成工作
5级50分
目标。
5
级:
能经常不计个人得失,为自己
所在部门进行协作。
加权重合计
总
85%+行为考核得分×15%=
总分=业绩考核得分×
分
考
签字:
核
年
月
日
人
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
行政内部考核文件
岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员
岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
对无关人员、上门
推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理,展示公司良好形象。
4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
5.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
建立办公用品管理台账,保证账物相符。
6.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。
不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
11.负责会议室酒类产品管理,并做好出入库登记。
12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
13.负责保障公司员工用餐及时,杜绝浪费。
并做好餐费核销工作。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。
四、岗位权限
9、对来电、来访者具有监督、决策权;
10、对考勤情况具有监督、检查、决策权;
11、对办公用品具有保管、检查、监督权。
12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
行政内部考核文件
五、任职资格
性别女年龄20-25岁
经验要求教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
有一定的文字功底,语言表达流畅,有一定的英文基础。
能够熟练使用office、
技能要求
excel等软件和相关办公设备。
知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质身高160cm以上,形象气质良好,性格开朗,待人诚恳。
工作认真负责,善于与人
要求沟通,具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
余晶
岗位
行政文员
序
考核项目
权
目标值要求
评分等级
号
重
文件制
文件的制作、传递有
完成目标值要求
10分
1
10%
标准的流程,及时准
达到85%以上
5分
作、传递
确率为95%以上
低于80%
0
分
文件及档案存放整
完成目标值要求
10分
文件及档
有小瑕疵,但影响不大
2
10%
齐无缺失,有目录,
案管理
5分
借阅方便,有流程
杂乱不完整
0分
业
早会统计管理公正
完成目标值要求
10分
3
早会管理
10%
公平,无投诉,统计
达到90%以上
5分
绩
准确率95%以上
低于85%0
分
考
业绩
完成目标值要求
10分
核
指标
会务安排得当无投
达到80%以上
5分
4
100%会务组织
10%
诉,满意度达85%以
有投诉或满意度低于
上
70%0分
完成目标值要求
10分
礼貌待客,充分体现
无标准流程,接待按要
5
接待安排
10%
企业形象。
有执行标
求完成5分
准流程,无投诉
未按标准完成接待或
出现客户投诉
0分
用餐安排及时得当
完成目标值要求
10分
6
用餐安排
10%
无投诉,满意度达
达到80%以上
5分
85%以上
低于80%0
分
得分
自上结
评级果
行政内部考核文件
按要求进行酒类管
完成目标值要求
20
分
理,制作台账,酒类
7
酒类管理
20%
达到95%以上
10
分
管理及统计准确率
低于90%
0
分
达100%
证照年检
证照年检及保险续
完成目标值要求
10
分
签在有效期前一星
8
及保险续
10%
达到95%以上
5
分
期完成,无投诉,满
签
低于90%
0
分
意率达100%
公共卫生
公共卫生及设备安
完成目标值要求
10
分
9
及设备安
10%
全得当无投诉,满意
达到95%以上
5
分
全
度达90%以上
低于90%
0
分
加权重合计
序
权
指标说明
自上
结
号
行为指标
考核评分
果
重
评级
1级:
大方传播必要信息助于别人成
长或工作
2
级:
与别人合作不会发生情绪上隔
阂,总能让每一位员工参与会议的
1级10分
团队精神
讨论(目标,决策)
2级20分
50%
3
级:
总能选择最佳赞誉方式并授权
3级30分
1
准确
4级40分
4
级:
亲自或协同解决冲突并有好效
5级50分
行
果
为
5
级:
所处团队成员执行工作氛围良
考
好
核
1
级:
事不关已,高高挂起,还经常牢
骚满腹。
对本职工作不满
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