第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案.docx
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第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
2012中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
企业管理概览
一、判断题
1.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
答案:
正确
2.作为管理者,不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责,其工作的性质和内容都包括计划、组织、领
导、决策和控制几个方面。
答案:
正确
3.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间
的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:
正确
4.生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
答案:
正确
一、单项选择题
1.不同管理层次的技能要求不同,班组长、一线主管的技能结构要求主要是
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
答案:
A
2.下列关于班组长存在价值的说法,正确的是
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
答案:
A
一、多项选择题
1.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者,主管人员命令和决定的执行者,班组的主
心骨、带头人,也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养的能力
答案:
A,B,C,D
2.班组长的使命,包括
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
答案:
A,B,C,D
3.现代企业制度的特征
A.产权明晰
B.权责明确
C.政企分开
D.管理科学
答案:
A,B,C,D
4.张强粗心马虎,往往到最后,工作完成不了。
马班长只能自己挤出时间来完成工作。
马班组长与张强就
此问题沟通过很多次,他每次都承认错误、答应改正,可是过几天还是会老样子。
您认为,面对这样的员
工,马班长可以采取什么样的办法
A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期,并明确奖惩
B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D.若确定是工作态度问题,而张强本人又不思改进,马班长可将其反应给人事部门,辞退或放任自流,
由组织决定
答案:
A,B,D
5.李建的班组新进了2名新员工,当月不良率上升5%,领导找李建谈话,李建说:
“这不关我的事,次品
全是2名新员工出的。
”领导说:
“那你应该培训他们。
”李建小张回答:
“我哪里有时间,我要处理那些次
品,要不然怎么办?
下列关于该事件的解读,正确的是
A.新员工出了次品,应该由他们自己承担责任,和他们的班长无关
B.李建说:
“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C.李建亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置
D.李建对产品不良率的过程管理不够
答案:
B,C,D
6.管理者常见的误区有
A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好
B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作
C.事无巨细,不善于授权和委派工作
D.虽有工作目标,但缺乏事后控制
答案:
A,B,C,D
企业战略认知(新)
一、判断题
1.班组长不需要具备远见卓识
答案:
错误
2.核心能力竞争对手很容易模仿
答案:
错误
3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:
错误
4.在超级竞争的环境里,做正确的事情很容易,正确的做事很困难
答案:
错误
5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:
错误
6.企业的效率越高越好
答案:
错误
7.客户价值等于客户感觉的效用
答案:
错误
一、多项选择题
1.班组长理解企业的战略定位,应从()三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:
B,C,D
2.企业战略构成要素()
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:
A,B,C,D
3.下列关于班组建设的说法,正确的是()(新)
A.创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,顺应班组建设时代要求
B.提升素质,畅通职业发展通道,构建班组职工成长平台
C.要激发活力,尊重班组员工首创精神,挖掘班组自主管理潜能
D.传承精神,建设优秀班组文化,打造和谐敬业班组团队
答案:
A,B,C,D
一、单项选择题
1.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
答案:
B
2.客户购买的是
A.那些具体的产品与服务
B.价值
答案:
B
3.开发领先产品性能的组织,一般会
A.鼓励打破常规并容忍失败
B.执行标准化的运营程序
答案:
A
4.企业真正害怕的是
A.高效率的做错误的事情
B.效率低
答案:
A
5.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A.四个
B.三个
答案:
A
6.下面关于战略的认识更准确的是
A.战略为企业提供发展方向
B.战略为企业提供发展方向和途径
答案:
B
7.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A.技术技能
B.概念技能
答案:
B
管理沟通实务
一、单项选择题
1.假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如
何引导他,才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:
C
2.下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听
众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
答案:
B
3.下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是
A.有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:
不要一边接电话一边听下属
汇报
C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:
“我理解你的意
见是不是主要是这几个方面”
答案:
A
4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:
B
5.理查德·毛斯说:
你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时,
应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想,用心去听
答案:
B
一、判断题
1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:
错误
2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:
正确
3.在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。
答案:
错误
“
4.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。
答案:
正确
5.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:
正确
一、案例分析题
1.三期案例分析(沟通效果)
1.李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键
盘,显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得
这是有关健康与安全的问题。
向经理反映,可是没起任何作用。
在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断,为了应付,只得临
时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,
如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分
析。
他利用常识,计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级
经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后,大功告成!
1.三期案例单选(谈判成功)张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案:
C
2.三期案例单选(沟通结果)该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案:
B
3.三期案例单选(健康)在沟通过程中,张班长主要从()的论点出发使对方(经理)接受他的建议,
达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案:
A
4.三期案例单选(张班长)张班长是一个()的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案:
B
一、多项选择题
1.沟通的两个基本原则是
A.目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:
A,C
2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊,提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议,提出进程建议
答案:
A,B,C,D
企业文化与班组团队管理(新)
一、判断题
1.学习力是班组长一个人的主要工作。
(
答案:
错误
2.顾客是重要的创新的来源。
()
答案:
正确
)
3.企业愿景是企业发展的未来蓝图,是企业高层领导制订的,与基层员工关系不大。
()
答案:
错误
4.班组的创新力建设可有可无。
()
答案:
错误
5.班组管理必须结合企业文化进行。
()
答案:
正确
6.班组长要终生学习,要懂管理的基本原理,要掌握工作反思总结的技巧与策略。
()
答案:
正确
7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。
()
答案:
错误
8.流程创造价值。
()
答案:
正确
9.企业文化是高层关注的内容。
()
答案:
错误
10.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
()
答案:
正确
一、多项选择题
1.目标管理的主要内容?
A.具体
B.量化
C.时限
D.相关性
E.可接受
F.考核
答案:
A,B,C,D,E
2.学习型组织的修炼是?
A.自我超越
B.共同愿景
C.团队学习
D.系统思考
E.改善心智模式
答案:
A,B,C,D,E
3.科学筹划要解决?
A.目标
B.执行
C.控制
D.考核
E.评价
F.奖惩
答案:
A,B,C,D,F
4.下列说法属于创新范畴的是?
A.生产出一种新的产品;
B.采用一种新的生产方法;
C.开辟一个新的市场;
D.获得一种原料或半成品的新的供应来源;
E.实行一种新的企业组织形式。
答案:
A,B,C,D,E
5.团队发展的主要阶段有?
A.形成期
B.成熟期
C.动荡期
D.规范期
E.成长期
答案:
A,B,C,D
6.班组管理的基础工作?
A.班组标准化工作
B.班组定额工作
C.班组原始记录
D.班组计量工作
E.班组信息工作
F.班组规章制度
答案:
A,B,C,D,E,F
7.企业员工如何认同企业文化
()
A.以身作则最关键
B.人人参与
C.于己无关,漠不关心
D.与日常工作结合
答案:
A,B,D
8.影响部属执行力的因素是?
A.意愿
B.目标
C.能力
D.绩效
答案:
A,C
9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法,正确的是()
A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B.班组长要提高自己的领导能力,加强班组的凝聚力
C.班组长要及时修正班组不良文化,引导班组健康发展
D.重塑班组成员的责任心,事业心,激发员工上进
答案:
A,B,C,D
10.班组标准化管理的内容?
A.料
B.机
C.人
D.环
E.法
答案:
A,B,C,D,E
一、单项选择题
1.企业文化不是管理方法,是形成管理方法的?
A.关键
B.重点
C.理念
答案:
C
2.小张刚刚负责班组管理工作,有一天,他问自己:
“企业文化与班组管理有关系吗”?
A.无关系
B.有关系
C.不知道
答案:
B
3.企业文化的核心是?
A.绩效管理
B.价值观
C.以人为本
答案:
B
4.什么创造价值?
A.制度
B.环境
C.流程
答案:
C
5.班组愿景是?
A.班组理想
B.班组活动
C.班组思想
答案:
A
6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是?
A.正相关
B.负相关
C.无相关
答案:
A
7.这个世界上最有执行力的是哪些人?
A.有精神信仰的人
B.有干劲的人
C.有物质激励的人
答案:
A
8.什么是创新的重要来源?
A.业绩
B.目标
C.顾客
D.员工
答案:
C
班组基础管理
一、单项选择题
1.6S管理的重要任务是保持A状态,改善B状态,清除C状态。
其中A状态,是指人、物、场所如果都
在良好的情况下,这三要素就能和谐、紧密地结合在一起,这种状态有利于连续作业,是最好的状态;B
状态,即良好状态,是指三个要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改进的地方,还不能充分发挥各要
素的潜力,或者部分要素处于不良好的状态,也称为需改进的状态;C状态是()
A.废弃物
B.现场不需要的物品
C.较差状态,是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态,需要立即进行彻底的改造来消除
D.清扫不需要的物品
答案:
C
2.班组现场改善四项原则是:
取消、合并、重排、(
A.简化
B.改变
C.改善
D.裁剪
答案:
A
3.下列说法不属于设备管理“三好”的是()
A.管好
B.用好
)。
C.维修好
D.废旧设备处理好
答案:
D
4.下列选项不属于安全目视管理要点的是()
A.让员工知道何处是安全禁区
B.应急响应和预案,班组长清楚就可以了,一般员工不用了解
C.对员工进行正确辨认安全标识的教育
D.让员工知道何处是安全隐患区
答案:
B
5.6S是整理()、清扫、清洁、素养、安全。
A.简化
B.重排
C.整顿
D.重组
答案:
C
6.下列选项不属于物料目视管理要点的是()
A.明确物料的名称及用途,分类标识并用颜色区分
B.物料的放置之处容易判断,采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分
C.物料的放置能够保证顺利地取放。
D.库存物料多多益善,以防止断货,影响工作进程
答案:
D
7.工作中有三种时间,它们是作业时间、多余时间和()。
A.无效时间
B.精细时间
C.必须时间
D.等待时间
答案:
A
8.产品生产周期中的时间,不包括()
A.作业时间
B.多余时间
C.无效时间
D.必须时间
答案:
D
9.下列说法不属于物料保管原则的是()
A.确保物资仓储损耗在规定范围以内
B.物资存放要有利于收发和盘点方便
C.为高效利用库存空间,库存区不用留通道
D.要符合防火和安全的要求
答案:
C
一、多项选择题
1.下列关于班组长辅助上级领导策略,正确的是()
A.自动报告工作进展,让领导知道
B.对上级的询问有问必答,而且清楚,让领导放心
C.接受批评,同样的错误不犯第二次,让领导省事
D.对自己的业务主动提出改善计划,让领导进步
答案:
A,B,C,D
2.看板管理是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来。
看板管理是一流现场管理的重要组成部分,
是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。
下列选项可作为看板管理内
容的是()
A.质量的信息,如,每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图,以及改善目标
B.成本的信息,如,生产能力数值、趋势图及目标
C.交货期的信息,如,每日生产图表;
D.设备管理信息,如,机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
答案:
A,B,C,D
3.以下安全标示图及其对应指示意义,正确的是
A.禁止触摸
B.当心火灾
()
C.必须戴安全带
D.紧急出口
答案:
A,B
4.6S素养的“三守”原则()
A.遵守规定
B.遵守纪律
C.遵守时间
D.遵守合同
答案:
A,B,C
5.六何分析法的六要素包括:
对象(what)、目的(why)、()。
A.场所(where)
B.时间和程序(when)
C.作业员(who)
D.作业手段,怎么做(how)
答案:
A,B,C,D
6.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是()
A.此类班组长缺乏管理技能,会阻碍班组员工的成长
B.此类班组长很辛苦,是班组长的楷模
C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高,易带出将强兵弱的班组
D.此类班组长应学会有效授权
答案:
A,C,D
7.下列说法属于班组长应具备能力的是()
A.扎实的专业技术能力
B.熟练的问题解决能力
C.卓越的组织授权能力
D.良好的激励减压能力
答案:
A,B,C,D
8.整理的目的是()
A.腾出空间,精简现场,充分利用空间
B.节约时间,减少无用的管理
C.防止误用无关的物品
D.营造清爽的工作场所
答案:
A,B,C,D
一、判断题
1.安全标示图
的指示意义是避险处()。
答案:
错误
2.在目视管理中,颜色的使用是最常见的,不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、
清洁感和时间感等。
()
答案:
正确
3.安全标示图
的指示意义是禁止吸烟()。
答案:
正确
4.班组长现场管理的目的是:
增加价值,消除浪费。
()
答案:
正确
5.班组长现场分析要素包括,分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、
分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
()
答案:
正确
6.搬运合理化的原则,包括:
对被搬运物几乎无损耗,搬运方法要科学、文明,杜绝野蛮粗暴,减少物品
暂时放置的发生机会,尽可能做到一次到位,搬运环境安全、适可、杜绝冒险()
答案:
正确
7.安全标示图
的指示意义是当心机械伤人()。
答案:
正确
8.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力,发挥群体效能。
()
答案:
正确
认识班组长
一、判断题
1.王侯头顶堪走马,宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
答案:
正确
2.根据权变管理理论,文化水平普遍比较低的班组,在管理中要更多地运用命令的方式,显得比较专制一
些;而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法,应该更加以人为中心,多征求大家的意见,这也是一种
权变。
答案:
正确
3.班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
4.新任班组长角色转变的关键在于,要改变自己的定位,调整自己的身份图像。
理解骨干员工和班组长岗
位职责的不同。
答案:
正确
5.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
答案:
错误
6.班组长要有使命感,要考虑所做的事情能使多少人受益,。
而不是仅仅为自己利益思考。
答案:
正确
7.在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
8.班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
9.班组长要有感恩的心,要学会感激在背后支持你的班组成员。
答案:
正确
10.管理的目的就是消除矛盾。
答案:
错误
一、案例分析题
1.三期案例分析2(李明)
1.案例2
资料1、几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢
那个课程,但却觉得对他的工作没有用处。
上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪
审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后,他一直在工作中使
用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮助,所以很久以来,他不参加
任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。
新的技术出现了,他认为他现在根本就
用不着,等以后再说。
随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工
的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。
这让他很不解,这是为什么呢?
1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明(
)。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识,必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义
标准答案:
D
2.三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是()。
A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
标准答案:
C
3.三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他认为培训没有实际意义。
这种
情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为()。
A.缺乏自信
B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式
D.工作无稳定感
标准答案:
C
4.三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习,最终目的是()。
A.弥补
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