Opera系统预订操作教程.docx

Opera系统预订操作教程.docx

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Opera系统预订操作教程

Opera系统预订操作教程

一、系统概括

（一）注意事项

（二）系统大体功能介绍

二、Profile

（一）ProfileSearch

（二）NewProfile

（三）ProfileOption

三、ReservationFunction

（一）NewReservation

（二）ReservationOption

（三）UpdateReservation

四、Block

（一）BlockSearch

（二）NewBlock

（三）BlockPickUp

（四）BlockOption

五、快捷键

一．系统概括

（一）注意事项

1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍

看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit退出，此处需双击退出。

2.Reservation预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.FrontDesk前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering收银功能，财务同前台使用。

5.RoomManagement房间管理功能，客房部使用。

6.AR应收功能，财务使用。

7.Commission返佣功能，财务使用。

8.EndofDay夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：

1.Setup系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile

（一）ProfileSearch

如下图highlight,点击Reservation下的Profile进入profilesearch界面

可通过如界面所示的项目进行搜索：

1.Name按客人姓氏查询

2.FirstName按客人名字查询

3.ViewBy按档案类型查询

4.Ty/PostalCode按国家或邮编查询

5.Mem.Type/No按会员类型或会员号查询

6.Keyword按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）

7.Communication按联系方式查询

8.PassportNo按护照号查询

9.ClientID按客人编号查询

10.IATANo按旅行社编码查询

11.CorpNo按公司编码查询

12.A/RNo按应收账号查询

13.Neg.Rates如勾选则可显示出有ratecode的所有公司

14.ShowInactive显示不可用的Profile

Profilesearch的左竖排功能如下：

1.Search搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索

2.Clear清除所有内容的功能，就是清除搜索内容

3.Lookup从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）

4.Resv.预定功能，点击可直接为客人做预定

5.New新建Profile的功能

6.Edit编辑新增功能，点击可修改客人Profile

7.Close关闭窗口的功能

（二）NewProfile

如下图示，首先点击New，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同Viewby的profile种类一样：

1.Individual个人Profile

2.Company公司Profile

3.TravelAgent旅行社Profile

4.Source订房中心（一般不用，留做系统自用）

5.Group团队Profile（不需手动创建，做团时，系统自动生成）

6.Contact联系人Profile（通常Baseon公司Profile）

首先说新建IndividualProfile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：

1.LastName姓氏

2.First/Middle名字/中间的名字

3.Language/Title语言/称谓

4.Address地址

5.HomeAddress地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）

6.City城市

7.PostalCd/Ext城市邮编/区邮编

8.Coutry/State国家/州或城市

9.Salutation称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成

10.VIP会员等级

11.Nationality国籍

12.Ref.Curr.货币

13.Bus.Seg客人的市场分类

14.MailAction邮件行动

15.Mailinglist列入邮件行动名单

16.Keyword关键字

17.DateofBirth生日

18.Passport护照号码

19.IDType身份证类型

20.ClientID身份证号码

21.VisaType签证类别

22.Communication联系方式

23.Active激活的，有效的（默认勾选）

24.Contact联系人（是公司联系人的会默认勾选）

25.History入住历史（默认勾选）

以下红色Highlight的地方不需填写

填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close关闭不保存。

（三）ProfileOptions

点击Option,出现以下对话框，具体内容如下：

1.Changes更改记录

2.History入住记录

3.Merge合并档案

4.Preferences客人喜好

5.Lookup可通过中央预定系统查询客人Profile及记录

6.Neg.Rates客人ratecode（通常不使用）

7.Relationship关系（客人与公司或机构的关系）

8.Memberships会员

9.Notes备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）

三．ReservationFunction

（一）NewReservation

点击Reservation下newreservation或按快捷键F7进入新建预定，如图：

新建预定需要填写的内容：

1.Arrival客人的到店日期

2.Night客人入住的天数

3.Departure客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）

4.Adults入住的成人数

5.Children入住的儿童数

6.No.ofRooms入住的房数

7.Name客人的名字

8.MemberType客人的会员类别

9.Company公司（如是公司客人，请选择）

10.Agent旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）

其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。

以上界面点击Ok,进入以下界面，价格界面：

1.横排Highlight部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。

2.竖排Highlight部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。

3.下图Highlight部分为房数，预定时需参考此房数订房，PhysicalInventory为酒店实际房间库存数，IncludeOverbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。

4.下图左边Highlight部分的常用功能解析如下：

RateInfo详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。

Turnaways生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。

Scope退出

Ok点击进入下一个界面

Close关闭，但会跳出同Turnaways同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。

5.点击Ok进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：

上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：

Packages房价包含的内容，例如早餐等

BlockCode团队代码，如是团队房间，此处会显示

Res.Type预定类型（担保类型），选择相应的担保类型

Market市场分类，选择相对应的市场代码

Source客户来源，选择相对应的客户来源

Origin订单来源，选择相对应的订单来源

Payment付费方式，预定时通常为Cash

CreditCardNo.信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment会自动跳出信用卡类别

Exp.Date信用卡的有效期限

Comments备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况

Disc.Amt折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即Disc.Amt下面的Reason

Specials客人的特殊要求

Conf.确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选

PrintRate显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）

Turndown夜床服务（通常不需要预定部勾选）

NoPost不可抛帐（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）

ETA客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）

完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方Save为保存，Ok为保存并退出，close为退出不保存，相当于Turnaway流失生意，需选择原因。

Option稍后讲解。

6.MoreFields

以下界面Highlight部分的MoreFields专为租车填写，点击出现以下红色Highlight界面:

左边是接车服务选项，右边是送车服务选项

PickupReqd接车要求，选择Yes为需要此项服务

TransportType车型

StationType火车站、码头、汽车站代码

CarrierCode机场代码

TransportNo.交通工具的班次

ArrivalDate到店日期

PickupTime接客人的时间

DropoffReqd送车要求，选择Yes为需要此项服务

其他项目与接车服务同理

最后点击Ok保存

（二）ReservationOption

点击以下预定界面Option进入ReservationOption界面，此界面具体功能如下：

1.Accompanying陪同入住，但实际多用Share来做合作，因Share可以灵活的分账。

2.Addon复制预定

3.Agent/Company客人所属的旅行社/公司

4.Alert警告，用于提醒与预定相关的事情，点击Alert出现以下界面：

点击Code选择，BYR用于会员；Event用于需要自己手动输入的内容

点击Area,出现三个选择

Check-in表示在Checkin时同在FrontDesk功能时可以看到

Check-Out表示在Checkout时可以看到

Reservation表示在所有的预定界面都可以看到

Alert做好之后，同样还可以再New（新建）Alert,点击Edit可以修改Alert,点击Delete可以删除Alert,点击Close退出。

5.Cancel取消预定，需选择或写明相关的原因

6.Changes更改，可查询此预定的所有操作记录

7.Confirmation确认信，可为客人制作确认信

8.CreditCard信用卡（前台用）

9.Deposit/CXL担保押金/取消罚金（前台用）

10.FixedCharges固定消费（例如加床收费用此功能做）

点击FixedCharge进入如下界面，首先看Highlight部分：

如果选择Once（表示只有一次，只抛一次帐，例如客人仅购买到店当天的水果），如下图示：

我们需要填写相应的Date（时间）；相应的Trn.Code（项目代码）；Amout（收费金额）；如需补充说明则填写Supplement。

再看如果选择Daily,通常会选择Daily（表示每天都有，每天都抛帐），如下图示：

填写相应的时间，项目代码，收费金额，补充内容（如需要则填写）。

最后看选择Weekly（每周一次，一周抛一次帐，例如长住客每周一购买水果）

选择DaytoExecute（执行的星期），填写日期，项目代码，收费金额，补充内容（如需要）。

11.History历史记录，同ProfileOption里的History一样，可查询客人的入住记录

12.Housekeeping客房部用来对房间做些备注用

13.Locator客人的位置定位

14.Messages留言（给店内客人留言的功能）

15.Party多间相关联的预定连接在一起（2-9间）

点击party出现以上界面，看highlight部分的功能：

Split将party里的房间分出来一间称谓一个预定

SplitAll将party里的房间全部分成一个一个的预定

Resv.点击查看预定界面

Addto增加预定到party里来，按条件搜索到相应的预定，点击select就成功了

Chg.Party改变party,如下按条件搜索到相应的预定，点击select就成功了

Detach剔除预定，就是将某一预定剔除出此party,将鼠标点击到相应的预定，点击Detach就成功了

16.RateInfo价格信息

17.RegisterCard登记表（前台办理入住时用）

18.Routing分账，意思是将房间的费用抛到其他的房间或公司等由他方付费，Routing分为两种，一种是RoomRouting,一种是WindowRouting

我们先看RoomRouting分账到具体的房间，看下图第一个红色框选择Room

第二个框通常选择EntireStay，表示整个入住期，也可选择OtherDates自定义

RoutetoRoom点击下箭头选择相应的房间号码

Transactions分账的内容（例如房费或全部费用），选择想分账的内容双击并选择OK即可。

下面看WindowRouting窗口之间的分账，选择Window

然后选择相应的日期，在Name下找你要routing到的窗口，可以是个人，公司或在Othername里面搜索其他第三方，transactions选择相应的内容双击并选择OK即可。

19.Share合住

点击Share进入以下界面，点击Combine加share,出现如下对话框

通常选择No表示不复制本预定的付费方式，之后出现如下画面

首先看From，Profile表示没预定的合住，Reservation表示有预定的合住，SearchGuestProfile勾选则表示搜索客人档案。

Name填写客人的姓氏

FirstName填写客人的名字

Adults通常填写0，人数通常都全填写在主账房

Res.Type选择相应的预定类型

Payment选择相应的payment

NoPost勾选上表示不可抛帐，通常share房都不可抛帐

CredirCardNo.信用卡号，客人如有提供就填写

Exp.Date信用卡有效期

选择Ok,出现以下界面，窗口里面变成两个名字，表示share成功，之后我们需要做share的后续工作，看右边highlight部分，Entire表示其中一人付全部费用，在这种情况下，我们需要把主账房的预定人数改成2，把share房的ratecode改成NRFSPR,Splite表示两人平摊费用，Full表示两人都付全额

至此share才完全完成。

20.Trace留言、追踪,用于部门与部门之间的留言及事务跟进

点击trace，进入以下界面

首先选择需要跟进的时间FromDate&ToDate

然后选择相应的DeptCode，即相应的部门

在TraceText里面填写需要跟进的内容

选择SaveorOk，trace就做成功了，做成之后如下图：

Trace如果跟进完成了就可以选择***Resolve表示已解决，此时会显示为Unresolve这个选项，如手误点击了***resolve还可以点击Unresolve恢复。

21.Wailist,等候名单，点击wailist,进入以下界面

选择相应Reason（原因）

Priority客户的重要程度

TelephoneNo.电话号码

Description具体描述

（三）UpdateReservation

点击Reservation下的UpdateReservation进入如下界面，此为UpdateReservation的主界面，UpdateReservation主要为Search功能，具体搜索的条件分布在Search同Advanced两个界面。

1.首先看Search界面

我们可以用以下内容进行具体预定的搜索：

Name客人的姓氏

FirstName客人的名字

CRSNo中央预定系统的预定号

Company公司名字

Corp.No公司编号

Conf/CxlNo确认号/取消确认号

Group团队名

Block团队号

Mem.Type/No.会员类型/会员号码

Source订房中心（系统自用）

ArrivalFrom/ArrivalTo到店日从xxx到xxx

Agent旅行社，预定中心

TATANo.旅行社编码

Party多间房相关联的预定号

PostalCode邮编号码

Communication联系方式（电话或其他）

2.点击Advanced出现以下界面，有更多供选择的搜索细项

具体如下：

Roomtype房型

Stayon那天在住

RoomNo房号

MarketCode市场代码

Res.Type预定类型

SourceCode预定来源代码

RateCode价格代码

Country国家

City城市

CustomRef客人喜好

Conf.Letter确认信

Payment付费方式

ETA到店时间

Rate价格区间

Deposit付押金的时间/金额区间

CreditCard#信用卡号

VIPVIP等级

RoomClass房间类别

Createdon/by做预定的时间/做预定的人

SearchType

General全部预定

Cancellation取消的预定

DayUse日用房

CheckedOut已退房的预定

DueIn即将入住的预定

DueOut即将退房的预定

NoShows有预定未入住的预定

Complimentary免费房预定

Waitlist等候预定

MassCancellation胡乱取消的预定（通常不用）

四．Block

（一）BlockSearch

如下图示，点击Reservation—Block—Advanced,可现实出如下面红框里显示出的所有团队搜索条件

具体如下：

Name团队名字

BlockCode团队代码

StayDate入住的日期

StartDate开始日期

BlockID团队确认号

Status团队状态

Owner团队负责人

Cat.Status宴会状态

Company/Agent/Source/Group（这里就不详述了）

Contact联系人

CreatedBy/On做这个团的人/时间

RateCode价格代码

TourCode旅行社系列团代码

Filter通常不用

（二）NewBlock

点击New进入以下界面，新做一个团队包括填写封面，hold房

首先填写封面内容：

（从上至下填写内容）

Acct/Com公司（可点击后面的小半球去搜索）

Agent旅行社（可点击后面的小半球去搜索）

Source（通常不用）

Group（团队预订生成时会自动生成）

Contact联系人

Name团队名称（通常用公司或旅行社的名字）

然后填写相应的日期Marketcode,source,owner（上面的那个是客房Owner,下面的那个是宴会Owner）,origin

BlockCode自动生成

选择相应的Res.Type

Inv.Control房量控制选择Elastic表示可任意更改，反之Non-elastic则在Pickup之后就不可更改了，Selllimited则会根据系统IncludeOverbooking的数来卖

其次还需要填写Detail的Payment为CA,表示以CA为付费方式，如下图：

其他内容通常不需要填写

接着开始Hold房，点击Grid

进入以上界面，看红色highlight部分，首先点击Priorities可以查询房量，如下我们可以看到房间的最大数量及最小数量；另外还可以给房间排序，例如我们只需要0KN,1KN,2KN这三个房型，那我们就可以分别点击这三个房型排序，

排完之后，这几个房型就会优先显示

然后可以点击Range开始占房，出现一下界面，从上至下，从左至右，选择相应的日期，房型，房数（No.ofRooms），填写价格（Rate1表示1个人入住的价格，Rate2表示2个人入住的价格，Rate3表示3个人入住的价格，Rate4表示4个人入住的价格）以实际需要填写，一般只需要填写rate1,rate2,rate3,注意此处价格需要剔除服务费，不是NetRate。

其他不需要填写。

另外注意到红的highlight部分的选项Increase/DecreaseRooms，用于占房时增房和减房使用，勾选上之后，在No.ofrooms这里填写正数表示加房，填写负数表示减房。

到此房间就占好了，接着团队会开始状态（status）的变化，在团队鉴定协议之后可以转Tentative,收到押金之后转Definite,接着就会进入房间的PickUp.

（三）BlockPickUp

Definite团队之后就可以PickUp房间，此时点击Reservation进入房间的PickUp

这时会弹出一个窗口，提醒是否要创建一个PostMaster（简称假房），点击Yes进入

此时假房已经创建，点击GroupOpt—RoomingList进入以下界面

1.没名单的团队

此时如果是没有客人名单的简单团队，可以直接点击上图的QuickSplit进行预定生成，进入下图，再点击Split,团队房间就自动生成了。

如果是住宿时间跨度长，房量大，房型多，无法一次Split出来的团队（没有客人名单的团队），可在上图Arrival/Departure/Type那里选择相应的住宿日期，房型分别再进行Split,直到所有房间都PickUp.

2.有名单的团队

如果是有名单的团队就可以在房间生成前就将名单录入，这