职业经理+品质经理+生产经理《沟通技巧强化训练》.docx
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职业经理+品质经理+生产经理《沟通技巧强化训练》
职业经理、品质经理、生产经理
《沟通技巧强化训练营》
现场主管的沟通技巧训练(上)
欢迎继续进行品质经理\生产经理必修课程的学习。
今天我们要讲的是现场主管的沟通
技巧训练。
大家知道,人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道,这也就是所谓的
“沟通”。
对于我们现场主管来说,随时都要与人沟通,沟通结果的好与坏,将是决定我们
工作成效的重要依据。
如何在看似简单,实则复杂的人际关系交往中游刃有余呢?
成为沟通的高手呢?
字幕一、什么是沟通?
我们首先来看,什么是沟通?
沟:
水道、通道。
通:
贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了,
我们不用说别的,我们就看这两个字,“沟”、“通”,首先有沟,然后才能通。
沟通就是“沟”通,把不通的管道打通,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了
解、能交通、能产生共同意识。
沟通也像是大禹治水,又好像武侠小说里的“打通任督二
脉”。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传递给对方,并期望得到对方相应反
应的过程。
本讲我们主要讲“沟”的问题,下一讲再讲“通”的问题。
字幕二、为什么要沟通
那么为什么要沟通呢?
1.我们先来看看关于沟通的一些名言!
美国著名未来学家奈斯比特说:
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会
组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。
” 字幕
美国著名未来学家奈斯比特说:
“未来竞争是管理
的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织”内部成员之
日本经营之神-松下幸之助说:
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
” 字幕
日本经营之神松下幸之助说:
“伟大的事业需要一
颗真诚的心与人沟通。
”
美国著名管理专家杜拉克说:
“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。
”
字幕美国著名管理专家德鲁克说:
“人无法只靠一句话
来沟通,总是得靠整个人来沟通。
”
2、前人经验之谈:
而前人也有很多经验之谈,比如:
字幕
拿破伦·希尔说:
沟通,是一门生存的技巧,要学会它、掌握它、运用它、、、、、
马克. 吐温说:
沟通是成功人生的通行证。
即使是上帝,也有有求于关系的时候。
李嘉诚说:
营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。
美孚石油公司董事长华纳说:
沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因
素之一;这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。
3、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。
此外,良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。
大家先来看个故事:
(漫画比较适合表现)
一位理发师父带了个徒弟,徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。
由于经验不足,
徒弟的第一个顾客抱怨说:
“头发留得过长。
”徒弟无言以对。
师傅却笑着解释:
“头发长,
使您显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。
”顾客听了高兴而去。
徒弟给第二个顾客理好发,顾客照了照镜子说:
“头发好像剪得短了点。
”徒弟无语。
师傅又笑答:
“头发短,使您显得精神、朴实,让人感到亲切。
”顾客听完欣喜而去。
遇到第三个顾客,徒弟小心谨慎。
不料理完发,顾客一边交钱一边抱怨说:
“时间花
得太长了。
”徒弟一脸茫然。
师傅忙说:
“为‘首脑’多花点时间很有必要。
您一定听说过:
进门苍头秀士,出门白面书生。
”顾客听罢,又高兴而去。
到第四个顾客时,徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。
这回顾客摸着头有些疑惑地说,
“我好像还没有这么快就理完过头发。
”师傅又一次笑着抢答:
“如今时间就是金钱。
‘顶
上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱啊!
”顾客欢笑告辞。
徒弟的手艺可能确实不是很好,但同一件事情经过师傅的“沟通”处理,与徒弟无言
以对的效果就截然不一样了。
理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪,还由此
激发了徒弟钻研技术的潜能。
沟通的力量在此一览无余。
4、沟通的 4 个 70%说法:
下面,我们来看看沟通的 4 个 70%说法。
第一个 70%:
据一项权威的统计表明:
除去睡眠时间,我们 70%以上的时间都用在传
递或接受信息上。
第二个 70%是:
企业 70%的问题是由于沟通障碍引起的。
第三个 70%是:
在企业里管理人员每天将 70—80%的时间花费到“听、说、读、写”
的沟通上。
第四个 70%是:
美国哈佛大学研究发现,我们工作中 70%的错误是不善于沟通,或者
说不善于谈话引起的。
一个人的成功取决于态度、知识、技巧三个方面,其中,技巧方面必须要掌握的是沟
通技巧,管理技巧,团队协作技巧。
沟通技巧是其中最重要的。
人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,因而沟通是无时无刻不在
进行着的事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通不到位……
企业管理也是如此,所以杰克·韦尔奇强调:
管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。
字幕
管理的秘诀是:
沟通、沟通、再沟通。
―杰克韦尔奇
原通用电气(GE)董事长兼 CEO
三、沟通的特点
沟通的四个特点是:
字幕随时性、情绪性、双向性、互赖性。
随时性就是说,我们所做的每一件事都是沟通;我们在沟通时既要收集信息,又要给
予信息,这就决定了它的双向性;所谓情绪性就是说接收信息会受传递信息方式的影响;
沟通的结果和质量是由双方决定的,所以它还有互赖性的特点。
四、沟通的目的和作用
沟通又有什么目的和作用呢?
字幕沟通可以提高管理效能,获得更多的帮助与支持。
沟通可以激励员工的积极性和奉献精神,使组织拥有团队效能。
沟通可以提升个人成功机率,它是个人事业成功的重要因素
沟通还可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间,以及个人对自身的了解
与理解。
五、沟通的分类:
沟通,还有六种分类法。
字幕
按照组织系统可分为:
正式沟通和非正式沟通
按照媒介方法可分为:
书面沟通和口头沟通
按照作用功能可分为:
工具式沟通和感情式沟通
按照级别方向可分为:
下行沟通,上行沟通和平行沟通
按照是否反馈可分为:
单向沟通和双向沟通
按照交流方式可分为:
封闭式沟通和开放式沟通。
在这次课程中,我们主要探讨的是占日常沟通 80%的口头沟通。
六、沟通的过程
那么沟通是怎样的一个过程呢?
我们先来看一幅图:
沟 通 的过 程
编码信息解码
信信
特定“理解”了
信息息息
发的信息
送接
者收干扰
者
解码编码
反馈
思编传感译理
考码递知码解
可见,沟通就是一个编码和解码的过程。
我们平常为什么跟动物做不了沟通呢?
是因为我们不懂动物间的编码和解码。
比如:
鸟。
因为我们不懂鸟语,鸟也不懂人话,所以无法沟通。
沟通的过程主要分为:
字幕思考、编码、传递、感知、释码和理解。
所以说,无效沟通导致的结果是:
事业受损、家庭不和、个人信誉下降、身心疲惫、
失去热情和活力、产生错误和浪费时间、降低自尊和自信、团队合作差、失去创造力。
七、沟通的七个步骤:
为了进行有效的沟通,我将沟通分成七步。
字幕
第 1 步是产生意念,也就是“知己”。
第 2 步是将意念转化为表达方式,也就是“知彼”。
第 3 步是用适当的方式将信息传送。
第 4 步是接收,同时要为对方的处境设想。
第 5 步是领悟,还要做到细心聆听,并给予回应。
第 6 步是接受,以获得对方的承诺。
第 7 步是行动,让对方依照自己的意愿做事。
成功人士进行沟通时,有两个关键因素,那就是给予有用的信息和收集有用的信息。
就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述自己的观点,并要清晰、公正、有说服力。
而在另一只手上我们还需要倾听别人的观点。
这是成功交流所必需的。
八、4W1H 决定信息发送有效性。
4W1H 决定着信息发送的有效性。
4W 是指:
字幕 When?
What?
Who?
Where?
1H 指 How。
When?
是指何时发送信息,所定时间是否恰当
What?
是指确定的信息内容,要简洁,强调重点、并用熟悉的语言
Who?
是指确定谁该接受信息,要获得接受者的注意,还要考虑接受者的观念、需
要,及情绪
Where?
是指在何处发送信息?
我们要考虑地点是否合适,是否不被干扰?
How?
决定信息发送的方法,如:
e-maill、电话、面谈、会议、信函
4W1H 中的这个 H,是尤为重要的!
为了大家更好的理解,我给大家讲一个身边的笑话。
这个笑话是我女儿讲给我听的,
去年的母亲节,班主任给她们布置了一道家庭作业。
老师告诉大家:
“明天是母亲节,你
们要学会感谢自己的母亲。
今天放学回家到明天上课之前,要做一件事情去感谢自己的母
亲”。
结果,有一位同学回家后忘了这件事。
早上上学的路上想起来,就掏出手机给他妈妈
发了个短信。
上课时他把手机关了。
10 点多钟,警察和他家人赶到了学校。
为什么呢?
原
来那小孩的短信是这么写的:
“感谢妈妈十几年来的养育之恩”等等之类的话。
要是你接
到这样的短信,你着急不着急?
其实他只是少了 “母亲节快乐”几个字。
还有一则有关手机短信的小故事。
有一位太太上班以后,接到她老公发来的一条短信,
短信是这么说的:
“老婆,家里信用卡的密码是多少?
”,这位太太马上就回复了:
“你真
健忘,上个礼拜不是告诉你了吗?
123456”。
十点多钟她老公打来电话问:
“老婆你取钱啦?
”。
这时,这位太太气不打一处来就训他:
“刚才你还问我密码,现在你还问我取钱没?
”,
“啪”就把电话挂了。
之后她老公再打来电话她也不接,后来还吵了架。
事后才明白,这
位太太的先生在上班途中手机和钱包都被小偷偷了,小偷看见钱包内有信用卡就起了贪心,
又从手机中查到了那位先生的太太的手机,发了那个短信。
这个事情的缘由就这么简单。
我当时听完这个故事,就把手机通讯录中的“亲爱的”改成了名字,要不手机丢了可真就
麻烦了。
你说在这个故事中应该怪谁呢?
难道怪短信?
可见,沟通时,选择信息的发送方
法非常重要。
九、影响信息传递的因素:
沟通的过程中,什么会影响或制约信息的传递呢?
影响信息传递的因素有四个。
字幕第一个因素是过滤,指有意操纵信息。
把符合自己、有利自己的多说,其他的则
少说或不说。
字幕第二个因素是选择性知觉,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他
个人特点有选择地去看或者去听信息。
讲个故事:
某人请四个朋友来吃饭,到饭点了却有一人迟迟不来。
这个主人左等右等
就等急了,对着这三个人说了一句话:
“该来的不来”。
要知道,中国人是很敏感的,凡事
都喜欢往自己身上想。
这时,三人中的一个就想:
“该来的不来?
”,那不是说不该来的来
了吗!
于是就起身告辞了。
主人一看,就急了!
望着走了的人的背影说:
“怎么不该走的
又走了”。
另两人当中的一个,以为这句话是针对自己的,于是也走了。
最后剩下的人,与
主人关系较好,就说主人:
“你怎么能这样讲话?
”,然后又教主人应该怎样讲话。
这朋友
的话音未落,主人又急了,“我又不是说他”。
最后这个朋友的脸都绿了,心想:
原来我脸
皮这么厚,一直在说我,我自己还没有听明白。
最后一个好朋友也走了。
本来请人吃饭是
好事,结果饭没吃成,还把人都得罪了。
大家听完这个故事一笑的同时,是否考虑我们自
己有时也象这故事的主人一样呢。
字幕第三个因素是情绪,不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
人高
兴和烦恼时会不一样。
人高兴时看什么都顺眼,要是心情不好,看什么都不顺眼。
字幕第四个因素,语言、年龄、教育和文化背景将影响着一个人的语言风格以及他对
词汇的界定。
这就是我们所说的“沟”。
比如语言,你讲东北话,我讲广东话,这是语言之“沟”;
比如年龄,你 20 岁,我 40 岁,这叫年龄之“沟”,或者叫代沟。
比如教育,你是武汉大学
的,我是北京大学的,这是教育之“沟”,或者说是文化之沟。
再如你是回民,我是汉民,
这是民族之“沟”。
可以这么说,沟通的最大问题就是对“沟”的认识不同。
讲起对词汇的界定,也有一些例子。
在北方我们通常称自己的老婆叫“媳妇”。
一次我
到南方讲课,我说起我媳妇刚打过电话。
别人就会问我:
“你儿子多大了?
”,他们还以为
是我儿媳妇呢!
因为很多地方说法不一样的,比如在一些地方,他们把老婆叫“堂客”或
“哩头”。
另外,大家都知道北方所说的“油菜”是什么吧!
但如果你到我老家湖南说吃油菜,
当地人会抓一盘用作榨菜油的菜杆给你,这能吃吗?
我还有一个最搞笑的亲身经历。
有次我去一个偏远地区讲课。
当晚受邀去一副总家作
客。
他家很富裕,他带我四处参观,最后指着第四个房间说:
“这是我妈妈和我叔叔的房
间”。
当时一听这话,我很惊讶!
又不好意思多问。
饭桌上,他妈妈和他叔叔坐在一起,他爸爸跟我坐在一起。
他们习惯互相夹菜,表示
谦让。
入乡随俗,我边给大家夹菜,边说:
“叔叔您也吃一点吧”,“伯父,伯母多吃点”。
可是我越讲他们越不高兴,反而越生气。
本来约好在他家过夜的,他们家有游泳池,我好
久没游泳了,特想游。
可我看他们吃饭时的情景,认为他们不欢迎,我便知趣地说自己要
回宾馆备课,便走了。
第二天那位副总遇到我就埋怨我说:
“黄老师,你昨天晚上怎么非要走啊?
不是事先
说好了晚上在我家住,还要搞酒会的吗?
”,我说:
“说实话,我昨晚看你家人吃饭时不高
兴,好像不欢迎我。
”。
他说:
“哦,昨晚忘告诉你了,我们把爸爸叫叔叔,把叔叔叫爸爸;
吃饭时我对您眨眼您没领会,也怪我没有提前告诉您”。
(插入画外笑声)
这就是“沟”。
我没有认识到这个“沟”,而是按照平常的规则去办,结果就闹笑话了。
特别是企业里,跟外国客户交流的时候,我们要注意。
比如日本人对绿色比较反感。
我在不知情的情况下,和日本老板建议要做绿色午餐,结果被社长给骂死了?
这些就是
“沟”,在你看来很正常的事情,在别人看来不一定不正常,甚至可能很不正常。
十、 沟通三要点
讲完“影响信息传递的因素”,我们再来了解“沟通的三要点”!
大家知道,只有洞察人性,才能做到高效沟通。
人,最关心的永远是自己;人,最想
表现的也永远是自己。
人,都希望得到关心和重视,人人都希望被别人肯定。
人人都希望
得到别人的赞美。
人家说你长得漂亮、长得帅,你就高兴。
人家说你长得就像一个小老头,
你高兴吗?
当然不高兴。
所以我们要做好沟通,最主要的还是要洞察人性。
我们要做好沟
通必须遵循三要点,是哪三点呢?
字幕第一点,就是要让对方听得进去。
我们要考虑:
时机合适吗?
场所合适吗?
气氛合
适吗?
如果老总正在跟客户谈话,你跑过去大声说:
“老总,不好了,我们三台机器停了
两台。
”你想老总会怎么样,他会恨不得给你两个耳光。
字幕第二点,就是要让对方乐意去听。
怎样说对方才喜欢听?
如何使对方情绪放松?
哪
部分对方比较容易接受?
我们应该把对方容易接受的先说。
如果先说不容易接受的,那后
面容易接受的也不好接受了,因为已经拒绝了你,再拒绝你一个也无妨呀。
字幕第三点,就是要让对方听得合理。
我们要先说对对方有利的,再指出彼此互惠的,
最后指出一些要求。
这一点是重中之重。
人人都对自己有利的方面感兴趣,所以先说对对
方有利的,最后提出的一些要求,人家才可能答应。
如果你先狗血淋头的骂人家一顿,那
人家根本就没有兴趣跟你沟通了?
通过这么一分析,所以我们更要特别注意沟通的第三个要点。
应该做到:
先提炼对方主要观点,后关注零碎看法;
先指出双方一致之处,再评判相异之点;
先肯定对方行为观点,再进行缺点批评;
先解决问题正确做法,后回顾以前错误;
先实现对方自我激励,后实施具体方法。
十一、沟通的主要障碍
说到这里,沟通还有三个主要障碍需要我们特别注意。
接下来我们就一起来探讨一下。
字幕第一个障碍是不善于倾听。
沟通的一个重要环节就是倾听,沟通不可能是一个人的事情,当有一方在表达时,另
一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达自己的观点,很少用心听
别人的表达。
下面,我们先做一个小游戏。
这个游戏的要求是:
我说大家听。
我现在就开始说,大
家请注意听:
“我开着一辆公交车从首都机场出来,目的地是西郊宾馆。
在发车站有 30 个
漂亮的空姐上车,在第二个站又上来 10 个地勤人员。
我继续往前开,在收费站处又上来
20 位,同时还下去了 20 位。
车继续开,在北四环中关村站上来 20 个,又下去 20 个。
车
依然继续往前开,直到把车停在西郊宾馆就停车了。
“那么请问这个司机是男的?
还是女
的?
”
(暂停读秒画面 8 秒)
怎么样,知道司机是男是女了吗?
我还是把司机的名字告诉大家吧,他叫“黄杰”。
(镜头做一个“黄杰”两个字的特写)那么看看我,是男是女?
其实答案早已经有了。
在
听的时候要有选择地听,不要急于作出判断。
在讲述的过程中,肯定会在考虑“车上还有
多少人,停了多少站”这样的问题。
您说,能知道黄杰是男,还是女的,另外,大家再回
忆回忆,是不是每一句话前面都有一个“我”,第一句话就有一个“我”:
“我开了一辆公
交车从首都机场出来;中间也说“我继续往前开”。
也许有人的答案是错的,关键就在于大家没有很好地倾听。
为什么我们做不到更好地倾听呢?
刚才我还在提醒大家,在倾听中时常会有一些障碍。
但我们总认为除了听以外还有许多更重要的事要做。
认为要讲的内容已经知道了。
所以会
有太多的分心事干扰,很难集中精力倾听讲话者。
统计显示:
倾听占了管理人员全部时间
的 30-40%;调查显示:
“倾听”名列 20 项重要经营技巧之首。
要认真倾听。
做一个好听
众,你将受益匪浅;
下面我们再来看第二个障碍,字幕这个障碍是信息表达的模糊及理解障碍
其实这个障碍也是发信者的表达能力问题。
有的发信者表达含糊,缺少前后背景,过
于简单或过于罗嗦, 缺乏反馈。
下面我们再来做一个游戏。
请你拿出一张 A4 纸,在游戏开始之前请你闭上眼睛。
(稍
做停顿,待讲课者作准备)好,现在听我的口令,跟着我做:
“把纸对折,撕掉左上角;
再把纸对折,撕掉右下角;再把纸对折,撕掉右上角;再把纸对折,撕掉右下角。
然后旋
转 180 度,撕掉右上角;再把纸对折,撕掉左上角。
好,现在可以挣开眼睛了!
请你把纸
打开,看看这张纸的形状,并和我手中的这张作比较。
跟我的一样吗?
是不是不一样呀?
很难做到一样的。
什么原因呢?
请大家思考一下(暂停读秒画面 8
秒)
好!
从这个游戏大家不难看出:
表达者的表达含糊,缺少前后背景,过于简单。
沟通
的对方也缺乏反馈,特别是口令没有适当说明重点,导致信息难以有效传达。
在我们工作中,发出指令不可抽象。
没有具体的指示会使部下无所适从,要么就不去
做,要么靠自己的想象和发挥来做,这样必然导致作业结果出现偏差。
所以,发出指示一定要有 6W2H 方面的具体内容,6W2H 就是何事(What)、何故
(Why)、何人(Who)、何时(When)开始和结束、何地(Where)、为谁(Whom)、如何(How)、成
本(How much)。
这样作业人员才知道自己的作业目标是什么。
所以,指导部下要有一个基
本的方法叫 OJT,OJT 是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导,使部下掌握工作上
所必须具备的能力。
作为上司,在交代工作时还要注意:
要由基础到应用;从简单到复杂;作为部下,也要
积极地提问。
具体应该怎么去实施呢?
我们在这里着重讲一下。
字幕我们称它为“业绩辅导”,这也是建立伙伴关系的有效途径。
我们要做的第一步,要了解部下的基本情况,掌握部下的性格、能力、缺点和优势,
做到适才适所与适所适才。
第二步,就是使部下做好学习准备。
首先要使他平心静气,告诉他将做何种工作,并
掌握他对该项工作的了解程度。
为其创造使之乐意学习的氛围,使他调整好心态。
我们在对他进行培训之前可以做一个能力表,简单画一个表格,列出“××岗位要求”、
“现在能力”、“需要培训方面”,然后根据他的情况逐一填写!
这样我们就知道,他要担任
这个岗位还需要进行哪方面的知识补充。
同时,帮助他做好学习的心理准备,然后再有针
对性地培训他。
第三步就是工作传授。
我们要将主要的工作步骤讲给他听、写给他看、做给他看。
我
们称这种方法为“三他法”。
在执行“三他法”的同时,要强调要点。
要清楚地、完整地、
耐心地指导。
最后,还要注意不要超过他的理解能力。
因为每一个人的理解能力不一样,
你能理解的,他未必能理解,一定找到他能理解的方式传授才行。
再看第四步,也就是试做。
让他一边试做,一边说出主要步骤,这点是至关重要的。
因为每个人只会说出自己理解的内容,没有理解的内容是说不出来或说不准确的。
所以,
你在他说的时候就可以知道他哪错了或没做到位,还可以趁机帮他纠正错误。
然后再让他
做一次,同时说出要点在哪,教到他确实到理解为止。
最后一步,就是检验。
让他开始工作,指定协助他的人。
并经常检查、帮他改正错误,
同时鼓励提问。
必要时再加以指导,再慢慢逐步减少指导。
接下来,我们再来看一下 OJT 传授法的步骤和它的成功要诀。
OJT 传授法的步骤是:
字幕说明、示范、操作、边做边说、定期检查。
OJT 法成功的要诀就是:
事先准备;动作标准化:
形成口诀效果会更好;一次一步骤;
及时回馈;形成习惯。
同时,要做到互动,总结下来的口诀就是:
我示范、你观察
我指导、你试做
你试做、我指导
你做好、我鼓励
你做错、我纠正
你汇报、我跟踪
对方没有学会,是因为没有教好。
任何事情没有反省就不会有进步!
这也是我的一个
感悟(字幕)
对方没学会是因为我没教好。
任何事情没有反省就不会有进步!
-- 黄杰感悟
其实,所有的错误都是老师的错误。
如果老师不会教,没有引起大家的学习兴趣,那
学员当然就不愿意学了。
由此可以引申到所有的错误都是主管的错误,如果主管不会有效
地传达指令,下属就很难理解您的指令。
你想,下属的理解能力如果跟你一样,那他不就
是主管了吗?
所以说,正是因为我们是主管,我们的洞察能力、理解能力也会比人家强。
有条管理格言是这么说的:
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于
协调和沟通是现代成功管理者的重要标志之一。
毛泽东主席也曾经教导我们:
要人家服只能是说服,不能压服。
压服的结果总是压而
不服。
我们中国也还有一句古话说得好:
哪里有压迫,哪里就有反抗!
你要是总拿你是上司
的身份压下属,天长日久下属就会产生逆反心理,进而开始反抗你了。
所以,我们在
工作上更多的只能是说服。
不要老想着控制。
字幕
要人家服只能是说服,不能压服,
压服的结果总是压而不服。
—毛泽东
当然,如果管理离开了深入细致的思想教育,就容易简单生硬。
教育离开了严格的管
理,也容易没有说服力,所以只有两者结合起来,才能达到真正的目的和最佳的效果。
字
幕
容易简单生硬。
教育离开了严格的管理管理离开了深入细致的思想教育就
也容易没有说服力,只有两者结合起来
—黄杰与大家共勉
好,接下来我们来了解沟通的第三个主要障碍,也就是态度和观念。
说到“态度和观念”,大家想想,在我们的周围是不是存在着这样的一些人,他们无论
外界环境如何变化,总是寻找事物光明的一面,使自己保持一种积极向上的心态。
其实,
这就是处境控制。
谁能做到这点,谁就能控制自己的思想和行为,甚至还会影响他人也这
样做。
接下来我们来做一个读写的小游戏,也可以叫“吃鸡蛋”,意思是说做完一道题就意味
着吃了一个鸡蛋。
游戏规则是自己做自己的,先不要与他人交流。
我会在你吃每一个鸡蛋
时将吃鸡蛋的状况告诉您,请注意您的进度,别吃的太饱了。
大家先来看图片上的题目。
(按照语速插入所有字幕)
读与做的测试题
你能否按照指令做?
(时间很重要,限时 3 分钟)
1.
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- 关 键 词:
- 沟通技巧强化训练 职业经理 品质 经理 生产 沟通 技巧 强化 训练