事后评估管理流程.docx
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事后评估管理流程.docx
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事后评估管理流程
流程手册文件
版本:
A\0
事后评估管理流程
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1.目标:
通过针对具体事件的及时讨论、分析、总结,以达到不犯重复错误、固化成功经验、发现改进机会的目的。
2.适用范围:
适用于泰福恒总部、各区域公司、物业公司、经纪公司内部、外部发生的典型的、有代表意义的事件、案例。
3.术语和定义:
事后评估:
简写AAR(AfterActionReview),通过对以往工作、事件的回顾达到内部管理提升的目的。
事后评估业务类型分为业务类和管理类两大类。
业务类:
项目拓展、项目前期策划、报批报建、设计管理、工程管理(质量、进度、安全、文明)、采购管理、成本管理、营销管理、客服管理、招投标管理。
管理类:
计划管理、综合行政、财务管理、人力资源、会议管理、活动管理。
4.部门职责:
4.1品质管理部:
●是泰福恒公司事后评估工作的主管部门,负责推广、督促、指导、检查总部、区域公司、物业公司、经纪公司的事后评估工作;
●负责收集并汇总总部各部门提交的议题;
●负责总部A类议题报副总以上级别审批;
●负责组织总部相关部门进行A类议题的讨论;
●参与区域公司、物业公司及经纪公司A类议题的讨论;
●负责收集、整理、汇总总部、区域公司、物业公司及经纪公司事后评估相关报告并备案;
●负责报批报建、设计管理、工程管理、招投标管理、采购管理、成本管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司相关部门,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.2总部行政管理部:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责将综合行政、会议管理、活动管理、客服管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司综合办公室,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.3总部人力资源部:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责将人力资源类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司综合办公室,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.4总部财务管理中心:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责财务管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司财务管理部,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.5总部投资运营部:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责将计划管理、项目拓展、项目前期策划、营销管理类事后评估报告成果推广至区域公司营销管理部,并指导落实;
●负责将项目前期策划、营销管理类事后评估报告成果推广至经纪公司,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.6区域公司综合办公室:
●是区域公司事后评估工作的主管部门,负责推广、督促、指导、检查区域公司的事后评估工作,并对总部品质管理部和区域公司总经理负责;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●负责本部门事后评估成果的落实工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.7相关部门:
包括总部、区域公司、物业公司及经纪公司所有部门
●负责事后评估报告成果的落实工作;
●区域公司、物业公司及经纪公司各部门展开内部事后评估工作,并报区域公司综合办公室备案;
●总部各部门展开本部门内部事后评估工作,并报总部品质管理部备案;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
5.事后评估等级分类:
5.1强制事后评估业务类型——以下案例等级为A级别
●总部领导及区域公司副总以上领导交办的工作;
●总部及区域公司的重点工作、项目运作的重要节点工作(可参照两级公司办公会的有关事项),包括但不限于:
⏹重大设计变更
⏹目标成本大幅超值
⏹重大客户投诉
⏹重大工程质量问题
⏹...
5.2随机事后评估业务类型——以下案例等级为B级别
●总部部门及区域公司部门例行的工作;
●除上述A级案例外其他业务类和管理类案例。
总部事后评估管理流程说明:
活动
步骤及说明
负责部门
输出文档
1.事后评估案例提议
1.1品质管理部负责发出事后评估规则;
1.2区域公司综合办公室、总部各部门负责接收相关规则;
1.3总部各部门或公司领导负责提出议题,报品质管理部汇总,A级议题,需由责任部门报主管副总备案。
责任部门
2.进行事后评估
2.1会议组织部门需最少提前3天将事后评估议题交给参会人员,参会人员提前准备;
2.2会议组织
●总部A级案例会议由品质管理部负责组织相关部门召开,品质管理部参与讨论;
●总部B级案例会议由总部责任部门负责组织相关部门召开,征询品质管理部是否参加。
2.3案例会议需有会议主持人,其中:
●A级案例需总部总经理或主管副总主持;
●B级案例可由主管副总或责任部门经理主持;
2.4会后,责任部门形成整理后的会议纪要和《事后评估报告》,报部门主管副总审核;
2.5经部门主管副总审批通过的成果报品质管理部;
2.6品质管理部负责整理、汇总,形成汇总评估报告,报品质管理部主管副总审批;
2.7经品质管理部主管副总审批通过的成果报泰福恒总经理备案、责任部门备案、品质管理部备案。
责任部门
会议纪要
事后评估报告
3.经验推广
3.1总部各部门负责将事后评估成果推广、落实,并在区域公司综合办公室备案,其中各部门责任如下:
●品质管理部负责招投标管理、报批报建、设计管理、工程管理、成本管理、采购管理类;
●行政管理部负责综合行政、会议管理、活动管理、客服管理类;
●人力资源部负责人力资源类;
●财务管理中心负责财务管理类;
●投资运营部负责投资运营类,包括:
计划管理、项目拓展、项目前期策划、营销管理类。
3.2公司总部总经理及各副总经理负责督导事后评估成果的推广、落实工作;
3.3总部品质管理部负责检查总部各部门事后评估成果推广、落实工作。
责任部门
区域公司事后评估管理流程说明:
活动
步骤及说明
负责部门
输出文档
1.事后评估报告提议
1.1区域公司综合办公室负责接收总部品质管理部发出的事后评估规则;
1.2区域公司综合办公室负责向区域公司各部门发出事后评估规则;
1.3区域公司各部门或办公会负责提出议题,其中:
●A级议题报部门主管副总审批,审批通过后提交综合办公室;
●B级议题,责任部门负责人提交综合办公室。
责任部门
2.进行事后评估
2.1综合办公室负责将领导审批通过后的待讨论议题,需最少提前3天通知参会人员,便于提前准备,其中A类议题需报总部品质管理部;
2.2各责任部门负责组织相关部门召开案例会议,征询总部品质管理部、区域公司综合办公室是否参加,其中品质管理部应参加所有A级案例会议;
2.3综合办公室负责落实相关部门案例会议;
2.4案例会议需要有会议主持人,其中:
●A级案例需区域公司总经理或主管副总主持;
●B级案例可由主管副总或责任部门经理主持;
2.5会后,责任部门形成整理后的会议纪要和《事后评估报告》,其中:
●A级案例需区域公司总经理审批;
●B级案例需主管副总审批;
2.6责任部门依据领导审批意见调整《事后评估报告》,调整后报综合办公室汇总;
2.7综合办公室报区域公司总经理备案,并上报品质管理部。
责任部门
会议纪要
事后评估报告
3.经验推广
3.1品质管理部负责将区域公司各部门上报的事后评估报告进行分类、归纳,并将事后评估报告转交总部其它部门;
●品质管理部负责报批报建、设计管理、工程管理、成本管理、招投标管理、采购管理类;
●行政管理部负责综合行政、会议管理、活动管理、客服管理类;
●人力资源部负责人力资源类;
●财务管理中心负责财务管理类;
●投资运营部负责投资运营类,包括:
计划管理、项目拓展、项目前期策划、营销管理类;
3.2总部各部门接收到事后评估报告后,及时消化、理解,及时将事后评估成果推广至区域公司相关部门,并在区域公司综合办公室备案;
3.3区域公司总经理及各主管副总经理负责督导事后评估成果的推广、落实;
3.4区域公司综合办公室协助区域公司总经理督导事后评估成果的推广、落实;
3.5总部品质管理部及相关部门负责督导事后评估成果的推广、落实。
品质管理部
责任部门
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