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关键对话读后感十六篇
关键对话读后感十六篇
《关键对话》读后感
这个月读的一本书是《关键对话》,是由一位宝弟大力推荐的,读完后感觉对工作和生活都相当实用。
在很多人看来,对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话,可是一点儿都不简单。
什么是关键对话?
比如:
你认为自己已经早该被提拔了,去找上司谈一谈关于升迁的问题,但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者,你在召开会议时,有下属针锋相对,当场指出你的问题所在;再者,与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等,这些都是关键对话。
之所以这么说,是指因为它可以影响你的工作和生活质量。
如果你不会正确应对关键对话,将可能产生严重后果。
比如:
面对团队中消极怠工的同事,你选择愤怒指责,双方互不相让,大吵一场,结果反而让合作被迫中断等等。
想一想,这种类似情景是否曾发生在我们身上?
在我们的工作和生活中,总会有这样一些时刻,不管出于什么原因,我们会变得很糟糕,会情绪激烈,冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里,说出一些事后会让我们后悔的话。
那么,这种关键对话问题如何解决呢?
书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。
明确自己的对话目的。
即我希望通过对话达到什么目标。
关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。
事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端。
“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,即沉默不语或是愤怒爆发。
全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的共赢道路。
如果,偏离了预定目标,怎么能获得令人满意的结果呢?
所以,必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时(开始陷入沉默和有暴力倾向(想跟别人吵架时)),停止对话,冷静思考动机,问自己几个问题:
(1)“我现在的行为显示出我的动机是什么?
”
(2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?
”(3)最后,问自己“要想实现这些目标我该怎么做?
”
二、在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
消除对方心理包袱的方法有很多,它可以是一句道歉,一段解释,一个积极的目光交流,甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。
在进行关键对话的前30秒内,你必须确保对方知道两个事情:
(1)你关心他们的利益和他们的目标;
(2)你尊重他们。
尊重感就像空气,当它存在时,没人会想到它,但是当你把它拿走,人们脑袋里面想得就只有尊重。
当谈话陷入僵局时,问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?
”我是否积极了解对方看法?
我是否努力避免不必要的不合?
”等等。
看完本书反思了许多,回想起自己以前一些失败对话,要不沉默不语,要不冲冠一怒,结果让自己陷入被动或尴尬局面,给沟通带来障碍,白白丧失了一些机会。
自己也明白这样做不好,情商低,但一直不知道如何来具体调整,而本书给指出了一些具体的原则和方法,通过在一些对话中加以应用,感觉很有帮助。
希望我的分享给大家带来一些提示,让我们能够有效掌握关键对话,通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织,巩固我们的家庭,改善人际关系。
《关键对话》读后感
《关键对话》这本书是公司读书会推荐大家一起阅读的一本书。
读完这本书使我获益匪浅,从中学到了很多经验。
书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。
在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话,而如何应对这些关键对话就是一门学问。
这本书我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。
很多时候,在我们遇到沟通障碍时,总是让情绪左右了自己的判断,要么由于愤怒而攻击对方,要么感到无法与对方沟通而选择沉默,结果都忘记了我们沟通的真正目标。
我们不懂得建立安全的沟通氛围,很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。
所以,我们首先要做到的就是,从“心”开始,明确对话的目的,始终记住对话的目的所在,开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
其次,我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围,保持安全气氛,防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围,把普通对话变成关键对话,而自己又没有意识到关键对话的重要性,最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后,如果出现沉默或暴力应对,暂停对话,或者必要的时候向对方道歉,利用对比法消除对方的误会,提出共同目的。
《关键对话》读后感
近期公司安排培训,其中一项活动是读书:
《关键对话》。
对于已经习惯在电脑上阅读的我,这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。
细读了几个晚上,不觉已经读完掩卷,细细想来,自觉收获颇丰。
关键对话,顾名思义,对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。
并且往往这种情况下对话的双方观点差异大,难以求同。
这时候要想说服对方,取得一个好的结果,是需要技巧的。
《关键对话》这本书,正是为了读者去掌握这种技巧,并能应用到生活中。
书本中有两个观点,让我印象很深刻,下面我和大家一起分享。
第一,“感受是由你的想法创造的”。
也就是所见所闻本身是客观的,人们加上了自己的主观臆断,才形成了自己的感受,从而展开行为。
这个观点似乎不符合唯物,但仔细推敲,感觉很有道理。
同样的半杯水,乐观者和悲观者看到了不同的感受,正是因为加上自己的主观臆断。
我们在工作中,要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。
从而更客观有效的找到解决问题的办法,使得与同事合作能够事半功倍,更好的解决问题。
第二,“循循善诱而非独断专行”。
和对方讨论问题时,不要试图强迫对方接受自己的观点,这样只会适得其反。
需要采用综合陈述法:
要分享事实经过,试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点,鼓励对方表达观想法。
基于双方客观充分沟通的基础上,取得双方满意的结果。
在日常生活的交流中,人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。
这样的交流,是难以取得自己满意的结果的。
沟通是需要用“心”交流,我们要与对方坦诚相待,始终把自己放在一个与对方平等的位子上,只有这样,才会给对方安全的感觉,才能让对方相信我们,继而说出自己的心里话。
而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。
\\\\本书还提了挺多耐人寻味的观点,在保证安全(如何让对方畅所欲言)篇章里,讲述的是如果对话出现安全危机,可以暂时退出对话,营造安全气氛,然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。
那什么会导致对话出现危机呢?
本书提到了如下两点:
1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。
2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。
如果出现了以上提到的任意一点,我们应该暂时对话,营造安全气氛。
有三种有效的应对技巧:
1.2.3.在必要的时候向对方道歉。
利用对比法消除误会。
创建共同目的(暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的,然后努力创建共同目的)。
工作中经常会遇到本书描述的问题。
有时候会意识到对方提出一些不合理的要求(例如增加工作量,系统中非常难以实现的功能时),我们就会产生反感或者抵触情绪,有时更严重会导致争论。
之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖延时间,并没有从根本上解决问题。
读了本书后对此类问题有了更好的解决方法,一旦出现不合理,争论的情况时,应当暂停对话,营造安全气氛,恢复安全感后再进行对话。
需要注意的是,不必在每次关键对话中,时刻保持清晰专业的思考和行动方式,只需要想想在关键对话开始前,想想哪些技巧能帮助你解决问题,我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。
、另外,部分小组成员则从中阅读出了以下收获:
《关键对话》作为一本“工具书”定位的管理理论书籍,我们从书本的第三章到第九章系统的了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤”。
总的来说,这些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点:
一、以自身的冷静和理性,关注于对话目的,避免自己做出傻瓜式选择;
二、营造、保证和维持安全的对话氛围,避免对话对象做出傻瓜式选择;
三、运用综合式陈述法说明自身观点、倾听对方以了解动机,最终达成一致并采取行动。
到这里,我们很容易将《关键对话》单纯的理解为一本社科类技巧书籍,而这恰恰是我最不经常购买的书籍种类,因为自己常常认为,这样的书籍总是看似有理、实则毫无用处;而同时,再回顾本书开篇时候说到的,“关键对话法则”可以帮助个人创业、改善企业、改善人际关系甚至改善个人健康——不得不说,作为一本工具书、一本书,如此标榜自己的作用甚为浮夸。
于是,《关键对话》一书在最后的两章很好的解决这两类质疑:
在分享了多达17个复杂案例的基础上,强调了《关键对话》阐述的法则,能够广泛而实际的运用与生活、工作等各种关键时刻,进而取得积极效果,并同时向读者提供了一份可以将关键对话法则逐步贯彻于“关键对话”的指导学习工具,这无疑大大增加了本书的实际可操作程度。
最终,该书将关键对话法则,归结为,是聚焦于人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响时刻的一种尝试性的指引。
在这个基础上理解《关键对话》,我们确实可以深刻的体会到,如果关注与生活和工作中充斥着的关键时刻,并在这些关键时刻运用和贯彻关键沟通法则,进行内心理性、相互尊重且充满智慧的沟通,这必将促成个人事业和生活上极大的幸福和成功。
本书立意于高效能沟通,历数各种沟通时应该注意的问题,诸如:
营造安全的谈话氛围,如何在沟通中控制情绪,创建互相尊重感,以便双方能够陈述观点,运用良好的倾听方式,鼓励沟通者能够畅所欲言,最终能够围绕真正的目的达成共识,而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行;读完掩面思考,在我们的工作、生活中诸如情形经常出现,因为程序发布的时间、阶段等争得面红耳赤,因为责任划分互相指责,而很多时候,争论完后,发现问题还是没有解决,到底怎么做、何时做仍旧没有答案,而究其原因,在于我们都远离了主题,为了争论而争论,而不是围绕争论的目的;所以,看完本书,感悟最深处在于有明确的确定无误的目标,以及围绕目标形成正确的决策,并贯彻执行。
《关键对话》其中有讲到“了解动机”,动机可以说是行为的诱因或者意图,动机和最终要实现的真正目的息息相关,有的放矢才能有所获。
了解动机,就要学会聆听,让对方有倾诉的欲望,鼓励和引导对方说出最根本的感受,才能抓住重点,分析^p关键所在;这里让我联想到“同理心”,如果能够站在对方的立场上,自己心里模拟角色对换,“如果我是他,我会怎么做,我为什么这么做”,就会很容易和对方产生心理共鸣,缓和谈判中的敌对意识;而后就是学会聆听,一个会聆听的人首先是一个尊重别人的人。
戴尔·卡内基,被誉为“成人教育之父”,曾经说:
“对和你谈话的那个人来说,他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。
在他的生活中,他要是牙痛,要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大;他对自己头上小疮的在意,要比对一起大地震的关注还要多。
”所以,我们必须要学会善于利用我们的耳朵,做个懂得倾听的人,成为别人的一个忠实的听众,如此一来,对方一定会觉得自己受到了重视,从而对你产生好感,愿意同你建立人际关系。
只要别人愿意敞开心扉,畅所欲言,我们才能掌握和分析^p出真正的目的,确定目标。
搜集信息,分析^p总结、确定目标后,就要寻找应对方法,形成决策,来最终实现目标。
这样就如本书所讲的“开始行动”。
执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。
形成正确的决策,方式很多,不论是命令式,顾问式,投票式,抑或共识式,根据不同的状况和环境,采取不同的决策,但决策一定要可行,只有具有可操作性,才能执行下去,而后就是全力以赴的执行;正如我们工作中,一旦有新项目,在形成明确的实现目标后,所有项目组成员就要开始分工合作,按照既定目标,向着一个方向努力。
总之,《关键对话》提到很多观点都值得我们去学习,其中上面两点是我认为最关键的,特意拿出来和大家分享。
推荐大家都能好好读一下这本书,掌握到正确的沟通技巧,使得生活更美满,工作更愉快。
该书给我很多的启发。
社会的多元性与复杂性,在管理岗位不是简单地完成自己的工作,管理意味着更多的协调和沟通,特别在创新活动中,意见相左更是家常便饭,本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。
书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论,在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。
关键对话技巧再多,如果最后无法转化为行动,那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。
同时,从谈话进入到行动,其难度等级无疑要高出很多,操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。
在最近的项目并购过程中,我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题,并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。
对话高手既对自己要表达的观点感到自信,同时又会意识到对方的看法也是有价值的,无需时刻证明自己的正确。
他们的观点只是展开对话的一个起点,而不是无法更改的判决。
他们不但会积极陈述自己的看法,同时也会鼓励对方这样做。
而在取得了对方的认同,亦即在关键对话取得初步进展后,必须马上和对方进行决策,并且制定出具体的行动方案,包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。
否则,事情的发展很容易背离双方谈好的方向,导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通,话说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。
运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
《关键对话》学习心得
上周听了凯洛格的课程《关键对话》觉得特别好,而且很实用。
在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深,对我来说特别有用。
一是,从心开始;
二是,专注你的目标;
三是,主导我的故事。
首先,从心开始是,在你说话的时候首先应该将自己的心摆正,从内心就是一个好的出发点,我是来解决问题的,不是来吵架的;我是对事来说的,不是对人来说的。
这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。
话说口乃心之门也,你心里是怎么想的,说出的话就是什么样的。
所以要使我们说出的话让其他人舒服,那我们就必须从心开始,把自己的心态端正,就事论事,不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次,专注于你的目的,不要说着说着,就不知道偏到哪里去了。
就像,你本来是要解决问题来的,结果说道最后反而是吵起架来了,原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题,结果因为对方说话不太好听,你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账,甚至是攻击对方。
因此本来的问题不但没解决,反而又增加了问题。
这就是说为什么要专注于我们的目的,只有时刻清晰自己的目的,才不会说出偏离目的的话,也就不会出现太尴尬的局面。
最后是,主导我的故事,也是强调心态的。
只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息,或是面对同样的事情时,用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。
这样,我们就可以更加客观的去看待人或事,而不是只根据表面的现象去决策,可以找到真正的原因,而更好的解决问题。
从开始的第一点,到最后的第三点,不论是从心开始,还是专注于你的目的,还是主导我的故事,都离不开心态,也就是我们的想法,所以,从心开始是一个基础,在关键对话中只要把握好我们的心态,其他的都好解决。
因为技巧可以学习,多加训练就可以做好,但如果,我们的心态没有放好,那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。
《关键冲突》读后感3篇
获奖文章一
读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江
当遇到棘手问题的时候,我们需要解决的第一个问题是:
保持理智,切勿主观臆断,这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。
首相应该是倾听。
倾听对方的观点,虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。
但也认真的听完对方的观点,不要急于去驳斥对方的观点,从而阐释自己的观点。
如果中途强行插入,我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。
有的甚至闹的很不愉快,最后不欢而散。
那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢?
我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。
对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。
常常会听到业务员也是这么回复客户的:
我们公司是不退不换的,所有问题等钢厂处理。
我们只是钢厂的代理商,质量问题我们没有办法控制。
钢厂说怎么处理就怎么处理。
直接了当,没有什么客套。
其实事实也是这样,我们没有什么好的办法来处理。
但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗?
对方听了这么一通,我想肯定是一肚子的气,我款子是付给钢厂的吗?
我是找的钢厂拿的货吗?
我找你们拿的货不找你们找谁去?
至于找钢厂那是你们的事。
然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。
当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。
从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。
首先我们询问下问题严不严重,收集下提质量异议所需要的材质证明,异议照片视频等。
一切都安排妥当后,跟客户通个气。
异议已经提交给采购部了。
采购部也在积极的联系钢厂,希望能尽快的给出处理结果。
顺带着安慰下客户,出现质量是大家都不希望看到的,你麻烦的同时我也麻烦。
让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。
你会用心的去处理好这个问题。
如果遇到性子比较急的客户,也不要着急上火。
首先可以跟对方说下公司的原则:
不退不换,钢厂也没有先例。
但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的?
给对方希望有没有完全确定下来。
给双方一个缓冲期,平复下双方的心情。
虽然询问领导的结果不可能有什么改变,但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。
你们不是对立的,是有共同利益的。
都想把这件事尽快处理好。
有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多,大多数的客户也是能够理解并接受的。
争吵争论毫无异议,对于解决问题也没有任何帮助,只能使矛盾激化,使结果与目的背道而驰。
何不大家求同存异,找到大家的共同点、共同利益为之努力,共同合作互利共赢。
书是工具,读过、写过学以致用。
把书本中的知识运用于我们的工作生活中,在学习中不断的提升自己。
获奖文章二
读《关键冲突》有感--沈亚萍
人是有社会性的,无论身在何处,只要有社会活动就会与他人有着各种关系,即所谓的人际关系,而人作为一个高等动物,思想意识支配着其个人行为,每个人都有着自己的独立想法,人与人相处就是思想与思想的碰撞,就难免会引起不少的争议或冲突,不文明者用武力来解决矛盾冲突,但作为有文化有涵养的文明人,应该学会如何化解人际关系危机,解决关键冲突。
在公司一年一度的读书月期间,有幸拜读了这本被多位知名人士推荐的《关键冲突》,感受颇多!
书中很多所描述的场景那不就是经常在我们生活工作中所出现过的吗?
!
比如看到违反功德的行为:
当很多人都老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面,这个时候你该怎么办?
是选择默默忍受,还是直接对他表达出你的不满和看法?
也许很多人会选择隐忍吧,虽然内心很鄙视这种行为,但是想着多一事不如少一事,就随他去吧!
也正是因为有我们这种一次次的隐忍,才让他每一次的插队都显得那么肆无忌惮和心安理得。
10月28日一辆重庆公交车冲入长江,车上人员全部遇难的新闻让我们感到深深的悲痛,在悲痛之余大家更想知道的是事故发生的原因,当车子打捞上来,回放车内监控视频的时候,看到一位乘客在对驾驶员进行打骂,在互相推搡期间,车子忽然冲出了围栏,几句口角竟让整车人命陨长江,闹事者不知公共安全为何物,司机忘了方向盘下的千钧重,乘客们事不关己冷漠对待,情绪失控的后果,是生命失控。
我们假设此时公交车还没冲入长江,冲突刚刚发生,过站的这位乘客和驾驶员适当控制自己的情绪,其余乘客也不要只做旁观者,适当的劝解和制止,也许悲剧不会发生。
直面违反功德的行为,不仅是社会文明的需要,也是社会公共安全的需要!
学好《关键冲突》不仅在公共场合有需要,在平常的工作中也显得尤为重要,平时同事之间相处,和谐很重要,但往往在有利益相争的地方就容易有冲突,如果个人把自己利益看得高过一切,那么同事之间矛盾冲突必然会形成。
还有很多人心安理得地违反公司制度,对各种管理规定视若无睹,那么这样无形之中也让遵守制度的人和违反的人形成了一种冲突,如何有效解决就直接影响到了公司工作环境是否公平和谐,如果这个时候启动关键冲突对话,比如你首先承认人们具有不同的行为动机,然后以人性化的方式去理解对方可能是错误的观点,再利用对比法消除对方可能出现的误解,这样一场可能尖锐的对抗就悄然抚平了。
对于我自己来说,通过阅读这本书,也让我意识到了自身很多的不足,很多时候,当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决,而是一而再地拖拉躲避,让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。
卡耐基说过,成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力;还有,看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
天底下只有一种方法可以影响人,就是提出他们的需要,并且让他们知道怎样去获得。
能设身处地为他人着想,了解别人心里想些什么的人,永远不用担心未来。
生活中,很多人都不愿意面对冲突,逃避面对面的对抗,而有的人就喜欢挑事端,引起冲突,真正睿智的人,是不怕冲突,也能够有效解决问题,让该承担的人承担相应的责任,并提升人际关系!
这是我们每一位普通人所要追求的处事方式,让我们用《关键冲突》武装自己,在冲突面前不懦弱,不逃避,用大智慧迎接任何挑战!
获奖文章三
读《关键冲突》有感--邵立锋
创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活,提升员工积极投身工作学习能力,20__年度下半年的读书月活动开启,此期分享的书籍是《关键冲突》,在上期分享《关键对话》的基础上,升华了许多新的内容,《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢,化解激烈的冲突,既让他人践行承诺,又能提升人际关系,多角度阐述面对冲突时,需要用合适的方法从容应对,我也希望能从中汲取精华,从中受益并运用实践。
学习了解关键冲突,首先需了解关键冲突的意义和目的,当问题初次出现时,你要讨论的是问题本身,即内容;如果问题继续出现,你要讨论的是模式;当问题的影响范围涉及你和他人的交往时,你要讨论的是关系。
书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度,对直面违反公德的行为,是选择沉默,或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。
其中既有员工迟到的案例,也有排队时有人插队的现象等,这些看似简单的情况,在实际生活中经常出现,是选择沉默是金,还是直接面对问题。
这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件,由于女乘客坐错过站,并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突,导致司机的分心,最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。
试问,这样的事件时有发生,类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为,法律必须严惩。
在安全面前,司机如果保持冷静,避免冲突升级,也是能防止事件的发生,在沉默的大多数乘客中,没有乘客来选择规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为,乘客选择无动于衷,忽略沉默的代价,夸大开口的风险,最终造成城门失火殃及池鱼,无辜乘客被葬送的悲剧。
如果女乘客和司机能保持克制,选择避免冲突升级的措施,可惜世间没有如果…
如何准备关键冲突对话,我们要沟通的到底是什么,我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围,具体做到三点,创造安全开场,向对方描述你的看法,以一个问题结束开场白。
在实施过程中要秉持相互尊重,建立共同目的,在谈起问题之前要学习建立共同点,让对方知道你的目的非常单纯,即解决问题,让事情变得对双方更有利。
也就是说,你必须关注对双方来说都很重要的目标,而不是只顾自己不顾对方的目标,这种做法就是建立共同目的。
我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事,无论是和家人同事或者是朋友的,也会碰到意见相左的情况,在思想和认知上有冲突,说一些难听的话做一些有损对方的行为,此时的焦点
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