人力资源培训与发展执行手册.docx
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人力资源培训与发展执行手册
酒店人力资源培训与发展系列课程五
人力资源培训与发展执行手册
讲师:
宋德标
一、持续不断的服务改进过程程序
1、引言打破冷场
2、打破冷场——玻璃杯和刀
3、打破冷场——常识测验
4、常识测验
5、做游戏
(一)
二、执行行动计划(第一步)
6、小组促进
7、始终掌握
8、成人学习
三、在培训中及培训后辅导与积极支持
9、解决培训中的问题
10、使用视觉辅助之提示(第二步)
11、做游戏
(二)
12、做游戏(三)
四、纠正问题时需采取的行动步骤
13、同意并瞄准解决办法(第三步)
14、做游戏(四)
五、保持培训循环不断前进
15、采取行动(第四步)
16、衡量结果(第五步)
17、CSIP的“C”代表持续不断
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