职业文明礼仪修养课件.ppt
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职业文明礼仪伴我行职业文明礼仪伴我行
(一)心理测试:
测试你的性格特征
(一)心理测试:
测试你的性格特征请找出一张空白的请找出一张空白的纸,找支笔,用最纸,找支笔,用最快的时间,画只小快的时间,画只小猪出来。
你想怎么猪出来。
你想怎么画就怎么画。
画就怎么画。
(二)情景模拟
(二)情景模拟小王带朋友小刘(女)到王局长(男)办公室见小王带朋友小刘(女)到王局长(男)办公室见面。
进门以后,小王给双方做一个介绍,王局长面。
进门以后,小王给双方做一个介绍,王局长和小刘互相交换名片,和小刘互相交换名片,小刘的名片在递交过程小刘的名片在递交过程中掉到地上,小刘弯腰捡起,然后就座。
期间小中掉到地上,小刘弯腰捡起,然后就座。
期间小王接到一拨错号码的电话。
(内容不限)王接到一拨错号码的电话。
(内容不限)一级目录目录页会面礼仪职业文明礼仪基本理念职业形象礼仪宴会礼仪会面礼仪礼仪概述礼仪概述是指在人际交往中,自是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
的律己、敬人的完整行为。
(涉及穿着、交往、沟通(涉及穿着、交往、沟通等内容。
)等内容。
)一级目录目录页礼仪概述职业形象礼仪会面礼仪职业文明礼仪基本理念职业文明礼仪的基本理念职业文明礼仪的基本理念律己律己敬人敬人适度适度职业文明礼仪的基本理念职业文明礼仪的基本理念律己:
约束自己律己:
约束自己职业文明礼仪的基本理念职业文明礼仪的基本理念敬人敬人尊敬上级是一种天职尊敬上级是一种天职尊敬下级是一种美德尊敬下级是一种美德尊敬所有人是一种教养尊敬所有人是一种教养职业文明礼仪的基本理念职业文明礼仪的基本理念适度原则适度原则能不能找到你的身影?
能不能找到你的身影?
领导夹菜你转桌领导夹菜你转桌领导隐私你乱说领导隐私你乱说领导讲话你唠嗑领导讲话你唠嗑领导喝水你刹车领导喝水你刹车工作制服到处穿工作制服到处穿当众化妆当众化妆会议迟到会议迟到重要会议乱排座位、乘车乱排座位重要会议乱排座位、乘车乱排座位一级目录目录页礼仪概述职业形象礼仪职业文明礼仪基本理念会面礼仪职业形象礼仪职业形象礼仪仪容(发肤容貌)仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)仪态(举止神态)职业形象职业形象人们会根据你的服饰、发型、手势、声调、人们会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
得体的服饰仪容将会展现你的语言来判断你。
得体的服饰仪容将会展现你的专业形象,树立你个人的风格和修养。
专业形象,树立你个人的风格和修养。
仪容(发肤容貌)仪容(发肤容貌)1)发型发式:
“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:
远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2)面部修饰:
清新淡妆,妆成有却无。
1)发型发式要求:
前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
2)面部修饰:
剔须修面(每日必须),保持清洁。
化妆原则化妆符合常规审美要求。
不要纹身、不要刺字,不要标新立异。
妆成有却无,让人觉得你天生长得就这么好看。
在人前时就一定是最美的样子,补妆和化妆要到屋内或洗手间。
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则仪容(发肤容貌)仪容(发肤容貌)面容面容鼻毛鼻毛胡须胡须嘴部嘴部手部手部指甲指甲仪容(发肤容貌)仪容(发肤容貌)香水的使用香水的使用香精香精香水香水淡香水淡香水古龙水古龙水清淡香水清淡香水仪表(衣着打扮)仪表(衣着打扮)凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养,从而使他人更加重视你的工作和服务。
TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象时间、季节、时令、时代仪表(衣着打扮)仪表(衣着打扮)地点、场合区分场合区分场合公务场合:
庄重保守(西装、套裙、制服)公务场合:
庄重保守(西装、套裙、制服)社交场合:
时尚个性(礼服、时装、民族社交场合:
时尚个性(礼服、时装、民族服装)服装)休闲场合:
舒适自然(运动装、牛仔装、休闲场合:
舒适自然(运动装、牛仔装、沙滩装、便装)沙滩装、便装)1职业女性着装仪表(衣着打扮)仪表(衣着打扮)1职业女性着装女士正装(女士正装(时尚得体,美观大方,符合身份)时尚得体,美观大方,符合身份)1职业女性着装丽媛丽媛stylestyle1职业女性着装女士正装要求女士正装要求色彩色彩大小大小裤长裤长得体得体皮裙1职业女性着装女士裙装三大禁忌女士裙装三大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙女士着装禁忌女士着装禁忌首饰佩戴首饰佩戴1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且,“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件(如耳环、手镯)。
总数量不超过三件。
两种及以上的首饰时,应同质同色,或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
首饰佩戴首饰佩戴1职业女性着装戴在食指上,戴在食指上,尚未恋爱,正在尚未恋爱,正在求偶;求偶;戴在中指上,戴在中指上,表示正在热恋中表示正在热恋中;戴戴在无名指上,业已定婚或结婚;在无名指上,业已定婚或结婚;戴在小指上,表示独身。
戴在小指上,表示独身。
戒指戒指2职业男性着装正规场合男士要穿西装或中山装正规场合男士要穿西装或中山装。
男士着装男士着装2职业男性着装西装的西装的三个三个“三三”原则原则西装机遇-手段型1三色原则:
即全身穿着限制在三种颜色之内。
三色原则:
即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律:
鞋子、皮带、公文包三一定律:
鞋子、皮带、公文包一个颜色。
一个颜色。
三大禁忌:
忌衣袖商标未摘掉;忌西装配运动三大禁忌:
忌衣袖商标未摘掉;忌西装配运动鞋;鞋;忌黑皮鞋配白袜子。
忌黑皮鞋配白袜子。
仪表(衣着打扮)2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣:
扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:
可扣可不扣两粒扣:
扣上面第一粒或都不扣四粒扣:
扣中间两粒或都不扣男士着装男士着装仪表(衣着打扮)2职业男性着装领带是男士服装的灵魂领带是男士服装的灵魂当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm,过短和过长都不合适。
若内穿毛衣或毛背心时,领带必须放在毛衣或背心里面,而且西服下端不能露出领带头。
衬衫与领带当打上领带时,衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。
当取下领带时,则要再解开。
领带夹是用来固定领带的,其位置不能太靠上,以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
男士着装男士着装仪表(衣着打扮)2职业男性着装鞋与袜,决不可忽视的细节鞋与袜,决不可忽视的细节鞋与袜正规场合不能穿白袜子。
除非穿白西装、白皮鞋。
袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。
选择袜子还要注意长短,最好是中长袜。
男士着装男士着装仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿站姿站姿蹲姿蹲姿手势手势微笑微笑站姿站姿端正的站:
站如松端正的站:
站如松挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。
仪态(举止神态)坐姿坐姿仪态(举止神态)稳重的坐:
坐如钟稳重的坐:
坐如钟“不满坐是谦恭”,在正式的场合或是与上级谈话的时候,一般不要坐满整张椅子,更不能舒舒服服地靠在椅背上。
正确的做法是坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。
蹲姿蹲姿(屈膝并腿,蹲姿优雅)屈膝并腿,蹲姿优雅)仪态(举止神态)一脚在前,一脚在后一脚在前,一脚在后两腿向下蹲,前脚全着地两腿向下蹲,前脚全着地小腿基本垂直于地面,脚后跟小腿基本垂直于地面,脚后跟提起提起脚掌着地,臀部向下脚掌着地,臀部向下得体的蹲:
不走光得体的蹲:
不走光蹲姿蹲姿仪态(举止神态)一脚前,一脚后,两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(“卫生间姿势”)。
常见手势常见手势“o”o”形手势形手势翘大拇指手势翘大拇指手势“v”v”形手势形手势食指手势食指手势禁忌手势禁忌手势不可当众挠头摸脑、掏耳朵、抠鼻孔、眼屎、不可当众挠头摸脑、掏耳朵、抠鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖动腿脚。
搓泥垢、修指甲、或抖动腿脚。
用食指指向他人,或揪手指并发出声音,揉用食指指向他人,或揪手指并发出声音,揉衣角、用手指在桌上乱画、玩笔在手中乱转。
衣角、用手指在桌上乱画、玩笔在手中乱转。
讲话时搓手、跺脚、比划。
讲话时搓手、跺脚、比划。
微笑微笑仪态(举止神态)真诚的微笑:
亲切微笑是一种国际礼仪,是一种不分国籍的通用语言。
能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式,是人际交往中的润滑剂。
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。
放放松松一一下(微笑)下(微笑)微笑训练操微笑训练操“笑笑笑笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程!
一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪会面礼仪会面礼仪称谓礼仪称谓礼仪电话礼仪电话礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪握手礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪电梯礼仪电梯礼仪会议礼仪会议礼仪乘车礼仪乘车礼仪逐渐淡化逐渐淡化。
称谓礼仪称谓礼仪敬称敬称敬称。
敬称是尊人敬称。
敬称是尊人人称敬称人称敬称通常人称敬称有:
您、您老、您老人家、君等词,多用于对尊长、长通常人称敬称有:
您、您老、您老人家、君等词,多用于对尊长、长辈;这些都表明说话的客气与谦恭。
辈;这些都表明说话的客气与谦恭。
职业称谓职业称谓在比较正式的场合,习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之在比较正式的场合,习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之意,也暗示谈话与职业相关。
通常称谓有:
师傅、服务员、乘务员、警官、大夫(医意,也暗示谈话与职业相关。
通常称谓有:
师傅、服务员、乘务员、警官、大夫(医生)等,职业称谓前可用姓氏,但不用勉强。
生)等,职业称谓前可用姓氏,但不用勉强。
职衔职衔称谓称谓对职场工作人员的称谓。
称谓词有:
董事长、总裁、总经理、主席、对职场工作人员的称谓。
称谓词有:
董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。
在称谓前可以加姓氏,但总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。
在称谓前可以加姓氏,但不可勉强。
不可勉强。
姓名称谓姓名称谓通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士,如:
老张、老李、小张、通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士,如:
老张、老李、小张、小李;但是,最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼小李;但是,最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张老张”、“老李老李”。
家属称谓家属称谓对别人家属的敬称,使用普遍的是:
令、尊、贵等敬词。
如称对方的父对别人家属的敬称,使用普遍的是:
令、尊、贵等敬词。
如称对方的父亲为亲为“令尊令尊”、“令尊大人令尊大人”,对方母亲可称,对方母亲可称“令堂令堂”、“令堂大人令堂大人”;称对方的兄弟是;称对方的兄弟是“令兄令兄”、“令弟令弟”;称对方妻子为;称对方妻子为“贤内助贤内助”;称对方的子女为;称对方的子女为“令郎令郎”、“令爱令爱”。
通称通称同志。
古时指志趣相同之人,不分年龄、职业、场合都可称谓;目前此称谓同志。
古时指志趣相同之人,不分年龄、职业、场合都可称谓;目前此称谓中华礼仪培训中华礼仪培训网网ww.liyipeixun.orgww.liyipeixun.org电话礼仪电话礼仪各大企业、公司、尤其是服务业,电话更可以说是生命线,因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。
摘自朱立安摘自朱立安国际礼仪国际礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。
如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
11接听电话时,应先问候,然后自报家门。
接听前看一下来电显示,如是外部来电应报出本单位名称,如是内线电话应报出本部门名称。
22不可以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
电话礼仪电话礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切,不要心不甘情不愿、音调低沉,公事性的回复。
33要微笑接听电话:
声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。
44电话礼仪电话礼仪电话礼仪2代接电话当电
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