美容院接待流程.docx
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美容院接待流程.docx
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美容院接待流程
美容院接待流程
一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件
1.良好的心态,积极进取的精神。
2.典雅的风度与笑容,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。
在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出的服务项目,能说出与其它不同的星级美容院区别。
二、迎宾员服务流程
1.端庄的仪容仪表。
例:
得体的服装与容颜。
2.流利的语言表达能力。
例:
××小姐或××先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓?
3.熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。
例:
A.“你们店是做什么”?
B.“我们店是一个专业传统文化的星级美容院店,主要经营××项目,我把相关负责的专业人事介绍给您好吗?
由她为您进行详细的讲解”。
三、顾问服务流程
1.介绍顾问:
例:
“××小姐,这是我们的专业美容院顾问××小姐。
有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”?
送上茶水及护理项目小册子。
2.顾问咨询:
例:
“请问××小姐,您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的?
通过朋友、广告或是同行了解行情”?
(确定客人来的目的)
3.赞美客人:
例:
您的身材真好或眼睛真大等。
4.顾问皮肤分析及身体咨询:
例:
根据皮肤的情况,说出客人的生活习惯,突出专业性,树立对顾问的信心。
5.定位:
例:
具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。
“××小姐,我给您介绍了这些服务项目,您看哪个项目比较适合您”?
6.建议:
例:
“如果需要我帮助,我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。
因为您的精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大的舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。
7.达成协议:
例;确定专业美疗师介绍给客人。
“××小姐,这是××美疗师,由她来为您做××项目,如您有什么事问她就可以了”。
四.美疗师服务流程
1.带客人去更衣:
例:
首先介绍这是沐浴区,很细心地介绍给顾客存放物品的柜子,怎样调节水温等。
2.介绍沐浴区的设备:
例:
“这是存放衣物的柜子,请您将贵重的物品存放好,钥匙可以锁好,取下来后带在手上”。
怎样调节水温及所用的物品存放的位置,一切交待完毕后。
3.门外等候:
例:
“××小姐,我帮您把灯光调暗一点,在外面等您。
如有事就叫我”。
4.准备产品:
例:
如有助理的话,就叫助理去配产品。
准备好房间里所需要用的东西后,客人差不多冲完了沐浴。
5.理疗程序:
例:
请客人回到护理的房间,先为客人做贵妃足浴。
问客人水温是否适中?
然后送上花草茶,滴入香精油,并介绍贵妃足浴与其它足浴的不同区别,以突出星级美容院足浴的专业性,再递上冰毛巾。
6.足浴完毕后:
例:
“××小姐请您到这边床上,先为您做全身的去角质,然后全身的淋巴引流,再身体包裹,最后泡浴、润肤。
整个过程大概需要××分钟,请您尽量把全身放松,如有不舒服就请告诉我”。
7.做完疗程后:
例:
“请问有什么意见?
请您多多指点”。
客人:
××。
“那好,我带您到前台买单吧”!
8.顾问继续跟踪:
例:
“××小姐您今天做的感觉怎样”?
客人:
“挺好,不错”。
“您看,今天我们正好搞××活动,还不如签一张金卡会员吧”?
客人:
“下次吧”!
“好,您什么时间方便,提前预约一下,我们好做准备为您留好房间”。
9.带客人去买单:
例:
“××小姐,您好!
我带您到前台买单。
这一边请”。
五.前台接待服务流程
1.问候:
例:
“××小姐,您好!
已做完了吧,好漂亮,感觉还不错吧”!
2.推荐:
例:
“今天还续卡吗?
我们这次正好有××活动,办这张卡挺合适的,看您办不办?
(主要目的进一步成交)”。
3.结帐:
例:
不办。
“那好,我帮您结帐。
请问您要发票吗?
请稍等”。
时间过长的话,一定要说“不好意思,让您久等了。
您好,这是您的发票,您拿好,请慢走”。
4.送客:
例:
顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说:
××小姐请您慢走,如您有事就打电话给我们。
最后无论有任一员工,见到客人都必须做到来有迎声,去有送语。
说:
您好!
慢走!
再见。
见到每一客人必说问候语:
您好!
不要做不及格的星级美容院客人
什么样的客人,在里最受欢迎呢?
不是有钱的客人,而是懂得自我放松享受,又懂得尊重别人、尊重专业的人。
什么样的客人在里最令大家怕呢?
1、迟到或临时取消或预约却没来的客人。
2、不断挑剔美疗师和环境的客人。
3、带非会员来聊天聚会的客人。
4、不断要求赠送产品和疗程的客人。
5、不讲究个人卫生、造成公共区域污染的客人。
6、视专业美疗师为服务生的客人。
7、没有关闭手机、Call机的客人。
8、有内科疾病又未告知的客人。
9、频频催赶疗程进度的客人。
10、有传染性病原的客人。
11、喜好大声喧哗的客人。
12、带零食来的客人。
13、不事先预约的客人。
14、带孩子或宠物的客人。
15、在疗程结束后,6小时内喝咖啡或酒的客人
小草急急忙忙的返青依旧;细雨迷迷濛濛的飘洒依旧。
盈盈月下来,照亮你的山歌依旧;灿灿星升起,白杨树绿影婆娑依旧。
好风似水,不惊你安眠依旧;鸟儿呢哝,爱的春天依旧。
可我,望尽了我的花季,望尽了长长的一路落英缤纷呵!
岑凯伦的绵绵春雨依旧,戴望舒的深深雨巷依旧!
漂泊的船,寻找一个温馨港口;孤寂的心,渴望一声温暖问候。
是你在我最落寞的时候,把亲切放在我左右;是你在我最失意的时候,把慰藉放在我心头。
红酥手,黄藤酒;春如旧,人空瘦。
蝴蝶双飞影孤单,泪痕红浥鲛绡透!
那一叶小舟,那一双眼眸,望穿了几层山水几层楼?
那一缕相思,那一缕离愁,孤独了多少暮风晨雨后?
春风依旧,桃花依旧;春水依旧,明月依旧;渡口依旧,时光依旧。
前世的情缘,今生的守候,多少次梦里相逢,追忆难收,点点相思堆成无言的愁。
红尘多少爱,化作春水流。
时光悠悠,岁月悠悠;韶华易逝真情难留。
忘情川上谁因离恨泪流?
三生石前谁为痴情消廋?
纵然我望断天涯孤独依旧,在桃花飘落的渡口,我依然会为你采撷相思的红豆;在海鸥飞翔的码头,我依然会为你升起祝福的星斗。
你若微笑,我青山妩媚;你若安好,我绿水无忧!
你若想我,我春风盈袖;你若念我,我春住心头!
正所谓:
“穿金戴银能怎样,平平凡凡又如何,只要你能知足,就什么都不缺”.要知道有的人虽然贫穷,但感觉很幸福;有的人虽然富有,但浮而不实,忧虑重重。
当然,人间的一切不幸几乎都与钱有关,但有了钱并不代表真的幸福。
乐观者的幸福府首皆拾,悲观者的幸福高山仰止。
幸福到底是什么呢?
幸福就是一家老、小、平平安安、团团圆圆,即使吃着粗茶淡饭,也满口香甜;幸福就是拥有一位甘苦与共、风雨同舟的知心朋友,可以有福同享有难同当;幸福就是拥有一颗平常心,过着比上不足,比下有余的日子,知足常乐!
要知道幸福不是你有多少的钞票,也不是你有几座豪华的别墅、开什么牌子的名车,手上佩戴多少克拉的钻戒和多么华丽的衣裳。
真正幸福的人,不一定拥有很多财富,但他们内心一定是踏实快乐的。
所谓内心的幸福,是过着和谐的正常生活所感到的快乐,这种幸福和满足是任何金钱换不来的。
幸福,其实很简单,不一定是高官显禄,腰缠万贯,而是要懂得怎样生活。
只要您不放弃对美好生活的追求,一家人健健康康的活着,开开心心的过着,用一颗平常之心享受平淡生活的美好,快乐地度过人生中的每一天,这就是幸福!
因为平淡是一种“福”,它能让我们调整心态,在五味杂陈的大千世界里去发现生活的和谐之美,做到真正的满足!
正像黄磊所言:
“平凡日常的记忆,最关一餐一饭。
平淡生活的温暖处,也许就是与家人、孩子在一起分享美食,分享品味美食的愉快心情。
无论走多远,最终也只是为了回家,回到餐桌前。
”
其实生命的过程,原本就是平平淡淡,就像一杯白开水,我们每天都在喝,不要羡慕别人喝的饮料里有各种颜色,其实未必有你的白开水解渴。
不幸福是因为你的欲望太多,索求太多,在杯子里加入不同的成分,所以你的人生也就变得复杂起来。
人生在世,浮浮沉沉,炎凉荣辱,需要的是在忙碌的生活中,求一份充实和简单,守一份心静,淡然的安洽于一份心静与知足。
只要心简单了,世界就简单,那么到哪里都会有快乐!
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