主管对职员问题处理技巧15doc.docx

主管对职员问题处理技巧15doc.docx

《主管对职员问题处理技巧15doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《主管对职员问题处理技巧15doc.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

主管对职员问题处理技巧15doc

主管对员工问题处理技巧15

主管員工問題處理技巧

大綱

1.員工的行為圖解

2.了解員工的需求

3.需求不滿的行為

4.如何面談員工掌握需求

5.如何處理員工問題

6.如何解決員工績效問題

員工行為之圖解

刺激需

求

目

標

行

為

結

果

員工行為之圖解

人的需求大致可分為兩種：

一是受外部刺激所引發（刺激→需求）；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動（刺激←需求）。

前者，大部分屬於潛在性的需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。

意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。

後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。

再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同（所具有之意義），所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。

而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。

例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。

來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。

同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。

人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。

人類的需求

自我

實現需求

自尊的需求

歸屬與愛的需求安全與安定的需求生理的需求

主管个人工作心得

员工与主管之间的契合有效地影响着上级与下级之间的沟通，进而影响员工的工作效率和组织运行效能。

主管在工作中有怎样的工作心得呢？

本文是查字典小编整理的主管个人工作心得，仅供参考。

主管个人工作心得篇一：

中层主管工作心得

1、夹着尾巴做人

这话笼统，我们可以这样说：

严格按自己的的职责做事、少说话多做事、低调做人高调做事、用实绩说话。

可能在工作之中，我们会遇到很多机会让我们去越权做事，我们不能让机会冲昏了头脑，一定要严格按自己的职责做事。

哪怕会得罪给机会你的人。

有一句话说得好，就是：

要做受人尊重的人，好过做老好人。

不做老好人，不容易!

但我想，老好人是做不好工作的。

我更发现，公司高层眼里很明白，你这老好人，是花着公司的钱去做你的好人的，因此，并不认同你的老好人功劳。

另外，做人随时都要低调一点，不可有风驶尽舵，做势利小人。

得理之处也让人三分，做事懂得给别人和自己留一点空间，方有格调，方有层次，方能做更大的事情。

相信我们这些稍学习了几年知识的、有一两本文凭的，甚至当上了管理人员职位的，坐在办公室里可以指手划脚的人，大多心怀大志，用句职场里的话说，说是：

心怀狼性!

象这张海报，我相信，职场里稍有头脑的人，都不会否认自己的狼性，但最关键的一点是，必须懂得不能把你丑陋而锐厉的一面（狼的一切东西）露出来!

于是，你显得谦逊有礼、大方得体、大气沉稳如果你是女的，你还可以妩媚、温柔、勤快这些，帮助你轻易摆脱只看眼前利益、浅层次利益的人们，而直追与你同样深藏不露的、有着过人本事的对手、或可以并肩作战的人们。

2、后发制人

一是在组织部门内的工作上，凡是老手，经常让经验不足的小字辈先发言、先动作，其实，他自己并不高明到哪里去，对具体这项工作并没有太多想法，甚至连方向都不一定明了，连公司高层的想法也不一定捕捉得准，但他就是先让手下去说、去做方案，在所有信息都基本显露出来后，他就对大方向的下结论。

根据他积累的丰富经验和现实的资料，他很轻易就能下正确的结论。

最关键的是，他能够把住了对事情的控制权。

而且还可以在这一步上再前进一步，去打压对手或抬高某些个手下。

他在最后明确、简单地评说一句：

XX还需努力，这XX马上就成了马下草，他说：

XX说得不错，这事就交给你办吧。

这XX马上就责权利齐全了。

不要随便责备这种领导，因为现在中层不好当，公司高层随时可以插手你部门里的工作，绕过你，叫你一个手下直接去接受命令，令你和这位手下都形成了沟通与协作上的困难，如何在不明就里的情况下去保证本部门的出品优秀。

不要以为公司高层叫了你手下去做这件事，你作为部门负责人就不必管，其实，这也是你管理和出品的范围，你必须要控制运作，保证出品优秀。

出品优秀是你作为部门负责的最大功劳。

二是，面对敌手，尤其是资历比自己老而水平比自己低的敌手，后发制人更好操作。

资历老的人，因为看不惯你跟他的协作方式（比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作），往往有怨言，甚至在言语上、行为上与你作对，有意为难你，阻挠你工作的进展。

你就应该微笑着、配合着他的要求、耐着性子让他做一翻充分的表现，细心观察他在过程中的漏洞，在最后阶段，最合适的时候，一剑封喉!

我们不怕别人看不起，不怕别人为难，也不怕别人不合作，我们需要做的是：

正派的作风、稳健务实的工作实效，外加细心的观察和超人的忍耐，在上层和周围合适的环境下，我们几句话就可把敌手封杀!

后发制人，得益无穷。

3、紧盯主目标，放过浅层次的阻挠圈

浅层次的阻挠圈，是指你身边的一些不服气的同事，看不惯你承担起重要的任务，占了部门的光辉，因此想方设法阻挠你做出成绩，放出于你不利的流言、当众夸大你工作的弱点等;

也有其他部门里一些不愿意提供合作的人，比如懒散作风的人员、摆资格的人员。

对于浅层次的阻挠圈，我认为最好的做法是：

放过他们，并尽量绕过他们。

有些人，对于你的工作只有破坏作用，而不会帮助或合作，你一定不要把精力放在这些人身上去，要用微笑和友好，让自己轻易地从他们身边滑过去，直奔你的主目标!

我们的主目标是什么，是必须要界定的，就是你的工作成绩，以及可以给你提供帮助的领导。

现实中，主目标总是深藏不露的，总要你去挖掘、想方设法去接近。

它们，只要你用了心，就很容易让你接近，并提供合作的。

而浅层次的阻挠圈总是浮在你面前，希望分散你的精力，阻挠你完成任务。

这大半年来，盯住了这一条，使我突破了很艰难的局面，而在工作上找到了突破口，故，写下这个心得。

4、紧盯自己的长处，放过自己的劣势

曾经看过一篇文章，说美国一个女孩，年幼便患了重病，身体里能动的就是头和一只手。

很多人，便会放弃自己了，看每年轻生的人不少。

但这位女孩，就是充分她的所有，成为了著名的作家。

一般人，容易盯着自己的短处不放，嘴里总是叫着：

我又没有这个又没有那个，言下之意，看我的形势多么不妙，就让我不必完成这项任务吧。

借口外界环境，主观不作努力，主动选择放弃和失败。

我发现能够做出令人惊喜业绩的人们，都是精神抖擞的，精力高度集中在自己可利用的资源上，对于不可利用的东西，一概不理。

如何充分利用有限的资源，充分发挥人的主观能动性，寻找突破口，从而创造出超越计划的好成绩。

身边的事例太多了，令我无限感动。

因此，我也需要这样运作我的环境，去创造令人惊喜的成绩。

5、保持神秘的实力源泉

我佩服一种人，平时说话少，做工作时，总能出奇不意地推出令群人佩服的方案（想法）来，使工作能够做出令人惊喜的效果。

这种人，往往与别人保持有距离的交往。

有那么一个人，平时他就是微笑，从不随便指指点点与他无关的事情，不说别人的闲话，尽量少沾染是非。

惭惭地，你看到他初生了一圈华发，你可以领会到，他全付精力都放在了他自己主攻的业绩上。

出奇的沉静一段时间后，他汇报的业绩令人口瞪目呆。

他就是我比较佩服的一个人。

实力来源于何方?

除了大家都知道的渠道外，我还想说的是，要想有超乎人们想象的成就，就要有神秘的超乎人们想象的实力来源。

《一小时造就辉煌》一文，说的就是这个道理，美国总统罗斯福，他每天都花一个小时把自己关在屋子里玩邮票，从而保持了十分旺盛的精力;世界织布业的巨头硬驱尔福莱康，每天早起一个小时画画

当我们在进行着常规的知识、理论、技能进修的同时，如果能够从艺术或体育方面的造诣上得到触类帝通的开启，我们往往能够得到一般人不可比拟的实力，解决问题的思路涌现，想法出人不意。

6、不要暴露自己管理上的弱点

前不久一次会议上，总经理公开在会议上批评一位厂长：

你说搞不定那个手下是什么回事?

他是你的手下，应该是他怕了你才行，怎么会弄到你怕了他?

当时是怎样尴尬!

尤其是那位厂长，他应该找个地洞钻去!

交待一下这个故事的背景：

这个厂是个级别比较低的厂，厂长是才来了两三年的年青人。

对于一些老资格的员工，尤其是有些背景的老员工，出现这样的情况并不罕见。

对待这种情形，不同所有制的企业会有不同的处理方式，外资企业、私企和国企，我相信绝对是不同的。

关键是处理手法所带来的经济效率。

昨晚看《笑着离开惠普》，很感慨外资企业拒绝裙带关系的管理方式，其中一句大意是：

惠普认为裙带关系会给公司的管理增加难度，降低运作效率，真希望全中国的企业都来学学。

但这是题外话，不提。

因为是国企，所以，不能象惠普那样的外资企业去处理厂长与有意见的老员工的关系问题!

这位厂长必须首先要利用手里的一切资源来调整这位老员工的心态。

但也不排除这位老员工认准了一定要不服这位厂长，要对抗到底。

我私下认为，即使是这样，厂长仍然不可以把这个麻烦向集团公司领导反映。

至少，我观察到周围成功的厂长们都是这样处理的：

包容、放置下级去面对，然后，到年底如果有一个机会可以让他去转移这位老员工，就随便找个理由一下子转了出去。

这个过程中，他回避与这位老员工直接的矛盾对抗，一切风平浪静。

多少需要超人忍耐力的事件，令厂长们过早地生了华发。

然而，他们不轻易吐露工作为难之处。

有时候，我利用工作关系提示他们提出，他们就说：

困难肯定是有的，但都是我们必须要面对的、努力去解决的。

他们选择向集团公司高层提出的问题，都是紧扣任务，的确存在的一些关键性问题，只要一解决，他们的任务就可以超额完成的。

所以，我喜欢这群人。

至于那位年轻的厂长，经验不足耶!

凡是该你管理的范围，所有麻烦事，都不可以轻易向上级反映。

实在管不好，要包容、包容!

7、遵循层级管理的原则，懂得找管理人员把工作分担下去

层级管理，各层级的人员都严格按照自己的职责做事，从而使相互扯皮、推诿情况降到最低。

不知是不是中国人的特点，中国人不愿意遵循规章制度经常被视为正常，还冠以懂得应变之类的名堂，所以，越级沟通、越级插手工作是经常的事情。

越级管理，如果工作完成得好，皆大欢喜，而如果工作完成得不好，要追究责任的话，你作为这项工作本来的责任人是逃脱不了干系的!

前段时间，有位女营销总经理（A）跟我谈了她一件心烦的事。

因今年新来的老总，喜欢用文件汇报的形式收集情况，而且每周都要收集一次。

因此，文件汇报工作就显得重要了。

这项工作，由下属一个部门的某业务员去做。

A就直接跟这位业务员交接工作，要求他周一一上班就要交文件。

意想不到的情况发生了：

这位业务员，不想周末加班，到了周一，他没有文件可交。

A生气了，找业务员的部门经理前去问责。

这位部门经理回来说：

业务员说你没有同意他的请示。

（即他周五时打过指示给A，A口头答复了，但没有证据，因此业务员现在推说A没有回复，所以现在没有文件可交。

）A一下子遇到了头痛的情况，因周一下午就要开向老总汇报的会，周一上午她本想着是修改业务员递交上来的文件的。

现在落空了!

我跟A说：

为什么你一开始不跟业务员的部门经理交待工作，再让部门经理去管这位业务员呢?

她说部门经理很忙，而且这项工作重要而紧迫，所以自己亲自抓。

我反对她的理由如下：

1、你越级去直接管理业务员，要么是降低了自己，要么是抬高了业务员。

而且你要你的手下，那位部门经理去为你们作公证人，给自己造成了一个弱点，容易让手下抓住。

如果这位部门经理存心与你过不去，也说是你没回复，所以业务员现在没交出文件是正确的，你怎么办?

2、业务员的素质一般比部门经理低，所以，他可以耍赖，明明你回复了要他做，他偏硬说你没回复，口讲无凭，把你逼死。

如果你面对的是部门经理，他大概就不敢做这么没素质的事情来。

而且，从层级负责考核的机制看，你也应该遵照层级负责的原则办理这件事。

3、你必须集中精力去关注影响你营销业绩的工作上，至于写文件这样的小事情，以及与这样素质的业务员磨蹭，就应该交由部门经理去分担。

如果你事必躬亲，分散了精力，你的业绩必受影响。

跟她谈完后，我赶紧反省自己的工作，该找管理人员的，还是不能直接找操作人员了，因我也不想浪费精力在与类似素质的人的磨蹭上。

8、虎口觅食：

老总越级管理造成的误会

我把与老总直接的接触视为虎口觅食，不知对不对，反正是我的体会。

不入虎穴焉得虎子，丑媳妇终得见家翁，总之，是你自己努力的结果也好，是公司的工作需要也行，你总有机会要被老总直接叫到面前面授机宜。

越级的管理，而且是终极权限的人物直接跟你面谈，千万不要得意忘形，一切还需按战略步骤行事。

小心能驶万年船。

不说这些，烦。

现在想说的是，老总越级向你下达了任务，事后，你也按部就班地运作了，即立即向自己的上司汇报，然后做完工作后先请上司审批，然后再递交到老总审批。

这是一件向外界公布的资料。

谁知半个月过后，老总突然想起这事，突发其火，直接把你叫到面前：

怎么你发之前没经我审批?

!

你说有啊。

他硬说：

没有!

一句话象刀辟下来，砍得你头晕眼花。

当时，你不可以硬跟老总拼，也不能回自己的办公室取物证，否则老总怎么下得了台?

事后，赶紧把老总签批过的文件递给上司看。

上司当然明白，但上司毕竟是老总的手下，他会为手下去跟老总拼一回吗?

当然不会。

看，这就是虎口觅食!

这个过程里，唯一的救命草，就只能是上司。

而你平时所有的积累，就会堆砌出你的上司在这个关节点上对你的支持与否。

所以，救了你自己的，最终还是你自己，平时一点一滴的积累。

9、每天思考一个问题：

今天的突破是什么

每天上班第一件事，就是翻开小记事本，上面记录了每天需要完成的任务，以及随时对完成各项任务的新思路。

精确地完成任务是首要的，其次，就是：

今天的突破在哪里?

每天一小步，一年下来就是二、三百步!

就是一个大的飞越了。

见惯了太多喜欢停留在故有模式上运作的人们，感到他们生机不够，前进的可能性很少。

现在社会不断前进，你不进步，又喜欢固守着已有的职位和利益，就容易向小人靠近，变得斤斤计较、狡猾，甚至使用阴暗手段破坏别人前进的机会，制造别人前进的困难。

我喜欢有能力寻求和实现突破的人们，总是想方设法地去接触他们，要跟他们处在同一领域里，与他们分享实现突破的甘苦。

而且同时，请他们给我当参谋：

我应该怎样突破我的工作。

他们大多很乐意给我指导，因为我的工作与他们息息相关。

在探讨和操作新方法的过程中，我和他人们一起，创造了新的突破。

尽管不是全部由我想出来，但由我来完善和形成方案，并与这群我喜欢的人一起工作，我感到了无限的快乐。

面对突破，我主动寻求方向、主动发起进攻。

有时连领导都感到惊异，当然有助于工作的，一定会赞成，并帮助我协调更多人来参与到方案的运作上来。

整个过程，我是立足于自己，先求己再求人。

而当自己实在想不出更进一步的方法时，一定要寻找到能提供帮助的人，非要拿出方案不可。

而且方案要力求做到令人惊喜。

今天，去找了一个副厂长，逼着他给想出了新点子来，结论出来后，他和我都开心地笑了。

故有此心得。

10、合格的管理者懂得衡量周边的利益

上面有的朋友提到对傻展开谈谈。

我自己认为，傻不傻，就看你对利益格局分不分得清，看不看得透。

一个人对所处位置的周边利益格局一无所知，这个人怎么说都是个局外人而矣，是不可能与格局里的人共事的。

共事，就是谋利益的过程。

我观察到精明的人，首先是对自己所处环境的利益格局观察得细致、透彻、独到，然后体现在他说的每一句话、做的每一件事，都符合格局里每个人的利益，于是，他得以生存和发展。

莽撞的人，有勇无谋，哪天踩着了哪个人哪要筋都不知道，自然要面对波涛不断的颠覆了。

合格的管理者，首先在于能够清晰在认识自己所管所做的事情，要合乎周边格局的利益，从而做的事让人们心服口服。

主管个人工作心得篇二：

从事农行运营主管工作的心得体会

在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求。

勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器。

作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。

出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。

在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。

特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。

我深知权力是一种责任。

在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。

一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化!

在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。

共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现人人合规，事事合规，时时合规的目标，达到不愿违规，不能违规，不敢违规的目的。

作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。

并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。

再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!

主管个人工作心得篇三：

会计主管工作心得

每次写工作心得是时候，我都会不由自主地想到我的同事，这几年的主管工作，我很感谢同事们的鼎力帮助，因为在他们的支持和帮助下，我认真履行了自己的岗位职责,坚持内控优先、规范操作，忠于职守、违规问责，综合治理、标本兼治的内控工作原则，全面加强内控管理制度，规范会计业务操作，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各个方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。

一方面加快岗位安排，在会计主管的岗位上，我一再告诫自己尽快找准位置，进入角色，因为会计领域不允许有无所事事的人。

我客观分析现状，制定工做作计划和方案，切实遵循行公司的工作思路。

会计部门作为核算主体，是全公司各项工作的枢纽，是全公司会计核算的中心，要提高我们公司的会计管理水平和会计核算质量，必须从会计基础工作抓起。

为此，我制定了会计核算制度，内部会计管理与内控制度，会计档案管理制度，业务管理办法，会计差错考核办法等一系列管理规定。

明确专人对现金，凭证，重点会计科目及账户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。

促进了各项任务目标的完成和核算质量的提高。

同时，我不断的去复习与自己工作有关的知识，注重实效，不走过场，业务操作更加熟练规范。

另外一方面我本着以身作则的高度，努力学习内控制度，提高工作效率制定会计岗位职责，进一步规范账务，是核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约，职责分明。

强化了内部控制，提高工作效率，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。

作为网点得会计主管，我必须具备高度的风险防范能力，我的工作态度及个人工作能力对整个网点系统有着很大的影响，正因为职位的特殊性，我必须最及时地掌握新的风险防范知识，学习各种最新工具，社会在进步，各行各业在进步，我也必须跟上社会前进的步法，与时俱进。

通过自身能力的完善，我更好地未单位贡献力量。

这是我的职责，也是我的骄傲。

其次作为会计主管必须学会眼观四方、耳听八方，每天来回穿梭于多个（最多的有十来个）柜员间授权，这个叫了那个叫，在一个地方授权没有完成，那边又焦急的等待，还引起客户的不耐烦。

会计主管有的看一眼传票，有的根本就没有时间看授权的传票，只是知道尽快把这个授权完成，好为下一个授权，因为客户已经在外面嗷嗷直叫。

主任大都是甩手掌柜，兼三级的也一样，到网点打一头就没了踪影。

各种各样邮件、通知的接收、传达和执行全是会计主管的事，还不得不协助机关各个部门处理这样那样的事，人事工作、数据统计、经营分析等等，机关只将鼠标轻轻一点，具体的还得会计主管去处理。

会计主管要伺候好联网核查系统、档案系统、ABIS系统打表、监管系统，办公系统;还要伺候柜员清点卡把、上锁、授权、签字;监控录像管理、110管理，安全日志登记;ATM加钞、吞卡，长短款管理;整理审核复核传票资料、装订、登记、保管、上缴;还要接受电话遥控、客户咨询、客户投述;反洗钱报告、打表、分析;单位账户开销户、对账;各种数据统计-业务量、现金项电、反洗钱一次性识别、新开户;还得协助柜员复印身份证，为客户下载网银、指导客户使用新产品（大堂经理不会的，全找会计主管）经常是柜员在喊、大堂在喊、保安在喊、客户在喊、电话在响，忙的团团转。

每天第一个到岗，最后一个回家，天天加班至晚上19：

00左右，仍有做不完的事。

但这绝对不是在抱怨工作量的繁重，相反地，这是我个人的自勉，我看清自己的工作，看到自己的位置。

同时，冷静思考，也看到了自己的些许不足，我不可以松懈，因为我很荣幸地担任了农行永乐支行的网点会计主管。

我在一个特殊的位置上，我又我的使命。

我还须进步，还要学习，要改善，要提升。

我定将通过自己不断地努力争取做更优秀的员工。

并努力感染我的同事，争取共同进步，以更好地为农行贡献，为客户服务。