物业管理基础知识试题1答案.docx
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物业管理基础知识试题1答案.docx
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物业管理基础知识试题1答案
物业基础知识试题
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一、填空题(每题2分,满分10分)
1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况,分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价,别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业,以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。
2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。
4、正常使用条件下,住宅物业保修期限为:
(一)屋面防水工程不低于5年;
(二)有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于5年;(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;(四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。
5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
改动卫生间、厨房间防水层的,应当按照防水标准制定施工方案,并做闭水试验。
物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
二、单选题(每题1分,满分20分)
1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题(A)
A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业(D)的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度C.规模D、信誉
3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供(B)
A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务
4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了(B)
A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则
5、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过(C)实现的。
A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司
6、业主大会作出的决定,要有全体业主的(B)通过方可生效。
7、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向(C)部门提交有关资料。
8、住宅小区物业管理的主要对象是(A)
A房屋B业主C设备D环境
9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(B),委托其介入物业的前期管理和销售工作
10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是(C)
A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象
11、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系(B)
A利益关系B责任关系C供需关系D监管关系
12、物业管理招标是由(C)负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
A物业开发商B业主C物业开发商或业主D房地产管理部门
13、在管理档案的各个环节中,(B)的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
A收集B整理C归档D利用
14、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。
其利润率暂由(D)来确定
A业主委员会B物业管理公司C政府房管部门D政府物价部门
15、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位(D)的基金
A日常保养B日常维修C所有维修D大修理
16、屋面工程维修养护的中心内容是(A)
A防水层的养护B二次装修的管理C杜绝不合理荷载D避免虫害
17、电梯运行管理中发生任何故障时首先要(D)
A.切断电源B.查清原因C.及时修复D.救护乘客出梯
18、生活饮用水二次供水的水质检测每(A)一次。
A.半年B。
一年C。
二年D。
三年
19、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后(B)清除
20、在绿化系统中,(C)范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A公共绿地B街头道路绿地C居住区绿地D绿化环带
三、多选题:
(每题1分,满分20分)
1、物业管理企业开展各项活动必须(ACD)。
A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D.以效益为目的
2、下列阐述是正确的有(ABCD)。
人B.许多业主组织为业主委员会
C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题
3、物业管理人员应具备的个人素质包括(ABC)。
A.语言表达能力B.端庄的仪表仪容C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能
4、业主委员会应接受(CD)的监督指导。
A.房地产开发商B.物业管理公司C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主
5、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括(ABCD)。
A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁执照
6、选聘物业管理企业的标准有(BCD)。
A.企业规模B.人员素质C.社会信誉D.收费合理
7、在同等条件下,承租人享有优先购房的权利。
所谓“同等条件”是指(BCD)同等。
A.支付地点B.支付期限C.支付价格D.支付手段
8、管理和服务人员的工资福利费包括(ABC)。
A.基本工资B.福利费C.服装费D.奖金
9、收益性物业管理中的收入包括(AC)。
A.租金收入B.保证金C.其他经营性收入D.准备金
10、地基基础的养护包括(ABCD)。
A.杜绝不合理荷载B.防止地基浸水C.勒脚完好D.地基防冻
11、导致房屋自然损坏的原因有(ABD)。
A.气候因素B.生物因素C.设计因素D.灾害因素
12、房屋附属设备管理的基本内容包括(ABC)。
A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.卫生管理
13、对房屋设备管理的基本要求包括(ABCD)。
A.良好的服务质量B.经济的管理费用C.及时的维修D.确保设备完好与使用安全
14、房屋的给排水系统包括(ABC)。
A.给水设备B.排水设备C.消防设备D.绿化喷淋设备
15、房屋的电气工程设备包括(AB)。
A.供电设备B.弱电设备C.强电设备D.高压电设备
16、房屋装饰性设备的种类有(BCD)。
17、发生失窃案应根据(BD)决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求C.保安部的规模D.丢失财务价值
18、高层建筑消防管理的主要措施有(ABCD)。
A.防火分割B.做好安全疏散准备工作C.设置自动报警设施D.设置照明和疏散标志
19、物业管理公司的治安管理工作应坚持(ABCD)。
A.“预防为主,防治结合”的方针B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
C.“服务第一,用户至上”的服务宗旨D.治安工作硬件与软件一起抓的原则
20、绿化养护管理的特点有(ABC)。
A.经常性B.针对性C.动态性D.固定性
三、判断题(每题1分,满分10分)
1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的,从其约定,业主不需负连带交纳责任。
(×)
2、单个项目申请专项维修资金的,使用金额在5万元及以上的,按工程预算造价的80%资金划拨。
(×)
3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。
(√)
4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务,导致业主人身、财产受到损害的,依法承担刑事责任。
(×)
5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的,应当事先告知物业服务企业。
物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。
(√)
6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。
(×)
7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门,负责指导监督物业管理工作。
(√)
8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定,为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务,向业主收取的费用。
(√)
9、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。
(×)
10、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。
(×)
四、名词解释(每题5分,满分15分)
1、物业专项维修资金
物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。
2、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3、公共设施设备
公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。
五、简答题(每题10分,满分20分)
1、物业管理服务内容包含哪些?
答:
1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养;
2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理;
3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理;
4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作;
5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理;
6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。
2、住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些?
答:
1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;
2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;
3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
4.损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;
5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。
六、论述题(每题5分,满分5分)
1、结合当前社会实际,谈谈对物业管理行业发展的看法。
全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷
物业管理实务模拟试题(三)——后附答案
一、单项选择题(共50题,每题1分。
每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.物业管理公司在营业前必须到()部门注册登记。
A.工商管理B.行政管理C.工商行政管理D.物业管理
2.物业管理企业资质等级分为()。
A.特级、一级、二级B.一级、二级、三级
C.特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级
3.下图所表示的是()组织机构形式。
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制
4.注册资本为人民币300万元以上的是()。
A.-级资质B.二级资质C.三级资质D.四级资质
5.下列说法错误的是()。
A.对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施
B.商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面
C.管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成
D.人员管理不包括竞争机制和协调关系
6.物业管理方案的关键性内容不包括()。
A.项目的整体设想与构思B.组织架构与人员的配置
C.选聘高级管理人员D.管理方式、运作程序及管理措施
7.下列不属于物业管理招标投标特点的是()。
A.具有一定的行业特殊性B.具有明显的综合性特点
C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招D.不同地区的人们对物业管理的认知水平不同
8.当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为()。
A.口头合同B.书面合同C.文字合同D.事实合同
9.下列说法错误的是()。
A.当事人缔约能力,指当事人应当具备的合法资格
B.当事人同意的真实,即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映
C.合同的不合法,会致使合同撤回
D.合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式,是合同内容的载体
10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是()。
A.主体平等B.权利义务公平对等c.诚实信用D.维护双方权益
11.下列有关合同的说法,错误的是()。
A.合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方
B.当事人依法享有自愿订立合同的权利
c.合同的任何一方当事人都享有权利,但可以不承担相应的义务
D.当事人订立合同应当遵守法律法规,不得损害社会公共利益
12.以下不是早期介入内容的是()。
A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;
B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;
C.根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;
D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
13.下列不是规划设计阶段内容的是()。
A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见
14.对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的()安排提供协调意见。
A.一致性B.过渡性C.连贯性D.持续性
15.通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量,以检测其是否符合质量要求的是()。
A.观感查验B.使用查验c.检测查验D.试验查验
16.下列有关物业承接查验的说法,错误的是()。
A.物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作
B.物业管理企业制定承接查验实施方案,不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施
C.在物业的承接查验中,应做必要的查验记录,在正式开展承接查验工作之前,应根据实际情况做好资料准备工作,制定查验工作流程和记录表格
D.在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况,应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具
17.对于承接查验中所发现的问题,下列不属于一般处理程序的是()。
18.()在物业管理中是一项繁琐细致的工作,既要求快捷高效,又要求井然有序。
A.物业入住B.物业服务C.入住服务D.入住管理
19.物业人住准备I作的()是科学周密的计划。
A.前提B.核心C.条件D.要求
20.人住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意()。
①人力资源要充足;②资料准备要充足;③分批办理人住手续,避免因为过分集中办理产生的混乱;④紧急情况要有预案
A.①②B.③④C.①②③D.①②③④
21.下列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是()。
A.评价参考主要指标B.技术支持
C.技术档案资料管理D.外包管理
22.设施设备的状态管理包括()。
A.设备的检查B.设备的状态监测
C.定期预防性试验D.以上三项都包括
23.下列不属于房屋的基本组成部分的是()。
A.结构部分B安全部分C.装修部分D.设施设备部分
24.共用设施设备外包的选择是()。
A.项目外包分析B.设立外包合同
C.订立外包管理合同应注意的事项D.外包管理合同实施应注意的问题
25.下列有关修理周期的说法,错误的是()。
A.对已在使用的设施设备来说,修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间
B.修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间
C.确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度
D.修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序
26.下列属于清洁卫生服务管理方法的是()。
A.日常管理B.外包管理C.指定管理D.管理要点
27.下列属于白蚁防治方法的是()。
A.药杀法B.诱杀法C.生物防治法D.以上三项都是
28.下列不属于车辆管理方法与要求的是()。
A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理
C.车辆消防通道D.车辆停放管理
29.消防器材的一般配置有()。
①楼层配置;②岗亭配置;③消防配置;④机房配置;⑤其他场所配置
A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤
30.“对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用出入卡证管理”指的是()。
A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理
C.车辆停放管理D.以上三项都不是
31.()是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。
A.风险管理B.防范管理C.风险防范管理D.物业风险管理
32.妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括()。
A.妥善处理与业主的关系
B.妥善处理与客户的关系
C.妥善处理与开发建设单位的关系
D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
33.下列说法错误的是()。
A.业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费,是物业服务活动中比较突出的问题
B.由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段,收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一
C.物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象
D.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,要承担全部的法律责任
34.()是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房,从事经营活动取得的收入。
A.材料物资销售收入B.废品回收收入
C.商业用房经营收入D.无形资产转让收入
35.()是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。
A.营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.补贴收入
36.专项维修资金的来源主要有()。
A.法规规定的费用B.物业服务费结转的费用
C.业主共有物业的收益D.以上三项都有
37.()由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A.专项维修资金B.专项保养资金C.专项改造资金D.专项服务资金
38.()的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主,即未来的主要服务对象。
A.物业承接查验期B.物业入住期C.日常物业管理期D.特殊物业管理期
39.下列不是物业管理档案分类方法的是()。
A.年度分类法B.组织机构分类法C.内容分类法D.事件分类法
40.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
A.物业管理资料B.物业管理记录C.物业管理档案D.物业管理文件
41.物业管理档案管理常用的检索工具有()。
A.簿式索引B.指南C.卡片或检索工具D.以上三项都是
42.下列有关简历的说法中错误的是()。
A.简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验
B.简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分
C.简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历,判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符
D.在工作经历和个人成绩方面,要注意简历的描述是否有条理,是否符合逻辑
43.下列培训中需要技能培训的是()。
A.保安员培训B.保洁员培训C.维修员培训D.绿化员培训
44.下列不属于培训的组织与实施的是()。
A.年度培训计划B.培训员工的管理C.培训师资的管理D.培训方法的运用
45.在与客户沟通的过程中,要形成完整的(),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A.会审制度B.跟踪分析C.沟通记录D.沟通服务
46.下列不属于物业管理投诉处理方法的是()。
A.耐心倾听,不与争辩B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案D.总结经验,改善服务
47.客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。
A.实施步骤B.协同运作C数据D.策划
48.“仅限在独立的组织中传达的文书”是()。
A.上行文B.下行文C.内行文D.外行文
49.在物业管理适用的各类文书中,()的规范性最强。
A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书
50.物业管理制度主要有()。
①制度;②办法;③守则;④公约;⑤总结
A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤
二、多项选择题(共15题,每题2分。
每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。
错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
51.按投资主体经济成分的不同,物业管理企业可分为()。
A.全民所有制物业管理企业B.集体所有制物业管理企业
C.民营物业管理企业D.外资物业管理企业
E.合资物业管理企业
52.制定物业管理方案的要求包括()。
A.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整
B.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定
C.方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定
D.方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的
E.制定物业管理服务费用价格必须合理
53.合同承诺的构成要件主要有()。
A.承诺必须由受要约人或其代理人作出B.承诺一旦生效就不可撤销
C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致
E.承诺必须传达给要约人
54.早期介入的作用有()。
A.优化设计B.有助于提高工程质量
C.有利于了解物业情况D.更改物业的规划设计
E.为验收接管打下基础
55.新建物业承接查验的计划准备有()。
A.物业管理企业制定承接查验实施方案
B.与建设单位确定承接查验的日期、进度安排
C.要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料
D.让承接查验工作按步骤有计划地实施
E.派出技术人员到物业现场了解情况,为承接查验做好准备工作
56.物业管理的有关约定包括()。
A.物业管理费收费面积、收费标准及金额
B.物业管理费计费时段和缴费时间
C.物业管理费收缴方式
D.滞纳金及其计收比例
E.调整管理费的其他情况
57.制定房屋及设施设备维修养护计划的基本内容有()。
A.维修养护的方式与类别B.维修养护计划的种类
C.维修养护计划的编制依据D.编制维修养护计划应考虑的问题
E.编制维修养护计划的进度
58.清洁卫生的日常管理包括()。
A.清洁卫生操作的基本方法B.清洁卫生服务管理的基本方法
C.清洁卫生管理制度的建立D.清洁卫生日常管理方法与要点
E.清洁卫生日常服务的要点
59.安全防范工作检查方法有()。
A.日检B.周检C.月检D.季检E.督查
60.业主使用物业、接受服务中发生的风险有()。
A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险
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