管理者素质提升.ppt
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管理者素质提升管理者素质提升主讲主讲:
张建华张建华MTP-MTP-11认识人性特质与自我管理认识人性特质与自我管理k求生欲求生欲生命体最基本的生存形生命体最基本的生存形k安全欲安全欲生命体求生动机的高级形生命体求生动机的高级形k求美欲求美欲生命体求生动机最高级形生命体求生动机最高级形1人性的自然属性2人性的社会属性k求同欲求同欲希望得到群体认同希望得到群体认同k成功欲成功欲为更长远美好目标奋斗为更长远美好目标奋斗k求知欲创造更好的物质精神财富自我觉察自我觉察移情作用移情作用自我操控自我操控社交技巧社交技巧自己自己认知认知他人他人行动行动情商(情商(EQ)情商:
了解和管理自己及与他人关系的能力。
情商:
了解和管理自己及与他人关系的能力。
情商:
了解和管理自己及与他人关系的能力。
情商:
了解和管理自己及与他人关系的能力。
丹尼尔提出的模型:
丹尼尔提出的模型:
丹尼尔提出的模型:
丹尼尔提出的模型:
丹尼尔的情商理论提出丹尼尔的情商理论提出丹尼尔的情商理论提出丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念:
了两个很重要的概念:
了两个很重要的概念:
了两个很重要的概念:
1.1.自我觉察与自我操控;自我觉察与自我操控;自我觉察与自我操控;自我觉察与自我操控;2.2.移情作用与社交技巧;移情作用与社交技巧;移情作用与社交技巧;移情作用与社交技巧;它们对偶存在、统一在人它们对偶存在、统一在人它们对偶存在、统一在人它们对偶存在、统一在人的情绪行为中。
的情绪行为中。
的情绪行为中。
的情绪行为中。
究其本质,乃是人类求成究其本质,乃是人类求成究其本质,乃是人类求成究其本质,乃是人类求成动机与求同动机的表达方式;动机与求同动机的表达方式;动机与求同动机的表达方式;动机与求同动机的表达方式;具有人格具有人格具有人格具有人格“道德道德道德道德”与人生与人生与人生与人生“价值价值价值价值”的重要涵义。
的重要涵义。
的重要涵义。
的重要涵义。
情商情商不是指情绪的发泄不是指情绪的发泄不是指情绪的发泄不是指情绪的发泄,是对情绪的察觉和善用。
是对情绪的察觉和善用。
是对情绪的察觉和善用。
是对情绪的察觉和善用。
精髓在于精髓在于精髓在于精髓在于:
-察觉自己的情绪察觉自己的情绪-善用别人的善用别人的情绪情绪成功定律一个误导的成功定律:
一个误导的成功定律:
80%EQ+20%IQ=100%成功中国心理学成功定律:
中国心理学成功定律:
进入自我测试游戏测验:
游戏测验:
从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的,从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的,并按照顺序将他们排列并按照顺序将他们排列爱拼才会赢爱拼才会赢成王败寇成王败寇生命如花篮生命如花篮明天会更好明天会更好以和为贵以和为贵路遥知马力路遥知马力执两用中执两用中资源整合资源整合是非分明是非分明精益求精精益求精注意:
根据直觉判断,而非注意:
根据直觉判断,而非应该应该的理想状的理想状态态独立独立(事)(事)快快合作(人)合作(人)慢慢优势优势过当后的弱势过当后的弱势完美完美过度理想化过度理想化结构结构重事不重人重事不重人步骤步骤时效把握时效把握分析分析陷入细节陷入细节现有资源现有资源面对挑战面对挑战稳打稳扎稳打稳扎固守现状固守现状优势优势过当后的弱势过当后的弱势目标目标忽视人的感受忽视人的感受积极性积极性冲动冲动机会点机会点短视短视行动力行动力情绪激动情绪激动能力表现能力表现自我自我开创性开创性独裁独裁优势优势过当后的弱势过当后的弱势耐性耐性绝望绝望挫折挫折忠诚忠诚愚忠愚忠和谐和谐欠缺自肯欠缺自肯助人助人退让退让合作合作不主动沟通不主动沟通长远观长远观时效掌握时效掌握优势优势过当后的弱势过当后的弱势口语表达口语表达不重事不重事受欢迎受欢迎失落失落愉悦愉悦不一致不一致创意创意掌握重点掌握重点外部资源外部资源妥协妥协说服说服优势优势过当后的弱势过当后的弱势适应力适应力方向性方向性弹性弹性善变善变中庸中庸朝令夕改朝令夕改整合性整合性没原则没原则无我无我目标目标谈判谈判斯格托玛斯格托玛希腊文指黑暗,失去了部分视野,盲点希腊文指黑暗,失去了部分视野,盲点-这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象,因而只能看到有限的可能性,中有失盲的现象,因而只能看到有限的可能性,排斥了对某些信息的感知排斥了对某些信息的感知人性重要概念人性重要概念10按照人们的本质去认同他们按照人们的本质去认同他们设身处地认同他们设身处地认同他们永远不要假设对方是理性的永远不要假设对方是理性的永远别假设对方价值观和你的价值观相同永远别假设对方价值观和你的价值观相同11职业化的境界职业化的境界o超越愚昧超越愚昧o超越激情超越激情o超越善良超越善良MTP-MTP-22管理者的心态和任务管理者的心态和任务短期长期变革管理者文化塑造者激励指导者绩效创造者对事对人绩效创造绩效创造者者(PerformanceCreatorPerformanceCreator)1.1.任务任务成果成果品品质质、时时效、成本效、成本利润利润、服务服务2.2.无形绩效无形绩效顾客顾客滿意滿意員工員工乐意乐意团队团队合作合作激励指导激励指导者者(Motivator&CoachMotivator&Coach)1.1.激励工作态度激励工作态度主动积极主动积极勇于面对问题勇于面对问题2.2.扮演卓越扮演卓越教练教练现场现场工作工作指导指导引导快速学习引导快速学习文化塑造者文化塑造者(CultureBuilderCultureBuilder)1.1.创新组织创新组织文化文化绩效导向绩效导向文化文化鼓励学习鼓励学习文化文化2.2.凝聚共同凝聚共同价值价值宣导宣导核心核心价值价值塑造共同塑造共同愿景愿景变革变革管理者管理者(ChangeManagerChangeManager)1.1.外在外在变化变化管理管理对变化对变化之快速之快速回应回应积极化变化为机会积极化变化为机会2.2.內在內在变化变化管理管理个人价值冲突个人价值冲突管理管理管理者的任务与管理者的任务与基本基本心态心态七七个个重要任重要任务务应具备应具备的七的七个个基本基本心态心态七七个个重要任務重要任務1.1.绩效绩效管理管理2.2.计划计划控制控制3.3.解決問題解決問題4.4.有效有效沟通沟通5.5.激励下属激励下属6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善七七个个基本心基本心态态1.1.达成达成的的意愿意愿2.2.突破現狀突破現狀3.3.理念理念与与使命感使命感4.4.效率效率意识意识5.5.原理原則原理原則6.6.科科学学方法方法7.7.健全的健全的判断判断杰出管理者的职业规划杰出管理者的职业规划建立建立正确正确的管理的管理意识意识严格严格自我要求自我要求符合好符合好管理者的条件管理者的条件了解了解组织对自己组织对自己的的期许期许要求要求
(1)分享:
我看见你了分享:
我看见你了*专业可信优雅的形象形象、自信自然不卑不亢的态度态度*懂得如何尊重尊重、理解理解别人,懂得如何展示展示自身的魅力魅力,获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段,礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁更是通向成功的桥梁成成功功的的礼礼仪仪礼仪表现为:
*对内:
专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养*对外:
形、气、神、肢体风范、礼节形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进两者密不可分且互为促进尊重为本尊重为本尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养不同款式的领带不同款式的领带*斜纹:
果断权威、稳重理性,适合在谈斜纹:
果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格:
中规中矩、按部就班、适圆点、方格:
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案:
活泼、有个性、创意和朝不规则图案:
活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会气,较随意,适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹:
已婚人士之标志,应在领结下已婚人士之标志,应在领结下3/5处处个人形象:
行为举止个人形象:
行为举止要要-与人交谈要时刻表示关注,始终保持微与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;笑,肯定处微微点头;-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离;的距离;-说话、交谈与对方视线应经常交流,说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次(每次3355秒),其余时候应将视线保秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;流;会客会客与客户交错而过时,面带微笑,行与客户交错而过时,面带微笑,行15度度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
头慢。
接送客户时,行接送客户时,行30度鞠躬礼。
度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
度鞠躬礼。
会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人AD(贵宾)CB(公务)乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA介绍介绍*低阶*自家人*年轻长者*民方官方*本国外籍高阶别家人介绍的内容介绍的内容*恰如其分恰如其分*准确准确*别忘介绍职位别忘介绍职位*多介绍一点个人资料多介绍一点个人资料介绍他人介绍他人顺序:
顺序:
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。
国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
王小姐,请允如:
王小姐,请允许我向您介绍王强总监。
许我向您介绍王强总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,如:
您好!
很高兴认识您!
如:
您好!
很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
点头示意即可。
称称呼呼国际惯例:
国际惯例:
称男性为先生,称未婚女性为称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色:
中国特色:
同志、大爷、大叔、大妈、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。
娘、大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如:
陈总、吴局长、王教授、刘工、称呼。
如:
陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。
陈博士、曹律师、张医生。
握手(可拉近彼此的距离)握手(可拉近彼此的距离)热烈而有力热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任代表信心、热情、勇气、责任心心握手的技巧*微笑*男士:
虎口对虎口女士:
手指部注意:
女士先伸手,还是男士先伸手?
交换名片的礼节交换名片四大要领*职务低者先递(注:
不可强递)*从高阶开始交换*准备好随时可以递出(名片不可放在裤子口袋)*场合、时间选择名片放在什么地方?
名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯:
养成一个基本的习惯:
会客前检查和会客前检查和确认名片夹内是否有
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- 管理者 素质 提升