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《管理学》笔记
管理学教程(赵伊川)
第一章管理、管理者与管理学
什么是管理?
管理的内涵是什么?
管理是指在特定环境下,对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制,以期有效实现组织目标的过程。
⑴管理具有一定的目的性;
⑵管理依赖于一定的环境;
⑶管理的对象是组织的资源;
⑷管理是由一系列相互关联的职能构成。
管理的职能有哪些?
它们之间关系怎样?
管理的职能包括计划、组织、领导、控制。
管理工作过程中各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的,它们更经常地是有机地融合成一体,形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。
何谓管理者?
其分类和角色如何?
组织中有许多成员从事一线的操作工作,一些成员从事生产辅助性工作,也有一些成员从事管理事务,各自有分工。
把从事管理工作,负有领导指挥和协调下级成员去完成目标的人员称为管理者。
管理者分类:
高层管理者、中层管理者、基层管理者。
管理者角色:
⑴人际关系方面(挂名首脑、领导者、联络者)
⑵信息传递方面(监听者、传播者、发言人)
⑶决策制定方面(企业家、纠纷调解者、资源分配者、谈判者)
管理者应掌握的技能是什么?
⑴技术技能;⑵人事技能;⑶概念技能。
管理学是怎样的一门学科?
其研究对象与研究方法是什么?
管理的特性:
动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性
管理学的特性:
综合性、应用性、不确定性、系统性
管理学的研究内容:
⑴管理思想和管理理论的发展史;
⑵管理的基本原理及其原则;
⑶管理的各项职能;
⑷环境差异与管理创新;
⑸管理方法、技术和艺术。
管理学的研究方法:
⑴案例分析与实证研究方法;⑵试验方法;⑶要素分析方法;⑷数理方法;⑸决策科学方法。
第二章组织环境与组织文化
什么是环境?
环境研究的意义是什么?
环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
罗宾斯认为从整个宇宙中减去代表组织的那一部分,余下的部分就是环境。
环境研究的意义:
⑴环境研究可以提高环境决策的正确性;
⑵环境研究可以提高组织决策的及时性;
⑶环境研究可以提高组织决策的稳定性。
环境是如何分类的?
其要素有哪些?
组织环境可以分为内部环境和外部环境,外部环境中包括一般环境和具体环境,一般环境包括政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然与国际环境;具体环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。
环境分析的程序:
确定课题、提出假设、收集资料、整理资料、环境预测。
环境的不确定性的因素分析途径?
⑴低度不确定性:
简单和稳定的环境。
⑵中低程度不确定性:
复杂和稳定的环境。
⑶中高程度不确定性:
简单和动态的环境。
⑷高度不确定性:
复杂和动态的环境。
波特五力:
现有竞争对手、潜在的竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户
SWTO环境综合分析方法。
文化管理又称基于价值观的管理,它是以人为中心,以塑造共同价值观为手段的管理模式,即通过企业文化来治理企业。
组织文化是处于一定经济、社会、文化、背景下的组织、在长期的发展过程中逐步行程和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观,以及以此为核心而行程的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织文化的基本要素包括以下几个方面:
组织精神、组织价值观、组织形象。
组织文化的功能:
导向功能、凝聚功能、整体功能、激励功能、调节与自我延续功能
塑造组织文化的主要途径:
选择价值观标准、强化员工认同、提炼定格、巩固落实、丰富发展。
全球经营的三种态度:
民主中心论、多国中心论、全球中心论
四种管理伦理观:
功力观、权利关、公平理论观、契约论观
影响管理伦理的因素:
道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度
企业的社会责任分为几个层次:
社会义务、社会响应、社会责任。
企业社会责任问题经历了四个基本阶段:
利润最大化管理阶段、信托人管理阶段、生活质量管理阶段、可持续发展阶段
第三章计划与决策
计划的概念及其表现形式?
计划是指对组织未来工作进行的预先安排,是对组织未来的筹划、规划、谋划、企划等。
计划制定并通过后,其他工作就应该按计划的内容进行,并把阶段性成果与计划的要求进行比较,如若偏离计划的方向和标准,应及时地采取补救措施,以确保组织目标的实现。
计划的特点:
首位性、普遍性、目的性、可行性、明确性、收益性
计划的表现形式:
⑴宗旨;⑵目标;⑶战略;⑷政策;⑸规则;⑹程序;⑺规划;⑻预算。
按不同标准划分的计划类型及其特点?
⑴按计划内容的时间界限划分为长期计划、中期计划、短期计划;
⑵按计划制定者的层次划分为战略计划、战术计划、作业计划;
⑶按计划的职能标准划分为财务计划、销售计划、生产计划、人事计划。
计划工作的原理及计划工作的程序?
计划工作原理:
⑴灵活性原理;⑵限制因素原理;⑶许诺原理;⑷改变航道原理。
制定计划的程序:
⑴估量计划;⑵确定目标;⑶确定计划工作的前提条件;⑷拟订可选择的方案;⑸评价各种备选方案;⑹选择方案;⑺拟订派生计划;⑻编制预算。
影响计划的权变因素?
⑴组织的层次;⑵组织的生命周期;⑶环境的不确定性。
制定计划的方法?
⑴滚动计划法;⑵运筹学法;⑶网络分析法;⑷甘特图;⑸负荷图。
目标管理的概念及其性质?
目标管理是指组织的管理人员与员工共同参与制定目标,在工作中通过实行“自我控制”,来努力完成组织目标的一种管理方法。
目标的性质:
⑴层次性;⑵多样性;⑶网络性;⑷时限性;⑸可考核性。
决策的概念及类型?
决策是指组织或个人为了实现某种目标,在充分分析和研究有关资料和环境因素的基础上,对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
决策具有目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性
决策的类型:
⑴组织决策与个人决策;⑵初始决策与追踪决策;⑶战略决策与战术决策;⑷程序化决策与非程序化决策;⑸确定型、风险型和不确定型决策。
决策的程序及影响决策有效性的因素?
决策的程序:
⑴界定问题、识别机会;⑵明确目标;⑶拟定备选方案;⑷评估备选方案;⑸选择最佳方案;⑹执行方案;⑺监督和评估。
影响决策有效性的因素:
⑴环境;⑵过去的决策;⑶决策者对待风险的态度;⑷组织的层次;⑸组织文化;⑹时间;⑺组织的生命周期。
常用的决策方法?
⑴企业经营单位分类组合图;⑵政策指导矩阵;⑶盈亏平衡分析方法;⑷决策树法;⑸决策表法;⑹线性规划法。
第四章组织
组织的含义与组织的构成要素?
组织是指具有明确的目标、精心设计的结构、有意识协调的活动系统,同时又同外部保持密切联系的社会实体。
组织的构成要素:
⑴组织的目标和宗旨,又称为使命;⑵人员与职务;⑶职权与职责;⑷协调。
常见的组织类型?
⑴按组织的社会职能分类,分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织;
⑵按组织的形成方式分类,分为正式组织、非正式组织;
⑶按组织的规模分类,分为小型、中型和大型组织。
组织工作的任务:
组织机构的设计、适度和正确授权、人力资源管理、组织文化建设
组织设计的影响因素?
⑴战略;⑵环境;⑶规模;⑷科学技术;⑸其他因素。
组织结构设计的原则?
组织结构设计的原则:
⑴任务目标原则;⑵统一指挥原则;⑶管理幅度原则;⑷责权一致原则;⑸精于高效原则;⑹分工协作原则。
组织结构设计一般包括一下几个步骤:
1、岗位设计:
工作专业化。
2、部门化:
工作的归类。
3、确定管理幅度和层次:
行政组织结构。
组织结构常见的基本类型?
⑴直线型组织结构;⑵职能型组织结构;⑶直线职能型组织结构;⑷事业部制组织结构;⑸矩阵式组织结构;⑹多维立体结构;⑺网络结构。
组织设计的一般模式及其选择?
组织设计的一般模式:
⑴机械式组织;⑵有机式组织。
组织设计选择
结构类式
优点
适用的条件
直线式
快速、灵活、经济
小型组织;发展的初期;简单、动态的环境
职能式
专业化的经济性
单一产品或服务的组织
事业部式
对结果的责任感
大型组织;多种产品或多个市场的组织
矩阵式
专业化的经济性与对结果的责任感
有多个产品或规划、需要依靠职能专长的组织
网络式
快速、灵活、经济
工业企业;发展的初期;有许多可靠的供应商;需要海外低廉的劳动力
人员配备的基本原则:
因事择人、适应发展原则;因材器使、客观公正原则;合理匹配、动态平衡原则。
组织力量整合的各个方面?
⑴直线与参谋;⑵集权与分权;⑶正式组织与非正式组织的关系。
组织变革的动因及阻力?
组织变革的动因:
⑴组织外部环境的变化
①经济变化对组织的影响;②知识与技术的进步对组织的影响;③企业竞争优势的新来源。
⑵组织内部条件的变化
①组织技术的发展;②内部运营机制的优化;③组织中人员与设备的调整。
组织变革的阻力:
⑴个人层次(习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工)
⑵群体层次(组织群体惯性、组织已有的专业知识、组织已有的权力关系)
⑶组织层次(组织结构惯性、组织的变革点、组织已有的权力分配)
组织变革的主要内容及其遵循的一般原则?
组织变革的主要内容:
⑴以组织结构为重点的变革;⑵以任务和技术为重点的变革;⑶以人员为重点的变革。
组织变革的原则:
⑴适度变革原则;⑵权变原则;⑶系统原则。
组织变革的程序及常见的变革模式?
组织变革的程序:
⑴诊断组织状态;⑵选择变革重点;⑶分析限制因素;⑷制定变革方案;⑸全面实施变革;⑹组织变革的效果评价。
变革的模式:
⑴按照变革的程度,分为量变式、质变式;
⑵按照变革的对象,分为正式关系式、非正式关系式、人员式;
⑶按照变革的力量来源不同,分为主动思变式、被动应变式;
⑷按照变革的进程,分为突变式、分段发展式;
⑸按照变革方案的形成过程,分为强制式、民主式、参与式;
⑹按照变革的起始点,分为自上而下式、自下而上式、上下结合式。
组织发展的趋势:
组织扁平化、柔性化、网络化、虚拟化、无边界化
第五章领导
掌握领导的概念,知道领导的功能及领导权力的构成?
领导的含义:
⑴领导要有领导者和被领导者;⑵领导是一个动态的过程;⑶领导是为了实现某种目标。
领导的功能:
⑴处理与人的关系;⑵处理与事的关系;⑶处理与时间的关系。
领导结构主要包括年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构等方面。
领导权力的构成:
⑴法定权;⑵奖励权;⑶强制权;⑷专长权;⑸个人影响权。
理解领导者的定义,解释管理者与领导者之间的区别?
领导者是指在社会共同生活中,经过选举、任命、聘用或从群众中涌现出来的能够指导和协调组织成员向着既定目标努力的,具有影响力的个人或集体。
领导者与管理者的联系与区别
职
能
对象与职能/类别
领导者
管理者
对象
以人为主
以事为主
决策
宏观、重大、非规范性的决策
微观、普通、规范性的决策
计划
审定
制定、落实
组织
机构设置与调整,负责人聘用
各种资源的具体配置
指挥
总的任务布置,工作指导
分配具体任务、下达指令
控制
事前控制、事后控制为主
事中(即过程)控制为主
协调
人事和人际关系的协调为主
事务的协调为主
激励
对经理人员的激励为主
对普通员工的激励为主
领导者的任务:
一是完成组织目标。
二是尽可能满足组织成员的需要,这种需要既有物质的,也有精神的。
领导者的二项任务,决定了领导者的双重立场:
一方面要代表上级和组织,代表组织成员的长远和整体利益;另一方面他又应当代表组织成员的利益。
领导者应该树立正确的权威观:
1、破除对职位权利的迷信。
2、正确认识权利的来源。
3、正确的使用权利。
领导者的六项特质:
进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识。
领导行为理论包括:
四分图理论、管理方格图理论、领导行为连续统一体理论、利克特的管理方式理论以及勒温理论。
领导权变理论包括:
卢桑斯的权变理论、费德勒的权变模型、路径-目标理论和领导生命周期理论。
领导艺术:
1、决策艺术2、用人艺术3、用权艺术4、人际交往艺术5、变革艺术
区别领导权力与权威?
⑴权力与权威的来源不同;
⑵权力与权威的表现形式不同;
⑶权力与权威的影响时限不同;
⑷权力与权威的作用效果不同。
解释领导者如何获取权力和如何树立权威?
领导者如何获取权力:
同有权势的人形成联盟;施惠;不激怒别人;从危机中获益;谨慎地寻求顾问;争取最关键的工作;不断地提高自己。
领导者如何树立权威:
⑴领导者应该正确认识自己身上的任务和责任;⑵领导者应该树立正确的权威观。
掌握领导艺术的各个方面?
⑴决策艺术;⑵用人艺术;⑶授权艺术;⑷协调的艺术;⑸处事的艺术;⑹变革艺术。
理解领导的特质理论、领导行为理论、领导作风理论、领导权变理论?
领导的特质理论:
⑴传统特性理论;⑵现代特性理论。
领导行为理论:
⑴四分图理论;⑵管理方格图理论;⑶领导行为连续统一体理论;⑷利克特的四种管理方式。
领导作风理论:
⑴专制作风;⑵民主作风;⑶放任自流作风。
领导权变理论:
⑴菲德勒的权变模型;⑵赫赛一布兰查德的情景领导模型;⑶路径——目标理论;⑷弗罗姆一杰戈领导者参与模型;⑸领导生命周期理论。
掌握变革型领导,并区别变革型领导和事务型领导?
有三种方法使管理者和其他变革型领导者能影响他们的下属:
成为一个有个人魅力的领导,巧妙地激励下属和致力于员工发展规划。
变革型领导经常与事务型领导进和行对比。
事务型领导是指管理者用他们的奖励权和强制权去鼓励下属高绩效地做事情。
两者之间是有区别的。
第六章激励
解释人的需要、动机和行为?
⑴需要:
人的一切行为都是由需要引起的。
需要是一种人类心理反应过程,指人对于某种目标的渴求和欲望。
⑵动机:
是需要与行为的中介。
需要被人意识到就会产生动机,动机的产生就会激发人的行为。
⑶行为:
是人的主观对客观做出的可以观察到的反应,泛指人作为主体外观的各种活动。
说明激励的概念及激励的过程?
激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和规划组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
激励的过程包括:
⑴激励需要产生;
⑵在需要及其动机产生之后,优化行为的外部环境和条件;
⑶对行为的结果进行强化。
解释内容型激励理论中的各个理论,并对它们加以区别?
⑴需要层次理论;⑵阿尔德弗的ERG理论;⑶成就需要理论;⑷双因素理论;。
理解过程型激励理论中的期望理论、公平理论和目标设定理论?
期望理论是指20世纪60年代维克托·H·弗鲁姆提出来的,得出当员工知道高度的努力得到的高绩效将会使他们所需要的报酬时,这时的激励程度就很高。
期望理论是激励理论中比较完善的一个理论,因为它关注了激励等式中的所有部分:
投入、绩效和报酬。
期望理论分出决定人们所受激励的程度的3个重要因素:
期望、手段和效价。
公平理论是激励理论的一种,是指人们认为他们的工作报酬与他们工作的投入应该是平衡的。
公平理论补充了期望理论和需要理论,关注了人们如何理解他们从工作和组织中得到报酬与他们对组织的投入之间的关系。
公平理论是由斯大西·亚当斯在20世纪60年代提出的,他认为决定激励程度的是人们得到的报酬与人们的投入的相对比较而不是绝对的比较,特别是影响激励的是一个人的报酬/投入比率与参照对象的报酬/投入比率的比较。
参照对象是另一个人或与自己做相同工作的一群人;参照对象也可能是一个人以前所做的工作或一个人对报酬/投入的比较的期望。
在把自己的报酬/投入比率与参照对象的报酬/投入比率比较后,一个人对报酬和投入的理解很关键。
目标设定理论是指激励员工为他们的工作或组织投入。
这一方式与期望理论和公平理论很相似。
但是目标设定理论是在这些基础上更进一步考虑,管理者如何确保组织成员注意高效率的投入的方向性和组织目标的完成。
解释行为改造型激励理论?
⑴强化理论;⑵归因理论;⑶挫折理论。
阐明管理者进行激励的原则和方法?
激励的原则:
⑴以人为本的原则;⑵目标结合的原则;⑶物质激励与精神激励相结合的原则;⑷正激励与负激励相结合的原则;⑸合理性原则;⑹时效性原则;⑺公平原则。
激励的方法:
⑴物质激励;⑵精神激励。
第七章沟通与冲突管理
沟通内涵及其重要作用?
沟通是指两个或两个以上的个体或群体之间为达成共识而进行的信息共享过程。
沟通的要素:
发送者、信息、编码、媒介、解码、接收者以及反馈。
沟通的过程:
1、发送者发出的信息。
2、编码3、传递信息4、解码5、反馈6、纠偏7、接收者的行动
沟通的主要方式?
⑴口头沟通;⑵书面沟通;⑶非语言沟通;⑷电子媒体沟通。
根据信息接收者和信息发送者的不同,沟通在总体上可以分为三个层次:
自我沟通、人际沟通、组织沟通
影响有效沟通的主要障碍?
⑴过滤;⑵语言差异;⑶情绪;⑷选择性知觉。
沟通的技巧及卓哈里窗口模型?
沟通的技巧:
⑴管理者作为信息发送者的沟通技巧:
①发送清晰的、完整的信息;②用接收者能够理解的符号编码信息;③选择适当的沟通媒介;④选择接收者掌握的媒介;⑤避免过滤和信息扭曲;⑥在信息中包含一个反馈机制;⑦提供准确的信息。
⑵管理者作为信息接收者的沟通技巧:
①关注;②成为好的倾听者;③移情。
⑶其他沟通技巧:
①保证双向沟通;②共同承担沟通的责任;③把沟通视为一个持续的过程;④相互信任;⑤缩短信息传递链。
冲突是指不同个人、群体的目标、利益或价值观不相容,彼此阻碍对方达到目标时所产生的不协调。
组织冲突的类型与来源?
冲突的类型:
⑴按照冲突的主体划分为个人内心的冲突、人际冲突、团体之间的冲突、组织层次的冲突;
⑵按照冲突的结果划分为建设性冲突;破坏性冲突。
冲突的来源:
⑴不同的目标和时间观念;⑵权力重叠;⑶任务依赖;⑷不适当的评价和报酬体系;⑸有限的资源;⑹地位不一致。
冲突的过程及其特点?
⑴潜在对立或不相容阶段;⑵认知与情感阶段;⑶意图阶段;⑷行为阶段;⑸结果阶段。
有关合作冲突环理论的介绍?
⑴良性循环环(①合作目标;②信任与依赖;③讨论与双赢;④迈向合作)
⑵恶性特环环(①竞争目标;②怀疑与猜忌;③规避与非赢即输;④挫败或短暂胜利)
冲突管理的策略?
⑴个人冲突的解决策略:
①提高对冲突来源的认识;②提高对多样性的认识和处理多样性的技能;③工作轮换或短期任职;④永久调任或解雇。
⑵组织冲突的解决策略:
①改变组织结构或文化;②改变冲突的来源。
第八章控制
控制的定义?
控制就是根据拟定的计划,对实现目标的进展情况进行确定衡量的过程,它与计划、组织、领导目标的实现密切相关。
管理工作的控制职能的特点为:
1、控制具有整体性。
2、控制具有动态性。
3、控制是对人的控制。
4、控制是提高员工工作能力的重要手段。
控制的目的:
一、维持现状。
二、打破现状。
控制的重要性:
1、任何组织、任何活动都需要惊醒控制。
2、控制工作的重要性还表现在管理的四个职能所处的地位及相互关系。
组织的控制系统应该由一下几个要素组成:
1、控制的对象。
2、控制的标准。
3、控制的方法和手段。
4、控制的主体。
控制过程包括哪几个步骤?
⑴确定标准;⑵衡量工作;⑶分析衡量结果;⑷采取管理行动。
控制的类型?
按控制点划分:
⑴前馈控制;⑵现场控制;⑶反馈控制。
按控制性质划分:
1、预防性控制。
2、纠正性控制。
按控制方式划分:
1、集中控制。
2、分散控制。
3、分层控制。
按控制手段划分:
1、直接控制。
2、间接控制。
控制工作的原理和要求?
控制工作的原理:
⑴反映计划要求原理;⑵组织适应性原理;⑶控制关键点原理;⑷控制趋势原理;⑸例外原理;⑹直接控制原理。
控制工作的要求:
⑴控制系统应切合主管人员的个别情况;⑵控制工作应确立客观标准;⑶控制工作应具有灵活性;⑷控制工作应讲究经济效益;⑸控制工作应有纠正措施;⑹控制工作应具有全局观。
控制的技术和方法?
⑴预算控制方法(①经营预算;②投资预算;③财务预算)
⑵非预算控制方法(①全面质量管理;②标杆管理;③六西格玛;④平衡计分卡;⑤准时生产与看板管理)
第九章
了解中外早期的管理思想及管理思想理论产生和发展的历史背景?
中国古代的管理思想:
⑴以“仁义”为核心的儒家管理思想;
⑵以“无为”为最高原则的道家管理思想;
⑶重视人的管理思想;
⑷重视良好人际关系的管理思想。
国外早期管理思想:
⑴理查·阿克莱特的科学管理实践;
⑵亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点;
⑶巴贝奇的作业研究和报酬制度;
⑷小瓦特和博尔顿的科学管理制度;
⑸欧文的人事管理。
了解管理思想和理论发展经历的主要阶段及各阶段的主要特点?
⑴古典管理理论
①泰勒的科学管理理论;②法约尔的一般管理理论;③韦伯的行政组织理论:
权力论、理想的行政组织体系。
⑵行为管理理论
①梅奥及其领导的霍桑试验;②X-Y理论;③马斯洛的需求层次论;④期望理论;⑤双因素理论。
⑶定量管理理论
①运筹学;②系统分析;③决策科学化。
⑷系统管理理论
⑸权变管理理论
⑹质量管理理论
了解泰勒的“科学管理思想”的主要内容?
⑴科学管理的中心问题是提高效率;
⑵为了提高劳动生产率,必须挑选“第一流的工人”;
⑶使工人掌握标准化的操作方法;
⑷实行计件差别工资报酬制度;
⑸工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利,都要来一次“精神革命”,相互协作,为共同提高劳动生产率而努力;
⑹把计划职能同执行职能分工,变原来的经验工作法为科学工作法;
⑺实行“职能工长制”;
⑻在组织机构的管理控制上实行例外原则。
阐明亨利·法约尔对管理学的贡献,尤其是五大管理要素和十四项原则?
五大管理要素包括计划、组织、指挥、协调、控制。
十四项原则:
⑴劳动分工;⑵职权与职责;⑶纪律;⑷统一指挥;⑸统一领导;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬要公平;⑻集权;⑼跳板原则;⑽秩序原则;⑾公平原则;⑿人员稳定原则;⒀首创原则;⒁团结原则。
熟悉韦伯的行政组织理论?
⑴明确的分工;
⑵自上而下的等级系统;
⑶人员的任用;
⑷职业管理人员;
⑸遵守规则和纪律;
⑹组织中人员之间的关系。
叙述梅奥及其同事在霍桑试验中的过程和人际关系学说?
霍桑试验分为四个阶段:
第一阶段:
工人照明试验;
第二阶段:
继电器装配室试验;
第三阶段:
大规模的访问与调查;
第四阶段:
接线板接线工作室试验。
人际关系理论的内容:
⑴工人是“社会人”,而不是“经济人”;
⑵企业中除了“正式组织”之外,还存在着“非正式组织”;
⑶企业的领导在于通过职工“满足度”的增加,来提高工人的“士气”,从而达到提高效率的目的。
了解现代管理理论丛林的主要学说及其内容?
⑴社会协作系统学派;⑵决策理论学派;⑶管理科学学派;⑷管理过程学派;⑸权变管理学派;⑹系统管理学派;⑺经验管理或案例学派;⑻群体行为学派。
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