设计部工作手册 东易日盛.docx
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设计部工作手册 东易日盛.docx
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设计部工作手册东易日盛
一、序言………………………………………………………………………………3页
二、设计部过程管理流程图……………………………………………………4页
三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页
1、设计部经理岗位职责……………………………………………5页
2、店面经理岗位职责………………………………………………6页
3、首席设计师岗位职责……………………………………………7页
4、主任设计师岗位职责……………………………………………8页
5、副主任设计师岗位职责………………………………………8-9页
6、设计师岗位职责………………………………………………9-10页
7、店面助理岗位职责…………………………………………10-11页
四、设计师规范条例………………………………………………11-15页
1、设计师合同规范条例………………………………………………11页
2、设计师报价规范条例…………………………………………11-12页
3、设计师服务规范条例…………………………………………12-13页
4、设计师图纸规范条例…………………………………………13-15页
五、设计制图审核规定…………………………………………………15页
六、关于收取量房定金及设计费的标准……………………………15-16页
七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17页
八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页
九、优秀设计师的十项标准………………………………………23-24页
十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页
十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页
十二、设计部规章制度………………………………………………38-39页
十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页
十四、修订与解释权……………………………………………………………41页
序言
欢迎加入公司设计部
服务宗旨
●服务贯穿你我他
服务标准
●满意是我们工作的唯一标准
服务范围
●全体客户
职务说明书——设计部经理
一、基本情况:
职务名称:
设计部经理
部门:
设计部
直属主管:
总经理
二、职务陈述:
全面管理所有设计部店面的管理工作,保证公司业绩指标的完成,并争取新高,为公司的发展提供建议并参与决策。
三、基本职能:
1、全面负责设计部的各项管理工作,并承担责任,向总经理负责。
2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。
3、不断完善设计部内部管理,调动设计师积极性,提高工作效率。
4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度,并监督实施。
5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系,将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队。
6、制定本部门工作计划及培训计划,组织安排设计部的整体培训和考核,提高本部门全体员工的素质和业务水平。
7、为公司的发展,积极培养、挖掘、推荐优秀人才,不断优化团队组织。
8、负责总体协调配合与其他部门的工作,使相关工作顺利进行。
9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势,把握设计方向,为公司的总体发展,提供战略性建议并参与高层决策。
10、按时参加或组织公司或部门各项会议,汇报或传达有关情况。
四、工作设施:
电脑、打印机及日常办公用品。
五、工作关系:
客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。
六、工作环境:
安静整洁、有序协作的办公环境。
七、文件记录:
每日工作计划与记录(电子)
设计人员人力安排与计划(电子)
合同及补充条款、报价单(保存)——财务
市场部客户派单表——市场部、设计师(白板)
八、职务条件:
1、大专以上管理或设计相关专业,有深厚的行业经验和专业知识;
2、有丰富的管理经验和设计经验,有敏锐的市场洞察力;
3、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力;
4、有极强的事业心和奋斗创新精神;
5、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力;
6、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。
职务说明书——店面经理
一、基本情况:
职务名称:
店面经理
部门:
设计部
直属主管:
设计部经理
二、职务陈述:
全面负责店面的各项工作,带领店面全体员工完成公司下达的业绩指标及其他的工作任务,协调好与公司内部各部门间的关系,及与外部市场和其他相关机构的关系,营造良好的市场氛围和店面形象,确保店面整体工作的顺利进行,积极参与公司的各项事务。
三、基本职能:
1、全面负责本店的各项管理工作,并承担责任。
2、领导本店完成公司下达的业绩指标及其他工作任务。
3、负责本店员工日常培训计划的制定和实施,提高内部员工的整体素质和业务水平。
4、最大限度的调动内部员工的积极性和创造性,选拔推荐优秀员工。
5、制定和完善店面管理的各项制度并予实施。
6、对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。
7、协调配合好与公司内部各部门间的工作,积极参与公司各项事务,同时作好店面与外部相关部门的沟通与协作。
8、把握行业动态和市场信息,及时分析和反馈,为公司高级决策提供参考,当好助手。
9、建立良好的市场环境,使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。
10、积极推进外部市场及小区的开发,搜集信息认真策划快速出击,开拓小区新客户。
11、同设计师顺利完成谈单、签单工作,全面把握设计师的谈单、做单、签单情况,负责店面设计师所做方案的最后审核。
12、根据公司的总体规划,制定店面的业绩计划,并有效实施。
13、掌握设计师的心态,促进设计师互相交流,培养设计师的团队精神,建立起极具凝聚力的团队,稳定设计师队伍。
14、完成设计部经理交付的其他工作。
15、按时呈交周报、月报,准时参加例会。
一、工作设施:
电脑、打印机及日常办公用品。
二、工作关系:
客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。
三、工作环境:
安静整洁、有序协作的办公环境。
四、文件记录:
合同摘要——客户签单记录台帐——客户
员工培训资料——设计师店面客户统计报表——经理
合同及补充条款、报价单(保存)——财务
市场部客户派单表——市场部、设计师
五、职务条件:
1、大专以上管理相关专业或相当能力,有较丰富的行业经验和专业知识。
2、有较强组织管理能力、沟通协调能力和感召力。
3、有极强的责任感、敬业、吃苦和奋斗创新精神。
4、具有较强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力,工作态度认真严谨。
职务说明书——首席设计师
一、基本情况:
职务名称:
首席设计师
部门:
设计部
直属主管:
设计部经理
二、职务陈述:
做好设计研发工作,解决设计中的难题,指导和帮助提高设计师的设计能力,研究施工工艺及出现的问题,协助其他设计师谈单,为签单客户提供服务,与客户良好相处,以最佳的设计方案满足客户的需要,做好公司的样板工程。
三、基本职能:
1、研发制作绘图方案。
2、与设计师研讨设计方案。
3、到施工现场解决问题。
4、与客户洽谈。
5、解决技术难题,培训设计师,对店面管理工作提出改进意见。
6、完成个人业绩指标和总业绩指标。
7、关注、分析行业动态,提供研发报告。
四、工作设施:
电脑、打印纸、绘图板、硫酸纸、丁字尺、马克笔或彩铅
五、工作关系:
客户、行政助理、工长、质检、公司主管
六、工作环境:
需要独立的工作空间,希望面对是一定价格意义上的客户,注重设计理念、有品牌意识、具有挑战性的客户,特别是具有研究意义、能为公司带来较大经济效益的客户群。
七、文件记录:
合同——客户
工作人事档案——行政部
业务——设计部经理
八、职务条件:
1、必须具有两年以上的工作经验,有深厚美术功底和良好艺术修养,熟练运用AUTOCAD及3维软件。
2、能独立完成100万元的工装及家装工程。
3、具有单独设计别墅的能力。
4、熟悉装饰材料、施工工艺及最新装饰时尚。
5、大专以上环艺或相关专业毕业,从事室内装饰行业,取得了国家颁发的专业室内设计师资格证书。
6、诚实可信,综合素质高,有创新能力。
7、具有洽谈识别能力,注重把握客户心理。
8、工作有效率,在规定的时间内完成需完成的任务。
9、简洁、大方、注重整体搭配,遵循以人为本的出发点。
九、其他重要信息:
1、每位设计师需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结,分阶段、有步骤地向专职设计师靠拢。
2、每月初举行设计沙龙会,探讨设计方案,解决疑难问题,使设计师之间互助互利,不断完善自我,提高自己业务水平或专业水平,建立一个合作发展的团队。
职务说明书——主任设计师
一、基本情况:
职务名称:
主任设计师
部门:
设计部
直属主管:
设计部经理
二、职务陈述:
进行市场分析,独立做单、谈单、签单,并指导设计师的工作,协助店面经理做好店面其他工作。
三、基本职能:
1、整理前一天的工作情况。
2、分析单量情况,并作出具体安排。
3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。
4、根据单量变化做市场分析。
5、与设计师互相交流经验,对设计师的工作进行指导,在完成业绩指标中发挥带动作用。
四、工作设施:
电脑、打印机、空调、纸张、笔本、文件夹、文件架、洽谈桌椅
五、工作关系:
市场部、企划部、工程部、客服部及其他公司内相关部门
六、工作环境:
部门合作、宽敞、洁净的工作环境。
七、文件记录:
合同图纸与报价——客户
客户洽谈计划表——设计部经理
八、职务条件:
1、具备较好的专业基础,有独特的表现力,有一年以上的工作经验。
2、能独立完成别墅设计及小型的工装设计方案。
3、有较强的沟通能力和表达能力。
4、有较强的奋斗精神。
九、其他重要信息:
1、整个市场的经济发展情况。
2、整个市场的人文发展情况。
3、房地产的开发情况。
4、市场的消费群情况。
5、市场购买力情况。
职务说明书——设计师
一、基本情况:
职务名称:
设计师
部门:
设计部
直属主管:
店面经理
二、职务陈述:
与客户进行交流,做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作,注重客户的回访工作,巩固老客户关系吸引新客户。
三、基本职能:
1、遵守公司制定的各项规定,服从上级的管理。
2、共同做好店面环境工作,营造安静整洁的工作环境。
3、接洽客户,了解客户需求,作出令客户满意的设计方案。
4、按照公司规定做好签单工作,报价、图纸符合公司的要求,达到公司需要的工作能力,完成设计师业绩计划。
5、到施工现场进行技术指导,做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通,保证工程顺利进行和客户满意。
6、随时解决客户装修问题,做好客户回访,与客户建立良好关系,不断开发新客户。
7、接受公司及店面的各项培训,不断学习和交流专业知识,提高个人素质和业务能力。
8、深入学习和认识公司的企业文化,向客户宣扬企业精神。
四、工作设施:
电脑、打印机、绘图工具、测量工具、与设计相关的资料、与谈客户相关的资料、日常办公用品
五、工作关系:
客户、工程部、工队、客服部、房地产商、市场部、建材商
六、工作环境:
安静整洁舒适的工作环境,相对宽松的人文环境和团结互助的氛围
七、文件记录:
客户洽谈记录、合同文本、施工及设计图、报价单、客户登记表
八、职务条件:
1、大专以上室内设计相关专业或相当能力。
2、了解室内设计、工艺、材料、报价、成本和利润。
3、能熟练应用AUTOCAD、3DMAX等室内设计软件。
4、具有一定的语言表达能力、理解能力和良好的沟通能力。
5、具有开阔的设计思路和较强的创新意识。
6、品行端正,以团队利益为重。
九、其他重要信息:
1、沟通渠道。
2、客户信息。
3、设计资料及港台国内外最新装饰信息和装饰材料信息。
4、设计师之间的广泛和深入的交流。
职务说明书——店面助理
一、基本情况:
职务名称:
店面助理
部门:
设计部
直属主管:
店面经理
二、职务陈述:
协助店面经理做好店面帐务、店面环境、客户接洽、店面文档、市场信息及部门协调等工作,促进店面全面工作的顺利开展,在签定合同之后,向客户详细介绍“客户须知”。
三、基本职能:
1、在店面经理和财务部的领导下,负责店面的行政事务管理和相关帐务工作。
2、做好店面的环境治理和形象建设工作,营造安静、整洁、相对舒适的办公和洽谈环境,检查并纠正员工的仪容仪表。
3、店面办公设施的维护和保养。
4、搜集、整理、保管和传达市场、对手和新技术信息、店面制度、合同摘要等店面资料。
5、保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放。
6、准确配合设计师做客户签约工作,填写合同固定项目,收取定金和首期款、公证合同。
7、负责店面签约的部门交接工作,向工程部、客服部、家居集成事业部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同。
8、及时、准确地登记设计部的签单台帐,按时上交各项统计报表。
9、配合店面经理做好客户接待并及时传递有关信息,做好与其他部门、市场的协调工作。
10、做好店面员工的考勤工作,并准确传递到有关部门。
11、负责店面参观样板间的组织安排工作。
12、协助做好店面培训工作及店面经理安排的其他工作。
四、工作设施:
电脑、打印机及日常办公用品
五、工作关系:
客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部
六、工作环境:
安静整洁、有序协作的工作环境
七、文件记录:
合同摘要——客户签单记录台帐——客户
员工培训资料——设计师店面客户统计报表——经理
合同及补充条款、报价单(保存)——财务
市场部客户派单表——市场部、设计师
八、职务条件:
1、大专以上管理、文秘相关专业毕业,熟悉现代办公用品的操作和简易维护。
2、有良好的沟通能力和写作能力。
3、有极强的责任感、吃苦和创新精神。
4、条理清晰,有处理繁杂事务的耐心和能力。
5、品行端正,举止大方,宽厚友爱。
6、细致周到,勤勉敬业。
设计师合同规范条例
合同是公司与客户双方共同认可的法律条文,对合同中的每一条款,设计师必须认真按照公司规定要求严格执行。
现制定填写合同规范条例如下:
1、设计师所使用的合同文本必须是北京市工商行政管理局发放的《北京市家庭装饰合同》;
2、关于合同中增补的内容,必须使用公司的统一文本;
3、必须按照合同中规定格式逐项填写;
4、填写合同前,必须将工程报价及施工图交客户签字认可;
5、合同中的固定格式由各店面行政助理统一填写,合同造价、三次付款金额、开竣工日期由设计师填写;
6、填写的合同要求文字端正清晰,统一使用黑色钢笔,合同编号由公司统一编写;
7、超出公司承诺范围以外的客户要求设计师个人无权答应,否则后果自负。
特殊情况应向店面经理请示同意后方可写进合同条款。
超出店面经理批准权限的条款须向总经理请示;
8、合同一式三份,填写完成后一份交客户,两份交公司(工程部、财务部各一份)
设计师报价规范条例
工程报价是合同最重要的内容之一,因此要求每位设计师要认真严谨一丝不苟,现制定如下规范条例:
1、工程报价完成后应交设计部店面主管审核,主管签字后方可交客户签字,如因报价单价或合计价失误造成损失,设计师承担70%经济责任,主管承担30%经济责任。
2、报价中因漏项或面积不实造成损失的,由设计师与客户协商解决,协商未果由设计师承担全部责任。
3、报价单中具体项目规范如下:
(1)门:
必须注明是平板门、平板造型门、凹凸门、玻璃造型门等造型,推拉门是否含五金件、轨道,玻璃门是否含玻璃等;
(2)油漆:
必须注明油漆的品牌,甲方供料的须注明人工及辅料不含面漆;
(3)家具:
必须注明内外饰面材质、色别,内框架材质,收边收口材料(尺寸范围长、宽、厚)种类,是否含五金件和轨道;
(4)厨柜、吊柜:
必须注明防火板价格、色别,内饰面材质是否含五金件,是否包括台面,收边收口材质类别;
(5)暖气罩:
必须标明外饰面材质,散热片材质,如带柜门则须标明,并增加柜门报价;
(6)发光吊顶:
必须标明是哪种材质,是否含灯及灯的数量,是否包括玻璃;
(7)洁具安装:
必须标明是人工安装费、洁具安装数量,浴盆是否包括辅料;
(8)瓷砖及石材:
原墙地原已铺砖的须加拆除费,新铺瓷砖甲方供材的须注明人工辅料,石材类报价要与普通瓷砖有区分,拼花另加收人工费;
(9)电路水路:
必须注明改线的种类及改水的种类,预收费用须注明按实际发生量结算;
(10)其它:
在公司报价单中没有的项目,应先请示店面主管后再确定报价,以免造成不必要的损失(也可直接向有经验的工长咨询后再做决定)
4、报价中每一项均须按照公司报价的计量单位及单价计算合价,不得随意更改;
5、报价完成后应进行复核工作,确保其准确性;
6、远程施工费用的计收办法:
远郊区县的工程应加收工程总造价的3%~8%做为远程施工费,远程费用于设计师和监理来去工地的补助。
分配金额如下:
设计师30%监理30%公司40%
7、设计费的收取办法请参考设计收费标准。
设计师服务规范条例
设计师在与客户签定合同后,应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图,达到预期的设计效果,现对其服务行为予以规范:
1、合同签定前,设计师应提前一天将图纸、报价交部门主管进行初审,部门主管确认签字后方可交客户,签字认可。
2、合同签定时,应先将工程图纸、报价先交客户签字认可,合同签定后开工进场前和工程部指派工长进行预先交流,使工长了解该项目的基本情况,检查图纸完整性,设计师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。
3、正式开工日,设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底,当面对客户对照图纸逐项介绍,并及时解答客户和工长的疑问。
4、施工过程中,因客户或工长对施工图无法理解,设计师应及时进行解答工作,口头解释仍无法理解的,须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解,直至客户和工长完全明白没有异议。
5、在工程木结构造型全部完成未上面板前,设计师应到现场一次,进行跟踪服务,对照工程实况和图纸是否有出入,指出存在问题,以便施工人员及时更正。
6、在施工过程中如有一些变更项目,涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的,应约定客户一起到现场,详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价,经客户签字认可后方可交给工长继续施工。
7、工程交工前,设计师应至少再去一次现场,了解工程装饰后的总体效果,特别是一些使用色彩搭配的地方,进一步征求客户意见,以便作出及时的调整,同时为后期配饰服务作好准备工作。
8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全,同时自备卷尺等使用工具,以便提高服务质量和效率。
9、设计师因故不能去工地,应提前和客户联系,获取客户谅解后约定下次去工地的时间。
10、设计师陪同客户去工地参观样板间,应自觉遵守现场管理制度,提前掌握该项目的详细资料,对客户作出全面的介绍,获取参观的最佳效果。
如参观过程中发现问题,应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。
11、通过广告信息到公司进行咨询,设计师应严格执行日常行为规范,同时及时填写《客户需求登记表》,自己备录一份后交部门主管保存。
以后每次联系后再将相关结果填写入表。
12、全部竣工后,设计师如条件允许,可去工地实地观摩一次,确定设计效果,并向工长了解施工过程中客户的反映,如设计效果不理想,应做相应准备,通过电话交流方式对客户作出合理的解释,取得客户的谅解。
13、施工过程中,设计师如因故不能去工地,应先向工长或监理详细了解工程进展情况,及时和客户电话沟通(每周至少一次),以显示设计师对客户服务的关注程度。
14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的,应及时向店面经理汇报,寻求业务及技术上的支持,店面经理指派有经验的设计师给予实际帮助。
15、若客户需在公司内代购主材,设计师应积极配合综合经营部主管推荐在公司内所代购的主材,代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定,严禁设计师推荐公司代购以外的主材,一经发现,则按相关规定进行处罚,在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。
设计师制图规范条例
设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据,因此要求设计师按规定要求认真完成,现制定如下规范条例:
1、所有图纸须清晰、干净。
材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容;
2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚,所用材料须全部标注;
3、施工图纸必须经客户签字认可后,方可由施工队开始施工,客户签字须注明“同意施工”。
设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸;
4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全,对责任人处以每次200元的罚款,罚款将从当事人业绩收入中扣除;
5、现场制作的家具,原则上在图纸上必须为三视图且标注完整,如因设计师未标注,由监理通知设计师修改图纸,如标注错误,造成施工损失由设计师承担全部责任;
6、口头承诺客户用某种材料或免费送物,在合同报价中没有注明而引起纠纷的,由设计师承担全部责任;
7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷,由设计师、监理及工长承担全部责任,客户投诉设计严重失误,经调查情况属实的,由设计师承担全部责任;
8、施工图纸在转交工程部前,应有设计部店面主管审核并签字,否则工程部可拒收;
9、合同签定前由设计部店面主管提前审核,合格后由主管签字、客户签字确认,如因缺图、少图、图纸尺寸失误以及客户未签字而造成的工程损失,设计主管承担连带责任,视情节轻重给予处理。
10、在施工过程中如有变更项目,设计师应及时补充施工图,如出图不及时,或出图后客户未签字造成经济纠纷,由设计师、监理及工长承担相关责任;
11、图纸不齐全造成工程延误经济损失,由设计师承担全部经济责任;
12、一般情况下,一套完整的图纸应包括的内容为:
(1)封面;
(2)平面布置图;(3)天花布置图;(4)重点位置透视图或电脑效果图;(5)施工立面图;(6)现场制作家具装饰用品三视图(正立面图、侧立面图、俯视图);(7)电路改造图;(8)重点装饰部位工艺节点图:
13、图纸中的尺寸标注要求规范完整,计量单位为毫米,结构用材和外饰面材料均要交待清楚。
重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号;
14、对一些图纸上标注尚不完整的内容,应补充文字性设计说明;
15、所有装修图纸尽量统一为A3规格。
附注:
画平面施工图应注意事项:
1、每间房的实际尺寸必须标注清楚,线条粗细分明。
2、图例用文字表述清楚,但不要重复标注。
3、家具如果是固定的,标注出它的定位尺寸;并引出详图索引,方便看图。
4、注意室内空间与尺度的实用性。
5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。
6、标注标高,注意房间与房间之间的高差,用细实线划分隔开。
7、标注出每间房间的名称,尽量避免用引出线标注在图形以外部分。
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