豪宅物业服务市调.docx
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豪宅物业服务市调
豪宅物业服务市调
一、成都市豪宅物业公司及费用汇总
豪宅项目的物业费均明确写入了合同,主流收费标准在4-6元/平·月之间。
区域
项目
物业服务公司
服务概念或(和)物业顾问
物业费(元/平·月)
城南
誉峰
宁俊物业
/
3.95
西派国际
中国铁建物业
/
3.50
城南华府
中海物业
/
3.45
公馆1881
嘉宝物业
金钥匙管家
4.00
铂雅苑
雅居乐物业
金钥匙管家
4.00
棕榈泉
费尔蒙酒店集团
金尊服务
13.00
其他
区域
华润金悦湾
华润物业
金钥匙管家
4.60
天誉
宁俊物业
/
4.60
望今缘
朗基物业
荷兰国际管家学院专职管家贴心服务/仲量联行顾问
7.20
仁恒滨河湾
仁恒物业
金钥匙管家
8.00
九龙仓雍锦汇
九龙仓物业
世邦魏理仕顾问
4.00
绿地锦天府
嘉诚新悦物业
世邦魏理仕顾问
5.80
二、签定物业服务合同的相关规定
根据《成都市物业管理条例》第六十九条规定,物业服务合同必须约定以下基础服务内容:
(一)建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护;
(二)公共绿化的维护;
(三)公共区域环境卫生的维护;
(四)公共区域的秩序维护;
(五)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;
(六)物业维修、更新、改造费用的帐务管理;
(七)物业服务档案和物业档案的保管;
(八)其他物业公共服务事项。
三、各豪宅项目物业服务内容
(一)棕榈泉
1、物业公司:
费尔蒙酒店集团
2、服务概念:
金尊服务
3、收费标准:
13元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时礼宾服务
Ø24小时行李员/门童/代客泊车服务
Ø服务公寓设施的使用,包括业主专用休息区免费使用专用健身房
Ø成都费尔蒙酒店和公寓收费项目的优先使用权
(2)增值服务(未写入合同,需另外收费)
a.定制服务
Ø房间内保洁服务(定期)
Ø房间内维护
Ø儿童托管/临时保姆服务
Ø干洗/洗烫/擦鞋服务
Ø鲜花服务
Ø私人导购服务
Ø植物养护
Ø送餐服务
b.成都棕榈泉费尔蒙酒店可用服务内容
Ø酒店设施的使用
Ø访客客房9折优惠(散客最优价格基础上)
ØSPA项目9折优惠,并免费使用设施
Ø酒店内所有餐饮9折优惠(不包括送餐服务)
Ø商务中心9折优惠
Ø会议设施9折优惠(小型会议室、茶歇室)
Ø宴会服务9折优惠
Ø豪华轿车服务9折优惠
Ø酒店内大型活动的专享参与(仅对受邀人士开放)
Ø关联签单挂账特权(根据押金情况)
c.费尔蒙总统俱乐部
Ø专用入住区
Ø免费市话、免费电话
Ø其他便于定制的个性化个人需求
(二)誉峰
1、物业公司:
宁俊物业
2、服务概念:
24小时管家服务
3、收费标准:
3.95元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø接房前精保洁
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴费服务
(2)增值服务(未写入合同,需另外收费)
Ø家政服务
(三)西派国际
1、物业公司:
中国铁建物业
2、服务概念:
无
3、收费标准:
3.50元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴费服务
(2)增值服务:
无具体宣传内容
(四)城南华府
1、物业公司:
中海物业
2、服务概念:
无
3、收费标准:
3.45元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时值班制度,设立服务电话
Ø便民维修服务
Ø代收代缴水电费服务
Ø组织各类社区文化活动
(2)增值服务(未写入合同,需另外收费)
Ø根据业主实际需要提供各类有偿服务
(五)铂雅苑
1、物业公司:
雅居乐物业
2、服务概念:
金钥匙管家服务
3、收费标准:
4元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,分为免费和有偿2大类,详见附件)
Ø不违反道德和法律的任何委托代办事项(详见附件)
注:
雅居乐物业加入了世界金钥匙物业联盟——“金钥匙”是一种“委托代办”(Concierge)的服务理念,即为客人提供全方位“一条龙”服务,只要不违反道德和法律,任何事情都尽力办到,以满足客人的要求。
(六)公馆1881
1、物业公司:
蓝光嘉宝物业
2、服务概念:
金钥匙管家服务
3、收费标准:
4元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,分为免费和有偿2大类,详见附件)
Ø不违反道德和法律的任何委托代办事项
注:
蓝光嘉宝物业也加入了世界金钥匙物业联盟。
(七)华润金悦湾
1、物业公司:
华润物业
2、服务概念:
金钥匙管家服务
3、收费标准:
4.6元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,分为免费和有偿2大类,详见附件)
Ø不违反道德和法律的任何委托代办事项
注:
华润物业也加入了世界金钥匙物业联盟。
(八)望今缘
1、物业公司:
朗基物业
2、专业物业管理顾问:
仲量联行
3、服务概念:
荷兰国际管家学院专职管家贴心服务
4、收费标准:
7.2元/平·月
5、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,部分需另外收费)
Ø家庭园艺服务
Ø私家小厨服务
Ø服饰、皮革护理
Ø私人医生
Ø预约服务
Ø私家宴会策划执行服务
Ø翻译
Ø代订机票
Ø酒店及当地交通接送
Ø国际知名酒店预订及交通安排服务
Ø海外高端度假安排事务
Ø海外保健及留学代办服务
Ø国际知名高尔夫球会
Ø国际高级服饰定制代理等
(九)仁恒滨河湾
1、物业公司:
仁恒物业
2、服务概念:
金钥匙
3、收费标准:
2018年以前5元/平·月,之后8元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,分为免费和有偿2大类,详见附件)
Ø不违反道德和法律的任何委托代办事项
注:
仁恒物业加入国际金钥匙联盟。
(一十)九龙仓雍锦汇
1、物业公司:
九龙仓物业
2、服务概念:
睿管家
3、收费标准:
4元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,需另外收费)
Ø居家保洁
Ø住家保姆
Ø设备保养
Ø配餐服务
(一十一)绿地锦天府
1、物业公司:
嘉诚新悦物业
2、专业物业管理顾问:
世邦魏理仕
3、收费标准:
5.8元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务:
无具体宣传内容
(一十二)天誉
1、物业公司:
宁俊物业
2、服务概念:
用心贴心管家服务
3、收费标准:
4.6元/平·月
4、服务内容:
(1)合同约定服务
Ø《条例》规定之基础服务
Ø接房前精保洁
Ø24小时服务热线
Ø代收代缴水电费服务
(2)增值服务(未写入合同,需另外收费)
Ø家政服务
四、总结
(一)豪宅项目物业服务合同基本都只约定了基础服务和代收代缴费服务内容,增值服务内容未列入合同以防范风险;因此,豪宅物业服务的竞争,主要是提供更多更好服务的潜力及证明这种潜力的品牌的竞争。
(二)棕榈泉引进了费尔蒙酒店集团物业服务(世界顶级酒店服务),望今缘(朗基物业)引进了荷兰国际管家学院专职管家贴心服务(学院创始人罗伯特先生,曾经服务过五位美国总统,迄今恐怕是全球唯一一位。
只有在他亲手调教下授勋回国的管家,方能在望今缘为业主服务),同时还聘请了世界五大行之一的仲量联行作为专业物业管理顾问;
(三)铂雅苑(雅居乐物业)、公馆1881(嘉宝物业)、金悦湾(华润物业)、滨河湾(仁恒物业)已建立品牌,且引进了“金钥匙”管家服务,加入了国际“金钥匙”联盟,能够提供更多更优的服务;
(四)绿地锦天府(嘉诚新悦物业)聘请了世界五大行之一的世邦魏理仕作为专业物业管理顾问;
(五)城南华府(中海物业)、西派国际(中铁建物业)、九龙仓雍锦汇(九龙仓物业)的物业公司均已建立品牌,九龙仓雍锦汇同时聘请了世邦魏理仕作为专业物业管理顾问;
(六)誉峰和天誉的物业公司广州宁骏物业为开发商合景泰富旗下物业公司,亦服务于外地的誉峰项目,已有多年豪宅物业服务经验。
(七)从收费看棕榈泉(13元/平·月)、滨河湾(8元/平·月)、望今缘(7.2元/平·月)收费最高,城南华府(3.45元/平·月)、西派国际(3.50元/平·月)最低;其余7个豪宅收费均在4-6元/平·月之间,为主流收费标准。
四川中原运营一部
2013/09/21
附件:
“金钥匙”常规服务内容
一、免费服务
(一)咨询类
Ø专设两部专线电话,两名前台接待人员提供24小时一站式服务。
由前台接待负责接受咨询、报修、投诉、收费及特约服务,将信息传达至相应部门处置,并负责服务跟进及回访,以确保第一时间满足住户的服务需求并对服务效果进行有效的监控和改进;
Ø24小时手机值班;
Ø总值班一般考虑为金钥匙。
(二)生活类
Ø叫醒服务
Ø世界主要城市时间及航班查询
Ø过滤访客
Ø雨伞借用
Ø代为介绍保姆、钟点工、园艺工、家教等
Ø提供宠物清洁袋
Ø业户留言转达保姆或其他服务人员
Ø生活配套查询,代为联系
(三)配套类
Ø服务中心及会所可使用各种主要信用卡
Ø园艺养护及后庭院景观园艺设计咨询
Ø家庭装璜后室内环保检测
Ø代缴有效期内公共事业费
(四)其他类
Ø提供护照、签证、宠物入境办理咨询和相关手续表单
Ø代订报刊杂志
Ø小件物品临时保管
Ø医药箱服务
Ø代订代送鲜花、花篮服务
Ø业户入住拜访、赠送鲜花、灭火器
Ø代办入境人员临时居留证
Ø对业主家政服务人员进行安全法制教育、消防培训
Ø提供保险、金融、医疗、旅游、家政、票务、宠物寄养等社会资源信息
二、收费服务
(一)生活类
Ø住户私人口译服务
Ø代上门收送衣物洗涤
Ø上门家电调试
Ø小型物件搬运(限小区内)
Ø私家花园绿化设计施工及养护、家庭植株租摆及养护
Ø信件包裹快件上门收取并代寄
Ø代订牛奶服务
Ø室内装修后室内装修后有毒有害气体物质清除
Ø热水炉、煤气报警器、煤气设施的安全检测
Ø制作隐形纱窗、室内地毯
Ø室内有害生物的专项消杀
Ø家庭安防系统设计与调整
(二)兴趣类
Ø家庭私人聚会策划和现场服务
Ø外出导购服务
Ø提供网上冲浪
(三)配套类
Ø代办煤气或煤气扩容
Ø代办电话、网络等开通
Ø代缴过期公共事业费用
(四)其他类
Ø家庭名片设计和印刷
Ø代订机、船、车票,代订各类演出票务
Ø收发传真、邮件、打印复印等电子商务服务
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