21 安防专业线品质检查参考表.docx
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21安防专业线品质检查参考表
21安防专业线品质检查参考表
序号
检查类别
工作内容及要求
评分标准
权重
配分
年度培训计划缺失扣0.6
1
队伍管理建设
业务知识
培训
“大客服”安防服务理念、
“大客服”安防岗位常识与操作指引、法律知识的培训与考核记录。
分,月度培训计划缺一月扣0.2分;培训、考核记录与年度、月度培训计划对比有缺失且无补训记录的发现一处扣0.2分。
4
年度训练计划缺失扣0.6
2
服务技能
训练
队列训练、交通指挥、岗位操作、防卫技能、消防灭火等科目训练与记录(应有图片或视频)。
分,月度训练计划每缺一月扣0.2分,队列、交通指挥、岗位操作、防卫技能、消防灭火等训练记录与计划不相符,每缺一项扣0.2
4
安防内部事务管理
分。
16%
3
安防宿舍
管理制度、卫生值日表张贴上墙,卫生干净整洁,床褥、被子叠放整齐;鞋子、水桶、洗漱用具等物品摆放有序。
无管理制度和卫生值日表分别扣0.3分,有明显垃圾
(如烟头、食品袋等)散落在地和物品摆放凌乱发现一处扣0.2分。
2
有明显灰尘、垃圾、烟头
4
服务
安防值班室
值班室干净整洁,物品、资料摆放整齐有序。
等;物品摆放不整齐、杂乱;资料档案摆放凌乱无序
2
保障与岗位支持
的,发现一处扣0.2分。
5
安防休整室
配置安防休整室,并保持室内
卫生干净整洁,物品摆放有序。
1、未配置休整室扣2分。
2、有配备休整室但有明显垃圾、烟头等及物品摆放杂乱的发现一处扣0.2分。
2
1、有明确管理制度。
6
备用钥匙管理
2、备用钥匙由专人保管,集中存放在专用钥匙箱、柜中。
3、备用钥匙使用情况登记详细。
无管理制度扣1分,无使用情况记录扣0.5分,无专人负责扣0.5分。
2
序号
检查类别
工作内容及要求
评分标准
权重
配分
仪容仪表、精神状态不符合
7
人员形象及状态
仪容仪表整洁,符合要求;精神振作,举止大方;做到逢人问好,见车有礼。
要求的发现一处扣0.2分,有违反岗位纪律的发现一处扣0.5分,没有做到微笑问
2
服务形象
好发现一处扣0.2分。
8
岗亭及周边环境
岗位及周边干净整洁,物品摆放有序。
有明显灰尘、垃圾、烟头等和物品摆放杂乱的发现一处扣0.2分。
2
1、配备办公桌椅、防暑防寒设备、雨具等。
2、配备强光手电、反光衣、对讲机(夜间应佩戴耳机)、
9
物品配置
门禁卡、警棍等防身器械。
3、配备岗位职责、操作规范,《业主信息简表》、《货
发现一处缺失扣0.2分。
3
卡口管理
岗位支持
物搬运登记表》、《来人来访登记表》、《安防员交接班记录表》等。
12%
抽查两处卡口设施门禁,有
10
卡口设施
卡口门禁状态完好,功能正常。
故障不能正常运行且没有及时报修的(以当天工作协作
单为准),发现一处扣1
分。
2
1、与客户对接自然大方,做
11
岗位操作
岗位操作
到微笑问好,热情礼貌,耐心周到。
2、对人和物的进出管控严格,询问、核对、登记、放行流程完整。
3、认真登记、内容记录详实、完整。
4、随时有检查,定期有审核。
没有做到微笑问好,耐心周到,发现一次扣0.2分;操作流程不完整,发现一次扣
0.2分;进出登记内容不
实、不完整发现一处扣0.2分;无定期检查和审核发现一处扣0.2分。
3
序号
检查类别
工作内容及要求
评分标准
权重
配分
仪容仪表、精神状态不符合
12
服务形象
人员形象及状态
仪容仪表整洁,符合要求;精神振作,举止大方;做到逢人
问好,见车有礼。
要求发现一处扣0.2分,有违反岗位纪律的发现一处扣0.5分,没有做到微笑问好发现一处扣0.2分。
2
1、携带雨具(雨天配置)
2、携带巡逻器具对讲机(夜间应佩戴耳机)、巡更棒、巡
13
岗位支持
携带值勤物品情况
逻文件夹(内含巡逻记录表、黑色圆珠笔)、门禁卡,强光手电、反光衣(夜间穿戴)、
每发现一处缺失扣0.2分。
3
安防巡逻管理
伸缩警棍等。
3、项目面积大的应配置电动
车等代步工具。
12%
14
熟悉任务
与要求
熟悉巡查区域、重要部位、巡查路线、签到点位及频次;巡查工作中的对客服务意识,做
到“关注到、礼节到,有需要帮到”。
不熟悉工作区域、巡查路线、签到点及频次的;在巡逻中遇到业主无微笑问好、没有做到“关注到、礼节到、有需要帮到”每发现一次扣0.2分。
3
1、入户门张贴施工许可;
2、有明确管理要求,并定期巡查签到;
3、无装修垃圾堵塞公共通道
岗位
装修巡查
现象;
每发现一处不符合前述要求
15
操作
管理
4、装修区域有按标准配备灭火器;
5、无乱拉乱接电源等安全隐患;
6、无违规装修致承重墙体明显受损现象。
的,扣0.2分。
2
不能及时处理和反映发现的
16
发现问题
处理
对问题处理及时,有明确的过程记录;对业主报事报修能及时反应,体现安防客服化。
问题,发现一处扣0.2分;对业主的报事报修不及时反应,不记录、不跟踪,不能体现安防客服化的发现一处扣0.2分。
2
序号
检查类别
工作内容及要求
评分标准
权重
配分
17
服务形象
人员形象
及状态
仪容仪表干净整洁,符合要求;精神振作,举止大方;工作认真负责,严格细致;接听电话礼貌热情,耐心周到。
不符合形象标准、违反岗位纪律的,发现一处扣0.2分;接电话没有使用文明用语,不耐心周到的发现一处
0.2分。
2
岗位干净整洁、无明显垃圾和
有明显垃圾,设备表面有灰
18
岗位环境
灰尘,物品摆放有序,无其它
尘,物品摆放凌乱,有杂
2
杂物。
物,发现一处扣0.2分。
1、各类必备办公用具。
2、各类登记本:
《工作协作单》、《来人来访登记》、
19
物品配置
《安防员交接班记录表》、
《消防监控系统运行记录表》、《火警火灾报警/确警记录表》、《监控中心查阅/
对配置缺失的,发现一处扣
0.2分。
2
监控/
外借录像资料登记表》。
消防中心
岗位支持
12%
20
监控系统
1、监控中心无黑屏。
2、监控摄像头状态完好,无损坏,严重锈蚀现象;无遮挡现象。
3、应配置消防主机地址编码表。
1、有黑屏且没有及时报修扣0.2分;
2、无消防主机地址编码表,扣0.2分;
3、监控摄像头损坏、严重锈蚀或被遮挡未及时处理的发现一处扣0.2分。
2
1、能熟练操作监控设备,做
21
岗位操作
熟悉流
程、熟练
操作
到随时调出录像记录。
2、对出现的应急事件、火警能快速、有效处理。
3、接听电话使用文明用语,礼貌热情、耐心周到;接受报警、报事报修记录清楚,流程完整清晰。
不会操作或极不熟练的扣1分;对应急情况、业主报事、报修不能快速反应的扣0.5分;流程不走完,记录不完整扣0.5分。
4
序号
检查类别
工作内容及要求
评分标准
权重
配分
仪容仪表、精神状态不符合
22
收费岗人员形象及状态
仪容仪表整洁,符合要求;精神振作,举止大方;做到抬手、微笑、问好、慢走。
要求发现一处扣0.2分,有违反岗位纪律的发现一处扣0.5分,没有做到微笑问好及岗位基本要求的发现一处
2
服务形象
扣0.2分。
23
岗位环境
岗位及周边干净整洁,物品摆放有序。
有明显垃圾和烟头或物品摆放杂乱发现一处扣0.2分。
1
配置岗位职责及行为规范、《业主信息简表》、《月/临
24
岗位配置
物品配置
保车辆信息表》、《免费车辆记录表》、《收费工作记录
岗位配置有缺失的发现一处扣0.2分。
2
车辆管理
本》、停车服务费发票、车辆临保卡等及其它办公用具。
12%
25
岗位操作及停车秩序
岗位操作
外来车辆进出记录详细;收费车辆给发票;免费车辆进出应
做好登记,项目经理进行审核。
对车辆管控不严,询问、核对、登记、发卡、放行等流程不清楚,记录不详细发现一处扣0.2分,免费车辆无登记、无审核扣0.4分。
2
26
园区车辆停放秩序
车位标线清晰,车辆停放情况良好,无乱停放、堵塞通道现
象。
车辆乱停现象发现一处扣
0.2分。
2
27
车库卫生及车辆停放秩序
车库干净整洁、无明显垃圾、污渍和积水,各类交通标志清晰完整,无破损和遮挡;车位标牌标准统一,悬挂整齐;停放秩序良好,无乱停乱放,堵塞通道现象
1、有明显垃圾、积水等发现一处扣0.2分;
2、标识牌破损、车位牌不整齐发现一处扣0.2分;3、不按车位停放,有堵塞通道现象发现一处扣0.2分。
3
序号
检查类别
工作内容及要求
评分标准
权重
配分
28
消防设施器材管理
消防台账建立情况
消防台账建立、变更情况,消防设备、设施清单完整清楚。
无消防台账扣1分,无消防设施设备清单扣1分。
2
消防设施
消防器材检查表记录情况。
抽查五处消防器材检查情
29
设备、器材检查情
(年度、月度、日常检查情
况)消防设施设备检查记录及
况,要求检查及时、登记清晰准确,发现不符合标准要
3
况
时完整,无漏检。
求的一处扣0.6分。
30
应急预案
消防演习情况
消防演习预案、消防演习申请表、消防演习记录表、消防演
习总结报告。
预案完备、申请、演练情况及总结记录详细完整,每缺失一项扣0.5分。
2
31
消防
管理
与演练
消防安全隐患排查与整改
1、消防安全隐患记录表记录
清晰;
2、消防安全隐患整改记录真实、完整。
1、无检查登记及整改记录清单扣3分;
2、检查、整改记录不符合要求或记录不完整每发现一处扣0.2分。
18%
3
天面安全警示标志清晰明显;
32
重点部位消防安全隐患状态
消防楼梯及消防通道
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