物业服务质量日常工作检查表.docx
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物业服务质量日常工作检查表.docx
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物业服务质量日常工作检查表
物业服务质量日常工作检查表.
物业服务质量季度常工作检查表
序检查内检查结备
各类专业人员的专业上岗1
书(电工、消防、电梯等)操作人员上岗证内容包括建立员工花名册职务岗位龄性别籍贯2
工牌等个人基本身份证号息,并及时更有会议制度,形成周会议要,并上报公司;周会议纪3
各部门体现上周完成工作管工作汇报及下周各部门划要开展的工作情况
电(水按承诺时间派工维2气等急迫性报分钟内4
维修单填写规范、完整,每需对维修单进行汇总
有突发事件紧急处理预案突发事件及时报告有关部门5
并设专人保护现场,配合理专钥匙设立专柜进行存放6易查找。
管理。
钥匙标识清楚,每严格按物品放行流程执行;7月核对放行条,并存档备查定期对消防设施有明显标志,8检查和维消防设施进行巡视、护,并有记录。
根据规定做好外来人员出入9
登记)对重点0000-6:
22夜间(:
次防部位、道路进行不少于110
巡范检查和巡视并做好记录。
人。
2查人数.
检查人员签字:
检查时间:
检查检检考核考核细则进行检查,按下列检符合一项,分内
分扣分说明:
每项检查不符合元1等同于人民物业物一务合有目录及统一存放有专人保管服务更新记录按规范档情物业验记录对住宅共用部位共用设施设备有验手续问题处情况资①小区竣工总平面图
②单体建筑结构设备安装竣工图
③配套设施、地下管网工程竣工图
④有关设施设备安装使用和维保养技术资料承二、⑤各单项工程竣工验收证明材料。
查验资料⑥房屋质量保证文件和房屋使用说物业公司明文件。
收集资料⑦供水试压报告。
⑧房屋管线布线图。
⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料;接管资料要分类存确因其他并列出资料目录清单,放,原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
.
物业管理服务中心主任、管理人员,物业管理岗岗位证书复印件备份。
位证书各类专业人员的专业上,上岗证书复印岗证书(电100%专业人员持证
工、会计、件上墙及存档。
操作人等);员上岗证书现场查看佩戴工牌,员工统一着装、符合公司下发的工各岗位规范情况;员工着装、
有工员工手册管理要求;服、工牌、工牌规装、工牌、员工手册的发放记录。
范分。
违反着装规范的扣2三、请休离职、①员工档案需要有入职、员工管假、工装、工牌、员工手册、证件复理印件、个人领用物品台账等。
员工档案建
②建立员工花名册,内容包括年龄、立身份证号、岗位、职务、性别、籍贯工牌等个人基本信息,并及时更新
员工签署劳动合因劳动合同管理漏洞等原因,产生员工与公司劳动纠纷的,同符合规范第一次扣责任以此要求分,分,2第二次扣责任人4人类推。
国家劳动法规范要求现场查看各岗位工作人员服务规范服务主动、细、周到,致、《员工手册》情况,用符合公司下发的《物业管理手册》规范要求。
语文明
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班值班制表、节假日值班表;有白天、夜间值度有节假日值班巡视记查岗记录;班、四、录。
(含夜内部管③在岗期间任何时间电话响三声必间、节假理须有人接听;接听电话时请使用普通日)及执参照员工态度和蔼,话和文明语言、行情况行为准则电话接听要求执行。
④有可操作的值班制度;依据制度做交接班记录无好值班与交接班工作;
1分。
交接班人签字的扣要求服务中心主管每季有制度培训;制度培训及次对员工培训并有培训1度不少于没有按要求进行培记录和培训考核。
执行情况5分。
训的扣5分。
培训不考核的扣
有会议制度,形成周会议纪要,并上周会议纪要体现上周完成工报公司;会议制度各部门主管工作汇报及下周各部作、及无故不召门计划要开展的工作情况。
执行情况分。
无故不参开周工作例会的扣105分。
加周工作例会的扣①工作计划制定要求:
具体、各部门不能与上个季度工作工作分配合理,既结合实际情况又结合公司指重复。
令及上月考评中不合格项进行总结。
5没有制定合理工作计划的主管扣工作计划分。
②按公司规定及时上报本月度工作及总结(总结要有自计划和上月度工作总结评内容)。
超过规定的时间上报月度分。
工作计划和工作总结的扣10检查③公司采用不定期检查等形式,工作计划完成情况。
质量检查四、内次对各方面物业服务质每月不少于1制度部管理并有检查问题的汇总和整改量检查,情况并将工作质量检查报告上报公及执行情司备案。
况安全检查冬季、雨季、汛前以及重大节假日前制度并形成安全检查记要进行安全检查,及执行情录;检查时列入抽查项目。
况按承诺时间派工维修(水、电、气等维修制度分钟内),维修单填急迫性报修20及写规范、完整,每月需对维修单进行执行情况汇总。
重大事项报告里所2015年管理目标责任书》《参照制度及执列的重大事项,进行检查。
行情况况.
有业主(临时)管理规约(公示)、宠物管理规定、(非)机动车管理规小区业主定(公示)、儿童乐园及健身器材管管理制度理规定(公示)、乘梯须知、物品出入管理规定。
明确收入属于陈欠或本有收入台账、
有每季年度收入或预收下年度收入;财务管理度的收支分析报告(有欠费统计分析)。
①有突发事件紧急处理预案。
次培训,并有培训记②每年不少于4电、五、消防、水、录。
电梯公共气、突发③遇突发事件及时报告有关部门,并自然灾事件卫生、设专人保护现场,配合处理。
害等处理④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
主要道路及停车场有交通标志。
交通标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备温馨提示类品库、消防类标识设置及完好情况。
标识六、有正在维修、正在施工、高空作业、工作状态标标识正在喷洒农药等标识。
识管理小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标警示类标识
识或防范措施。
①物业办公室合适位置处,张贴物业公司营业执照、资质证书(复印件),责任人照片(岗位职责)。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
办公室、七、③值班室岗位职责上墙。
工作各岗位班④办公室、各岗位值班室环境卫生要环境室做到“四净三无”即地面净、桌(柜)面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物。
墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物。
不合格的扣主任5分,主管3分。
体现服务中心各岗位客户服务工作程客户服务工序、工作标准及要求。
作流程八①一户一档,同时建立电子档案,有、客业主档案管更新及时的业主档案目录清单;包括户服理但不限于业主基本情况、入住、装修、务车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、及业主接待与业主签订协议等与业主有关的物业
事项资料。
确保服务中心掌握业主状态。
服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。
暂不扣分。
设专人保管,②业主档案要注意保密,其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录,填写规范,针对来电来访要有处理结果。
①有完整的业主领用、寄存、装
修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人理。
钥匙管理③钥匙标识清楚,易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决,当时出现当时解决。
违反钥匙管理规定的扣主任5分,扣管理员3分。
涉及住户正常生活的物业服务重要通知与有事项要及时张贴通知或温馨提示;示发放通知的电子版、书面记录。
①建立业主回访制度,回访记录填写回访制规范并有定期回访汇总。
及执行情②回访中发现的问题及时纠正、处客八况理,形成记录并经业主认可。
户服务①发生业主对服务中心工作投诉时,服务中心要有投诉记录及投诉问投诉处理及时率处理情况反馈意见;业主投诉100%。
处理②公司接到业主投诉的,经调查为有效投诉的,一起投诉扣2分;服务中对无效投心对有效投诉要及时整改,诉要及时与客户沟通。
严格按物品放行流程执行;每月核对放行条,并存档备查。
物品出门放行违反物品出门放行管理规定的,根据情况扣当事人10-20分。
每季度对业主公开1次满意度调查;物业服务对满意率进行统计;对存在的问题进同时将存在的问行汇总和落实整改,意见征询
题解决情况公示。
.
在巡视时发现的工程质量问题及时发现业主违规巡视问题通知工程部进行处理,工程九、违规乱搭乱建和侵占公共设施装修、处理维修与等情况时要及时报告并记录。
养护每年第四季度对房屋共用部位及共房屋安全用设施设备进行一次安全检查。
检查
年度维修计划根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。
和服务计划设备设施设备台帐、建立共用设施设备清册档案(设备台设施运行帐),有设施设备的运行、检查、保维修保养养、维修记录。
巡视检查记录对房屋共用部位进行日常管理和维修房屋检查记录养护,有检修记录和保养记录。
根据房屋实际使用年限,适时检查房房屋设如需要维修,屋共用部位的使用状况。
检查记录属于小修范围的,及时组织修复;属中修计大、于大中修范围或者需要更新改造的,划提出报告与建议,按规定组织实施。
工程九、巡视检查维修与每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯记录表养护通道以及其他共用部位的门窗、玻璃保养记等,做好巡查记录,并及时维修养护
表定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙巡视检查面、顶棚等,发现破损及时修补。
记录
检测计划表按照有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。
检测合格证保持小区各组、栋及单元(门)、户现场检查标志清晰。
地下室与按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
人防工程对共用设施设备进行日常管理和维修养护,共用设施设备保持正常运行和现场检查使用。
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设备设施制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
保养对共用设施设备适时组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修公用设施范围的,及时组织修复;属于大、巡视检查中修范围或者需要更新改造的,提
中记录大、出报告与建议,按规定组织实施。
修报告和属于特种设备的,按照有关规定,计划进行运行、养护、维修和定期检验检测。
机房巡视检查记设备房保持整洁,无鼠害现象。
录卫生清扫记录巡视检查记录
庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
维修更换记录公共区域内的雨水、污水管道每半次;雨水、污水井1年检查、疏通次;雨水、污1每半年检查、清掏工程九、水管道发生堵塞应及时疏通;化粪清掏记录维修次,11次,每季度检查池清掏每年养防止外溢(由专业机构负责的除外,但发现问题应及时通知有关部门)。
有可能危及人身安全的设施设备有现场安全警示标志和防范措施。
标示电梯出现故障时,电梯报修后维修电梯维修分钟到达现场。
主梯维人员应在20记录修时,有备用梯的,用备用梯运行。
委托其他单位提供电梯维保等服务电梯维保的,应与受托单位签订书面协议,合同明确并监督受托单位落实责任。
消防管理有各类消防管理制度文本。
制度消防设施有明显标志,定期对消防消防巡视设施进行巡视、检查和维护,并有检查记录记录。
消防设施设备检查消防设施设备能正常运行,可随时启用;消防通道是否畅通。
巡视、测试记录.
消防培训记录相关人员掌次消防训练,每年进行1握消防基本知识和技能。
及考核记录
小时运行值班记录设有24监控中心消防物资备存紧急消防物资;设有消消防箱,台帐工程九小时有专人值守。
防监控中心的,24维修与巡视检查记录二次供水设施设备正供水运行养护记录常运行。
水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯(器),水箱清并按规定清洗消毒、水质符取得卫生许可证,水质化验,记录
合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁,钥匙有专人保管。
了解建设部110号令、业主临时管理住宅装修项目装修服务协规约对装修的约定、服务制度议、装修管理规定、装修指南。
严格按照装修流程办理;做好装修申装修手续装修监管和装修验请表、装修审批、办理收工作;并有书面记录。
装饰十、①装修施工现场巡视不少于1次/装修服天,并有记录;对违反装修协议、规务(如定要进行处理,并形成书面资料装修管理整改通知单、书面文件或影像资料
②对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理。
有装修垃圾存放点并设围档,装修垃装修垃圾天。
圾堆放时间不超过15有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。
专人管理秩序维护员,对秩序维护员(每各岗位值班情况要有检查并记录周不少于3次)。
公共秩序维十一、每月不发生安全治安方面的安全责护秩序管理(指因工作失误或管理不善造任事故成的事故)。
实行岗位责任制,有明确的分工和责秩序维护员知道自己岗位职任范围;责;并按照管理制度落实管理。
①主要出入口十24小时值班,值班记录填写无漏缺、
一、规范。
维护阻止无关闲杂②对可疑人员做盘问,秩序人员进入小区、外来人员出入登记。
③做好装修人员及施工人员的识别与管理。
④做好交通、出门物品放行及访客的
管理放行条及时与客服核对并存档。
①有二种或二种以上的巡查路线图。
②巡查中发现问题及时处理,解决不了的立即上报,并有处理记录;现场小区巡查查看巡视记录。
③夜间(22:
00-6:
0)对重点部位、次防范检查和巡视1道路进行不少于并做好记录。
巡查人数2人。
公共财产不得出现丢失、损坏现象。
共用部位、共因管理不善造成公共财产丢失和损坏用设施设备的情况,按照处罚管理制度有关规定看护处理。
①熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法能处理各类报警和异常信息。
未经允许不得擅自改变监控位置和方向。
②安防监控认真监视监控画面,发现可疑
问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录。
③安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。
设备异常立即报告。
建立消防责任制;相关人员会使用消消防制度建1防设施;每年组织全体人员不少于设次消防演习。
①消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通。
十消防设施管②设有消防箱,备存紧急消防物资。
二、理消防(建议)③消防泵每季度保养1次,每年检修服务
次,次;烟感、温感每年检查检验11每半年开箱检查1次消防箱。
消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备,能熟练处消防值班理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录。
.
车管理制存()车辆管理机动车、非机动车停度公示。
制度
①建立小区业主机动车辆档案。
②机动车辆出入凭证(卡)出入,
有车辆进出登记记录。
③机动车停放有值班人员巡视,并十三、机动车有巡视记录。
停车服辆④值班人员要引导进出小区车辆有务序通行或临时停放。
停放管⑤及时提醒、通知业主及时关闭车理窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等,并做好记录。
⑥车辆停放整齐,无乱停放、无堵塞消防通道行为。
按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作。
①专人对保洁工作质量进行检查;有定期的大清计划;有定期的检查次)。
记录(每周不少于3清洁管理
②实行岗位责任制,有明确的分工和责任范围。
③垃圾日产日清,做好垃圾清运记录和消杀记录。
①每日清扫一次(不定期巡视),十四、目视地面无杂物、积水、污渍。
小区人行清洁服烟头控制平方米,②公共面积每200道务3在个以内。
道路清洁③路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟。
绿化绿地、绿地无明显垃圾、枯叶及时清除。
带清洁①目视垃圾桶干净,无污迹,垃圾桶盖及时关闭。
垃圾筒清②定期对垃圾桶、公共区域进行四洁害消杀,有效控制蝇、虫滋生,并有消杀记录。
①保洁地面干净、无杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,玻璃光亮十四、清洁净。
楼内清洁②走道每日清扫一次,楼梯及扶洁服务次,玻璃每周擦手、每周清洁2一次。
.
乱粘贴现象,③楼内墙面无乱挂、无蜘蛛网。
④电梯轿厢每天清洁不少于1次,轿厢槽每周清理1次并保持乱粘贴、无乱挂、电梯轿厢干净,乱画现象,地面无污渍、杂物。
每月彻底清理卫生死角一次。
卫生死角
定期对小区公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先四害消杀有通知;投药点有明显标识,并有记录。
绿地、绿化带无明显裸露土地,绿地基本整洁,无明显的堆物、绿化绿地、堆料、搭棚、侵占现象;设施无带明显的破损,无较严重的人为破坏。
树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶焦叶、十五、绿卷叶;被啃咬的叶片最严重的每化养护以下,有蛀干害虫的株株在20%树木数在10%以下;树木缺株在6%以上;树木无明显的钉栓、捆绑现象。
绿篱生长造型基本正常,叶色基无明显的死株和枯死枝,本正常,绿篱虫害面积在20%以下。
建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁,不乱贴乱画;宿舍用电安全,不存在安全隐患。
亲朋好友宿舍管理或辞职辞退人员不得在宿舍留十六、后住。
勤管理厨师着装整齐、干净;厨房干净、食堂管理材料摆放合理;厨师有健康证;卫生抽查饭菜质量,了解员工对食堂饭菜质量伙食满意情况。
①建立工具管理制度、工具台帐。
②工具借用、领用、出库都需要建立出入库单。
建立工具③大型工具要有维修保养计划、十七、工记录。
管理制度具管理④工具有专人管理,分类别、贴和记录标识存放在工具间。
⑤工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
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