AN500604设备常见故障处理手册.docx
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AN500604设备常见故障处理手册.docx
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AN500604设备常见故障处理手册
An5006-04常见故障处理手册
烽火通信科技股份有限公司宽带产品部
FiberhomeTelecommunicationTechnologiesCo.Ltd.
BroadbandProductDivision
网址:
前言
本手册针对烽火通信科技股份有限公司AN5006-04设备语音模块在外工程使用过程中较为常见的一些故障给出常用的解决办法,目的在于帮助工程人员迅速、准确定位和解决问题。
本手册首先介绍定位AN5006-04设备语音模块常见故障定位手段,然后列举一些AN5006-04设备的故障案例,以供进行故障处理时参考。
AN5006-04设备语音模块在本手册中简称为IAD。
本书适合以下人员阅读:
网络管理员
网络工程师
技术推广人员
目录
1常用定位问题手段1
1.1版本查询1
1.2H248协议相关参数查询1
1.3网关注册状态和端口状态查询2
1.4IP地址查询2
1.5语音算法查询2
1.6抓包分析3
2摘机没有拨号音4
2.1故障现象4
2.2原因分析4
2.3解决办法4
3IAD作为被叫振铃一声后便不再振铃6
3.1故障现象6
3.2原因分析6
3.3解决办法6
4通话时有回音8
4.1故障现象8
4.2原因分析8
4.3解决办法8
5通话时音量过大或者过小10
5.1故障现象10
5.2原因分析10
5.3解决办法10
1常用定位问题手段
1.1版本查询
出现问题后一般建议先查看设备的版本号,看设备目前的版本是否为最新的版本,通过升级到最新版本后直接解决。
可通过网管或者在串口/TELNET界面使用命令“showversion”命令查看版本号。
串口/TELNET界面命令如下:
MG6002(F2)#showversion
协议类型:
MegacoV1.1.0.4&V5.2
软件版本:
R4.05.02.12
软件版本日期:
Jun25200822:
42:
08
Linux内核版本:
2.37
1.2H248协议相关参数查询
如果端口采用H248协议,协议相关参数一定要配置正确,否则IAD将无法成功注册到
MGC,进而无法进行通话。
查询协议相关参数可通过网管或者在串口/TELNET界面使用命令“showmegaco”和“showendpoint”,分别检查网关参数和端点相关参数。
串口/TELNET界面命令如下:
MG6002(F2)#showmegaco
当前H.248协议配置
==============================
网关名称:
138.1.123.22
网关IP地址:
138.1.123.22
网关端口:
2944
RTP端口范围:
4000~10000
MGC地址:
138.1.1.123
MGC端口:
2944
是否使用备份MGC:
否
网关注册状态:
REGISTERED
是否使用设备MAC作为网关名称:
否
是否启用心跳机制:
否
MG6002(F2)#showendpoint
端口是否注册端口名称连接状态协议类型
1Yesaaln/1INSERVICEmegaco/H.248
2Yesaaln/2INSERVICEmegaco/H.248
临时终结点配置模式:
Increase
临时终结点ID前缀:
RTP/
临时终结点ID起始编号:
0
临时终结点ID编号递增步长:
1
临时终结点ID编号字符串显示位数:
3
临时终结点ID编号个数:
100
1.3网关注册状态和端口状态查询
通过查看网关注册状态和端口状态,判断IAD端口是否进入服务。
可通过网管或者在串
口/TELNET界面使用命令“showmegaco”和“showendpoint”查看相应状态。
串口/TELNET界面命令同上。
可通过“网关注册状态:
”和“连接状态”进行判断。
1.4IP地址查询
查询IP地址信息是否配置正确。
可通过网管或者在串口/TELNET界面使用命令“show
ip”查看相应信息。
串口/TELNET界面命令如下:
MG6002(F2)$showip
公网IP地址为:
138.1.123.22
子网掩码为:
255.255.0.0
MAC地址为:
00:
0a:
c0:
cd:
ac:
01
私网IP地址为:
10.25.100.100
子网掩码为:
255.255.0.0
是否使用默认路由网关:
否
其中,公网IP地址为和MGC通信的IP地址。
1.5语音算法查询
通过查询语音算法的配置,确保现网要求支持的语音算法在IAD上已经开启。
可通过网
管或者在串口/TELNET界面使用命令“showcodec”进行查询。
串口/TELNET界面命令如下:
MG6002(F2)$showcodec
当前语音压缩算法配置:
==============================
G.711A律压缩算法:
启用
G.723.1压缩算法:
启用
G.729压缩算法:
启用
G.711Mu律压缩算法:
启用
优选语音压缩算法:
G.711A律
DSP驱动文件名称:
AC48802CE3.31203
DSP驱动生成日期:
01.12.2006
1.6抓包分析
用wireshark抓包工具进行或者从串口中捕获IAD收发的H248信令调试信息,通过对
H248协议包的分析找到问题原因所在,进而将问题解决。
这需要对H248协议有基本了解才能完成分析和问题定位的过程。
如果使用wireshark进行抓包,由于IAD内置于ONU中,ONU采取光纤接入方式,所以需从OLT端做映射以便抓包。
另外,直接使用串口也可捕获IAD和MGC间交互信令的内容。
首先需要使用命令“setdebugmegaco”将调试开关开启,IAD和MGC间交互信令的内容便会在串口中打印出来。
命令如下:
MG6002(F2)$setdebugmegaco
->是否输出fatal信息?
'yes'or'no'[no]:
->是否输出error信息?
'yes'or'no'[no]:
->是否输出warning信息?
'yes'or'no'[no]:
->是否输出send信息?
'yes'or'no'[yes]:
y
->是否输出receive信息?
'yes'or'no'[yes]:
y
->是否输出information信息?
'yes'or'no'[no]:
确定更改配置吗?
'yes'or'no'[no]:
y
以上命令中,只需将“send”和“receive”信息开启便可在串口中打印出IAD和MGC交互的信令内容。
2摘机没有拨号音
2.1故障现象
摘机后没有拨号音。
2.2原因分析
没有成功注册到MGC。
2.3解决办法
a)检查物理线路连接是否正确。
检查用户电话线路是否正确连接到IAD的相应端口。
b)检查IAD与MGC之间网络连接是否正常。
在IAD的串口或TELNET界面上,用PING命令PINGMGC地址(如果MGC地址为域名地址,还需配置正确的DNS服务器地址),来确定网络连接是否正常,在MGC地址如PING不通,首先确保ONU上联链路联通,再检查IAD设备的IP地址、子网掩码和默认网关以及DNS服务器地址是否配置正确。
当然,如果MGC禁PING,则需PING其他没有禁PING的网络设备来检查网络连接是否正常。
另外,如果要求配置VLAN,还需检查VLAN参数是否配置正确。
可通过网管或者在IAD的串口/TELNET界面上,通过命令“showvlan”查看配置是否正确。
命令如下:
MG6002(F2)$showvlan
VLAN已经启用!
->AC16VLAN的ID:
4087
禁用QinQ.
->EPONVlanVID:
4088
其中,“EPONVlanVID”便是与MGC通信的vlanID。
c)检查IAD是否从网管得到H248配置及相关配置是否正确。
可通过网管或者在IAD的串口/TELNET界面上,通过命令“showmegaco”查看配置是否正确。
主要检查网关名称、MGC地址、MGC端口这三个参数。
网管注册状态如果为“REGISTERED”,说明根节点(ROOT)已经注册成功。
如果这些都正确,再用“showendpoint”检查IAD上的物理端口名称和临时终结点(RTPNAME)是否配置正确,检查连接状态是否为“INSERVICE”。
如果需修改相关参数,可通过网管修改或者在串口/TELNET界面使用命令“setmegaco”和“setendpoint”命令修改相关参数。
串口/TELNET界面操作如下:
MG6002(F2)#showmegaco
当前H.248协议配置
==============================
网关名称:
138.1.123.22
网关IP地址:
138.1.123.22
网关端口:
2944
RTP端口范围:
4000~10000
MGC地址:
138.1.1.123
MGC端口:
2944
是否使用备份MGC:
否
网关注册状态:
REGISTERED
是否使用设备MAC作为网关名称:
否
是否启用心跳机制:
否
MG6002(F2)#showendpoint
端口是否注册端口名称连接状态协议类型
1Yesaaln/1INSERVICEmegaco/H.248
2Yesaaln/2INSERVICEmegaco/H.248
临时终结点配置模式:
Increase
临时终结点ID前缀:
RTP/
临时终结点ID起始编号:
0
临时终结点ID编号递增步长:
1
临时终结点ID编号字符串显示位数:
3
临时终结点ID编号个数:
100
3IAD作为被叫振铃一声后便不再振铃
3.1故障现象
IAD作为被叫时,振铃一声后便不再振铃。
3.2原因分析
临时终结点配置不符合MGC要求或者语音编码方式不支持。
例如:
(1)与华为MGC通信时,华为要求IAD临时终结点形式为“RTP/1”,如果IAD临时终结点采取“RTP/001”的形式,便会出现这种现象。
(2)MGC要求IAD用G711Mu进行通话,如果IAD配置为G711Mu算法关闭,便会出现这种现象。
3.3解决办法
对于原因
(1),通过网管修改临时终结点配置或者在串口/TELNET界面中采用命令“setendpoint”对临时终结点进行配置。
串口/TELNET界面操作如下:
MG6002(F2)$setendpoint
->终结点类型选择:
1-----物理终结点
2-----临时终结点
->请选择需配置的终结点类型(1~2):
2
临时终结点配置:
->临时终结点配置模式:
1-----固定配置
2-----自动递增
->请选择配置模式(1~2)[2]:
->临时终结点ID前缀[RTP/]:
->临时终结点ID起始编号[0]:
->临时终结点ID编号递增步长[1]:
->临时终结点ID编号字符串显示位数(0表示按数字递增)[3]:
0
->临时终结点ID编号个数[100]:
确定更改配置吗?
'yes'or'no'[no]:
y
对于原因
(2),从网管修改算法配置或者在串口/TELNET界面中采用命令“setcodec”对语音压缩算法进行配置。
串口/TELNET界面操作如下:
MG6002(F2)$setcodec
->是否启用G.711A律压缩算法?
'yes'or'no'[yes]:
->是否启用G.723.1压缩算法?
'yes'or'no'[yes]:
->是否启用G.729压缩算法?
'yes'or'no'[yes]:
->是否启用G.711Mu律压缩算法?
'yes'or'no'[no]:
y
->请选择优选的语音压缩算法(0-G.711A律,1-G.723.1,2-G.729,3-G.711Mu律)[0]:
确定更改配置吗?
'yes'or'no'[no]:
y
4通话时有回音
4.1故障现象
现象
(1):
IAD电话没有回音,对方有回音。
现象
(2):
IAD电话有回音。
4.2原因分析
对现象
(1),对方有回音,一般是因为IAD的回音消除功能没有启用。
对现象
(2),IAD侧有回音,一般是对方没有启用回音消除功能或者中继(TG/AG)没有开启回声消除功能。
4.3解决办法
对现象
(1),可通过网管开启IAD的回声消除功能或者在串口/TELNET界面中采用命令“setdsp”开启回声消除功能。
串口/TELNET界面操作如下:
MG6002(F2)$setdsp
->是否启用回声消除?
'yes'or'no'[no]:
y
->是否启用静音压缩?
'yes'or'no'[no]:
输入增益:
->是否屏蔽输入?
'yes'or'no'[no]:
->输入增益(-31dB~31dB)[-1]:
输出增益:
->是否静音?
'yes'or'no'[no]:
->输出增益(-31dB~31dB)[-1]:
对现象
(2),则需联系局方进行解决。
如果局方做了修改后还是存在回音,可通过调整DSP的输出增益来消弱回声。
可通过网管调整IAD的输出增益或者在串口/TELNET界面中采用命令“setdsp”调整IAD的输出增益,将输出增益调小,不过付出的代价是通话的音量也随之变小。
实际工程中可多次调整以寻求一个合适值。
串口/TELNET界面命令“setdsp”操作同上。
说明:
为保证语音质量,输出增益建议在-10dB~+10dB间进行调整,可根据实际效果调整到一个合适值。
5通话时音量过大或者过小
5.1故障现象
通话时音量过大或者过小。
5.2原因分析
音量过大或者过小是由于IAD增益设置不当引起。
可修改IAD或者对方的增益值来解决。
如果同一中继网关(TG)下IAD音量均过大或者过小,则需要调整TG的增益值,则需通知局方进行修改,不在本文档解决办法范围内。
5.3解决办法
如果是IAD所在的电话音量过大或者过小,可通过网管或者在串口/TELNET界面中采用命令“setdsp”对输出增益进行调整。
音量过大则将输出增益调小,反之则调大。
如果是对方电话音量过大或者过小,可通过网管或者在串口/TELNET界面中采用命令“setdsp”对输入增益进行调整。
音量过大则将输出增益调小,反之则调大。
串口/TELNET界面命令“setdsp”操作同4.3描述
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