家装市场部规章制度.docx
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家装市场部规章制度.docx
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家装市场部规章制度
家装市场部规章制度
【篇一:
装修公司市场部管理制度】
市场部管理制度
为了能使公司经营运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。
本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等,凡公司市场部所有人适用本制度。
部门原则
1、以公司信誉、利益为出发点,市场为向导、客户为中心。
2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
第一章、部门人员思想道德行为准则
1、业务员、设计师、应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导安排。
业务员之间应具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解。
2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。
更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。
如经发现,或者客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有奖金或解聘。
第二章、部门人员日常工作规范条例
1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。
2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难办法。
每周六提交“周工作总结”的书面报
告。
此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。
3、业务员、设计师在上班期间,要求着装整洁,形象健康,不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。
不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。
5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方,或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划,并报上级主管备档。
第三章、部门人员基本规范
1、上午9:
00打卡上班。
2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排,并做好记录。
3、外勤人员外出,必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录,由办公室、市场部及总经理共同做好监督,抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。
4、下午17:
00必须回到公司进行部门例会,如有突发情况未能返回,必须提前打电话告知部门经理。
公司电话营销人员,外出办事必须到前台处填写《外出登记本》,以便随时核查。
第四章、业务小组岗位职责、基础工作
1、遵守公司的各项规章制度,维护公司利益。
2、建立健全部门管理制度,自己执行。
3、调查市场,了解行业在本地市场、状况做出市场分析。
向部门经理提交市场报告。
4、选择市场营销渠道,多方开拓市场,完成公司下达的各项任务指标。
5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施,做出市场分析,提出相应对策,提交给部门经理。
第五章、设计小组基础工作
1、合理分工、密切配合,准确、及时的完成工作任务。
2、保证内部的工作秩序,环境卫生。
3、与客户沟通良好,准确理解客户意图,设计出符合要求的方案。
4、认真解答客户疑问,按照规定格签下订单。
5、对接收的任务单仔细审核,准确设计,按公司统一报价单认真报价。
6、妥善保管相关合同,设计资料,不断分析总结。
7、正确使用设计工具,并且能熟练运用。
8、认真听取其他部门的意见,深入社会和施工现场,增强设计和服务水平。
9、和工程部密切配合,协调工作,提高顾客满意率。
第六章、市场部人员配比以及岗位职责
1、部门经理1名
2、设计主管1名
3、业务员8名
4、设计师4名
部门经理岗位职责
1、在总经理领导下,全面负责部门的各项工作,并承担责任。
2、建立健全的内部规章制度,并监督执行。
3、根据公司总体发展规划,制定本部门的任务量,进行任务分解和实施,带领部门员工完成公司下达各项任务指标,对部门的任务指导。
4、负责组织建立完成的客户服务体系,规范客户档案管理。
5、指导、培训部署综合业务能力,科学管理,营造良好的职场氛围,建立稳定、热情、高效的市场部团队。
6、组织与其他部门的协调配合工作。
7、定期主持召开部门会议,总结部门业绩达成情况,指导员工行动。
8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
9、完成公司规定的其他
工作。
设计主管岗位职责
1、在部门经理的领导下,全面负责设计小组的各项工作。
2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。
3、经常检查、督促、协调设计师的工作,并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。
4、收集各种信息,制度内部人员培训计划,开拓设计师的视野,增强交往沟通能力。
5、组织执行客户资源统计制度,并进行综合分析,每周向部门经理及时汇报。
6、就小组出现的紧急情况作出处理,决策,并承担责任。
7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。
8、及时了解组员思想动态和业务进展情况,并给予帮助,及时向部门经理汇报。
设计师岗位职责
1、遵守国家法规,执行公司制度,服从公司管理,维护公司利益。
2、在上级指导下,完成本职工作。
3、接受公司培训,使自己的报价、图纸符合公司的要求,达到公司需要的专业能力水平。
4、制定个人工作计划,并向上级提交计划和建议,及时汇报工作中出现的问题。
业务员岗位职责
1、遵守公司规章制度,熟悉公司业务流程。
2、按期完成部门下达各项业务指标。
3、遵守公司纪律,按时出勤,服从上级指导和安排。
4、深入市场,了解掌握市场信息,向部门主管汇报,以便及时向设计小组、公司反馈情况。
5、按时参加公司相关培训和会议。
6、经常深入相关区域楼盘,了解交盘情况和顾客的装修需求状况,
【篇二:
家装公司市场部管理制度】
家装公司市场部管理制度
第一条:
员工薪酬由基本工资。
奖励提成和公司统一福利机构。
1.发放月薪=基本工资+奖励提成。
2.实际月薪=基本工资+奖励提成+公司福利+年终奖。
3.奖励提成发放与该员工服务的付款情况应对。
注:
以收到首付为标准
4.公司统一为每月8号发放上月31日前的工资提成。
第二条:
业务提成标准
1.实习生底薪1000+业绩提成的3%注:
5万业绩目标。
未完成其底薪80%提成,两个月试用期
2.老职工底薪1200-2000+业绩提成的3%注:
8万业绩目标。
未完成其底薪80%+提成》
3.岗位底薪标准:
家装顾问1星底薪1200元见习设计师底薪1200元
家装顾问2星底薪1300元正式设计师底薪1400元
家装顾问3星底薪1400元资深设计师底薪1600元
家装顾问4星底薪1600元优秀设计师底薪1800元
家装顾问5星底薪1800元首席设计师底薪2000元
部门业务副经理底薪2000元
部门设计经理底薪2500元
部门业务经理底薪2500元
注:
⑴家装顾问等级评估由3个月总业务量和业绩考核为准,每3个月变动一次。
具体考核与标准由市场部业务主管和总监制定并执行。
⑵副经理以上员工底薪更具其工龄与工作能力每年上浮调整100-1000元不等.须总经理确定生效。
4.折扣标准及提成方式:
计算方式:
基装(折扣)+主材=总体折扣:
业务提成+设计提成=总体提成
纯基装(无主材折扣率含6.8折及以上)设计和业务各3%=总体提成6%.
基装+主材=(9折及以上)业务提成4.5%设计提成5%=总体提成9.5%.
基装+主材=(8.5-9折)业务提成4%设计提成4.5%=总体提成8.5%.
基装+主材=(8-8.5折)业务提成3%设计提成4%=总体提成7%.
基装+主材=(7-8折)业务提成3%设计提成3%=总体提成6%.
基装+主材=(6-7折)业务提成3%设计提成2%=总体提成5%.
基装+主材=(5.5-6折)业务提成2.5%设计提成1%=总体提成3.5%.
基装+主材=(5-5.5折)业务提成2%设计提成0.5%=总体提成2.5%
基装+主材=(5折及以下)业务提成2%设计提成0%=总体提成2%
第三条:
超额结算提成标准
1.超额完成目标每月10万—15万=底薪+实际提成+300奖金
2.超额完成目标每月15万—20万=底薪+实际提成+500奖金
3超额完成目标每月20万以上=底薪+实际提成+1000奖金。
4.对于利润较低如:
设点,展会等活动项目,为推广公司知名度的一些特殊项目的奖励提成由薪酬管理领导小组评定发放。
5.由公司领导负责,员工配合的项目。
不计入员工个人销售额。
第四条:
员工奖励办法
1.全勤奖(当月无不良记录)奖励100元。
2.合理化建议被公司采纳的。
根据建议所创造的总效益的2%奖给建议者。
3.公司在扩展新小区时。
员工销售第一套样板房奖励100元整,
4.员工能每月完成业务量的奖励话费补贴公交补贴共计100元整。
5.确保公司年度销售目标,3月无顾客不良反馈意见,奖励500元,记大功一次。
6.在现有市场的基础上,公司每拓展一个地区,效益明显者奖励300元,记大功一次。
7.员工在工作中表现突出,能自觉遵守和维护公司制度,无任何不良记录,奖励100元,予以通报表扬。
8.积极检举违纪行为,敢于和歪风邪气作斗争,表现突出者奖励500元,记小功一次。
9.有效制止重大事故或案件的发生,方法处置得当,收到良好效果者,奖励100元。
10.业绩奖,全年完成80万奖金5000,全年完成100万奖金8000,全年完成120万以上奖金1万。
全年完成200万除去所有奖励公司再奖励1万。
第五条:
员工薪酬处罚办法
1.员工在当月没有完成业务指标的按薪酬管理处罚,并待岗观察处罚,如连续三个月没完成指定指标。
公司将书面通知员工在7个工作日内退辞并完成相关交接手续.
2.员工上下班迟到早退第一次处罚10元整(30分钟内),第二次20元,第三次30元,依次递增10元罚款.迟到30分钟以上按旷工计算:
处罚50元整,矿工3次以上扣罚当月奖金,如一月内累计迟到和旷工7次以上直接辞退并且不予以结算当月工资。
3.部门经理发现员工有窜单私单行为的;第一次严重警告并罚款500元整;如第二次在犯者公司直接退辞;并且不予以结算当月提成工资;
4.员工在日常工作当中不服从部门领导安排调遣;自作主张的有损公司形象和利益。
按实际经济损失赔偿50%-80%。
情节严重者公司直接辞退并且不结算当月工资;
5.上班时间对衣衫不整,自由涣散影响他人的处罚50元。
6.员工无故不接听客户电话或对待客户态度恶劣者一经核实度其本人处以50-200元罚款,对其直属领导处以100-300元罚款。
7.员工对客户提供虚假信息或虚假承诺并造成经济损失,一经核实则按实际经济损失赔偿50%-80%,其直属领导扣罚当月奖金50%。
情节严重者公司直接辞退并且不结算当月工资;
8.员工对于设计方案与预算出现漏算,错算情况并造成经济损失,一经核实则按实际经济损失赔偿50%-80%,其直属领导扣罚当月奖金50%。
情节严重者公司直接辞退并且不结算当月工资;
第六条:
其他
1.员工除了完成本职工作外。
还应积极主动的配合公司其他工作
2.员工在从事业务过程中。
不得损害公司形象和公司利益,严格遵守国家法律法规
3.员工应遵守任职期间和任职期后不得利用公司客户资料从事业务以外的商业活到,
4.业务销售任务指标。
可以根据市场变化情况以通知形式变更。
5.每周休假一天。
注:
新开楼盘交房期间休假另行安排
6.如离职需提前一个月提交书面申请。
经公司领导签字确认后发放提成工资。
7.本办法自2015年9月30日开始实施
8.本制度最终解释权归成都xxxx装饰装修有限公司所有
xxxx装饰装修有限公司人力资源部
2015年9月22日
【篇三:
装饰公司市场部工作管理实施细则】
xx建筑装饰工程有限公司(以下简称xx企业)成立于1997年,是省一家专业致力于家庭居室和工程装饰装修,有着丰富设计、施工管理经验的大型专营装饰工程一级资质企业(集团)。
xx企业目前在华东地区已拥有二十二个全资子公司,其中包括非营业性的产业研究所、专业物流配送中心、木制产品生产基地、五金店、两个专业设计公司及十七个专业家居装饰公司;拥有各类专业技术高级人才及资深设计师300余人(其中研究设计师20余人,主任设计师30余人,专业设计师共计100余人),持证上岗一线员工2800余人。
强大的企业综合实力和人才储备基础,为创造一个完美的生活环境奠定了坚实的基础。
xx企业已从传统服务为主的装修公司迈入到艺术、研发、产业应用、行业教育培训及网络信息为核心的工厂化、集成化、智能化、标准化、现代化的装饰企业集团。
由xx企业独家开发的华东区极具规模的工程及住宅装饰行业专业门户网站“中国家装网”------全面登入internet,为房产开发商、装修户、材料商和装饰企业提供了更有效的互动式信息交流、和服务的平台,真正实现与业主“零距离”服务展现了一种全新的家装服务观念;xx企业是浙江省首家获得万泰认证中心iso9001质量体系认证的工程和家装企业。
在全面贯彻iso9001(2000版)国际质量体系标准的同时,我们正大步迈向国际化发展的道路上。
xx企业已打造出一条完整的工装住宅装饰产业链,为企业进军工程和住宅产业市场及精装市场奠定了强有力的技术平台,xx企业已从装修时代全面迈入装饰时代。
在此基础上,宾馆改建工程、xx(上海)南冶金属剪切配送中心办公大楼等工程,获得了建设单位、行业和各界人事的一致好评。
八载春秋,xx企业通过辛勤耕耘的同时,也获得了成功的喜悦;连续三年被评为xx市优秀示范企业和浙江省优秀示范企业,并多次荣获全国优秀标兵企业、全国优秀品牌企业称号和全国建筑工程装饰奖及省市多项奖项。
但这只是对xx企业多年来工作的一种肯定。
2013年xx企业将一如既往本着“诚信经营,做百年xx!
”的企业经营理念,勇攀新高,争取更上一层楼。
回
首过去,本地家装企业之发展历程,几多狂风暴雨,又有此许灿烂
阳光。
从无到有,从弱到强者有之,但也不乏从辉煌走向衰败最终
被市场逐渐淘汰出局的先例。
一年多来,通过全体xx人的敬业务实、诚信服务,一次次地抓住了机会,以“树行业品牌,做精品家装”的经营理念和人性化的设计、专业化的施工、严格化的管理、完善化的服务,多次获得行业内、广大客户和各界朋友的赞誉。
然而,这也只是对我
一种肯定,面对规
市场这一现状,客们过去所做成绩的范的行业和成熟的户对我们的选择不仅仅是单价、质量和信誉,而是企业的综合实力,这就决定了我们必须加强内部的经营管理,炼好“内功”。
俗语说:
没有规矩,不成方圆。
面对激烈的竞争、市场化的经营,xx企业要想继续发展状大,扩大市场占有率,我们有且只有走全面推行“精细化、规范化”的经营管理之路,这也是市场(行业)成熟的一种必然。
只有通过精细化、规范化的管理,才能有效提高工作效率,降低成本,从而增加企业的利润空间和综合竞争实力,以便更好的服务于客户,做出精品式的装修,树立“xx装饰”良好的品牌形象。
当然这是一场大的变革,需要一个漫长的过程。
在此当中我们可能会遇到多重阻碍,也可能涉及部分人的利益,但我们义无反顾,一往直前,通过一代人或几代人去完成和完善,这就是xx人的决心。
一、总则
为了加强xx
市场部整体的业务水平和工作效率,从而不断提升空间设计的品牌效应,成为精品装饰的佼佼者。
特此,根据本公司的《规章制度汇编》有关章节条款的规定,并结合先进的家装管理模式与技巧制定本细则。
二、市场调研、业务开发和客户管理等人员的基本条件
1、热爱祖国、热爱人民,树立较强的集体荣誉感;遵纪守法、诚信正义,敢于和
违纪违法的行为作斗争;廉洁奉公、敬业务实,积极完成自己的本职工作。
2、身体健康、精神饱满,具有良好的心态和丰富的市场调研、业务开发及客户管
理服务等相关工作经验。
3、志愿加盟xx企业,认同并推崇公司的价值观,积极地为公司的发展与壮大献
计献策,努力和公司共谋发展。
4、五官端正、口齿清楚、文明礼貌,具备较好的个人素质和团体形象。
5、热爱家装事业,不耻下问、勤奋好学,不断充实自身的专业技能水平,坚持不
懈地为追求“创造尽善尽美的现代居家环境”而努力。
6、市场调研、业务开发等人员须高中及以上文化程度,市场部管理人员(业务主
管、市场部经理)须大专(中专)及以上文化程度。
7、遵守承诺,具有强烈的时间观念。
8、自觉维护公司的利益和荣誉,积极同损害公司利益和荣誉的言行作斗争;尽心
尽力、尽职尽责,绝对不做损人利已、损公肥私的事情。
9、按时、保质、保量完成市场调研、业务开发和客户管理及相关业务工作。
10、服从公司的安排和分配,按时完成上级主管部门临时分派的工作任务。
三、市场部岗位职责
(一)、业务主管、市场部经理职责
1、秉承总经理和主管部门之命全面管理、执行本公司的广告宣传、市场调研、业
务开发和客户管理服务工作,并接受公司总部相关部门的业务检查、指导。
2、负责宣传、执行有关市场调研、业务开发和客户管理服务的各项管理办法,结
合总公司的年度经营目标、计划和战略品牌策划等计划,制定本部门的经营计划及其他相关计划并具体落实、实施、汇报。
3、配合总公司的品牌和形象宣传广告,带头抓好窗口服务工作,树立“xx装饰
企业”良好的品牌形象。
4、收集和反馈市场信息,作好市场调查与分析、统计、研究和报告。
5、负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施,以及广告效果的调研、汇报。
6、负责业务代表市场调研和开发业务的统计、分类、管理工作,以及业务代表资
质等级的考查、申报和评定工作。
7、参与工程图纸、预算的会审,负责工程合同的签定以及合同正副本的分送与保
管,并配合客户服务中心进行工程款项的催收、催缴。
8、通过业务代表的市场调研,有组织、有针对性的对小区推广、展览(展销)会
进行筛选、确定和组织,送交公司相关部门并经讨论批复,具体安排后实施。
9、协同工程部、设计部参与工地巡检、工地质量、工程图纸和预算实施情况的评
定、评选。
10、负责公司业务代表的培训、管理和考核以及业务报表的编制及本部门员工工作
目标的制定、实施和监督。
11、负责市场部员工具体作息时间的安排、调整。
12、按时完成总经理、公司总部相关部门和其任职的分公司经理及主管部门临时分
派的工作任务。
(二)、专职业务代表职责
1、自觉遵守国家法令及各地方性法令法规和公司的各项规章制度。
2、积极参加公司的各项活动,具有较好的集体荣誉感,树立良好的团队精神。
3、在市场部经理和业务主管督导、管理下进行市场考查和业务的咨询、统计、联
系、汇报及其他业务开发工作。
4、负责前期的相关业务工作,并接受公司和主管部门的检查与监督。
5、了解市场现状,进行行情分析,制定市场开发和业务拓展计划,经报批后实施。
6、注重个人仪表、衣着、言行和举止,热情大方,认真做好窗口服务岗位的榜样,
树立公司良好的品牌形象。
7、加强学习,不断完善自身的专业技能,提高业务水平能力。
8、按时完成公司及上级主管部门临时分派的工作任务。
(三)、兼职业务代表职责
1、自觉遵守国家法令、各地方性法令法规及行业规范。
2、志愿加入东信装饰,遵守公司的各项规章制度,并积极地为公司的发展状大
献计献策。
3、注重自身的形象,积极为“xx装饰企业”进行品牌宣传。
4、协助市场部完成市场调研、业务开发及相关业务工作。
5、自觉维护公司的利益和荣誉,积极同损害公司利益和荣誉的行为作斗争,尽
心尽力、尽职尽责,做到不损人利己、损公肥私。
四、市场调研、业务开发及客户管理人员工作承诺书
我志愿申请加入xx有限公司。
在公司工作生活期间,我郑重承诺:
1、自觉遵守国家法律、法规及各地方性法律、法规和公司各项规章制度。
2、诚信正义、务实创新、廉洁奉公、勤奋好学,积极为公司的发展献计献策。
3、热爱集体、关心同事,尊重领导,关心下属。
4、爱岗敬业、团结互助、严以律已、宽以待人。
5、注重自身的形象,积极宣传公司品牌。
6、遵守承诺,具有强烈的时间观念。
7、认同并推崇公司的价值观,服从公司的安排,听从指挥和调度。
8、严格执行岗位职责,按时、保质、保量完成市场调研、业务开发及相关工作任务。
9、自觉维护公司利益和荣誉,积极同损害公司利益和荣誉的言行作斗争,尽心尽力,绝对不做损人利已、损公肥私的事情。
10、若在工作中违规违纪,根据公司制度或处罚条例,自愿接受公司的处罚;如因本人责任给公司造成的经济损失,则由本人自行承担赔偿责任甚至法律责任。
承诺人:
20年月日
五、市场调研、业务开发和客户管理工作程序
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- 市场部 规章制度