医教研管四轮驱动医护患无缝隙的质量管理模式.docx

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医教研管四轮驱动医护患无缝隙的质量管理模式

“医教研管四轮驱动，医护患无缝隙”的质量管理模式

--以宁波大学附属医院为案例

摘要：

宁波大学附属医院消化病诊治中心系浙江省区域专病中心，近年来逐步创立并完善了“质量文化引领，医教研管四轮驱动，医护患无缝隙”的质量管理模式，促使学科建设取得飞跃式发展。

质量理念：

以顾客为中心，精医于民、仁术至善，精业奉献、务实创新，追求医疗和服务卓越。

质量精神：

医护无缝，镜人合一；周到细致，万无一失。

质量方针：

技术领先，安全保障，持续改进，满意服务。

医教研管：

区别于医疗卫生行业通用的“医教研三统一”模式，首次将“管理”纳入学科核心工作内容，创立“医教研管”四轮驱动模式。

四轮驱动：

以科学的管理方法（卓越绩效模式、战略管理和持续改进方法等），驱动学科医、教、研、管整体水平快速提升。

关键词：

医教研管四轮驱动医护患无缝隙质量管理

1.“医教研管四轮驱动，医护患无缝隙”质量管理模式框架图

2.质量文化引领

消化病诊治中心在质量管理过程中非常注重质量文化的打造，借力医院文化建设，在医院总体文化建设“促和谐、谋发展、创幸福、建人文”的引领下，以质量精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态，构成消化病诊治中心的金字塔式质量文化体系。

2.1精神文化核心--质量理念

2.2行为文化核心--质量精神

2.2.1医护无缝：

“医护无缝”即由“医师+病区护士+内镜室/DSA室护士”组成相对固定的工作小组，负责诊治相对固定床位的住院病人，以确保诊疗合作顺畅，确保杜绝诊疗护理疏失及诊疗意外。

随着工作的持续改进，发现在实际工作中“医护无缝”是做不到诊疗流程顺畅的，随之大家进行了头脑风暴，对诊疗过程做了全流程梳理，提出了“医护患无缝隙”的联动式无缝工作模式。

2.2.2镜人合一：

“镜”，指对病人实施诊断及治疗的消化内镜；“人”，指消化病诊治中心的医、护、技、勤、工等所有工作人员；“合一”，指消化病诊治中心工作人员的价值实现与病人可以获得的诊疗服务价值合一。

“镜人合一”的基本含义是每个工作人员凭借诊疗设备（胃镜、肠镜、胆道镜等）及药物，直接诊断及治疗病人，创造用户（病人）价值，并在为病患创造价值中实现自己的价值分享。