我爱我家滑彩少年都市轮滑赛执行手册.docx
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我爱我家滑彩少年都市轮滑赛执行手册
我爱我家——滑彩少年都市轮滑赛活动执行方案
移动项目组
2010年03月
第一部分活动概述
一、活动目的
基于2009年移动之家活动在南阳社区中的推进,在南阳市社区内建立了广泛的群众基础,在2010年将重点对移动之家品牌形象推广,对已经使用移动之家业务的客户进行深入营销,对未使用的客户进行体验式推广,扩大移动之家用户群,激活更多移动之家注册用户。
二、活动主题
我爱我家——滑彩少年都市轮滑赛
三、活动时间
4月中旬——11月底,全程共分为三个阶段进行运作。
四、活动地点
南阳市区各主要社区广场,要求:
比赛区域面积不少于100㎡,展示及体验区不少于70㎡,整体使用面积200㎡。
时间
社区名称
地点
使用情况
负责人
建行家属社区
200㎡以上可使用
五、赛事流程
为使活动效果达到最大化宣传,同时调动社区群众的关注度,以活动场地条件充足的社区为中心,辐射周围社区宣传,拉动更多的参赛选手报名参加,以满足全天活动需求。
六、比赛用具选择
轮滑(直排轮、双排轮);滑板(活力板、四轮滑板)
第二部分前期准备
职能划分
需要人数
负责人
工作职责
总指挥
1人
负责现场整体把控和流程操作,活动相关各方人员联系协调
执行总控
1人
负责现场物料的安装,道具准备
执行助理
5人
协助执行总控负责现场物料安装及道具准备
总裁判
1人
负责现场规则及总体评判
评委
3人
负责评判选手现场表现为选手打分
记分员
1人
负责运动会参赛选手成绩统计及抽签、检录
助理
3人
负责选手的计分、道具协调配合、安全保卫
宣传主管
1人
负责活动整体宣传及媒体沟通
统计员
5人
负责报名统计,归档,通知比赛
一、概述
活动前期准备以物料准备、场地准备及人员准备为主,由河南移动、南阳移动、宏成广告三方共同协作完成。
二、工作安排
1、人员安排:
成立项目小组,明确分工
2、前期工作时间安排表
工作项目
完成时间
负责人
备注
执行方案提交确认
河南移动
物料设计确认
河南移动、宏成、南阳移动
礼品种类确定
河南移动、宏成
物料制作及礼品采购
宏成
讲解人员招募
宏成
讲解人员培训
河南移动
展台等物料制作验收
河南移动
社区谈点
河南移动、南阳移动、宏成
社区谈点成功的同时要测量场地尺寸
社区及当地营业厅宣传
当地移动
活动支持设备调试验收
宏成
参赛人员报名统计
南阳移动、宏成
通知参赛选手,赛区划分
南阳移动、宏成
要核实参赛家庭信息,进行区域划分
活动前两天再次通知参赛选手活动时间
南阳移动
3、选手参赛报名方式
参赛家庭可以通过以下渠道报名:
1、电话报名;2、营业厅填写报名表;3、活动现场填写报名表;4、河南移动网站下载报名表(填写完整后递交于附近营业厅)。
按参赛选手年龄划分为:
少儿组5-10岁,少年组11-15岁,少青组16-20岁,所有参赛选手常规赛成绩计入所在社区总成绩,最终将产生个人单项奖和移动之家社区团体奖。
(所有参赛选手年龄以有效证件为准)
4、报名表
家庭地址:
所在社区:
爸爸姓名:
手机号码:
年龄:
妈妈姓名:
手机号码:
年龄:
子女一姓名:
手机号码:
年龄:
子女二姓名:
手机号码:
年龄:
所在社区:
参赛成员:
承诺:
1、参赛选手承诺以上所有资料准确无误,因填写不详引起所有责任,活动主办方概不负责。
2、参赛选手必须服从活动主办方比赛区域划分安排,否则视为弃权。
3、参赛选手在报名表递交7个工作日之内得到短信回复确认,符合比赛要求的参赛选手将在7个工作日之内通过电话告知比赛时间及地点。
(未收到短信通知者,可在3日内咨询活动热线查询,未及时查询者将视为自动弃权)
4、参赛选手在收到比赛时间、地点通知后因个人原因不能到场参赛者,主办方视为自动弃权。
确认:
_____________(签字)
第三部分流程手册
一、概述
活动执行阶段以场地布置、现场比赛和安全事项等为主,由河南移动、南阳移动和宏成广告共同协作完成。
三方合理的进行人员分工,将工作分配到人,按时保质完成工作。
二、现场区域划分图
三、现场布置时间流程
时间
工作项目
负责人
工作细则
6:
20-6:
40
起床,洗漱
6:
40-7:
10
早饭
7:
10
集合出发
集合后要清点当天所需物料数量,及时补充消耗品数量
7:
25
到达现场
联系物业负责人,电工
7:
25-7:
30
卸货
轻拿轻放,保证物料无损坏
7:
30-8:
45
装场
各区域物料由区域内相关人员检查是否有损坏,检查后向执行总控汇报检查结果
8:
45-8:
50
检查电路,测试演示设备
确保活动进行中电路畅通,演示设备及时充电
8:
50-8:
55
整体检查
1.舞台是否平整,帐篷是否牢固
2.如遇大风天气,适当加固帐篷、背景板、活动区相关道具等
8:
55-9:
00
清理现场杂物
9:
00-15:
00
现场派单
在社区内各个主要路口,派发活动宣传单页
9:
00-9:
30
暖场,引导观众进场
1.适当分流受众,使每个区域都有受众咨询或体验
2.讲解员接待受众,营销人员为现场群众办理业务
3.登记提前到场的参赛选手
四、现场比赛活动时间流程
9:
30-10:
00
检录、抽签
1.登记到场参赛家庭,抽签决定参赛顺序
2.根据报名家庭多少划分上、下午两组
10:
00-10:
10
准备活动
10:
10-11:
00
轮滑组
1.裁判宣读比赛规则,现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛选手检查护具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛选手按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
11:
00-11:
10
休息
1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内,避免活动现场人流量减少,同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.工作人员及时更换、摆放比赛道具,做好下一个比赛准备
3.记分员及时统计比赛成绩
11:
10-12:
00
轮滑组
1.裁判宣读比赛规则,现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛选手检查护具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛选手按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
12:
00-14:
00
午休
1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内,同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.记分员及时统计比赛成绩
14:
00-14:
30
暖场,引导观众进场
1.适当分流受众,使每个区域都有受众咨询或体验
2.讲解员接待受众,营销人员为现场群众办理业务
3.登记提前到场的参赛家庭
14:
30-15:
00
检录、抽签
1.登记到场参赛家庭,按照上午抽签顺序进行登记
15:
00-15:
10
准备活动
15:
10-16:
00
滑板组
1.裁判宣读比赛规则,现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛选手检查护具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛选手按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
16:
00-16:
10
休息
1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内,避免活动现场人流量减少,同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.工作人员及时更换、摆放比赛道具,做好下一个比赛准备
3.记分员及时统计比赛成绩
16:
10-17:
00
滑板组
1.裁判宣读比赛规则,现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛选手检查护具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛选手按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
17:
00-17:
30
公布比赛成绩、颁奖
奖品分为两类以两种形式发放,一类采用现场发放,另一类为现场发放奖券,活动结束后工作人员上门发放,最终确认客户家庭住址信息准确性
17:
30
活动结束
工作人员清点物料,撤场
总决赛附加赛
趣味猜猜看
家庭成员三人,每人一张题板,每张题板上有一个谜语,猜出题板中的谜语,组成一句话,完全正确加10分,答对两个词语加5分,答对一个词语不加分。
亲密连环
每个家庭成员发一根牙签,双脚原地不动,用牙咬住牙签,用牙签传递一个小塑料环,以在规定时间内传递次数多少计成绩,没传递一个来回,计1分。
五、比赛游戏规则:
(一)、赛前检录
参赛选手请于比赛前15min在现场检录,检录时请出示报名表及有效证明文件以核对身份。
(二)、速度轮滑
1、所有比赛的起跑均为站立式,用发令枪或哨子发出起跑信号。
2、发令员在起点召集运动员时,如运动员未到,2分钟后重新召集,仍不到者立即取消比赛资格。
3、运动员身体稳定后才能发出,运动员所站的位置由抽签决定。
4、发令信号一次信号"预备",第二次信号为鸣枪或挥旗,遇有下列情况,发令员指出后起跑重新进行。
(1)、运动员由于器材发生意外故障而非本人责任摔倒。
(2)、发令员在发出起动信号前运动员起动均为抢跑。
第一次抢跑给予警告,三次抢跑取消比赛资格。
5、运动员的起动有10秒的限定时间,如果在10秒内不起动,发令员宣布该运动员退出比赛。
6、运动员在各项距离的滑跑途中,严禁得到任何方式的外界帮助,除非轮滑鞋出现故障进行更换。
否则取消比赛资格。
7、每项比赛的滑跑途中,运动员应沿一条设想中的直线滑行至终点,不得以曲线或横向滑行影响其他运动员的正常滑跑。
假如违背,则领先运动员的名次列为受影响运动员的名次之后。
8、在弯道滑跑时,除非沿内侧有足够的空间可以通过,否则只能从外侧超越其他运动员。
否则罚时三秒。
9、任何情况下,不得故意强行阻挡他人的超越滑行,严禁撞人、推人、拉人、挡人、踢人、绊人等有意阻碍他人滑跑的行为发生。
否则取消比赛资格。
10、严禁领先的运动员阻挡后者的超越,或者帮助正在被超越的运动员。
否则取消比赛资格。
11、禁止运动员的轮滑鞋触及或踏出跑道线。
踏出一次警告一次并罚时三秒,三次警告取消比赛资格。
12、只要不妨碍比赛的进行,运动员可以修理出故障的轮滑鞋,必要时可接受新鞋更换已损坏的轮滑鞋,但必须独立完成而不得接受外界帮助。
13、在滑跑途中运动员摔倒时,可以自己起来继续比赛,不得由他人协助,否则取消比赛资14、在场地跑道上,比赛按逆时针方向进行。
15、根据运动员的轮子触及终点线的先后顺序决定运动员的终点名次。
先通过终点线的前脚轮子必须接触地面,否则以后脚轮子通过终点的时刻为到达终点。
16、运动员通过最后一圈时摇铃示意,但只给第一名运动员摇铃。
17、运动员到达终点时最后的一个直线跑道上,领先的运动员要保持直线滑行,切不可以任何方式妨碍紧跟其后的运动员的正常滑行。
假如违背,则领先运动员的名次列为受影响运动员的名次之后。
18、比赛必须佩戴护具(护膝,护肘,手套,头盔),护具由个人准备。
19、各项比赛均需出了规定区域以后才能换道。
否则取消比赛资格。
20、比赛采用10分制,第一名积10分,第二名积9.5分,以此递减类推。
(三)、花样轮滑
1、花样比赛基本动作为:
男子整套动作,规定时间2.0min;
女子整套动作,规定时间1.5min。
2、可采用自编动作,如须配乐请提前三个工作日将音乐上交组委会。
3、比赛采用10分制,以动作准确性、稳定性、速度和滑行质量、姿态、编排、音乐理解与配合,为评分标准。
4、动作失败:
如技评员同意,可重做,主要考察被测试者掌握技术的能力。
5、评分采用合议制,不公开示分。
(四)、障碍轮滑
1、运动员将执行2次,起跑后有12米加速区,80厘米间距排列的20个锥桩,还有80厘米到达终点--总长为12+0.8×19+0.8=28米。
每碰倒或漏掉一个锥桩将判罚0.2秒。
2、比赛采用10分制,第一名积10分,第二名积9.5分,以此递减类推。
(五)、总决赛附加项目
1、所有总决赛参赛选手以家庭为单位进行比赛,每名参赛选手需有两名家长配合参赛,
六、赛场内注意事项
1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序,按指定的位置就坐。
2、运动会比赛场地,除工作人员外,其他的人员一律不准进入场地,需要摄像和拍照的家长请在指定区域内进行,不要影响孩子的表演和来宾的观看。
3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛,没有比赛的家庭在观众席观看比赛,不要在比赛区域逗留,以免影响他人比赛。
4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律,中途请尽量不要带孩子离开,坚持到运动会结束。
5、请注意保持会场的清洁,不要乱扔垃圾,活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。
七、比赛成绩统计单
我爱我家——滑彩少年都市轮滑赛比赛成绩表
参赛组别
序号
姓名
代表社区
成绩
八、活动礼品推荐
1、报名参加活动的选手家庭信息填写完整者,组建移动之家账户送家庭账户300积分。
2、活动当天参赛选手,送家庭账户300积分+文具套装。
3、分赛区设置季军五名,送家庭账户300积分+50元家庭账户基金+轮滑鞋或滑板;亚军三名,送家庭账户300积分+100元家庭账户基金+轮滑护具套装;冠军一名,送家庭账户300积分+200元家庭账户基金+轮滑全套装备。
4、总决赛设置季军五名,送家庭账户500积分+300元家庭账户基金+电子相框一部;亚军三名,送家庭账户500积分+400元家庭账户基金+G3手机一部;冠军一名,送家庭账户500积分+500元家庭账户基金+G3笔记本。
5、总决赛设置最佳和睦家庭奖三名,奖励家庭账户积分1000分+移动之家体验之旅(移动之家G3体验馆参观+景区旅游)。
九、讲解、营销等工作人员工作细节说明
1、总体要求:
·在外表上:
稳重、大方,做到服饰整洁、挺括;仪容端庄、大方。
·在行动上:
不卑不亢,落落大方,自然亲切,彬彬有礼;站、坐、走以及手势等要求合乎规范。
·在态度上:
实行微笑服务,做到主动招呼,热情问候,耐心解疑,周到服务。
·在语言上:
正确使用礼貌用语,做到语音标准,音质甜润,音量适中,语调婉转,语速适当。
2、仪容仪表
·穿着统一制服,着装整齐,清洁得体;
·接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致;
·不抽烟、不打闹,注意力集中;
3、举止规范标准
·接待客户要面带微笑,精神专注,给客户以亲切感。
·站立服务时,脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收,双手自然下垂。
·坐姿服务时,身体保持正直或前倾,不要躺靠在椅子上,女士注意双膝并拢。
·递送物品用双手,如不便用右手,也应正面朝向对方,不可抛接。
·服务时,不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏,如难以控制,应侧面回避,并适当遮掩。
4、语言规范标准
·在服务时,坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语;
·当客户走近时要应主动打招呼,称谓得当;热情问候,间短适宜;
·受理业务后应说“请稍等”;对等候的客户服务时,应说“对不起,让您久等了”;
·没听清客户的要求时,应说:
“对不起,请您再说一遍”、“请您讲慢一点”;
·请客户填凭条时应说:
“请您按照柜台样式填写。
”
·验看客户的证件时应说:
“请出示您的**,谢谢合作!
”;
·请客户签名时应说:
“请您在**栏内签名”;
·返还客户证本时应说:
“谢谢您的合作,这是您的**,请您收好”;
·客户请求一时难以答复,应说:
“请稍候,我们研究一下”。
“对不起,这个问题我无法解答,我弄清楚再告诉你”;
·遇到客户情绪激动时,应说:
“您别急,慢慢讲。
我们一定会尽力为您解决问题,使您满意”;
·与客户道别时应说“您走好,再见!
”;
·工作有失误时应说:
“对不起,给您添麻烦了”,然后马上处理;
·为客户服务时多用请求、建议、劝告式的语言,不用指使命令、训斥的语言说话;
·服务时不能用简单的否定语言回绝客户,如:
没有、不行、不可能、不知道、不清楚等;
·避免用鼻音的单字:
嗯、唔、喂、嘿等;
·与客户对话时不能说空话、过头话、过激的话,更不能说脏话,甚至抬杠;
·答复客户的咨询,要做到百问不厌,有问必答,用词得当,简洁明了。
不能说:
也许、可能、大概、差不多之类的含糊不清词语,自己能答的,要随问随答,不搪塞敷衍、推诿塞责;
十、其他事项细节说明
比赛区裁判、记分员、执行人员等,遇到客户咨询产品及业务时,同样要耐心回到客户的提问,如不清楚请引导至专业人员处,不可闭口不答,更不能搪塞敷衍、推诿塞责。
比赛中视场地实际使用情况不同,比赛规则会做相应的调整。
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- 我家 少年 都市 轮滑赛 执行 手册