前厅常用英语培训(1).ppt
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前厅常用英语培训(1).ppt
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前厅英语培训前厅英语培训日常用语(8项)英语词汇(80个)常用句型(7项)欢迎和问候语v1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2、Welcometoourhotel.欢迎到我们酒店来。
v3、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们酒店过得愉快。
v4、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快。
(客人刚入店时)Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快。
(客人离店时)v5、Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
电话用语v1、Dayshotel,frontdesk.CanIhelpyou?
戴斯酒店,前厅。
您找谁?
2、Sorry,Ivedialedthewrongnumber.对不起,我拨错号了。
3、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking我就是。
4、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。
v5、Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
v6、Pardon.对不起,请再说一遍,好吗?
7、Ibegyourpardon.对不起,请再说一遍,好吗?
祝贺语祝贺语1、Congratulations!
祝贺您!
2、Happybirthday!
生日快乐!
3、Happynewyear!
新年快乐!
4、MerryChristmas!
圣诞快乐!
5、Haveaniceholiday!
假日快乐!
6、Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
答谢和答应语v1、Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。
v2、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告(信息、帮助)。
v3、Itsverykindofyou.谢谢,您真客气。
v4、Youarewelcome/Notatall.不用谢v5、Itsmypleasure.非常高兴为您服务。
(Withpleasure.)(Mypleasure.)v6、Iamatyourservice.乐意为您效劳。
v7、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
征询语v1、Can(May)Ihelpyou?
我能帮您什么吗?
Yes,please.好的。
v2、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么?
v3、IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的吗?
v4、Justamoment,please.请稍等一下。
v5、MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
vCertainly.当然可以。
Yes,ofcourse.当然可以。
指路用语v1、Goupstairs/downstairs.上楼/下楼。
v2、Itsonthesecond(third)floor.在二(三)楼。
v3、Whereisthewashroom(restroom,elevator)?
请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?
v4、Thisway,please.请这边走Turnleft/right.往左转/右转。
v5、Itsinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。
v6、Itsinthelobbyattheendofthecorridor.英英krd美美krdrv在大堂走廊尽头。
提醒用语v1、Mind(Watch)yourstep.请走好。
v2、Pleasebecareful.请当心。
v3、Pleasedontleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。
v4、Dontworry.别担心。
v5、Takeiteasy.放心好了。
v6、Pleasedontsmokehere.请不要在这边抽烟。
告别语v1、Goodbye.再见。
v2、Seeyoulate.再见。
v3、Goodnight.晚安。
v4、Seeyoutomorrow.明天见。
v5、Goodbyeandthankyouforcoming.再见,谢谢您的光临。
v6、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见,希望再见到您。
v7、Haveanicetrip!
一路平安!
v8、Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快!
祝您好运!
前厅英语词汇前厅英语词汇vaccountingdesk帐务处pricelist价目表vcheck,cheque支票sign(动)签字form表格vreservation预订pay(动)付款receptiondesk接待处vreservationdesk预订处luggageoffice行李房vpostpone(动)延期ps(t)pn;pspncancel(动)取消vnote纸币coin硬币lobby前厅identificationcard身份证vcharge(动)收费bill帐单luggagelabel行李标签vvoverbooking超额订房passport护照fillintheform填表前厅英语词汇前厅英语词汇vregistrationformrdstren登记单umbrella雨伞vwelcomecard欢迎卡C/I(check-in)入住C/O(check-out)退房vno-show有预订未入住changeroom换房complain投诉vextensionofstay续住kstnncomplimentary免费赠送vpreferentialrate优惠价,prefren()lcommercialrate协议价vconfirm/confirmation确认discount折扣roomrate房价vtariff房价表trfluggage/baggage行李客房物品词汇客房物品词汇vextrabed加床pillow枕头towel毛巾password密码vwardrobe衣柜wdrbbathrobe浴袍rbvsafetydepositbox保险箱slippers(apairof)拖鞋vsewingkit针线包sicecubes冰块冰块vminibar小酒吧mineralwater矿泉水laundrybag洗衣袋vironingboard烫衣板ansocket插座vtransformer多功能插座(电压转换插座)trnsfrm客房物品词汇客房物品词汇vkettle电热水壶ket()ltoothbrush牙刷vhairdryer电吹风roomservice送餐服务map地图vashtray烟灰缸trematch火柴remotecontrol遥控器vbathfoam沐浴液fmshampoo洗发水mpuvvquiltcover被套quilt被子bathingtowel浴巾betalvcomputer电脑keyboard键盘mouse鼠标前台常用句型前台常用句型v办理办理check-in时(时
(1)vHaveyoumadeareservationwithus?
您有预订吗?
您有预订吗?
vJustamomentwhileIcheck,youhaveareservationforasingleroomfortonight.请稍后,我查一下。
您预订了今晚一间单人间。
请稍后,我查一下。
您预订了今晚一间单人间。
vForadouble/singleroom,thepricewouldbe458RMBonenight.单人单人房或双人房房价为房或双人房房价为458元。
元。
vWhatkindofroomwouldyoulike(orprefer)?
您希望要什么样的房间?
您希望要什么样的房间?
vDoyouwantasingleroomoradoubleroom?
你想要单人房还是双人房你想要单人房还是双人房?
vHowlongdoyouplantostayhere?
你打算住多久?
你打算住多久?
vYoushouldpayadepositof800RMBbeforehand.您应预付您应预付800元订金。
元订金。
前台常用句型前台常用句型v办理办理check-in时(时
(2)vAreyougoingtopayincashorbycreditcard?
您准备用现金还是信用您准备用现金还是信用卡付款?
卡付款?
vThisisareceiptrsitforpayinginadvance,pleasekeepit。
这是预。
这是预付款收据请收好。
付款收据请收好。
vCouldyoufillinthisform,please?
请填写这份表格。
请填写这份表格。
vCouldyousignyourname,please?
请签上您的姓名。
请签上您的姓名。
vWouldyoupleasegivemeyourpassport?
Weneeditforregistration.请把护照给我请把护照给我,好吗?
我们登记时需要好吗?
我们登记时需要vHeresyourroomkey,yourroomnumberis1111andtheliftisjustonthecorner。
这是您的。
这是您的房卡房卡,房号是房号是1111,电梯就在拐角处。
,电梯就在拐角处。
前台常用句型前台常用句型v办理办理check-in时(时(3)vTheelevatorisequippedwithentranceguardsystem,pleasebrushyourcardtogoupstairs电梯装有门禁系统,上楼请刷房卡。
电梯装有门禁系统,上楼请刷房卡。
vTheporterherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.行李员会为行李员会为您带路并帮您将行李送到房间。
您带路并帮您将行李送到房间。
vWishyouhaveaniceevening!
祝您有一个愉快的晚上!
祝您有一个愉快的晚上!
vYourroomratedoesntincludebreakfast,butyoucanpayitaltogetherwhenyoucheckout.房费不含早餐,但是可以退房一起结算。
房费不含早餐,但是可以退房一起结算。
vWesternrestaurantisjustinthelobby,youcanenjoyyourbreakfasttherefrom7to10.西餐厅在大堂处,西餐厅在大堂处,7点到十点供应早餐。
点到十点供应早餐。
前台常用句型前台常用句型v办理办理Check-out时(时
(1)vPleaseshowmeyouroom
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