车险续保工作总结.docx
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车险续保工作总结.docx
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车险续保工作总结
车险续保工作总结
车险续保工作总结
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
2011年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2011年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效保证了对计划落实情况及时进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目拓展力度,坚决丢弃“垃圾保费”
今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作重中之重,在抓业务数量基础上,坚决丢弃屡保屡亏“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参及竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务流失,保证了主要险种市场份额占有率。
二是及地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2003年展业过程中流失业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆,由经办人提供确切证明;属竞争流失,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
四是大小齐抓,能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大冲击,加之竞争等因素,使展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。
做到责任到人,对保费在5万元以上实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,及竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:
一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作,我司积极参及了全民创业调研活动,及县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参及地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。
真实让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务,是值得扶持、信赖和帮助,从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险优质服务充分体现,使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,及企业进行不断联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据xx当前阶段保源情况,年初,经理室经过仔细分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先及***、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时及县教委取得联系,班子成员多次及分管教育副县长、教委主任协调,最终取得他们信任,才使我们学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长
今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进业务发展氛围。
特别是在年末开展“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%好成绩超额完成市公司下达任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量提高。
公司从狠抓第一现场查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”原则。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及方便。
一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参及“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导负责下,防理部门主动及各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险能力。
我们先后到有安全隐患xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户好评,收到良好社会效果。
篇一:
2015年保险公司年终总结
一年来,在公司总指挥下,团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示,在市场竞争日趋激烈环境下努力拓展业务,为完成公司下达任务指标而努力,现将总结如下:
一、员工管理、业务学习工作:
1、年初按公司总公司工作意图,在团险部内部人员重新进行配置,积极调动团险业务员和协保员展业积极性。
2、制定符合团险实际情况管理制度,开好部门早会、及时传达上级指示精神,商讨工作中存在问题,布置学习业务相关新知识和新承保事项,使业务员能正确引导企业对职工意外险认识,以减少业务逆选择,降低赔付率。
3、加强部门人员之间沟通,统一了思想和工作方法,督促部门人员做好活动量管理,督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案,经总公司批复后,及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订xxx年团险业务员管理和考核办法,并对有些管理和考核办法方面作了相应调整。
二、意外险方面工作:
学平险:
一是一如既往地做好学平险服务工作。
要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时及学校领导或经办人做好沟通,联络感情。
做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们诚信服务工作。
二是为了确保学平险市场稳定及人保公司合作进行学平险展业,全面贯彻省保险协会下发文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员及各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面意见,在公司总公司有力支持下,加强及市教育局领导联系,取得了市教育局领导大力支持,使今年学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。
三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长一封信和就医服务指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险:
一是为更好及企业主进行深层次沟通,听取他们对公司理赔服务等方面意见及了解企业安全生产情况,上门拜访意外险保费在xxx万元以上大客户,进一步加深企业对我们公司信任和支持。
二是及客户服务部一同商讨意外险投保注意事项。
严格按条款要求人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。
三是在意外险市场竞争白热化情况下,做好企业售后服务工作。
平时多到企业走走、看看,以体现我们关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。
今年职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争情况下,对我公司意外险销售造成了极大冲击。
三、寿险业务方面工作:
在公司总公司大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务及去年同期相比有大幅下滑。
一是平时积极走访企业,并较好地及企业主沟通企业福利费方面相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终达到促单目。
二是做好寿险市场新开拓工作,在目前困难市场环境下找到新出路。
四、今年在总公司指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部,尝试新业务发展渠道,目前为止意外险共收保费xxx万,在尝试中也取得了一定效果,但是还未达到最好效果,在明年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新增长点。
五、建议:
一是在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在,为此,建议公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持。
二是建议公司领导多参加团险部会议,多及业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导及帮助。
六、明年工作思路
1、做好学平险收费前各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开,因此将工伤保险影响降低,在巩固现有意外险基础上,开拓新意外险来源,特别是一些代理业务。
3、根据目前新型农村合作医疗开展情况,找到切入点,以便寻求合作办法,增加新业务增长点。
4、开拓寿险市场,尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍建设及发展,在公司总公司大力支持下,在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍建设。
篇二:
2015年是人保财险股份制改革上市后第一个年度。
这一年,是我司面临压力攻艰克难一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定第一年。
我司在市分公司党委、总经理室正确领导下,在全体员工奋力拼搏下,取得了一定经营业绩。
2015年,我司实收毛保费****万元,同比增长*%,已赚净保费***万元,净利润***万元,赔付率为**%。
较好地完成了上级公司下达任务指标。
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
2015年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及2015年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效保证了对计划落实情况及时进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目拓展力度,坚决丢弃“垃圾保费”
今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作重中之重,在抓业务数量基础上,坚决丢弃屡保屡亏“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参及竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务流失,保证了主要险种市场份额占有率。
二是及地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对2015年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2015年展业过程中流失业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆,由经办人提供确切证明;属竞争流失,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
四是大小齐抓,能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大冲击,加之竞争等因素,使展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。
做到责任到人,对保费在xxxx元以上实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
**地区现有1xxxx(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务保险公司、营销部、代理公司,另已发现xxxx公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,及竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:
一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作,我司积极参及了全民创业调研活动,及县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参及地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。
真实让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务,是值得扶持、信赖和帮助,从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险优质服务充分体现,使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,及企业进行不断联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据**当前阶段保源情况,年初,经理室经过仔细分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先及交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时及县教委取得联系,班子成员多次及分管教育副县长、教委主任协调,最终取得他们信任,才使我们学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长
我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进业务发展氛围。
特别是在年末开展“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以14xxxx好成绩超额完成市公司下达任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量提高。
公司从狠抓第一现场查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”原则。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及方便。
一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参及“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导负责下,防理部门主动及各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险能力。
我们先后到有安全隐患**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户好评,收到良好社会效果。
二、调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务同时,认真梳理“垃圾”业务,对往年赔付率高于10xxxx劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间险种选择性承保。
去年我司农险、养殖业保险赔付率高达10xxxx,我司从大局出发,坚决暂停该险种发展。
企业一揽子保险存在保险费低,保障范围大、保险金额高经营风险,特别是遇到洪涝灾害、被盗事件,往往造成较高赔付率,我公司从效益出发,对该险种承保范围、承保条件进行了严格限制。
在注重各险种效益发展同时,我们改变以往经营套路,***厂车险业务属于我司续保业务,续保时间为9月份,但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争,企图分羹,为保证万无一失,我司果断提前续保,使其他保险公司措手不及,稳固了业务发展。
**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在11月份,公司经理室知道一旦提前续保,当年不仅会损失几万元保险费,也加大了下半年业务压力,但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来业务缺口,更好调整序时业务结构,实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务。
我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势发展需要做出大胆尝试,也是转变思想实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,做到人人有担子,个个有责任,因而,在强大外部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场龙头老大地位,还实现了新增业务突破。
三、以新考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争事实,加之上市后面对新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,如何在竞争中学会竞争,在竞争中独领风骚,从而在竞争中发展,在竞争中前进。
我司除了继续巩固和采用过去行之有效办法外,并逐步建立起全县企业信息网络,加强及保户接触和沟通,提升公司管理水平。
上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学管理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法。
在日常管理中能够认真严格按照上级公司采用,《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在问题
1、公司疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大市场竞争压力,有同志出现畏难情绪,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打多。
造成了少部分业务流失。
六、2015年基本工作思路
随着市场变化和竞争激烈,就**而言,要牢牢地把握市场主动权,必须加强争夺市场力度和加快抢占市场速度。
一是转变思想观念,积极适应股份制改革后新管理模式和展业模式,继续加强竞争意识和危机意识教育,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工积极性和主动性。
二是正确处理规模及效益、当前及长远、做大和做强关系,加强整体公关力度,注重业务承保质量,以最快速度和最优质量挑选并占领市场。
三是继续加强及公安、交警、教育、卫生等部门沟通,争取他们协助,努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险承保率。
四是强化理赔服务工作。
努力提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境。
五、针对竞争,密切注意同行业发展举措,加大公关力度,采取积极有效方法,参及竞争,巩固原有险种市场份额,积极拓展新业务、新保源。
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