CRM客户关系管理系统测试计划.docx

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CRM客户关系管理系统测试计划

CRM客户关系管理系统测试计划（总10页）

CRM客户关系管理系统

测试计划

项目编号：

xxxxxx

文件编号：

OSSP-TES-C-02

所属类别：

模板

文档状态：

基线

上海泽众软件有限公司

变更记录

版本编号

变化状态

简要说明

变更日期

变更人

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批准人

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新增文档

2012-12-31

1.文档概述

为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。

本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。

1.1项目背景

在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。

在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、跟踪工作的管理平台。

系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。

本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。

1.2预期读者

测试工程师,开发经理,项目经理,实施负责人

1.3术语与缩写解释

1.3.1术语定义

序号

术语

说明

1.3.2缩略语解释

序号

缩略语

全名称

1.4参考资料

序号

资料名称

出版单位（或归属单位）

1

CRM客户关系管理系统需求规格说明书.doc

上海泽众软件

2

CRM客户关系管理系统使用说明书.doc

上海泽众软件

2.被测特性

/*介绍一下需要对哪些进行测试.*/

序号

被测需求

RD_CRM_

新增客户信息

RD_CRM_

潜在客户查询

RD_CRM_

管理客户

RD_CRM_

联络管理

RD_CRM_

文档管理

RD_CRM_

日志管理

3.不被测特性

/*介绍本项目中由于某种原因不进行测试或者无法测试的,并写明原因,如无特殊情况,所有需求都需测试*/

序号

不被测需求

原因

1

适应性

2

可扩充性

3

互操作性

……

4.测试方法

/*介绍测试使用的方法，例子如下：

本次测试为用户级的验收测试

非性能测试将采取黑盒测试方法，直接运行可执行文件，通过窗体进行操作.

性能测试测试采用,压力测试,负载测试,稳定性测试.*/

测试方法

本次测试中是否采用

功能测试

是

性能测试

是

界面测试

是

易用性测试

是

5.测试挂起和恢复条件

/*描述测试挂起条件以及恢复条件，比如人力不够，测试需要挂起，人力到位测试恢复，测试挂起到恢复时间不计于测试工作时间。

*/

1. 挂起：

a）测试环境（硬件、测试服务器、测试数据库、稳定测试人员4*8）；

b）测试版本提交测试项与文档项目进度安排.doc中一致，如有变更未以邮件形式提前告知

c）按文档项目进度安排.doc中时间点提交测试，如有变更未以邮件形式提前告知

d）执行第一轮冒烟测试未通过；

e）功能测试阶段单一模块bug数超过10个；

f）集成测试阶段，新增客户、新增联络、新增文档功能存在严重等级为严重的缺陷

……

2.恢复

以上条件满足

……

6.测试环境需求

6.1硬件环境

应用服务器

运行环境

硬件配置

操作系统：

Windows2003

CPU：

IntelP4GHz处理器

Web服务：

IIS6

硬盘：

80G7200转2M缓存

组件服务：

内存：

1G

其他：

无

数据服务器

运行环境

硬件配置

操作系统：

Windows2003

CPU：

IntelP4GHz处理器

数据库管理系统：

Sqlserver2005

硬盘：

80G7200转2M缓存

其他：

内存：

1G

客户端

运行环境

硬件配置

操作系统：

WindowsXPprosp3

CPU：

IntelP4GHz处理器

应用程序：

IE

硬盘：

80G7200转2M缓存

其他：

内存：

1GB

6.2软件需求

/*测试所需要的软件*/

软件名称

开发商

软件版本

TestCenter

spasvo

Autorunner

spasvo

TCD

spasvo

6.3人力资源

/*介绍本轮测试中的人员,角色,到位时间*/

人员

角色

到位时间

退出时间

王

测试工程师

李

测试工程师

孙

测试工程师

赵

测试工程师

7.测试进度

阶段

总共时间

开始时间

结束时间

备注

测试计划期

2

按项目需要

测试设计期

2

测试执行期

集成测试1

3

集成测试2

3

系统测试

5

验收测试

1

测试总结期

总共：

16个工作日

8.退出标准

1.测试用例执行率达到100%.

2.致命,中断,严重的缺陷修改率为100%,轻微的BUG修改率在96%以上.

3.需求覆盖率达到100%

4.测试用例的需求覆盖率达到100%

9.测试交付物

工作产品

本次提交的

测试计划

√

测试用例

总体测试报告

软件使用说明书