专卖店店长岗位职责.docx
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专卖店店长岗位职责.docx
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专卖店店长岗位职责
专卖店店长岗位职责
【篇一:
门店店长岗位职责】
门店店长岗位职责
1、直属部门:
营运部
2、直属上级:
营运经理
3、岗位职责
(1)全面负责门店管理及运作,制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划,
定量分解下发各部门并督导落实,完成总公司下达的门店经营指标;
(2)维持商场良好顾客服务水平,为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务;
(3)商品陈列标准的规范执行及提高,维持店内整齐生动的商品陈列,为顾
客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境;
(4)阅读各类销售报表,必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品
和销售最差的后十位商品,及时采取有效措施,确保主力商品不要断货、清退滞销品,维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利,提高门店的营业额、毛利,加快商品周转次数;
(5)严格控制商品的损耗率,保持员工工作的高效率,合理控制人事成本、
营运成本,坚决贯彻“低成本”的经营策略;
(6)进行库存管理,保证充足的货品,准确的库存及订单的及时准确下发,
维护系统库存的正确性,维持商品的续订量,保证卖场不缺货;
(7)商品品项(商品结构)、商品比重的建议和调整,厂商合作方式、帐期的
建议和调整;
(8)负责同业市场的调查与分析,制定门店竞争策略,审批竞争商品品项,
指导商品促销、广告促销等活动的有效进行;
(9)负责店内各项费用预算的审定和报批落实,审核控制店内各项费用的支
出;
(10)签发各项店内通告,负责店内各部业务合同的审定和签章事务,负责店
内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作;
(11)负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定;负责员工业绩考评和审
批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等,包括对管理人员的选拔和考核;
(12)负责主持门店营运会议,监督检查各部门执行岗位职责和营运规范;
(13)负责全店所有人员的培训工作,为公司的发展培养营运人才;
(14)负责与总部及其他业务部门的联系、沟通,传达并执行营运部的决策、
计划,参加总部营运例会,并向总部及时反馈有关的营运信息;
(15)授权值班经理处理店内事务;
(16)对全店的人、财、物负责,负责门店固定资产、设备的管理、维护和保
养,保证公司的财产不受损失,督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作,保障营运安全;
(17)负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作,合理处理好此类
公共关系,以保证门店的正常营运;
(18)组织实施周期盘点工作;
(19)负责处理各项突发事件和紧急事件;
(20)对员工进行现场工作指导;
(二)门店店长助理岗位职责
1、直属部门:
营运部
2、直属上级:
门店店长
3、岗位职责
(1)协助店长管理店内各店工作和日常事务,在店长的领导下行使分解部门
的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物;
(2)制定各部门量化工作指标,包括销售业绩,毛利业绩,库存金额等指标,并上报店长;按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况,努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩,及时向店长反馈各类信息;
(3)店长助理当值时,行使店长的权利;
(4)对店长分配的各项工作和计划,强有力地执行和推动;
(5)合理管理店内的促销员,考评管理人员的业绩,与门店员工及各级人员
充分进行沟通,听取
各方面的意见和建议,了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导,鼓舞员工士气,形
成强有力的凝聚力和向心力,协同完成店内经营指标;
(6)负责执行店内良好的营运指标,指导门店员工进行生动的商品陈列,对
货架、商品的布局经
营运部审批后进行合理调整,维护良好的库存,审批、监督系统订单的
正常运作,控制缺货,
维护系统库存的准确性,监督对仓库的管理等;
(7)针对店内营运情况,对店长提出自己的建议和意见,起草各项规章制度
和通告,完善各项制度,规范和流程;
(8)配合店长,积极开展店内的各项培训工作,进行各级员工上岗业务考核,
提高员工业务能力和工作效率,增强员工服务意识,提高服务质量;
(9)做好店内顾客服务的工作,为所有的顾客提供优质超值的顾客服务,营造良好的服务氛围;
(10)负责对本超市的竞争环境的调查和评估;负责市调工作的组织;
(11)阅读部门课长的工作日志,组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办
公例会,分配当天的各项工作,加强各部门间的沟通与协调,协助、指导、处理营运中的难题;
(12)每天巡场,检查店内的工作进展情况及效果,检查店内各部门是否正常
运行及“营运标准32条”的执行情况,对异常事件、突发事件及时进行处理;
(13)查看报表,追踪各部门报表完成情况,对各类报表进行分析,向营运经理提交书面报告;
(14)必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位
商品,及时采取有效措施,确保主力商品不要断货、清退滞销品;
(15)监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理;
(16)向采购提供关于商品的建设性建议;
(17)根据公司的全年促销计划及主题促销计划,制定并上报店长本店的促销
方案;
(18)起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建
议方案;
(19)组织、指挥完成本店的突击性工作;
(20)组织、实施店内的周期盘点工作;
(21)对员工进行现场工作指导;
(22)协助总部有关公众事务的处理,负责营运总部的规定、策略和店内制度
的解释、传达、监督,参加总部的营运例会,并向总公司反馈有关营运信息;
(22)做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作;
(三)门店主管岗位职责
1、直属部门:
门店
2、直属上级:
店长助理
3、中层管理人员应具备的基本素质
(1)问题分析,责任分配
(2)严以律己,少一点私心,多为他人考虑一点,多为集体考虑一点;
(3)中层管理人员的角色不是监视一线员工,而是负责支持一线员工做好服
务工作,让一线员工有权处理特殊的问题,不必事事请示也能妥善解决问题。
要重视直接面对顾客的一线员工,尊重他们,因为正是有了他们的优良服务,顾客才对公司满意,才会购物,公司才有收入,员工才有好的薪水;
(4)激励、支持一线员工,配合并提供他们的需要,为第一线员工创造一种
愉悦的环境,让工作人员建立对顾客服务的信心,热诚与技巧,不仅勇于接受职责,而且乐于执行,让员工愉快工作;
(5)必须让下属了解公司与部门的目标,协助员工为顾客提供最优服务;
(6)将一线员工,顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层,并提供决策
参考;
(7)把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针;
(8)当一线员工为顾客服务时,不可以怀疑他的动机或进一步干涉;
(9)中层管理人员在研究公司内部资源配置时,务必在“最能满足顾客”和
“最能提高服务质量”的地方投入;对预算重新分配或预算增加时,必须知道什么地方最需要加大其投入;
(10)中层管理人员必须给一线员工必要的指导,使他们勇担风险;当员工有
过失行为时,如果未造成经济损失等直接后果,首先应予以私下劝导,
而不是在员工犯错时大加训斥,因为这时候,正是最好的教育培训员工的时机;
(11)并尽量多在卖场与顾客交谈,以获得顾客满意度的反馈;
(12)中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导;
(13)必须具有精通而超群的业务水平,熟练掌握收银技能,营业高峰能上机
(14)必须有“顾客第一”的服务理念,深刻理解“顾客就是上帝”的服务真
谛,具备服务顾客的良好技能,身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。
(15)制订管理时段
?
确定每天必须完成的事情;
?
明确每天销售的时段变化特点;
?
销售高峰时段前的准备工作;
?
销售高峰时的卖场态势控制;
?
非营业性活动的处理。
(16)具有门店时段管理(即劳动力调配)的能力
?
能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班;
?
不要将排班简单化、教条化,可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插
班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式;严格控制加班;?
掌握员工最佳组合技巧,以长补短,发挥团队优势;
?
要让员工理解上班的含义:
上班就是要工作,就是要劳动!
不仅要完
成上司指派的任务,还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。
?
工作的时段管理是对员工的一种考核,更是对员工的一种监督。
考核
是事后结果的综合反映,监督是行中的控制活动,实时监督比事后考核更重要;
?
善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率;
?
善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源,要对
促销员进行奖惩。
【篇二:
专卖店店长岗位职责】
东阳市日月居红木家具有限公司
日月居旗舰店店店长岗位职责
1.行政隶属
1.1.上级主管:
事业部经理;
1.2.直属下级:
专卖店店员。
2.主要工作
2.1.管理好专卖店的人和事,确保专卖店的正常营运。
3.主要职责
3.1.带领专卖店全体工作人员完成公司下达的销售指标。
4.店长的岗位职责
4.1.熟练掌握公司的专卖店销售软件管理系统,及时的录入信息以便总部及时了解店面情况;
4.2.了解日月居专卖店的核心理念(超值服务理念)与经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略;
4.3.遵守总公司制定的规章制度,并根据专卖店的实际情况制定相应的专卖店规章制度,并将规章制度各项内容执行到位;
4.4.根据公司客户回访条列,安排做好每日的客户电话回访计划,并做好统计工作。
为店长的核心工作。
4.5.负责管理专卖店的日常工作,监督考核导购、推广员、收银员、售后安装等工作人员的工作表现,及时反映员工动态
4.6.定期对导购进行培训,每月15号为专卖店培训日,培训内容及考试结果以电子邮件的方式发送到总部。
由总部进行测评检查。
4.7.没有会计岗位时,负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误;
4.8.按照》《专卖店进销货检验条例》负责店铺内进货出货检验工作,货品补齐,商品陈列;
4.9.店长每日报表制度。
店长每天9点前需要向总公司以电子邮件的方式汇报每天的工作及计划(回访客户计划位重重之重)
周报制度:
每周做一次总结,每周五5点前以电子邮件形式上报到总店管理处。
没及时发送或者未发送每次20元。
月报制度:
每月做一次总结,每月最后一天5点前以电子邮件形式上报到总店管理处。
没及时发送或者未发送每次50元.
4.10.负责晨会制度召开,时间控制15分钟内。
做出总结及今日工作计划的安排;
4.11.根据“新客户是我们的利润源泉老客户是我们生存的根本的服务理念,根据产品销售情况,向总公司申请安排促销活动,提供推广活动方案;
4.12.做好各类销售数据的记录工作,并登记好每天店内客流量资料并统计入网,在日报中体现;
4.13.激发导购工作热情,调节货场购物气氛;
4.14.专卖店人员的招聘、录用的初选;
4.15.根据问责制度对员工给予奖励和处罚的权利;
4.16.辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;
4.17.根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;
4.18.对员工的日常工作表现进行检查和评定;
4.19.对店内的突发事件进行裁决;
4.20.对公司的配货提出意见和建议。
东阳市日月居红木家具有限公司
【篇三:
专卖店店长岗位职责范例】
浙江高卢贸易有限公司
电话:
0577-89869880传真:
0577-*******1
地址:
温州市鹿城区车站大道759号华跃大厦13层
凯旋高卢专卖店店长岗位职责
店长是专卖店的重要支柱,其思维与能力直接影响整个专卖店的正常运作。
店长必须清楚自己的职
责和责任。
一、善于挖掘自身的潜力,以提高从事本职工作的能力。
二、了解自己的职责范围和工作流程,与上级领导和店员进行紧密沟通。
三、有计划的组织店员合理分配工作,提高办事效率。
四、具有良好的应变能力和临危不乱的心理素质,以应付突发事件,维持店内正常的秩序:
4.1、人员管理
4.1.1、做好店员工作及事务安排,确保店员的仪容大方及制服整洁统一,对新店员进行培训,并对老店
员进行业务指导。
4.1.2、监督店员工作纪律,调整营业气氛,以调动店员积极性。
4.1.3、严格督促属下店员填写各类报表,监督和审核收银员的工作,对店员公正地进行各项工作的综合
评估。
4.1.4、监督店员考勤工作,禁止包庇下属做违反专卖店规章制度的行为。
4.2、货品管理
4.2.1、对货品进行合理出样,做到整齐、美观、充足。
4.2.2、每天检查货品数量,做好账物的管理,核对每日进、销、存数量,确保准确无误。
服从公司货品
的调配与安排,顾全销售大局。
4.2.3、严格执行总公司的货品价格,掌握店铺销售动态,随时反映滞销品与畅销品的情况,并做好及时
上报-。
4.3、日常事务
4.3.1、落实完成本店的年度、季度、月度销售指标,留意市场动向及时反馈信息,提出合理的营销计
划。
4.3.2、保持店堂清洁以创造良好的购物环境,维护店内设施,如有损坏尽早通知维修,确保店内及商品
的安全,直接对防火、防盗负责。
4.3.3、妥善处理顾客投诉,营业纠纷,注意维护品牌形象。
五、每日工作:
5.1、开早会,总结昨天工作并安排当天工作。
5.2、统计每天的人流量,做好准客户的登记工作。
5.3、对已签单进入流程的客户进行跟踪服务。
5.4、保持专卖店样品处放于最佳状态,灯光设施完好。
5.5、样柜上的摆设按要求摆放,保持恒温室里温度18-20度。
5.6、保证电脑及网络正常运转,不在电脑上做与工作无关的事。
5.7、坚持“每周一省”,每周召集所有店员讨论一周的营销结果,分享得失。
5.8、要求每个店里人员记工作日记,并定期检查。
5.9、突发事件必须及时妥善处理。
六、每周工作:
6.1、统计一周销售业绩及准客户名单。
6.2、做好本周市场调查,分析市场情况,提交书面报告。
6.3、对店员一周的销量和库存数据做好核查工作,并及时上报财务部。
6.4、对本周工作进行总结,根据月计划制定下周工作计划。
6.5、对现行的工作流程提出改进方案,并落实改善。
6.6、安排每周专业知识学习,做到有准备、有检查,使每次学习让员工有一定的提升。
七、每月工作:
7.1、统计本月销售业绩和客户名单。
7.2.1、提交周和月度工作总结报告,全面分析市场动态,对本公司及主要竞争对手的市场占有率、客户
满意度、消费者动态及潜在需求做全面研究。
7.2.2、根据绩效考核,评定出优秀员工,总结和分析每个店员的销售技巧中的优势和劣势。
7.2.3、根据年度销售计划,总结本月得失;制定下月改进意见及下月销售计划。
7.3、对上月接待的客户进行回访,有意见及时通知相关部门解决。
7.4、提出客户投诉处理清单,供其他部门改进流程。
7.5、积极配合办公室及其他部门做好店面的销售及管理工作。
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