茶香书社电子商务系统.docx

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茶香书社电子商务系统

第二届中国电子商务大赛

“茶香书社”电子商务系统

项目规划书

姓名：

　郭　敏　娜

准考证号：

0607152401999900029

所在省市：

云南省

所在单位：

云南大学

目录

1.项目概述-1-

2.需求分析-3-

2.1.需求分析过程-3-

2.1.1.需求分析目标-3-

2.1.2.需求调查与分析-3-

2.1.3.同行系统现状简单分析-9-

2.1.4.解决方法-10-

2.1.5.用户分析-11-

2.1.6.网站功能概述-12-

2.1.7.一般约束-13-

2.1.8.假设与依据-13-

2.2.需求分析报告-13-

2.2.1.需求规定-13-

2.2.2.特性需求-13-

2.2.3.功能需求-14-

2.2.4.业务需求-15-

2.2.5.性能需求-15-

2.2.6.安全性需求-16-

2.2.7.输入输出要求-16-

2.2.8.故障处理要求-16-

2.2.9.运行环境需求-17-

2.3.需求分析评审-17-

3.项目总体计划-18-

3.1.网站任务设计-18-

3.1.1.目标-18-

3.1.2.运行环境-18-

3.1.3.基本结构框架-18-

3.2.基础设施-20-

3.2.1.网络-20-

3.2.2.硬件系统-21-

3.2.3.系统软件-23-

3.2.4.运行设计-23-

3.2.5.机房设备-23-

3.3.数据库设计-24-

3.3.1.需求分析-24-

3.3.2.概念设计-24-

3.3.3.逻辑设计-24-

3.3.4.物理设计-25-

3.4.表示层的内容-25-

3.5.系统安全体系结构-25-

3.5.1.安全体系结构-25-

3.5.2.安全问题的处理-26-

3.6.网站测试-27-

3.6.1.功能测试-27-

3.6.2.性能测试-28-

3.6.3.可用性测试-28-

3.6.4.兼容性测试-29-

3.6.5.安全性测试-29-

3.7.系统维护-30-

3.7.1.电子商务网站维护-30-

3.7.2.系统维护设计-31-

3.8.项目组织结构-31-

3.8.1 组织结构-32-

3.8.2.基础建设阶段计划-32-

3.8.3.系统整体时间进度-32-

3.9.风险分析-33-

4.详细设计方案-33-

4.1.商业模式设计-33-

4.1.1.混合模式-33-

4.1.2.动静态结合的模式-36-

4.2.交易模式-37-

4.2.1.B2C模式为主-37-

4.2.2.B2B模式为辅-37-

4.3.收益模式-38-

4.3.1.主要盈利点-38-

4.3.2.其他盈利点-39-

4.4.商业运营模式设计-40-

4.4.1.网站推广计划-40-

4.4.2.资金运作方式-42-

4.4.3.支付方案-44-

4.4.4.物流配送方案-45-

4.5.网站设计方案-47-

4.5.1.网站诉求定位-47-

4.5.2.网站前台功能-48-

4.5.3.设计语言-48-

4.5.4.风格设计-49-

4.5.5.网站界面-50-

4.6.业务实施系统设计-50-

4.6.1.功能需求-50-

4.6.2.业务流程实现-50-

4.6.3.后台管理的实现-51-

4.6.4.用户界面-52-

4.6.5.系统安全保障-52-

5.可行性分析-53-

5.1.可行性研究的前提-53-

5.1.1.要求-53-

5.1.2.目标-53-

5.1.3.条件，假定和限制-53-

5.1.4.可行性研究方法及评价尺度-53-

5.1.5.可行性的决定因素-54-

5.2.竞争对手分析-54-

5.2.1.电子商务图书市场的分析-54-

5.2.2.现有主要竞争对手的优劣势分析-55-

5.3.对现有网站项目的分析-56-

5.3.1.处理流程和数据流程-56-

5.3.2.工作负荷-57-

5.3.3.人员-57-

5.4.网站模块可行性分析-58-

5.4.1.模块概述-58-

5.4.2.模块构架-59-

5.4.3.模块更新-59-

5.5技术可行性分析-59-

5.5.1.技术系统简要概述-59-

5.5.2.系统的优越性-59-

5.5.3.技术系统的可行性分析-60-

5.6.财务可行性分析-60-

5.6.1.财务支出分析-60-

5.6.2.投资与损益分析-60-

5.7.社会因素可行性分析-63-

5.7.1.法律方面的可行性-63-

5.7.2.用户使用可行性分析-63-

5.8.竞争优势分析-63-

5.9.结论-64-

6.项目实施计划-65-

6.1.引言-65-

6.1.1.编写目的-65-

6.1.2.经营目标-65-

6.2.项目运营计划-65-

6.2.1.项目实施方案-65-

6.2.2.网站推广运作-66-

6.2.3.资金运作方式-66-

6.3.技术开发计划-72-

6.4.资源使用计划-73-

6.4.1.人力资源-73-

6.4.2.开发设备-73-

7.项目质量管理-74-

7.1.质量技术文件-74-

7.1.1.质量保证大纲-75-

7.1.2.质量工作计划-75-

7.1.3.技术文件-75-

7.1.4.质量成本-75-

7.2.质量计划-76-

7.2.1.质量控制的输入-76-

7.2.2.质量控制的手段和技巧-76-

7.2.3.质量控制的输出-77-

8.项目评估-78-

8.1.项目评估的必要性-78-

8.2.项目的市场评估-78-

8.3.建设与经营条件评估-78-

8.4.技术评估-79-

8.5.商业模式评估-80-

8.6.财务效益评估-80-

8.7.国民经济与社会评估-81-

9.风险分析-82-

9.1.定义-82-

9.2.项目风险分析与规避-82-

9.2.1.技术风险及规避-82-

9.2.2.公关风险及规避-82-

9.2.3.人事风险及规避-83-

9.2.4.企业购并风险及规避-83-

9.2.5.政策风险及规避-83-

9.2.6.市场风险及规避-83-

9.2.7.管理风险及规避-83-

10.参考文献-84-

1.项目概述

“茶香书社”取名自“茶亦醉人何必酒,书能香我不须花”、“潇潇平生水竹居，一瓯清茗一床书”这样优美的诗句。

浩瀚的中华文明史上，中国茶文化是一颗璀璨的明星。

在我国，茶被誉为"国饮"。

古人讲品茗，把饮茶提高到一种典雅清和的意境中，展现出生活的享受、情趣和艺术化。

而看书，看的也是一种心境，感觉身心被净化，滤去浮躁，沉淀下的只是深思。

读书如品茶：

一杯苦，苦而不涩；二杯甘，甘而不甜；三杯淡，淡而不失。

能静静地品一杯茶，仿佛读如风行田野般的诗句,在书的苍穹中任意翱翔。

一杯茶，一本书，构筑的是一份充盈的生活。

手捧着《红楼梦》，泡一壶西湖龙井，我们都会为那馥郁醇厚的西湖龙井，为那中华民族的传统文化而陶醉。

因此，营造这样一种悠然、充盈的网上购书环境将会是网上书城机体里注入的新活力；用茶文化包装书从而达到营销书的目的也是两种文化营销的完美结合。

当然，网站的重点仍然是书，茶文化只是一种营销理念及手段。

因此分析目前网上图书销售的现状是很有必要的。

在互联网及电子商务蓬勃发展的大环境下，网上图书业务的发展也日新月异。

对此，有亚马逊、当当、卓越等的成功案例证明。

从近几年来看，图书音像类产品一直都是网上购物的热点，它占据了整个网上销售额中近乎一半的比例。

然而，最近图书类产品占网上销售额的比例却停滞不前甚至逐年降低。

造成这种情况的根本原因是目前图书市场的需求结构发生了很大的变化而传统的网上图书销售平台并没有对此做出相应的改进；同时，消费者对书的需求与对茶的需求特点也日趋相似，现实世界中书吧、茶室等也有了很大地发展。

本项目则根据此背景提出了将书文化与茶文化相融合运用到虚拟世界中的新想法；此外，在网络上热炒的Web2.0也面临着新的问题。

因为它大部分提供免费服务，导致了其盈利模式不明确。

“茶香书社”网站正是为了满足以上三方面的市场与需求新特点而建立的。

首先，它采用了联合营销的思想并在此基础上进行了创新。

本网站提出了采用茶文化来包装书从而达到营销图书目的的新型联合营销概念，同时又因茶文化是大众品牌、大众文化的特点而解决了联合营销中双方利益难以均衡的问题；其次，它充分利用了Web2.0新技术，通过虚拟社区、博客、书评等功能的实现，营造出了一种人性化、互动化的购书环境，改变了目前网上书城模式单一的现状；最后，它将Web2.0技术与传统网上书城进行架接，使得一个Web2.0企业拥有了传统网上售书的盈利方式，这是对Web2.0的盈利模式的一种探索。

以上三点也正是本网站的创新之处。

为更好地实现这些新思想，本网站对具体的商业模式、交易模式、收益模式等也进行了一些改革。

具体来看：

“茶香书社”网站借鉴了传统的一些商业模式，同时它还运用了虚拟社区模式以及联合营销模式等新型商业模式；在交易模式上，它综合了B2C及B2B的交易模式；在收益模式上，它除了有Web2.0的广告收入、会员增值业务及虚拟货币外，更有传统网上图书销售作为其主要收益方式。

用户进入“茶香书社”网站将会是一次人性化的体验、个性化的展现以及互动化的交流。

网站的具体流程图如下：

　　整个网站通过设立茶室集锦、虚拟社区、会员专区、新闻动态、查询功能这五大功能模块来满足用户的个性化需求。

总之，茶香书社网站是根据目前图书市场新需求、结合自身特色同时采用新技术而存在的。

它的建立与运营将会是整个国内网上书城的改革。

可以预见，未来几年它将成为网上书城新模式以及Web2.0新的生存之道的引导者。

2.需求分析

2.1.需求分析过程

2.1.1.需求分析目标

一直以来，图书行业都是网上购物的热点，然而最近几年随着其他行业的网上购物日益扩大，而图书类所占比例却停滞不前甚至逐年降低。

归根结底就是目前的图书需求结构也发生了很大的变化而传统的网上销售平台并没有对此做出相应的改进。

因此，通过合理的需求分析方法对用户需求进行分析进而改进网络市场图书的营销模式是很有必要的。

此次需求分析的目标即是通过分析图书市场需求的新特点以及图书网上购物的市场空缺，从而寻找一条新型的图书网上销售模式。

2.1.2.需求调查与分析

１．图书网络市场需求

（1）调查步骤

对图书需求分析来说，市场调查必不可少，它为满足读者需求创造条件。

它是需求分析的数据基础，是需求分析的基本依据。

具体步骤有：

A.前期市场调查：

图书市场的基本情况和走势；对读者需求的分析和把握；影响市场的外部因素（如国家政策和社会环境的变化；国外图书市场对国内市场的带动和影响等）。

B.中期的市场调查:

分析不同的读者的文化程度、年龄特点、职业特色、阅读水平、购买能力、购买动机等信息；同类产品的竞争情况；营销方式的选择，确定科学合理、行之有效的宣传推广和营销方案。

C.后期的市场调查（评估）：

市场反馈。

（2）宏观需求分析

　　随着图书网络市场的不断完善，读者的消费需求成为核心。

只有满足读者潜在的消费需求，使消费需求及时变为消费热点，再通过消费热点的作用，来促进消费需求的增加及消费结构的升级，才能使我国图书网络市场步入良性循环。

A.政策环境

随着我国采取的应试教育向素质教育政策转变的实施，学生对教辅类图书的需求将逐渐减少，对其他图书的需求则会因为素质教育的普及而扩大。

B.经济环境

随着我国近年来经济的飞速发展，人民收入水平不断提高，使得图书购买力显著提高。

当恩格尔系数下降到30％左右时，对图书产品的需求就成为人民生活中的一个重要组成部分。

C.社会文化环境

图书作为一种特殊的商品，除了具有经济属性外，还有文化属性。

因此图书作为一种精神文化需要，它的市场需求还与一个国家国民的文化状况有关。

我国是文明古国，具有很深的文化底蕴，因此图书市场的需求是非常有潜力的。

（3）微观需求分析

在线调查更是一种快捷、方便、准确的调查方法。

2003年CNNIC通过在线调查，得到：

图12003年用户实际购买过和希望网络提供的商品种类

　　图书市场的网上购物是网上消费的最重要热点，因此这个市场是十分巨大的。

A.购书目的趋多样化

通过市场调查（现场、在线和E-mail）发送调查问卷“购买图书的目的”10万份，收回有效问卷95632份，经整理得以下数据：

图2购书目的的多样性

从调查结果可知：

绝大多数人购买图书是出于工作和学习的需要；其次才是兴趣和消遣；甚至还有收藏和送礼等目的。

B.购书时比较和选择图书的时间长，且购书时间相对固定于假日

我国每年出版图书十几万种，在浩瀚的书海中购买自己中意的书着实不易。

读者要花费一定的时间来比较、选择同类的图书。

在这种情况下，谁宣传到位，读者就会倾向于买谁的书。

同时假日有闲又有钱，也就会放纵自己花钱的欲望，于是假日成了冲动型购买的温床。

C.年龄

消费者年龄不同，其心理机能和心理活动也不同，因而其购买行为也表现出不同的特点。

在我国，0～6岁的学前儿童对少儿图书的需求量比较大；7～18岁的读者跨越了小学、初中、高中三个学习阶段，而这个阶段正是对教材、教辅大量消费的阶段；19～64岁，这个年龄段跨越比较大，读者经历了大学、工作这一人生中最重要的时期。

他们的阅读面宽，阅读欲望强烈，是一般图书最主要的消费群。

65岁以上的读者求知欲、精力都呈下降趋势，对图书的需求也相应地有所下降。

D.职业

读者职业不一样，收入情况不一样，对图书的需求也不一样。

CNNIC资料显示了对不同职业的国民的图书阅读率（是指每月至少有一次读书行为的读书人数与有效回答总体人数之比）的统计。

图３　不同职业对图书的不同需求

从上述调查结果得知，专业技术人员和高中学生、大学生的图书阅读率最高，他们也是图书最主要的需求者。

E.一年购书金额

表1一年购书金额比例表

合计

1-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10001元以上

100﹪

25.54﹪

34.78﹪

18.37﹪

10.94%

6.58%

3.28﹪

由表可知，位于1001-2000的比例最高。

图书需求处于中等水平，并且保持着稳定的增长。

从上面的分析，我们可以看到图书网络市场依然是一个大市场，同时它又是一个在平稳中发展的但是气氛属于那种比较平和的市场，所以，我们需要给它注入一点强化剂，经过指引“强化”后，催生出买的欲望。

由被动变为主动，由“推”式变成“拉”式。

2.书与茶市场分析

（1）书文化与茶文化相通

茶为国饮，茶文化正在向全国、全世界范围飘散。

茶文化博大精深，尤其是中国茶道更是源远流长。

品茶是一种文化，捧着一杯散发清香的热茶，好似散发着浓郁文化气息；品味这一杯茶也就是在体会文化的意境。

生活中在选择图书的时候我们往往看中的是对于我们现实生活中有帮助的图书，可以说是带功利性地看书。

这样大大曲解了看书的精髓。

书是一种精神粮食，看书讲究的是一种心境，细细品味书的精华。

这其实跟茶道有着惊人的相通性，都是一种文化的品位，意境的体会。

读书如同品茶。

品茶之所以与读书息息相关，究其原因，我想是它们有共同的思想境界——宁静、平和、澹泊、智远。

品茶的目的，不是为品而品，而是通过“品”来修身养性，提升你的精神境界，切忌心浮气燥，矫揉造作，读书也是如此。

一观，二闻，三品，书香回荡，顿觉芳香扑鼻，口鼻生香，优雅尽在其中。

（2）书与茶目标市场相似

图书与茶的目标市场在某种程度上是十分相似的，都是有文化需求、有文化底蕴的人。

一般来说，喜欢喝茶的人都是比较精通书文化的人。

如一般的学者都是既研究书有喜爱茶文化的人。

（3）茶与书的对应

A.“文学*著作”类对应“西湖龙井”:

冲泡后芽叶一旗一枪，簇立杯中交错相映，上下沉浮，栩栩如生，让人想到中国上下五千年文学著作的博大精深。

其贵如珍，不可多得的西湖龙井就像中华民族流传下来的文学著作，唐诗宋词元曲清文要我们用心细细吟诵、欣赏，只有下功夫才能在回味中顿悟词曲的美感、意境、哲理。

B.“生活*时尚”类对应“碧螺春”：

产于洞庭的碧螺春，要用无色透明玻璃杯冲泡。

饮其味，头酌色淡、幽香、鲜雅；二酌翠绿、芬芳、味醇；三酌碧清、香郁、回甘。

品尝碧螺春的情趣就是品尝生活时尚的情趣、品尝人生百态的情趣。

C.“人文*历史”类对应“君山银针”：

冲泡君山银针时，可以看到初始芽尖朝上、蒂头下垂而悬浮于水面，随后缓缓降落，竖立于杯底，忽升忽降，蔚成趣观，最多可达三次，故君山银针有“三起三落”之称，这就像历史如同一支河流一样，浩浩荡荡、横无际涯，时而波澜壮阔，卷起千堆雪，时而静影沉壁，泛起一叶舟。

让人们在历史人文中感受宏观的朝代演变与微观的人事代谢，研究其创业、兴起、发展、繁荣与衰亡的历程轨迹，探寻其成败得失之道，以其规律指导我们的实践活动。

D.“网络*原创”类对应“祁门红茶”：

看以祁红工夫茶条索紧秀，锋苗好的样子有没有让你想到小荷才露尖尖角、初生牛犊不怕虎的小辈们。

年轻的“互联网”使文学这一古老艺术焕发出一种崭新的魅力与活力，有股清新醇香的独特“味道”，这也是网络文学蓬勃兴起的原因。

E.“财经*时政”类对应“六安瓜片”：

其外形平展，每一片不带芽和茎梗，干脆得就像财经时政书籍一样，不带任何感情色彩，不需要我们用情感来左右它，让你在关心财经时政时头脑清醒，时刻用明亮的眼睛洞察一切。

F.“影视*娱乐”类对应“黄山毛峰”：

其外形细嫩稍卷曲，芽肥壮、匀齐，有锋毫，这个形状就像“雀舌”，更让人想到影视娱乐界记者们的“三寸不烂之舌”。

影视娱乐界的新闻报道历来是最让人眼花缭乱的，但它也就像黄山毛峰那样最吸引人的眼球。

很喜欢茶香中烘托的读书气息。

捧一杯热茶在手，在氤氲的茶香中，慵懒的翻开一本随手可得的书，或陪着书中的人物一起哭泣，或随着书中的人物一起大笑，或和书中的人物交换一个会心的眼神，任由心情起伏。

高尔基说过：

“读一本好书就象和高尚的人在谈话。

”更何况是在幽雅的茶香中读书。

茶与书交融，相得益彰，韵味更足。

现实中，茶吧与书吧也是如此，两者结合的方法早已有人在做。

很多书吧就营造一个轻松而幽雅的环境，一种茶书结合，尽情享受轻松品茶，静静看书的意境。

3.Web2.0盈利模式不明

Web2.0这一概念，近年来在网络上越炒越热。

它是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。

web2.0模式的显著特点：

用户分享、信息聚合；兴趣为聚合点的社群；开放的平台，活跃的用户。

然而，它的新特点却引发了一个新问题。

一般Web2.0企业所提供的服务基本是免费服务，因此Web2.0企业缺乏系统的赢利模式。

由于缺乏赢利模式，当前十分火爆的Web2.0企业的生命力可能不会延续太久。

对此，新闻网站PaidContent.org编辑拉法特-阿里（RafatAli）认为：

“两年之后，也许会有90％的Web2.0企业因缺乏盈利模式而将不复存在。

”

目前，Web2.0企业的盈利模式比较少，主要有：

（1）广告收入

　　目前，关联广告是Web2.0公司的最主要营收源。

但业内分析师指出，Web2.0企业通过GoogleAdWords等广告系统获得的网络广告收入仅相当于Web服务器硬件成本。

（2）会员增值业务

（3）虚拟货币

　　以上三种模式其实并没有因为Web2.0而有根本性的创新，而更多是在借鉴Web1.0的模式。

同时，因为它更多的是提供人性化的免费服务。

因此只依靠以上这些盈利模式很不现实。

就目前的形势来看，Web2.0要得到很好的发展还必须与Web1.0进行融合、架接。

2.1.3.同行系统现状简单分析

通过对图书行业网上商城的几大竞争对手的分析，引出图书市场目前网络营销模式单一的市场空缺情况。

目前国际上最有名的当属1995年7月成立的亚马逊网上书店，而国内如卓越网、当当网上书店、贝塔斯曼（中国）等基本上都是以经营音像制品等文化类产品为主业，建有比较完善的物流配送、网上支付和会员集成系统。

但是在2005年国内这几大网上图书商城的图书销售额都有一定程度的减少，其主要原因是国内各网上书城都是以亚马逊的固有模式来建立和模仿的，而没有结合自己的情形做出创新之处，没有吸引顾客的独特之处。

同时，以BLOG、RSS、SNS为代表的Web2.0日前成为了网络的一个新技术、新模式的热点，它的降临改变了单向发布信息的模式，改变了互联网用户旁观者的地位。

它带来的是企业网站的Web2.0时代，其重点截然不同于web1.0的单方信息发布模式，而是一种访客与企业双方互动的沟通，强调的是“参与”与“互动”。

与以往门户网站相比，它面对的是相对少但却更加细分的人群；市场定位非常清晰，对特定的用户群由着自己的核心业务。

这正符合图书市场的需求人群细分化特点。

然而就目前国内的几大图书网上商城来说，其采取的还是一种比较传统的Web1.0思想，只是为了跟随潮流而参杂了很少的Web2.0技术。

基本上只有很小一部分的在线论坛、RSS订阅等，而并没有形成符合Web2.0技术架构的体系。

由此，我们可以看到，以亚马逊的BtoC模式为基准，结合自己的茶文化特色并将传统网上书城融合进Web2.0技术架构，专注于建立一个基于Web2.0的特色网上书城是很有必要也很有潜力的。

2.1.4.解决方法

1.联合营销

通过以上的图书市场需求、茶文化与书文化的需求分析，可以提出一种用茶文化来包装书从而达到营销目的的新型营销概念。

从根本上来说，它属于联合营销，但又不完全是联合营销。

（1）属于联合营销

联合营销也叫合作营销，是指两个或两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源，而彼此的市场有某种程度的区分，为了彼此的利益，进行战略联盟，交换或联合彼此的资源，合作开展营销活动，以创造竞争优势。

联合营销的关键是要选准联合营销的合作品牌。

有三点要注意：

“品牌匹配”是联合营销的前提；“资源共生”是联合营销的基础；“利益一致”是联合营销的动力。

从以上市场分析，可以看到：

书文化与茶文化是属于两种具有相通性质的品牌，品牌十分匹配；而且两者的目标市场也有相似，利益是一致的。

因此，用茶文化包装书的概念营销从理论上来说是可行的。

（2）不完全是联合营销

用茶文化包装书概念来营销不完全属于联合营销是因为：

茶文化是一种大众文化，