07秋卫生事业管理专科《管理心理学》期末复习应考指南成.docx
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07秋卫生事业管理专科《管理心理学》期末复习应考指南成
07秋卫生事业管理专科《管理心理学》期末复习应考指南(成)
重庆电大巴南分校课程辅导教师谭昌明
一、复习应考基本要求
本学科是由重庆电大开设的成专的一门专业必修课,开课一期,学完考试及格记4学分考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。
在能力层次上,从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。
了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了解;掌握是要求学生对基本理论、基本方法,在知道“是什么”的基础上,还知道“为什么”;重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容,根据所给的条件,分析和解决实际经济问题。
本课程的命题依据是《管理心理学》课程的教学大纲、教材、实施意见。
(一)考试范围
教材《管理心理学》全书中涉及到的知识点。
课程主要考核学生对基本概念、基本知识和基本原理的了解和掌握情况,理解并掌握有关基本概念和基本原理。
(二)考核方式。
本课程由重庆电大组织考,考试成绩以期末成绩为准。
(三)考试形式:
闭卷考试。
考试时间:
90分钟
(四)试题结构
考题类型及分数比重大致为填空题(20%);单项选择题(10%);名词解释(16%);论述题(24%);简答题(30%)。
二、复习应考资料及其使用
本学科本次考试有下列3种资料,可供学员复习应考用。
(一)本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析,请各位学员一定要引起重视。
(二)本期课程辅导教师整理出了期末复习指导,对复习应考有很大的参考价值,请大家认真用好这份资料。
(三)教材
三、复习考试重点辅导
根据重庆电大期末复习指导意见,结合我校学员情况,对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。
(一)期末复习重点范围
第一章西方管理理论的发展
一、重点名词:
人际关系学说8页法约尔的管理原则9页
二、重点掌握:
人际关系学说——行为科学阶段9-10页
第二章管理心理学的发展
一、重点名词:
经济人19页复杂人24页社会人21页自我实现人22页
二、重点掌握:
1、西方管理心理学关于“人性”的假设19-26页
第三章个体心理与管理
一、重点名词:
能力42页气质47页性格51页
二、重点掌握:
1、个体心理特征之一——能力特征42页
2、个体心理特征之一——气质特征47页
3、个体心理特征之一——性格特征51页
第四章个体心理过程与管理
一、重点名词:
知觉57页
二、重点掌握:
1、知觉57页-59页2、第一印象63页-69页
三、一般掌握:
1、归因理论
第五章需要与管理
一、重点名词:
需要74页动机77页
二、重点掌握:
1、需要与动机的一般概念和特性74-80页2、西方的需要理论84-90页
第六章激励与管理
一、重点名词:
激励97页双因素理论106页期望理论112页公平理论117页
二、重点掌握:
1、动机理论及其评价99页2、行为主义激励论及其评价104页
3、双因素理论与激励管理106页4、期望理论与激励管理112页
5、公平理论与激励管理117页
第七章态度和挫折及其管理
一、重点名词:
态度124页挫折138页
二、重点掌握:
1、态度与管理124页2、挫折与管理138页
第八章群体与群体心理
一、重点名词:
群体145页
二、重点掌握:
1、群体心理现象与效应154-158页2、群体的基本问题145页
第九章群体的规范、压力、内聚力和决策
一、重点名词:
群体规范161页群体压力166页群体内聚力173页群体决策178页
二、重点掌握:
1、群体的规范161页2、群体的压力166页
3、群体的内聚力174页4、群体的决策178页
第十章群体中的人际关系
一、重点名词:
人际关系185页
二、重点掌握:
1、群体中人际关系的表现形式及其作用185页
第十一章群体的沟通与冲突
一、重点名词:
群体沟通203页冲突217页
二、重点掌握:
1、群体的沟通203页2、群体的冲突217页
第十二章组织心理的基本问题
一、重点名词:
组织229页价值观237页工作设计248页组织压力238页
二、重点掌握:
1、组织的结构227页2、组织的目标与价值观237页
3、组织的有效性246页
第十三章组织理论的发展
一、重点掌握:
1、传统的组织理论掌握256页
2、现代系统观念和权变观念的组织理论。
272页
第十四章组织的变革与发展
重点掌握:
1、组织变革的动力和阻力295页2、组织变革的基本对策和方法286页
第十五章领导心理的基本问题
一、重点名词:
领导309页
二、重点掌握:
1、领导与领导心理309页2、领导的基本职能316页
第十六章领导行为分析与有效权变的理论
一、重点掌握:
(1)领导行为分析理论336页
(2)领导有效权变的理论349页
(二)综合练习题
一、填空
1、古典管理理论比较系统地探讨了经济管理,特别是企业管理方面的一般问题,其主要内容包括科学管理原理和和古典组织理论两个方面。
2、管理心理学的形成是以60年代初期的两篇综述报告为标志的,分别是《工业社会心理学》和《组织心理学》。
3、20世纪初后,西方管理理论的发展大体上经历了探索阶段、理论准备阶段、
形成与发展阶段,这三个阶段标志着西方管理理论不断完善和不断发展的过程。
4、在古典管理理论中,“科学管理原理”侧重对于具体工作的管理,而“古典组织理论”则侧重于对工作的“组织”的管理。
5、“古典组织原理”的主要内容包括管理理论、组织理论和管理原则,三个方面是有机地联系在一起的。
6、决策理论学派特别主张数学方法应用于管理决策,因此,它在方法论上的特点就是采用数量方法、控制-信息方法以及模拟模型方法,所有这些都为企业进行决策的信息处理系统提供了全新的管理工具和方法。
7、系统管理学派在应用系统方法于企业管理时的形式主要有三种:
一是纯粹的描述形式;二是实用的系统设计方案;三是对企业的组织和管理进行系统研究。
8、西方管理心理学的研究是在20世纪初开始的,最初是把有关的心理学的知识运用于工厂的管理活动,称为心理技术学。
9、西方管理心理学中关于人性的四种假设主要是指:
关于经济人的理论假设;关于社会人的理论假设;关于自我实现人的理论假设;关于复杂人的理论假设。
10、“复杂人”假设理论要求必须根据人的不同情况,灵活地采用不同的管理措施,要因人而异,因事而异,不能千篇一律。
11、原苏联管理心理学研究的重点是对集体心理的研究,不再孤立地研究人的需要、动机和冲突,而是强调社会—心理学气候对人的影响。
12、西方管理心理学的研究主要偏重于微观的、技术性的心理学问题的研究,而日本管理心理学的研究则更为关注宏观的战略性问题的研究。
13、个体心理及其发展过程是管理心理学研究的重要内容,也是搞好人的管理的最基本的方面。
14、许多研究表明,态度的形成和转变是一个很复杂的过程,一般需要经过三个阶段,即:
第一阶段为模仿与服务;第二阶段为同化阶段;第三阶段为内化阶段。
15、我们从管理心理学的角度来认识和分析知觉,主要侧重于分析个体的自我知觉、社会知觉和时间知觉三个方面。
16、50年代末期,美国心理学家赫茨伯格提出了有名的“双因素理论”,这一理论把能够激发职工工作动机的满意因素称为激励因素,把职工不满意的因素称为保健因素或卫生因素。
17、遭受挫折后的攻击性心理和行为一般有两种表现形式,即直接攻击和间接攻击。
18、关于能力的结构和构成因素,目前最主要的有能力二因素说、能力群因素说、和智力结构说三种观点。
19、特殊能力测验又称特殊能力性向测验,其中包括差别能力性向测验和特殊能力性向测验,主要用于测量某人是否具有某种特殊的潜在能力。
20、鉴别气质类型的方法主要有两种,即观察法和条件反射测定法。
21、物质自我是自我知觉的原始形态,它的核心内容是指个体自身的躯体,所以也称为生理自我。
22、关于态度的内在结构,一般认为包括认知、情感、意图三种因素。
23、“小团体意识”和“极端性转移”是影响群体决策的两种主要倾向。
24、在人际交往过程中,每个人对他人的需求内容和方式都有所不同,我们可以把人际关系的需求大体分为三类:
即包容的需求、控制的需求和情感的需求。
25、群体心理现象就是群体成员表现出来的共同心理活动特征,常见的主要有心理相容、群感受和社会舆论。
26、改善人际关系的关键是要体察对方的需要和感情,其主要的方法有T组法和角色扮演法两种。
二、选择题
1、第一个提出“非正式组织”的理论是(AB)。
A、人际关系学说B、行为科学C、社会系统学派D、管理科学学派
2、被称为“现代管理理论之父”的社会系统学派的创始人是美国著名的管理学家(A)。
A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、巴纳德
3、人际关系学说——主要是针对古典管理学派只重视工作和组织的研究,不重视人的因素以及由人构成的社会因素而创立的。
国外学者又称其为(D)。
A、行为科学学派B、组织理论学派C、社会系统学派D、新古典管理学派
4、泰罗的(C)原理对西方管理学的发展起了奠基性的作用,开创了资本主义企业进行科学经营管理的先河。
A、古典组织B、行为科学C、科学管理D、人际关系
5、在法约尔的管理原则中,最重要的是“命令的统一性”原则和(B)原则。
A、合理报酬B、等级系列C、保持人员稳定D、创造精神
6、下列中属于一般能力的是(A)。
A、抽象能力B、决策能力C、表演能力D、组织能力
7、下列不属于“社会人”假设的基本观点的是(A)。
A、实现目标应与实现目标的报酬联系在一起
B、管理的重点应放在如何关心人、满足人的需要上
C、管理职能应重视协调职工之间的关系,培养并形成职工之间的归属感和整体感
D、在奖励制度上,提倡集体奖励,不主张个人奖励制度
8、肖洛霍娃认为,管理心理学是联系全部社会心理学问题的关键,管理心理学问题的综合就是(D)系统中一整套最复杂的关系。
A、人——心理B、社会——心理C、社会——人D、人——人
9、管理心理学认为,(A)就是激发人的动机的心理过程,使人在某种内部或外部的刺激下,始终保持在兴奋的工作状态中,获得最佳的工作成效。
A、激励B、动机C、奖励D、鼓励
10、(B)的心理测验是识人、用人、发挥人的优势的关键。
A、性格B、能力C、管理D、需要
11、人们所知觉的客观事物往往不是孤立存在的,而是存在于一种复杂的、多变的环境背景之中。
因而,人的知觉具有一种特殊的能动性,这就是知觉的(D)。
A、整体性B、理解性C、恒常性D、选择性
12、对人际关系知觉的主要特点在于有明显的(B)参与知觉过程,因此人际知觉在一定程度上表现为情感特征的知觉。
A、社会现象B、情感因素C、群体过程D、自我意识
13、(A)是人在缺乏某种东西时的一种主观状态,它是客观需求的反映。
A、需要B、概念C、动机D、管理
14、根据动机的(B)可以将动机分为自然动机和社会动机。
A、作用B、性质C、范围D、态度
15、30年代前后,美国心理学家(C)创立了行为主义的心理学说,并提出了“刺激——反应”(即S—R)这个基本模式,以此来解释人的行为及其产生的动因。
A、弗洛伊德B、马斯洛C、华生D、彼得罗夫斯基
16、我国对双因素理论的运用有一个明显的特点,那就是注意在管理工作本身和生产过程的内容上来研究(C)的各种因素。
A、奖励制度B、人力资源C、激励职工积极性D、效率
17、在亚当斯提出的公平关系式“
/
=
/
”中,“
”表示的是()。
A、表示他对某个作为比较对象的人所获报酬的感觉
B、表示一个人对自己所获报酬的感觉
C、表示对自己投入的感觉D、表示对比较对象投入的感觉
18、从哲学意义上看,(B)是主体对客体反应的一种具有内在结构的稳定的心理准备状态。
A、机能B、态度C、挫折D、应激
19、一般来说,根据群体的构成原则和方式的不同,可以把群体分为(C)。
A、大群体和小群体B、假设群体和实际群体
C、正式群体和非正式群体D、松散群体和联合群体
20、(A)很有实际意义,而且简便易行,容易了解到群体成员的真实心理,但其结果必然有一定的偶然性。
A、彼得罗夫斯基的参照测量法B、贝尔斯的相互作用分析法
C、莫里诺的社会测量分析法D、纽科姆的人际关系平衡测量法
21、下面不属于影响沟通的主要因素的是(B)。
A、身份地位和职业地位B、沟通双方的亲疏关系
C、具有各种不同的个性倾向和心理活动特征D、群体的个性
22、人们常说的“团结就是力量”,实际上就是指群体心理的(B)。
A、干扰效应B、促进效应C、归属效应D、认同效应
23、群体能够存在下去的重要条件之一是其成员认知的(C),所以也就表现出群体成员的行为、情绪和态度的基本统一。
A、认同性B、表现性C、一致性D、规范性
24、管理心理学认为,(D)就是群体中人与人之间的信息交流,它是群体成员相互交往的一种重要形式。
A、交感B、冲突C、表达D、沟通
25、在德国心理学家勒温提出的著名的行为公式B=f(P•E)中,P所代表的含义是(D)。
A、行为B、环境力场C、函数D、个人的内部力场
26、群体决策的先决条件就是群体成员的(A),否则就谈不上群体决策。
A、共同参与B、衡量纬度C、内聚力D、决策过程
27、(D)吸引是群体中形成良好人际关系的重要基础。
A、需要的互补性B、能力C、外貌D、态度的相似性
28、在许多群体中,不断经常出现的(D)成为冲突发生的直接原因。
A、资源分配B、观念差异C、沟通不利D、职责不明
29、现代派认为组织是一个(D)的社会技术系统,是结构性和整体性的运动。
A、灵活B、封闭C、动态D、开放
30、(C)的变革是组织变革中的一个最基本最活跃的变量。
A、系统B、领导阶层C、人员D、目标
31、在领导活动的三要素中,(A)是最为关键的因素。
A、领导者B、被领导者C、环境D、职权
33、美国俄亥俄州立大学的研究人员通过对领导行为问题的调查研究和归纳分析,把领导行为的主要因素概括为“抓组织”和“关心人”两大类,也称为(A)。
A、“四分图理论”B、“支持关系理论”
C、“领导行为连续统一体理论”D、“管理方格理论”
34、传统派组织概念中最有代表性的是(C)的观点,他认为组织是社会体的一部分。
A、勒温B、皮尔尼克C、法约尔D、阿希
37、组织的许多变革来自内部或外部的各种刺激源。
但最基本的因素是组织的(A)引起的。
A、开放性B、封闭性C、适应性D、取代性
38、领导者的(A)是领导者创造性思维活动和创造性领导活动的综合体现。
A、创造能力B、领导能力C、组织能力D、应变能力
三、简答题(提示:
答题中的兰色和红色注明部分,是帮助分析理解,具体答题可以不要)
1、简要分析目前我国管理心理学研究的特点。
本题考核的知识点是我国管理心理学研究的特点.
教材上有答案。
解答如下:
(1)重视工作动机与激励理论的研究;
(2)重视工作态度与价值取向的研究;
(3)重视对领导心理与行为的研究;
(4)重视管理决策和组织变革与发展的研究。
管理心理学作为一门学科进入我国也就20多年的历史,相对于其它国家,我们在管理心理学的研究方面,比较重视以上几个方面。
2、简要阐述管理心理学的研究对象及基本内容。
本题考核的知识点是管理心理学的研究对象及基本内容。
管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动规律的科学。
其研究对象及内容是3部分,即个体心理、群体心理和组织心理。
领导心理既可以归入群体心理,也可以归入组织心理。
由于领导在群体和组织中的重要作用,一般也可以单列出来。
在我们的教科书中,就把领导心理单列了,所以,完整的内容应该是4点:
个体心理;
群体心理;
组织心理;
领导心理。
具体答案如下:
(1)关于“个体心理”的研究,即对个体在工作中所表现出来的各种心理活动及其规律进行分析研究;
(2)关于“群体心理”的研究,包括:
群体成员的年龄、性格、职业、个性及其构成的群体心理特征与相互关系,群体职能分工的性质、群体成员的动机、群体心理现象与效应等问题,群体的沟通与冲突所产生的心理问题及其管理方式,群体中的人际关系等问题;
(3)关于“组织心理”的研究,主要包括组织活动过程中的心理学问题;
(4)关于“领导心理”的研究,主要包括对领导的认识过程、决策过程和个性特征等心理因素的研究。
3、茹拉夫廖夫认为管理心理学的研究对象及其主要内容要包括的内容有哪些?
本题考核知识点是茹拉夫廖夫对于管理心理学的研究。
解答:
(1)研究管理主体和管理客体在管理子系统相互作用的心理学规律;
(2)研究在管理过程中产生的管理主体和管理客体之间的管理关系(相互关系)的心理学问题;
(3)研究作为管理主体和管理客体的个人、集团(集体)和整个组织的心理特点。
(茹拉夫廖夫注重管理系统中的人-机系统和人-人系统,认为管理心理学的研究对象及内容应该包括系统作用,管理关系,个体、群体与组织心理三方面。
)
4、行为科学的研究内容主要体现在哪些方面?
本题考核的知识点是行为科学的研究内容。
行为科学的基础是人际关系学说,大量学者充实和完善了人际关系学说,从而发展成为了行为科学,而行为科学主要是研究组织中人的因素及外部环境系统。
解答:
行为科学的研究内容主要体现在四个方面:
1、有关人的需要、动机和激励问题;
2、同企业管理有关的“人性”问题;
3、企业中的非正式组织以及人与人之间的关系问题;
4、企业中的领导方式问题;
5、与古典管理理论相比,人际关系学说和行为科学对人的认识有哪些重要突破?
本题考核的知识点是古典组织理论与人际关系学说、行为科学的不同之处。
古典组织理论局限于对具体工作和组织的管理,没有把组织中的人作为研究对象,忽略了主体;而人际关系学说和行为科学作用是研究组织中的人的因素及社会环境系统,弥补了古典管理理论的缺陷。
解答:
古典组织理论主要是比较系统地探讨了经济管理,特别是企业管理方面的一般问题。
人际关系学说主要是针对古典管理学派只重视工作和组织的研究。
不重视人的因素以及由人构成的社会因素而创立的。
人际关系学说认为,任何工作和组织都是由人组成的,而任何人都是有意识的、能动的,并不是纯粹的“机器人”和“会说话的工具”。
行为科学则是对人在工作中的行为以及产生这种行为的原因进行分析研究,以便调节企业组织中的人际关系,达到提高劳动生产率的目的。
总的来说,人际关系学说和行为科学与古典管理理论相比的重要突破在于:
促使西方管理学的研究,从重视工作和组织转移到重视对人的研究,以及重视由人形成的社会因素的研究,不再是研究“人如何去适应物”,而是“以人为中心。
6、马斯洛的需要层次论的贡献和不足各有哪些?
本题考核的知识点是马斯洛的需要层次论。
作为最著名的激励理论之一,马斯洛的需要层次论的贡献很好答,不足之处难度大一点。
只要深刻理解了马斯洛的需要层次论主要的内容,不足的方面回答就比较容易了。
解答:
(1)贡献:
马斯洛的需要层次论大大的丰富了西方管理学、心理学理论,对西方现代管理理论的发展起了促进作用,不少国家都把这一理论研究和应用于本国的管理实践中。
马斯洛把人的需要分为五个层次,并在次基础上提出了主导层次论,这是符合人类需要发展规律的,对与指导管理实践具有重要意义。
(2)不足:
马斯洛的需要层次希望所有的人都成为自我实现的人,认为社会环境往往束缚了人的自我实现,因此,他的理论否定了社会的存在和社会环境对人的巨大影响;它的这一理论具有严重的个人主义色彩,他认为人的一切需要都是出于利己的本能。
这个理论还有一定的机械主义色彩,并且只注意到人的需要层次之间的纵向联系,忽略了人在同一时间内的多种需要及其横向联系与结构,也没有看到人的需要之间互相矛盾的一面。
7、为什么说归因倾向(内归因或外归因)的不同对人们以后的影响非常大?
本题考核的知识点是归因理论。
归因,就是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
归因理论主要研究三个方面的问题,人们心理活动的归因、人们行为的归因、人们未来行为的预测。
其特点在于强调一个人的知觉与其行为之间的关系。
人将成功或失败的原因归结为四种因素,即能力、努力、任务难度和机遇。
这四种因素在内部与外部性、稳定性和可控性的属性上是不同的。
个人根据不同的归因来对自己的行为进行调整,并影响行为者对以后行为的期待。
解答:
人们常常把成功或失败归结于某个原因,通过研究表明,把成功或失败的原因归于何中因素,对后来的工作积极性有很大的影响。
如人们把工作成绩主要归因于自己的努力或能力(内在因素),那他自己就会骄傲和自满,并想通过努力获得新成绩;反之,如归因于机遇或工作条件等外在因素,则他只会感谢上天。
,并在以后的工作中产生更强烈的依赖性和盲目性。
同样道理,人们把失败的原因归因于内在因素,就会产生内疚和强烈的上进心,以求改变现状取得成功;反之,若归因于外在因素,积极性会受到严重挫伤。
所以说归因倾向(内归因或外归因)的不同对人们以后的影响非常大。
9、需要与动机的主要区别是什么?
对管理有什么重要的意义?
本题考核的知识点是需要、动机。
要理解有需要才产生动机,而动机对人的行为具有直接的推动力。
解答:
(1)需要是人在缺乏某种东西时的一种主观状态,是客观需求的反映。
动机是推动人去从事某种活动的内在力量,是个人行为的直接原因。
动机是由需要引起的。
主要区别在于:
需要是一种心理上的欠缺感和需求感,而动机是一种深化了的需要,具有对行为的某种程度的规定性和导向性。
需要是人的积极性的基础和源泉,动机是推动人去行动的直接原因。
(2)人的行为模式是由需要、动机、行为、目标等因素构成的一个循环不断的过程。
需要引起动机,动机支配人的行为。
如果不弄清需要与动机之间的区别,管理者知道了有什么样的需要,但没有引发出被管理者行动的动机,就没有预想的管理效果。
需要关乎被管理者的积极性,动机关乎被管理者的行动性,因此要严格区分。
10、态度形成与转变的过程和阶段说明了什么道理?
为什么?
怎样才能做好转变人的态度的工作?
本题考核的知识点是态度。
解答:
(1)说明要做好人的思想工作,改变人的态度,必须遵循态度形成和转变的客观规律,最好在模仿与服从阶段或者同化阶段进行。
因为在这两个阶段中态度成分的结构还没有固化,有可能改变和接受。
(2)在做转变人的态度的工作时,要了解态度改变的基本过程,提高劝导者的可信度,并有效的组织、加工和传递信息,最后要把握被劝导者的特点。
答题时最好结合实际谈一谈转变
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