学士学位论文物业服务标准.docx
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学士学位论文物业服务标准
员工通用服务礼仪规范
一、信念
(一)物业服务品质取决于每位员工的态度和行为。
每一位员工应牢记自己代表着公司,在任何工作地点和时间,一言一行都要注意维护公司的形象和声誉;
(二)公司的服务理念是:
亲情、细致、规范、透明(以业主为中心,以规范为根本),全体员工在服务工作中必须坚持的共同信念,每一位员工在任何时候、任何场合,一言一行都要体现公司物业服务理念;
(三)物业服务品牌来源于客户对公司提供的物业服务产品的认可和忠诚,每一位员工在任何时候、任何场合,都必须尊重我们的每一位客户,竭诚、全力满足客户的服务需求,把感动客户作为自己服务工作的追求目标。
二、仪容仪表
员工仪容仪表保持整洁、自然、大方、得体,符合工作需要及安全规则,保持精神饱满,充满活力。
(一)面部
坚持早晚洗脸,及时清除附在面颊、颈部、耳后的污垢、汗渍等不洁之物。
在外出归来、劳作以后、午休结束、出汗、流泪后,自觉地清洗面部,保持面部干净清爽。
女员工洗脸后,应适当补妆。
男员工不能留胡须,要注意每天剃须,保持脸部整洁。
(二)化妆
1、男员工
男员工不要求化妆,但可适当使用护肤用品,使面部皮肤看起来润泽干净。
2、女员工
女员工一般以化淡妆为宜,不能浓妆艳抹(晚会、庆典等特殊场合除外),并避免使用香味过于强烈的化妆品;口红应与肤色、服装的颜色搭配;不使用浓重眼影,不戴假睫毛;要使化妆后的脸看起来真实、生动,而不是一张呆板生硬的面具。
3、头发发型
坚持勤洗头发,冬季洗发间隔时间不应超过二天,特别是男员工汗腺分泌旺盛,要勤洗头发。
定期修剪、经常梳理,保持头发干净整齐,给客户干练的印象。
发型的风格要庄重中略带保守,不能标新立异,选择过于前卫的发型。
男员工的头发长度要前发不及眉,侧发不掩耳,后发不触领,不得电发和染发;女员工原则上不允许长发披肩,刘海不能遮眼,染发不能使用鲜艳颜色。
4、手部
勤洗手,认真清洗指甲缝,不得留有污垢;勤剪指甲,指甲长度以不超过指尖为宜。
为保持指甲亮泽,女员工在不违反具体岗位要求的前提下,可以涂无色指甲油。
5、着装
工作时间内,除非公司特别要求,员工必须按公司着装规定,穿着本岗位规定制服;非因工作需要,外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整,无明显污迹、破损。
穿着制服时,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
工作时间穿黑色皮鞋,袜子颜色以黑色或深色为宜,不能穿白色或花色的袜子。
穿着西装制服,站立时应扣上西装上衣纽扣,坐下时可解开最下排扣子;保持衬衣领、袖口整洁,衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm;必须打领带,领带的长度要适当,打好领带后其尖端正好触及皮带扣上端,领带的外侧应略长于内侧;正确使用领带夹,领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
西装口袋不乱用,上衣口袋只作装饰,不放物品。
无论何时,衬衣袖扣子要全部系好。
夏天穿短衬衫,下摆束在裤腰内;穿着裤子时,系黑色不夸张的皮带。
女员工穿着套裙制服时,上衣的领子要完全翻好,衣扣必须全部系上;套裙衣袋里不能放任何物品;套裙要熨烫平整,挺括,线条笔直;鞋袜要配套,穿高跟或半高跟黑色正装皮鞋,无卡无花;配穿与肤色接近的连裤丝袜。
在白天气温低于15℃(以气象部门发布天气预报为准)时,岗位规定必须穿着套裙的女员工,可以改穿着深色西裤。
员工制服分冬、、春秋、夏装,各季节工装更替时,按公司通知时间统一执行。
6、饰品
男员工可佩戴戒指,但只能佩戴一枚,且式样简约,不宜佩戴项链。
女员工可佩戴戒指,但只能佩戴一枚,且式样简约;可戴质地较轻、较精致的金项链;可佩戴一个耳环或耳钉,耳环长度不能超过耳垂,并符合岗位要求;女员工统一佩戴公司发饰。
7、工号牌(工卡)
工作时间,上班员工按规定将工号牌佩戴在左胸正上方,或悬挂脖颈上与第三粒扣子平行,随时保证工号牌正面面向客户。
三、行为举止
员工行为举止应大方、得体,行走、坐姿要端正,坐、站、走严格执行岗位要求。
(一)员工在服务工作中,根据岗位要求和现场情况,保持标准的站、坐、行走姿态,保持良好仪态。
(二)公众场合的行为举止
在公众场合,员工要注意个人形象,保持风度,做到彬彬有礼,不卑不亢,不得有剔牙、挖鼻孔、伸懒腰、打哈欠、掏耳朵、修指甲、抓头挠痒、搓泥垢、整理个人衣物、架二郎腿、吃东西、嚼香口胶、看书报、点头哈腰、吐痰、旁若无人大声说笑、吹口哨、哼唱歌曲、等任何不雅行为,不得在禁烟区吸烟。
(三)与客户相遇
员工与客户相遇时,应稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动礼让;与客户同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客户抢道并行,有急事要超越客户,应先口头致歉“对不起”、“请让一让”,然后再加紧步伐超越。
员工行走一般须靠右行,勿走中间,尽量不要并排行进,不得阻挡或妨碍他人行走。
(四)客户来访与会客、送客
员工看到客户来访,应立即起身或向前迎客,请客户坐下后,方可落座。
客户落座后,主动给客户倒水。
接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,立即记住对方的姓氏、职务,不可来回摆弄。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,对齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。
互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。
在会客过程中,与客户保持1.5米左右的距离,尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在客户面前比划、或直指客户;保持微笑的表情,笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视;
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过二分钟。
应尽量避免在客户面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。
客户离开时,应起身作礼节性送别,送到门口或电梯门口,并握手道别(客户若是女士,女士主动伸手后,男士方可伸手握手)或为客户按住电梯,请客户进入电梯后,作再见手势,直至电梯门完全关闭。
(五)接待客户咨询
在工作场所、公司管理服务区域内,任何时候、任何场合,员工遇到客户咨询,必须立即停下手头工作,起身站立,身体略前倾,目光注视客户,接受客户的询问。
需要为客户指引方向或位置时,手势要得当,五指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。
(六)引导客户
在工作需要引导客户时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。
引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。
引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位。
到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。
(七)进入客户家中、办公室
员工因工作需要进入客户家中、办公室时,均应先轻按门铃或敲门三声,主动说明来意,在取得对方同意后,方可推门进入,进入后,应随手关上门,对方请你就座后,按对方指引就座,就座位置不得少于座位的1/3、超过座位的2/3,并保持标准坐姿。
(八)电话接听、打电话
员工接听电话时,电话铃响三声之内接起,先报单位名称和自己的姓名,准备好纸、笔。
接听客户来电,记录完毕,向客户简要复述时间、地点、对象和事件等重要内容,客户准确无误,向客户致谢。
邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。
打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前,通话要简短:
每次3—5分钟为宜。
如拨错号码要道歉。
接听电话时,与话筒保持适当的距离:
耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
(九)握手
与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性、客户先伸手,年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,两脚并拢,两腿挺直,上身前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大;时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。
(十)接送客户上、下车、与客户同乘车
送客户上车,要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例,让客户先行,如是贵宾,则应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿(信仰伊斯兰教和佛教人士除外),到达目的地停车后,自己应先下车开门,为客户打开车门,礼请客户下车。
乘坐前后两排4个座位的小车时,司机后排右侧的座位为上位,司机正后面的位置次之,司机旁边的位置为最低。
上车时,应请客户从右侧门上车,自己从车后绕到左侧门上车。
坐飞机或火车,靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
女员工上小车时,开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下,依靠手臂做支点腿脚并拢抬高,脚平移至车内,调整身体位置,坐端正后,关上车门。
下车时,身体保持端坐状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,略斜身体把车门推开,双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体可以随转。
双脚膝盖并拢着地,一手撑座位,一手轻靠门框,身体移近门边从容从车身内移出,起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
(十一)其他
在工作场所和公司的管理服务区域内,任何一位员工在任何时候(正在处理紧急情况除外),应主动拾捡随手可及的垃圾和需要帮助的客户提供帮助。
四、言语与态度
(一)在任何时候、任何场合,在客户面前必须做到态度热情、诚恳,言语礼貌、恭敬,谈吐得当。
(二)在任何时候,不得在客户面前对其它客户评头论足、谈论其它客户的不是或指名道姓透露其它客户的情况,不得对客户大声说话,不得对客户有任何不敬言语。
(三)在任何时候,不得在公众场合或在客户面前谈论是非和公司秘密。
(四)在任何工作场所,见到客人应主动问候,与同事首次见面应主动问好。
(五)在与客户接触时,称呼客户时,要注意选择合适称谓。
男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”,如无法断定对方婚否,则可称呼为“女士”。
老年人称呼可视地区习惯(尊重和礼貌的方言)、对儿童可称呼为“小朋友”。
(六)在服务工作中,坚持使用礼貌语言,包括“您好、请、对不起、谢谢、再见”;接受别人的帮助或称赞,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时致歉;在任何时候,禁止用“喂”招呼客户和同事。
(七)在与客户交谈中,时时注意尊重客户、理解客户,耐心聆听,不得无理打断客户说话,更不得当面指责客户,对客户提出的批评与投诉,应虚心接受,并对客户提出的批评与投诉表示谢意。
与客人意见发生分歧时,不当面争论,不与客户争吵。
(八)遇到客人发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切。
(九)对客人的咨询和困难,应诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
(一十)接听电话时,拿起话筒—“您好!
这里是**物业**服务中心/部门,我姓××(或工号)”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见!
”;拨打电话时,接通电话——自报家门(“您好!
我是**物业**服务中心/部门,我姓××(或工号)”——确认电话对象(请问您是***?
)——讲述电话内容——“谢谢你,再见!
”。
客服员工服务礼仪标准
一、客服人员常用服务姿势/动作
(一)站姿
1、抬头,脖颈挺直,头往上顶;
2、双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面带微笑;
3、双肩放松,稍向后张,两臂自然下垂,贴于体侧或身体前后;
4、两腿并拢,挺直,臀大肌、腹肌收紧,挺胸;
5、两脚跟靠拢,脚尖分约45度——60度,男士成V字形或女士成丁字形,身体重心落于两腿之间。
(二)坐姿
1、落座后,上身自然挻直,小腹微收;
2、上身略微前倾,面向客户;
3、头要正,颈要直,下颌微收,双目平视前方或注视对方。
双膝并拢,男员工可将双膝分开,但不应超过肩宽;
4、两脚跟并拢,双脚平放于地上;
5、两肩略平,自然放松;
6、两臂自然弯曲,双手放于双膝上。
(三)走姿
1、两臂以身体为中心,前后自然摆动。
前摆约35度,后摆约15度,掌心向内,指关节自然弯曲;
2、起步时身体稍向前倾3-5度身体重心落在前脚掌上,膝盖挺直;
3、步位准确,两脚的内侧要落在同一条直线上,不要形成“外八字”或“内八字”;
4、步幅适度,男员工每步步幅保持在40厘米左右,女员工每步步幅不超过30厘米。
标准步幅是本人脚长的1-1.5倍;
5、步速均匀,行走速度男员工每分钟一般保持在100-110步之间女员工一般保持在110-120步之间。
(四)体侧式“请”的手势
1、肘关节自然弯曲,以135度为宜;
2、以肘关节为轴,上臂带动前臂,由体侧自下而上将手臂抬起;
3、身体微前倾,头略转向手指示的方向;
4、面向客户,面带微笑,目视客户;
5、致问候语:
“您好!
这边请”。
(五)曲臂式“请”的手势
1、五指并拢,自然伸直;
2、掌心向上;
3、手臂由体侧向前方自下而上抬起,当小臂抬至离身体45度角的高度时,以肘关节为轴,将手臂平送至手势所指方向,在与身体相距20厘米处停住;
4、身体微前倾,头略转向手势所指方向;
5、面向客户,面带微笑,目视客户;
6、致问候语:
“您好!
这边请”。
(六)请客户就座的手势
1、用双手将椅子向后拉开;
2、左手或右手曲臂由前抬起;
3、以肘关节为轴,前臂由上向下伸直,使手臂向下成一斜线,表示请客户入座。
微笑点头示意客户。
(七)指示方向的手势
1、五指并拢,掌心向上,手形成“八字”掌,曲肘,将胳膊由身前抬起;
2、抬到略低于肩时,再向要指的方向伸出前臂;
3、最后定格,手肘微伸,整个过程要流畅自然,每个细节处理得体到位;
4、上体微向前倾,眼睛平视所指目标方向,并兼顾客户是否会意,面带微笑;
5、必要时要亲自带领客户前行;
6、引领时,应随时侧身转头照应客户,保持职业微笑;
7、行走过程中,可以和客户交谈。
交谈时,要保持认真倾听的姿态,边听边微点头,目光看着地面,偶尔和对方目光交流;
8、人虽然往前走,但上身及头部应侧向客户,随着谈话内容的变化不时地看一下客户,并留意前方的情况。
(八)倒水/斟茶
1、将茶水缓缓倒入杯中,茶水不能倒得过满,约斟七八分满即可;
2、注意水不要倒得过快、过满,以免开水溅出杯外,烫着客户或溢到桌面上;
3、茶水的温度应当适宜;
4、端茶时,手不能触及杯口;
5、倒茶时,注意壶嘴不可触及杯缘或将水倒在桌上。
(九)迎客
1、见到客户在视线内应迅速起立,微笑致意,亲切问候,并尽量以客户姓氏加尊称称呼客户。
2、应主动向前,问候:
“先生/小姐,有什么可以帮到您?
”
3、为客户挪椅子,引领客户入座,为客户倒茶水。
(十)送客
1、送别客户时,不应匆忙与客户握手道别,以免造成赶客户走的误会;
2、热情地将客户送到梯口或电梯口,为客户按电梯按钮,面带微笑,站姿端正,挥手道别;
3、或者以身体自然弯曲15度,向客户致谢、告别,直至电梯门关闭后再离开。
二、岗位服务动作规范
(一)正常值班
1、无客户时前台值班员应保持端正的坐姿;
2、保持良好状态,随时准备接听电话或起身接待客户;
3、填写表格时姿势端正,胸离桌边保持10公分距离,腰干挺直;
4、不能交头接耳,大声说笑。
(二)电话接听/打电话
1、在接听电话时需在三响内,如不能及时接听应叫其他人员代劳接听;
2、接听电话时先问候客户:
“您好,阳光鑫地物业,有什么可以帮到您?
”或“您好,××服务中心,有什么可以帮到您?
”;
3、接打电话时,应当说普通话或相应的外语;
4、重要的地方和难以理解的词应当强调、慢说、或停顿一下,或再重复一遍,保证对方能听明白;
5、不随便打断对方说话,应不时以应和之语应答,表明在仔细倾听;
6、详细做好来电记录。
(三)接待业主来访
1、当有客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动向前问候:
“您好,有什么可以帮到您?
”;
2、与客户沟通时,目视对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意,根据客户的需求予以安排跟进;
3、对客户的咨询,应细心倾听后再作解释。
解答问题要耐心,无法准确解答的应表示歉意:
“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您,好吗?
”。
(四)处理投诉
1、应当正确对待客户投诉,态度友善,立场客观。
谈话声音平和,情绪镇定。
处理投诉时绝对不允许与客户争辩;
2、注意用恰当的方式称呼客户,应当保持与客户的目光接触,目光中应当流露出对客户的理解与同情;
3、对于现场投诉的客户,应礼貌地请客户坐下,及时送上茶水或饮料,给客户时间说明事情原委及诉求。
倾听时,不能打断客户说话,要边听边点头附和;
4、客户投诉不管事情大小,一定要在本子上记录,让客户感到你对投诉的高度重视,有利于缓解客户的不满情绪,拉近彼此间的距离;
5、与客户沟通时不转移目标,把注意力集中在客户提出的问题上,不推卸责任;
6、不管事情发生的原因是什么,都要对客户表示同情。
对客户愿意把问题告诉自己表示感谢,告诉客户物业公司会尽力解决相关问题;
7、重复一遍投诉内容,以得到客户的确认,详细做好投诉记录;
8、把要采取的措施和所需时间清楚告诉客户并征得客户意见,不能向客户做任何不切实际的承诺;
9、投诉处理完毕,应当定期回访,主动征求客户对投诉处理的意见反馈,确认投诉得到圆满解决。
(五)上门家访或服务
1、用食指或中指第二关节轻敲房门三下,时间节奏约为半秒/次。
敲门的同时应报身份,说明来意,吐字清晰,音量适宜;
2、站立在房门外正中位置,距离房门适当距离处,目光平视开门线,等候客户开门;
3、按照问候礼仪问候客户;
4、在客户没有主动请你入座的情况下,不能就座。
不能动客户家中的物品或接受客户给的食物,更不能接受客户的宴请;
5、与客户交谈时,应选择适宜的站位,站姿规范,表情自然,目视客户,切忌东张西望;
6、工作或家访完毕,退至客户家或办公室门口,面对客户退出,轻轻关上房门。
安防员工服务礼仪标准
一、形象规范
(一)发型
头发整洁,男安防员蓄发不得露于帽外,帽墙以下发长不得超过1.5厘米,不得留大包头、大鬓角,不准留胡须;女安防员发长不得过肩,不得烫发,不得染鲜艳颜色。
(二)化妆
男安防员不许化妆,不得喷香水;女安防员或车管员不得化浓妆,可适当抹与肤色相近的口红。
女安防员不得染指甲,可适当喷淡雅的香水。
(三)制服
上岗时按公司规定着工装,正确佩戴精神带、肩章、工牌,衣服不能漏扣、掉扣,工作时不能挽袖、卷裤脚。
夏天安防员衬衫需束在裤腰内,保持干练形象。
冬天穿大衣时要扣好扣子,不得围私人围巾。
因工作需要佩戴白色手套、精神带时,手套、精神带做到无污渍、破损。
(四)装备
固定岗位、巡查岗位、监控岗位安防员配带一台对讲机;对讲机统一挂在腰带右前方,跑步时抓在手上以免跑动时掉落;在办公和私家区域、夜间执勤等需避免声音干扰的场所要使用耳机。
佩带警棍需时,警棍垂挂与腰带右侧,严禁置于手上玩拢。
戴钢盔时,穿戴要规范。
夜间配带手电筒时,使用时应避开住户窗户等影响住户休息的区域。
其它参照供应通用服务行为规范之仪容仪表之内容。
二、岗位服务行为规范
(一)基本服务动作
1、站姿(立正、跨立)
1-1立正
1两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;
2两腿挺直;小腹微收,自然挺胸,抬头;
3上体正直,微向前倾;两肩略平,稍向后张;
4两臂自然下垂,五指并拢自然伸直,拇指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝线;
5头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼平视前方;
1-2跨立
1两脚分开与肩同宽,重心落于两腿之间;
2两手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯屈,手心向后(带腰带时与腰带上方同高);
3两肩略平,稍向后张,抬头挺胸,两眼目视前方。
2、坐姿
1落座后,上身自然挻直,收腹;
2上体微向前倾,身体正面朝向对方;
3头要正,颈要直,下颌微收,双目平视前方或注视对方,双膝并拢,男员工可将双膝分开,但不应超过肩宽;
4两脚跟并拢,双脚平放于地上;
5两肩略平,稍向后张;
6两臂自然弯曲双手放在双膝上。
3、走姿
3-1单人走姿
1两臂以身体为中心,前后自然摆动。
前摆约35度,后摆约15度,手掌心向内,指关节自然弯曲;
2起步时身体稍向前倾,以脚跟脚掌的顺序着地,膝盖下压;
3步位准确,两脚的内侧要落在同一条直线上,尽量避免“外八字”或“内八字”;
4步幅适度男员工每步40厘米左右,女员工步幅度一般不超过30厘米。
标准步幅是本人脚长的1-1.5倍;
5步速均匀,行走速度男员工每分钟一般保持在100-110步之间,女员工一般保持在110-120步之间。
3-2双人走姿
1两名安防员同时行进时,成横队靠右行进,两肩之间的距离保持在10厘米;
2如遇客户,以左位向右位后靠拢,变换队形成纵队,靠右边给客户让路,如道路较窄只能通行1人时,应立正等客户通过后再继续行进。
3-3班组纵(横)队走姿
1队列成横队时,余光标齐排面,左右之间的间隔(两肘之间)保持在10厘米;
2纵队行进时,前后对正,前后距离保持在75厘米。
4、敬礼
1在立正的基础上,右手取捷径迅速抬起;
2五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高);
3手心向下,稍向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,稍向后张,两眼目视前方;
4礼毕,右手取捷径迅速下摆,成立正姿势。
5、交通指挥基本姿势
5-1来访车辆引导
1车辆指挥员应站在大门的一侧、台阶下或车道边;
2用标准手势为客户引路,示意司机将车停在指定地点或客户方便下车的地点;
3待客户下车后,立即正确指挥司机将车停靠在指定的停放区域;
4客户自己驾车时,应直接正确应到客户将车停放到指定区域。
5-2停止信号
1在立正的基础上,左臂由前向上直伸与身体成135度,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;
2车辆停止后左臂垂直放下,恢复立正姿势。
5-3车辆靠边停车信号
1在立正的基础上,面向来车方向,右臂前伸与身体成45度,掌心向左,五指并拢,面部及目光平视前方;
2左臂由前向上直伸与身体成135度,掌心向前与身体平行,五指并拢;
3右臂向左水平摆动与身体成45度,完成第一次摆动(视情况可反复摆动);
4车辆靠边后,双臂同时放下,恢复立正姿势。
5-4直行信号
1在立正的基础上,面向来车方向,左臂向左平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度;
2右臂向右平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢,面部及目光同时转向右方45度;
3右臂水平向左摆动与身体成90度,小臂弯屈至与大臂成90度,掌心向内与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行,面部及目光同时转向左方45度;
4右大臂与身体成90度,掌心向左,五指并拢;
5右小臂弯屈至与大臂成90度,掌心向内与左胸衣兜相对,与前胸平行,完成第二次摆动;
6车俩通行后收右臂,面部及目光转向前方,恢复立正姿势。
5-5倒车
1在立正的基础上,双手大臂带动小臂向上抬起与身体成45度,五指并拢掌心向内;
2双手小臂配合车速有节奏的向后摆动,后摆时与肩同齐;
3双目目视车辆后视镜;
4视地形,礼貌提示司机向左或向右,直到车辆停放妥当。
6、进/出车手势
1看到车辆驶近后,出入口安防员应向驾驶员微笑致意;
2认真记录车牌号码和车辆进出时间;
3进车时安防员礼貌问候驾驶员:
“欢迎光临”,用双手将存车单(卡)交给驾驶员,提醒驾驶员妥善保管,并做车辆放行的手势;
4出车时,安防员应礼貌地问候驾驶员:
“您好,请出示您的存车单(卡)”,用双手接过存车单(卡
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