售楼处客户服务工作指引详解.docx
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售楼处客户服务工作指引详解
售楼处客户服务部工作指引
编写人:
批准人:
2014年月日XX年XX月XX日
1.客户服务部部门职责1
2.岗位职责1
3.行为规范3
4.水吧服务工作6
5.水吧易耗品管理工作9
6.样板间服务工作10
7.样板间物品巡视工作指引13
8.样板间交接班工作指引14
9.配合营销活动工作指引14
10.VIP客户服务工作指引16
11.报修管理工作指引17
12.投诉管理工作指引17
13.满意度调查工作指引19
14.记录表单20
1.客户服务部部门职责
负责制订部门工作计划,并按照计划开展工作;
负责部门费用的预算及报批工作,根据预算进行成本控制;
负责制定客户服务流程和标准,为来访客户提供服务;
负责部门员工的培训计划及员工培训工作;
负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生,发现问题立即上报;
根据项目施工进度,适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案;
负责为内部客户提供会议服务;
负责VIP客户的接待服务工作;
负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生;
完成部门计划及部门经理交办的其它工作。
2.岗位职责
2.1客户服务主任
负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定;
负责客服部员工的培训工作;
负责客服部的服务质量,对部门员工进行量化考核;
负责对售场及洽谈区进行巡视检查工作;
负责完成本部门采购工作;
负责客服部的面试、招聘工作;
负责每周定期召开客服部会议;处理客户投诉;物品出入库签批;
协助进行物业管理办公室的前期筹备工作;
跟进与公司其他部门的协调工作;
完成领导交办的其他工作。
2.2客服领班
工作时间按规定着工装,注意仪表,微笑服务;
检查其他员工的仪容仪表;
检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况;
带领并督促其他客服专员的工作;
负责整理客服部员工的考勤;
协调跟进与其它部门的工作;
完成领导交办的其它工作。
2.3水吧客服专员
工作时间按规定着工装,注意仪表,微笑服务,树立企业良好形象;
负责吧台所需货物和器皿数量充足,做好营业前准备和营业结束的收尾工作;
制作糕点、饮品,提供会议服务,每天对水吧物资进行清点,巡视洽谈区;
负责回答客户的问询,提供物业管理方面的专业解答;
负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗,爱护公共财务;
完成领导交办的其它工作。
2.4样板间客服专员
工作时间按规定着工装,注意仪表,微笑服务,树立企业良好形象;
负责参观样板间客户的接待工作;
负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好,掌握开闭时间;
负责联系保洁员,确保样板间卫生状况良好;
负责样板间物品盘点工作,做到一客一盘点;
对进入样板间施工人员进行检查和登记,监督施工过程,并记录;
负责样板间内物品安全及摆放位置;
负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗;
严格遵守《样板间管理制度》;
收集客户意见上报领导;
完成领导交办的其他工作。
2.5礼宾客服专员
负责为来访客户提供礼宾服务;
负责联系销售代表接待来访客户;
负责为前来销售中心办事人员提供咨询服务;
负责在雨雪天气为离开销售中心的客人提供雨伞服务;
完成领导交办的其它工作。
3.行为规范
3.1仪容仪表
.刘海不盖眉,不得披发,长发统一用黑色发兜束起,
并用发夹将碎发夹好,短发梳理要整齐;
.妆容整洁,上岗之前化淡妆(淡雅自然),不浓妆艳抹,口齿无异味;
.工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好,保
持衣领、袖口干净,内衣不外露;
.在左胸规范佩戴工号牌,不得歪斜;
.对讲机耳机线不得暴露在外,须佩戴在腰右后方;
.统一佩戴公司配发的发夹(发网),头发盘在发网内,发网佩戴高度与耳持平;
.除了黑色,不允许员工染其它发色;
.不得佩戴夸张首饰(如垂吊式耳环,大颗粒戒指);身上允许佩戴的首饰不能超过;
四件,分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环(耳钉)、不外露的项链;
.不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手;
.着黑色皮鞋,保持清洁光亮,无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子,夏天穿肉色
袜子;
.冬季统一佩戴公司配发的丝巾,并保持丝巾的整洁和完好。
3.2站姿
.双眼平视、面带微笑;
.胸略向前、双肩展开;
.拇指相交、右手握住左手的手指部位,置于小腹处;
.双腿并拢、膝盖挺直;
.丁字站立,左脚脚跟贴于右脚足弓处。
3.3行走
.双眼平视、面带微笑;
.胸略向前、双肩展开;
.双臂伸直、前后摆动;
.双腿伸直、行走迅速;
.落脚轻稳、避免八字;
.行走时右脚先行,平视前方,面带微笑,行走结束时,
右脚站定,左脚贴上,丁字站立,双手归位;
.如有多人出现在售楼中心时,应做到两人成行,三人成列,避免出现勾肩搭背
行为。
3.4坐姿
.双眼平视、面带微笑;
.双肩平正、挺胸立腰;
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下;
.重心前移、只坐一半;
.双膝并拢、小腿侧放;
.双脚并拢、脚掌着地。
3.5托盘
.托盘时,手心应镂空;
.手应在托盘的中心稍向后位置,五指应尽量
张开以获得更多的接触面;
.物品在托盘中应均匀摆放,以保持平衡,勿太多、太高,托盘中应垫有口布。
3.6递接物品
.眼睛先看呈递物品;
.视线转移服务对象;
.双手呈递注意文字;
.身体前倾迎向客户;
.双腿并拢膝盖挺直。
3.7注视
.注视对方的双眼,一般以3-6秒时间为宜;
.注视对方的面部三角区,以散点柔视为宜;
.服务对象相距较远时,注视对方的全身。
3.8下蹲
.采用高低式蹲姿,切忌弯腰撅臀;
.下蹲时,右脚在前,前脚着地;
.左脚稍后,脚掌着地,后跟提起;
.左膝低于右膝,臀部下沉,身体重心由右腿支撑。
3.9鞠躬
.头部与身体呈直线,视线与体位相同;
.胸略向前、双肩展开,腰带动上身前倾30度;
.拇指相交、放于肚脐、双腿并拢、膝盖挺直、右前左后、
丁字站立;
3.10指引手势
.双眼看向所指方向、双肩手臂自然展开、上身倾向指引方向
.双腿并拢,膝盖挺直、丁字站立
3.11行进礼让
.距离客户5米左右时,客服人员应面带微笑,3米左右时,右腿向后跨半步,
站定后向客户行鞠躬礼,并问好,待客户经过时,再行。
3.12礼貌用语
.使用“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”“十一”字标准礼貌用语,态度友善、耐心认真;
.使用标准文明用语,杜绝使用“蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语”;
.做到“五声”常在,即顾客到来有“欢迎声”、体贴顾客有“问候声”、顾客表
扬有“致谢声”、顾客批评有“道歉声”、顾客离开有“告别声”;
.讲话声音适中、语气温和,以清晰的发音,自信和热情的语调与顾客对话;
.沟通态度友善,积极回应各类顾客的问询和要求,注意倾听,不要随意打断对
方,特别要耐心听取顾客提出的意见;
.客人点单时:
您好,请问您需要点什么吗?
我们这里有……,您好,刚才几位点
的是XXX(待客人认可)好的,请稍等;
.送饮品给客人:
“您好,打扰一下”,奉上饮品,上桌后报出品名,五指合并做
请的手示,“请您慢用!
”;
.客人参观样板间:
您好,欢迎光临海碧台,您请坐,请您穿上鞋套;
.客人离开样板间:
您慢走,欢迎下次光临。
4.水吧服务工作
4.1职责
水吧客服负责水吧的日常服务
客服部主任负责水吧工作的安排、物品采购及监督检查
办公室负责考核水吧服务工作
4.2作业流程标准
4.2.1水吧管理制度
.上班时间必须穿工装,保持干净且平整;
.水吧工作人员必须办理健康证;
.保持双手洁净,如若倒垃圾、擦桌子、咳嗽、接触头发或去洗手间回来工作前
必须洗手消毒;
.如员工患疾病带有传染性,如重感冒或传染性眼类或其他传染性疾病,会直接
影响工作伙伴及顾客健康,主任有权要求该员工暂不上班,待恢复后再上班;
.确保水吧内整洁卫生,设备、电器等摆放整齐;
.必须保持微笑,主动为客户提供服务;
.在提供服务时使用礼貌用语,如“您好”“**先生/小姐/女士”“请您稍等”目
光注视顾客;
.水吧内不得打闹嬉戏,禁止聚众聊天,禁止吃东西,禁止穿便装出现在水吧;
.提供站立式服务,工作期间不允许在吧台内接打电话或玩手机。
4.2.2水吧卫生管理制度
.除水吧客服专员以外的其他人员不得出现在水吧内,水吧台面:
台面整洁、干
净、无污渍、无油渍。
除水吧用品外禁止出现不属于水吧的东西(如员工私人
物品、衣服、充电器、零食、票据等,如果手机需要充电,请放在其它地方,
如:
更衣室或办公室),台面的小型设备(微波炉、咖啡机等)摆放整齐,食
品、冲剂饮品摆放整齐,朝向相同,表面无灰尘;
.每周一对水吧柜内进行清理,确保干净无灰尘、无污渍。
水吧柜子内物品按分
类;摆放整齐。
水吧柜子内做好防潮、防热、防虫;
.水吧清洗区水龙头光亮,无污渍,无油渍,无手印。
水盆内无垃圾,无污渍,
无油渍。
水盆内使用过的器具及时进行清洗。
水吧清洗区台面上物品摆放整
齐。
清洁工具(如手套、抹布、洗涤液等)统一摆放在水盆下方的柜子里;
.水吧内设备表面清洁,无灰尘,无污渍、油渍;每周二为所有设备电器进行清
洁消毒工作;对咖啡机、饮水机等设备储水槽内的水及时清理;
.水吧器皿表面清洁、光亮、无灰尘、无污渍、茶渍、油渍,消毒或清洗后,要
戴上一次性手套,用干抹布擦干净。
玻璃杯上无手印。
水杯倒置且朝向相同。
盘子、食碟等正确摆放且朝向相同、按时消毒。
器皿在使用后立即清洗干净;
.水吧内地面干净,清洁,无垃圾,无污渍,无油渍,无水渍;
.垃圾桶垃圾达到垃圾桶2/3时及时更换,如有特殊气味的垃圾立即更换。
4.2.3食品进货检验制度
.购进的任何食品一律在到货时进行查验。
.在购进食品前,应查验证明供货方主体资格合法的有效证件,并按批次向供货
方索取证明食品质量符合标准或规定,以及证明食品来源的票证,并保存原件
或者复印件。
.采购包装食品,要对食品包装进行查验核对,以防购买假冒伪劣或过期食品;
.法律法规规定必须检验或者检疫的,必须查验其有效检验检疫证
.在进货时,对查验不合格和无合法来源的食品,应拒绝进货。
发现有假冒伪劣食品时,应及时报告当地工商行政管理部门。
4.2.3水吧物品盘点制度
.盘点时间:
每天上、下班各盘点一次,并填写《水吧物品清单》;
.盘点方式:
根据《水吧物品清单》进行盘点;
.水吧物资剩余数量在剩余30%时,需要上报主任,准备采购;
.当库存出现不足时,及时上报主任,并填写《物品领用审批表》,主任签字同意后方可到库房处领取;领取完毕,需将《水吧易耗品出入库登记表》填写完整,做好出入库记录。
4.2.4水吧工作流程
.根据《水吧物品清单》核对各项物品是否正确;
.开启电器,检查水吧内水电是否正常,如不能正常使用立即联系相关部门;
.清理台面、清理水槽内垃圾及抹尘;
.重新清洗所有杯具、器皿、柠檬水壶、果汁壶,并为其消毒,确保杯具为扣置
状态,将消毒后的各种器皿擦拭干净,不能有水渍、指纹等污迹
.清点水吧物资,如不足,上报出库领取;
.把刀具清洗擦拭干净、柠檬清洗后切片制作柠檬水;
.仔细擦拭消毒柜、饮水机、冰箱表面及里面;
.随时为客人提供茶水、饮料服务;
.11:
00-13:
00为轮换吃饭时间,饭后整理仪容仪表;
.洗手、清理台面、清理水槽内垃圾、抹尘;
.将未来得及清洗的器皿进行清洗消毒;
.仔细擦拭微波炉、制冰机、咖啡机表面及里面;
.清理制冰机、饮水机、冰箱前后左右周围卫生;
.为保持饮品的良好口感,把上午的饮品重新沏、泡;
.进行交接班:
a.根据《水吧物品清单》核对各项物品是否正确;
b.盘点水吧物资,如不够,做好记录,由第二天早班进行申领;
c.核对物品无误后,将所有物品锁入橱柜,关闭电源准备下班。
4.2.5水吧工作标准
.客人入座一分钟内,为客人提供饮品单,供客人选择;
.为顾客提供饮品服务,茶桌低于80公分时,呈半蹲姿势;
.饮品一定要倒在杯子的三分之二处;
.拿杯子时一定不要拿杯口部分;
.添水的时候一定要和客人留有0.5-1.0米的距离;
.送水时要用左手托住托盘底部;
.为客人提供完一次服务后,应该有礼貌的告退,而不可转身直接离开;应退后
2-3步再转身离开,以示对客人的尊重;
.水吧内,水壶及壶把按相同方向并列摆放;
.水吧水槽内及时清理,无杂物无水渍,保持清洁光亮;
.水吧杯子整齐摆放在沥水篮内,并列整齐摆放,随时对使用过的水杯进行擦
洗、清洁、消毒,保持玻璃杯清洁透明;
.保持水吧台面无水渍、无尘土、除吧台所需用品外不能放置其它物品;
.各类表单需放在黑色文件夹中并整齐有序摆放在吧台上;
.洽谈区糖果盘内糖果数量保持30块,烟沙平整无烟头、污物;
.大圆桌的糖果盘、花瓶、烟缸、鱼缸之间间距各15厘米;
.小圆桌的糖果盘与烟缸之间间距为10厘米。
4.2.6水吧会议服务工作标准
.会议前,询问准确的参会人数,以便准备充足的器皿、椅子、烟缸、纸巾等,
将温度调节到适当的温度,请保洁将会议室打扫干净,检查投影仪、话筒等设
备设施是否可用;
.会议中,每10分钟续水一次;
.会议后,收回器皿、烟缸、纸巾等物品,清理会议现场。
5.水吧易耗品管理工作
5.1职责
水吧客服专员负责易耗品的盘点、记录及出库申请
客服主任负责水吧易耗品的采购、验收及出出库审批
办公室负责考核水吧易耗品管理工作
5.2工作流程标准
5.2.1易耗品采购计划
.每年12月31日前,客服主任根据上一年度水吧易耗品使用情况及项目销售进展情况,制作水吧易耗品采购计划。
采购计划包括:
物品名称、品牌、采购数量、价格、供应商、总费用、采购时间/周期等;
.采购计划分为年度采购计划、月度采购计划及配合市场部活动采购计划;
.水吧易耗品采购计划计入客服部年度费用预算,报物业经理审批后,由物业经理汇总至物业公司年度费用预算,报请项目公司总经理审批。
5.2.2易耗品的采购
.采购计划审批通过后,客服主任根据计划,向物业经理提请备用金;
.根据采购计划,由客服主任或指定专人进行易耗品的采购;
.采购负责人每月底汇总采购发票,由办公室在JDE系统中录入并进行费用报销流程;
.易耗品的出入库工作,由项目公司人事行政部指派专人负责;
5.2.3易耗品入库
.易耗品采购到货后,由采购人与人事行政部出入库管理人员共同验收,验收合格后存入行政仓库;
.出入库管理人在出入库管理台帐上更新入库及库存数量;
.客服主任填写《物业货物采购验收书》,与出入库管理人共同签字确认;
.客服主任根据入库数量,更新《水吧易耗品出入库登记表》并签字。
5.2.4易耗品出库
.客服主任根据服务需求,制作《水吧易耗品消耗情况表》
.每天下班前,水吧客服专员统计水吧易耗品数量,填写《水吧易耗品消耗情况表》;
.当易耗品数量不足易耗品标准数量的30%时,由当值水吧客服专员填写《物品领用审批表》,报请客服主任签字审批后,到行政库房领取;
.领取易耗品后,填写《水吧易耗品出入库登记表》及《水吧易耗品消耗情况表》。
6.样板间服务工作
6.1样板间管理制度
.当班客服人员按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,按公司要求化好淡妆;
.禁止在样板间内或入户大厅吃东西、闲聊、做与工作无关的事,禁止穿便装出现在样板间内或入户大厅;
.客服到岗后,按物品清单对样板间内所有物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记录,如出现破损、缺少情况,及时与上一班次同事沟通,找到最终责任人,照价赔偿;
.对样板间的卫生进行检查,发现有需清洁地方及时通知保洁员,配合做好样板间的卫生工作,发现有需要维修的地方记录在交接班本上,并及时通知工程部,须做到首问责任制,一直跟进,直到问题解决;
.当值客服人员及他人不准在样板间内坐、靠、卧、睡,如客服没有及时巡视发现他人有类似行为;
.当有客户看房时,当值客服人员应在样板间大厅门口面带微笑,欢迎客户参观,协助客户穿好鞋套后方可让客户入内参观(穿鞋套顺序:
老人—孩子—女士—男士);
.客户进入样板间时要讲“您好,欢迎光临海碧台,您请坐,请您换下鞋套”,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的脏鞋套,有礼貌的送别“您慢走,欢迎下次光临”,做到“来有迎声,走有送声”;
.样板间内未经批准或征得市场部同意,一律不允许客户在样板间拍照,如有执意拍照时,应婉言相劝,并上报主任协助处理,绝不能跟客户发生正面冲突;
.对进入样板间施工人员进行检查和登记,监督施工过程,施工完毕后全面检查并记录;
.客服主任会不定期进行项目物业和样板间基本情况的考试,从而使客服能够回答客户提出的常规性问题;
.每周一统计上一周参观样板间人数,记录在交接班本上,并上报给客服主任;
.做好样板间进入人员的登记情况,爱护样板间内物品,如有损坏或丢失,拍照片发给客服主任,由主任制作《样板间物品报损登记表》,找相关人员签字签字处理;
.当有客户打碎物品时,先请客户不要离开,马上通知客服主任与市场部进行沟通,等做出处理决定后方可让客户离开,如有对物品打碎事件不详者,照价赔偿;
.看房客户较多时,当值人员应立于客厅明显处,如客户提问销售方面的问题时(如价格、折扣等),尽量不要做过多解答,可指引至置业顾问处咨询,客户离开时,要检查样板间内所有物品并及时归位,监督好卫生,如有突发事件应及时上报;
.当值客服人员做好进场时间、进场人员和物品的登记,样板间内所有物品出入,都必须做好时间和数量登记,须有相关部门的许可方可放行;
.样板间如需施工或维修,应出具相关部门负责人审批的《维修单》或经理、主管通知,核实无误后方可进场并督促施工单位做好卫生防护,施工后物品搬出必须有相关部门的许可方可放行;
.样板间内所有物品只供参观,当客户参观样板间内的摆设和配套物品时,要礼貌的提示客户,所有物品只供参观,不能手动、拉柜门、摆设等物品,不能坐卧在沙发、床上,一经发现马上婉言阻止,若客户有异议时应相告有关的管理规定;
.客服下班前,再次对样板间内所有物品进行全面的核对,按物品清单逐项进行清点,检查好所有的门、窗是否关好,做好交接记录,接班人签字后方可下班;
.所有摆放物品按需求摆放或原貌摆放,及时整理归位,使其美观,不符者,口头警告一次;
6.2鞋套管理制度
.每天晚班客服下班后,将当天用过的鞋套送至保洁处清洗,清点数量,双方签字确认;
.每天早班客服到保洁处领取鞋套,清点数量,双方签字确认;
.早班客服将鞋套带到样板间,整齐摆放至黑色鞋套箱内;
.客户或公司工作人员前样板间时时,主动提供鞋套;客人离开时、收回鞋套并放至白色鞋套箱;
.每个样板间的黑色鞋套箱内放置50双鞋套。
.下班前收取鞋套时,仔细检查鞋套情况,若发现
破损,及时更换新鞋套。
6.3样板间客服作业标准
.客人从电梯出来,客服呈鞠躬(30度)并微笑问好;
.双手为客人送上鞋套;
.鞋套整齐排列在鞋套箱内,使用过与未使用的要分开;
.客户进入样板间后,应同客户保持3米左右的距离,以便随时为客户服务;
.将样板间温度调至:
夏季26℃(正负1℃),冬季:
23℃(正负1℃);
.打开音乐播放器,将音量调至40;
.每天根据“样板间工作流程”进行各项工作检查;
.每天根据《样板间物品清点表》进行物品清点。
6.4样板间工作流程
.核对样板间物品数量是否正确;
.查看交接班本,继续跟进未完成的工作,并签字。
打开所有窗户通风、根据天气明暗程度开启灯光;
.打开空调,温度19℃(夏季/冬季待定),打开音乐播放器;
.清点并整理鞋套;
.检查样板间内卫生情况,包括以下内容:
.入户大堂:
a.地面光洁、无污渍杂物;
b.不锈钢、玻璃光洁明亮,无手印、污印;
c.所有家俬、饰品清洁干净,无灰尘、污印;厨房:
洁具、厨具内外干净无尘、无污渍;阳台:
干净、无沙粒、无垃圾;
.洗手间:
a.洗手间空气清新,无异味;
b.台面上的化妆品、装饰物品陈列整齐有序;
c.坐便器、洗面盆、水龙头、开关、插座、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮,无水印、手印及污迹;
d.浴缸、毛巾清洁无灰尘、污渍;所有天花板、空调口、抽风口、灯管清洁干净,无灰尘、无蛛网,无污迹;所有软装饰品:
无尘、整齐;灯具、灯饰:
干净、无尘;电器:
干净、无尘;家俬、装饰品:
光亮,整洁无尘、无污渍无手印;整理沙发、床,确保无被坐过躺过等不雅痕迹;玻璃:
玻璃洁净光亮,无污渍,无灰尘、手印;地毯:
清洁干净,无污渍杂物;墙身、窗台:
光洁无尘;镜、窗、门:
明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印;
.根据《样板间物品清点表》核对样板间内物品摆放位置是否正确;
.随时等待迎接客人参观,将需要交接的工作填写到交接班本中;
.轮换吃饭,每人1小时,饭后整理仪容仪表;(11:
00-13:
00)
.根据《样板间物品清点表》核对样板间内物品;
.关闭窗户、电源,检查入户大厅内物品,锁门准备下班。
7.样板间物品巡视工作
7.1职责
样板间客服专员负责对样板间物品进行盘点和巡视
客服主任负责样板间物品管理及每年中和年终的盘点
办公室负责考核样板间物品管理及巡视工作
7.2工作流程标准
7.2.1巡视依据
.客服主任根据与装修公司交接的《样板间物品清单》,根据样板间巡视工作安排,制作《样板间物品清点表》;
.《样板间物品清点表》包括样板间各个房间的物品摆放标准、完好程度、物品数量等;
7.2.2巡视频次
.样板间客服专员每天三次对样板间物品进行日常巡视;
.巡视时间为8:
00、14:
00、18:
00(夏季17:
00);
.客服主任每周两次不定时检查样板间物品巡视情况;
.办公室每月一次抽查样板间物品巡视情况。
7.2.3巡视结果处理
.每次日常巡视完成后,均需在《样板间物品清点表》上签字确认;
.若在巡视过程中发现物品丢失或损坏现象,需立即上报客服主任处理;
.客服主任对物品丢失或损坏情况进行拍照,填写《样板间物品报损登记表》,根据公司规定做相应处理,并由物业经理签字后上报项目公司人事行政部;
.巡视过程中,若发现物品摆放与《样板间物品清点表》不符,需要将物品摆放回原来位置;
.客户参观后,需对样板间物品进行重新清点并归位,并查看卫生情况,发现脏污及时联系保洁人员处理;
.客服主任检查样板间巡视情况后,需在《样板间物品清点表》上签字;
.办公室抽察样板间巡视情况,需将巡
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