东方格调高端婚纱摄影规章制度.docx
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东方格调高端婚纱摄影规章制度
东方格调高端婚纱摄影规章制度1
东方格调高端婚纱摄影
一、公司的任何一个问题,都是你的问题(不要推诿或只是手指着问题。
)
二、迈向服务水准一流的公司。
三、我们销售的是服务,而不是技术工产品。
四、看重你自己的工作(不要为地位操心,也不要出风头,成功的前提是做好本职工作)。
五、每开始时着手一件工作,都要把你的名字印在上面。
六、把奖金与工作放在一起,重视你现有的顾客,好好照顾你的顾客。
七、公司的成长是与员工的成长齐头并进。
八、规则简单化。
九、第一线员工应随时反映你在公司中所见到的问题或死角。
十、让客人因你的服务而获益。
八项基本服务准则
第一条:
发展事业最重要的条件就是让顾客满意,不管你是在哪个部门,对每一位顾客
都要尽心尽力的服务,因此所有的员工都要了解,使顾客满意是每个人的责任,也是一个企业能否成功的必备条件。
第二条:
多听、多做、多笑、多赞美。
第三条:
本公司从业人员应忠于职守,遵守本公司之规章,服从主管人员之合理指挥。
第四条:
认真工作,爱惜公物,不得损坏公物、相片及影响工作制序,对外应保守业务或职务上之秘密。
第五条:
从业人员对于职务工资上之公事,均应循级而上,不得超级呈报(紧急特殊情况不在此限)。
第六条:
从业人员会客必须指定会客地,未经核准不得进入工作场所参观。
第七条:
应按章工作,在接待顾客时,不准得罪顾客或与顾客争吵。
第八条:
从业人员未经批准,上班时间不得擅自外出,更不能携带公物外出。
一个满意的顾客会告诉三个人----你不错
一个不满意的顾客,却会影响十一个人----你很不好
A.当顾客心中有抱怨时?
7%会告诉你,93%会默默离去,其中96%将永远不再光临。
B.顾客为何不上门?
3%因地区偏远,不方便,5%是因和其它同业有交情,9%是因产品价钱过高,15%是产品品质不佳,68%则是因服务不周所致。
C.一位不满意的顾客会将他的抱怨转告给8-10人,其中有20%还会再转告20人之多,当你留给客户一个坏印象时,往往得有18个正面好印象的客户,才能弥补。
D.友善、妥善的处理客户的抱怨与不满,72%会再增额消费;当埸立刻圆满解决并平息时,89%会再介绍客户回顾。
E.吸引一位新客户的力量与投资报酬,平均是保有一位老客户的10倍,而一位好的老客户对公司企业未来的发展延续,却是新客户的12倍。
东方格调高端婚纱摄影规章制度
第一章'总则
第一条本公司为促进管理积效,提高全员工作士气,并使其所依据及遵循,特制订公司章程法,员工在公司服务期间均应遵行。
第二条本规章适用于本公司全体员工,包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。
第三条凡公司之所属全体员工,必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容,若有未规定之事,项,另行公告实施,并增列于本公司章程修正案中。
第四条因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关(淡旺季),因此设定大小月之分。
大月(旺季),小月为淡季。
第五条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者,一切仍以公司章程管理制度为总则,但若遇特殊案例,可由总经理研议并公告通过后裁定。
第六条聘任员工和约制度与公司章程法属平行制,在行政管理及各项福利法中,仍以公平、公正、公开赏罚为原则。
第七条在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册,凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。
第二章人事制度
第一条新进人员经公司考核合格,开始上班日起,前二个月为试用考核期。
经试用合格者将转正并录用,晋升为正职人员,享有公司正职福利。
第二条考核期间业绩表现优良者,经店长核报后,可申请提前转正,但试用期不能低于1个月;若考核成绩太差,切无改进之意者,可予直接解聘之。
第三条新人进公司须办理的手续如下:
第一项填写员工资料卡
第二项缴交履历表及身份证正本及复印件各一份,2寸近照两张,经核对后发还身份证正本。
第三项须呈报法定有责任能力的担保人2人及填妥担保书(上述资料最晚一周内呈报公司,否则将予以停薪或直接免职〉。
第四项仔细阅读新人手册,并实施在职教育和上岗培训。
第五项确认该部门之职各代理人。
第四条新进人员自上班,日起十五天内为新人培训期,若无故离职者,不得向公司申请任何薪资及费用。
第五条新人到职一律配挂公司工号牌并缴纳20元押金。
第六条新人在考核使用期内,以个人考核表现,通过后在予以调整薪资。
第七条新人到职满一个月者,方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益s
第八条新人到职在职培训期间,公司为提升人员专精专业之精神,可视情况调往其它部门受训,新人必须服从调配。
第九条未经主管许可,未经请假手续而擅自不上班者,视同旷工,一日扣薪三日,二日扣薪六日,三日以上者且无正当理由者将接受开除处分并不发放所剩薪资。
第十条若因工作环境不适或因其官个人因素而欲自行离职者:
1、在三个月内试用期内提出离职,须提前15天内以书面上呈公司,否则将扣抵15日薪水,以补偿公司损失,并不得请领上月奖金。
2、职满三个月以上,己签转正员工,若须请辞时,须提前1个月以书面上呈公司,经公司总经理批示同意后,方可办理离职手续。
否则以一个月薪水扣抵,以补偿公司损失,并不得请领上月奖金。
且不享受和约到期培训金补偿之持遇。
第十一条员工办理任何请辞时,须先行填写“书面请辞报告”,经核准后,再填写"离职手续表"。
第十二条员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准,正式生效,口头呈报,不予承认,不得生效。
第十三条请辞员工在离职之前,必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人,并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。
员工在自动离职或请辞期间内,因职务交接不清,或手续不完整,导致公司资金及所有财务有所损失时,须负赔偿之责,公司方面依法有权迫诉法律。
第十四条离职员工之当月薪资,须在离职手续办理完结后,凭公司通知单亲自至会计处领取会计处不予离职者办理转存帐作业(非当事者不得代领)
第十五条请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时,以影响公司运作,将不予核发上月薪资。
如不预先通知或不告而别,其行为将会被视为擅离职守与旷职,公司有权开除,并按开除之相应处罚。
第十六条己请辞员工在待退期间,若表现恶劣,或影响其他人员,或公然破坏公司制度者,可予以直接开除,视同违纪开除论。
第十七条员工正常请辞,手续如下:
一、即将请辞之员工,请于起意时,先行与店长沟通,不得事先在同事之间传捕。
二、30天前书面呈报总经理核准。
三、30天内与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。
四、离职前三日凭职务代理人签名及店长签名至会计处办理离职手续,结报及退回在职期间所领公司之所有公物及资料和识别证等。
五、离职员工交接重点:
第一项:
个人职责所属资产列报表,清点移交予职务代理人。
第二项:
原服务客户各项余额,资料档案及后续服务重点移交。
第三项:
个人所负责之各项本册移交。
第四项:
部门作业系统(个人负责方面)详加说明并予以移交。
第五项:
呈报手中未完成之客户名单予会计查核。
注:
员工办理离职手续完成后,到离职前,若取消去意经总经理批准仍可继续恢复正职员工之身份,但下月薪酬将按试用核发,之后恢复正常。
第十八条职务代理人及各部门主管在员工办理离职手续期间,务必详实清点离职人员所负责之各项业务并全盘交接清楚、明了之后,方可签名,签名后,主管及职务代理人须负全责。
第十九条为不动摇公司整体默契及维持团队士气,"员工请辞"将被列为公司重大机密,己办理离职手续之员工不可到处宣扬,或到处表态及表现出不合作之工作态度,经公司查获上述事项,一律立即开除,将取消当月一切福利。
第二十条员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞(二人以上)时,公司为考虑维持团队士气及公司生存条件大原则下,有权促其提早离职,不予扣罚;亦有权不批请辞报告。
第二十一条公司人事编制是依各部门之工作量及工作绩效,并兼顾市场变化而编设。
在固定的人事编列中,员工之裁减或增加,须依部门业绩表现而设定。
淘汰劣质员工,保留优秀员工,是公司即定之人事政策。
第二十二条遭公司免职或离职员工,若仍希望回归团队,视具体情况及当时公司用人政策,可以新人方式重新办理入职手续,视同新人到职,待试用期满后,方可累积先前之资历。
第三章员工出勤管理规章
第一条本公司上下班勤务作息时间如下:
上班时间:
8:
00一一21:
00
中餐时间:
11:
00一一12:
30
晚餐时间:
17:
00一—18:
00
说明:
l、8:
00前为吃早餐打卡、更换服装时间,8:
00为晨会和到岗时间;
2、用餐为轮流制,各部门人员不得全体同时用餐,必须保证各岗位有人员在岗,以应付工作需要;
3、个人用餐时·不得超过30分钟:
4、值班为轮流制,具体人员安排由各部门自行制订;
第二条正式员工每月可休假4天。
临时员工或试用员工不享受休假之待遇。
休假按月计算,不得累积。
(因公司营业状况每月可存假一天到小月时可带薪休假)
第三条打卡属个人行为负责,任何情况之下,员工彼此间不得代打卡,代打卡者,第一次即重罚人民币二百元整,让人代打卡者第一次即重罚人民币一百整,若重犯,立即开除。
第四条员工出勤打卡属正常作息,非有重要公务不得借故忘记打卡,凡无故不打卡或上、下班未打卡情况,均视旷职论处。
每月有2次未打卡签字机会须于次日上报经理处并说明缘由。
第五条员工不得迟到与早退,每超出1分钟迟到者,罚扣人民币一元,依次累计,每超出l分钟早退者,罚扣人民币拾元,依次累计。
第六条因公司业务及部门之需要而必须加班者,不可借故拒绝,以服务精神为重,若因此造成严重影响公司运作者,扣个人考核成绩。
第七条公司不鼓励加班,若因工作需要而必须加班者,必须按时保质完成工作,且不得申报加班费。
第八条公司之各项会议无论时间长短,一律不列为加班,必须无条件服从上级安排。
第九条员工因公事外出须向部门所属主管列报,外出期间必须保证通讯工具之畅通,且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。
第十条员工因私外出必须填妥外出报告单,并交接好手头工作,指明职务代理人后,经公司主管许可后方可外出,外出期间必须保证通讯工具之畅通,且须在设定时间内赶回公司岗位,正常作息。
若无法于设定时间内赶回者以迟到论处。
若超出设定时间一小时,以请假1天论处。
第十一条员工填妥请假单,经核准后,方可离开公司,但其本身的各项工作,应由职务代理人负责,若发生误件,差错或客户投诉等事宜肘,请假者其责难免,按责任处罚。
第十二条私自外出未向主管报告者,半小时内扣薪半日,1小时以上者,则以旷职论处。
第十三条凡出勤违规者,一律不核发全勤奖。
第十四条全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者,可申请全勤假半日。
所奖励之全勤假为公司福利,不列入考勤范畴,休假期间薪资按正常上班核发。
全勤假具体时日由上级根据公司运营情况具体指定。
第十五条在职员工出勤作息状况,有任何异常现象时,部门主管与店长应负责考勤记录。
第十六条员工无故不得夜宿或寄宿公司,如需通宵加班,必须经总经理或店长许可。
第十七条因工作需要,必须通宵加班者,须配合值夜人员,负责公司器材之安全、门户锁定、电源开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。
第十八条值班人员与通宵加班者不得携非公司职员进入公司或夜宿公司,违者一经查处,罚款人民币100元整。
第十九条通宵加班之员工,如第二天未列入休假名单,则第二天必须遵守正常上班考勤制度,按时打卡,违者以旷工论处。
第二十条未经同意,在全体员工己下班后,个人不得借故返回公司内值班人员有权拒绝其入内。
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