物业人员绩效考核方案.docx

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物业人员绩效考核方案

恒信万佳物业绩效考核管理方案

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋升奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。

二、管理人员绩效考核

1、管理人员月绩效考核的内容和标准：

管理人员月绩效考核内容参照表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

业绩

目标达成度

月内工作目标和预算达成情况

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

25%

工作品质

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

监督检查力度

任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

业主满意度

业主对物业管理工作的满意程度

A.非常满意；B.满意；C.尚可；

D.不满意；E.很不满意

能力

领导统率能力

组织激励下属克服困难、完成目标的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

企划创新能力

抓住核心问题，开拓新思路的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

判断决策能力

把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

沟通交际能力

通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

洞察应变能力

洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

培训指导能力

有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

20%

个人修养

做事公平、公正，被员工尊重的程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

人际关系

与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部门协作

在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

知识

管理技能

掌握的管理基本常识和管理技巧等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

25%

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识掌握程度

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

发展潜力

个人进取心、学习能力等

A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差

说明：

A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

备注：

管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。

三、普通员工绩效考核

1、普通员工绩效考核的内容和评价标准：

普通员工绩效考核内容参照表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

工作

能力

工作质量

月内工作目标实现情况和任务完成质量

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

40%

工作效率

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

服务精神

尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

个人修养

尊重他人的程度

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

D.不尊重；E.很不尊重

人际关系

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

知识

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

30%

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

说明：

A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

四、督察部奖惩记录得分标准

1、督察部奖惩记录得分标准：

奖惩记录名称

奖惩记录加减分标准

惩罚

提醒（三次）

无减分

警告

减10分

记过

罚款100元

记大过

罚款200元

奖励

嘉奖

加10分

记功

加20分

记大功

加30分

注：

若是月内无惩罚，则加10分。

2、月绩效考核总分计算方法：

总分=本月绩效考核得分×80%+督察部奖惩评分×20%

五、月绩效考核等级划分

1、依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分标准：

员工绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围/分

奖惩措施

A级

90~100

浮动工资上浮15%

B级

80~89

浮动工资上浮10%

C级

70~79

浮动工资上浮5%

D级

60-69

浮动工资不变

E级

60以下

浮动工资下浮5%

F级

50以下

浮动工资下浮10%

G级

40以下

浮动工资下浮15%

说明：

浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。

新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。

（奖励一百元）

六、督察部奖惩依据：

督察部巡查标准

类别

岗位考核标准

备注

1

着装整齐，佩戴工牌

1

巡楼效果真实、有效

1

工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。

1

做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交

1

按照规定的巡查内容和要求进行巡查

1

空调主机及其落水管安装位置正确；

1

外墙瓷片无脱落和损坏情况；

1

窗台外禁止摆放物品;

1

楼道、走廊无垃圾堆放；

1

无晾晒衣物和乱接绳索现象；

1

空置房门、窗关闭，水电运行正常

1

在岗情况是否在楼宇之间巡视

1

对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理

1

墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹

1

楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况为准）

1

公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理

1

定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报

1

业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。

http:

//www.fdcew.c

1

在规定时间内装修

1

确保公共设施设备完好

1

楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾

1

告示板定期清洗，已失效的文案及时清除

1

商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装

1

路标、路障完好

1

沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象

1

按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访

1

及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议

1

巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态

1

按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续

2

楼道，路面没有车辆乱停乱放现象

2

分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字

2

按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方

2

按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假

2

自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵

2

无违章装修项目

2

对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡

2

按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报

2

首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；首报72小时内未完成的，写出专题报告报公司领导处理

2

严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续

2

按规定催缴相关款项和押金

2

做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名

2

做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人

2

凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访

2

巡查期间，无故不得随便离开本巡查区域

2

各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答者予以处罚

3

不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。

3

登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。

一般问题需在72小时内解决（小修一天、中修两天、大修三天），特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。

3

垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况

3

无乱搭乱建现象

3

按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为

3

严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承诺保证书。

备注：

一、所有巡查标准均分为三类：

1类为提醒类，2类为警告类，3类为严重警告类。

1类实行提醒制度，2类实行扣分制度，3类实行扣分罚款制度。

二、未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。

五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作质量，由总经理进行月绩效考核。

备注：

督察部以《工作流程》为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考评打分。

。

六、月绩效考核实施

各部门经理与督察部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。

督察部负责整理统计“员工月绩效考核总汇表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

附：

《管理人员月绩效考核考核表》、《普通员工绩效考核考核表》、《员工月绩效考核总汇表》

《员工奖罚登记单》、《保安工作流程》、《保洁工作流程》《督察巡查每月结果汇总表》

《管理人员月绩效考核考核表》

年月日

姓名

部门

岗位

考核周期

考核要素

简单解释

评分标准

打分

类别

要点

业绩

目标达成度

月内工作目标和预算达成情况

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作品质

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

监督检查力度

任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

业主满意度

业主对物业管理工作的满意程度

A.非常满意；B.满意；C.尚可；

D.不满意；E.很不满意

能力

领导统率能力

组织激励下属克服困难、完成目标的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

企划创新能力

抓住核心问题，开拓新思路的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

判断决策能力

把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

沟通交际能力

通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

洞察应变能力

洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

培训指导能力

有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

个人修养

做事公平、公正，被员工尊重的程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

人际关系

与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部门协作

在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

知识

管理技能

掌握的管理基本常识和管理技巧等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识掌握程度

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

发展潜力

个人进取心、学习能力等

A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差

合计

说明：

A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

员工奖罚登记单

年月日

部门

姓名

职位

事由：

督察部签字

公司领导签字

备注：

《普通员工绩效考核考核表》

年月日

姓名

部门

岗位

考核周期

考核要素

简单解释

评分标准

打分

类别

要点

工作

能力

工作质量

月内工作目标实现情况和任务完成质量

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作效率

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

服务精神

尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

个人修养

尊重他人的程度

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

D.不尊重；E.很不尊重

人际关系

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

知识

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

合计

说明：

A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分