基层人员胜任能力素质模型.docx
- 文档编号:26824773
- 上传时间:2023-06-23
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:508.36KB
基层人员胜任能力素质模型.docx
《基层人员胜任能力素质模型.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基层人员胜任能力素质模型.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
基层人员胜任能力素质模型
漂阳市万兴特种建材有限公司
基层人员胜任能力素质模型
1、计划执行:
定义:
工作屮能够迅速理解上级意图,形成目标并制定出具体可操作的行动方案,通过有效组织各类资源,和对任务优先顺序的安排,保证计划的高效、顺利实施,并努力完成工作目标的能力
关键点:
制定可操作性工作计划,区分轻重缓急,克服困难完成工作目标。
1级
2级
3级
4级
明确目标
-能够根据公司或上级的明确要求,结合本岗位的职责,确定自己工作的短期目标。
目标分解
-根据具体目标,将工作分解为若干的关键可操作性步骤,设立优先次序,形成任务时间进度表。
资源配置
-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源,并做出资源配置的可行性方案。
监控与反馈
-建立监控和反馈机制,能够从整体上把握计划实施的进程。
2、决策能力
定义:
通过对多个可行方案进行分析和判断,挑选出最适当的方案及实施时机,并能够勇于承担风险,做出有利于推进工作的明晰决定的能力。
关键点:
对方案的分析和判断能力,做决定的果断性和冒险意识
1级
2级
3级
4级
常规决定
-在收集到较为充分的信息后,清楚地向团队成员表明自己的要求,并给予他们基本的、例行的说明和解释,但当对一些例外事项或突发事件时,往往需要借助他人力量。
立场坚定
-能够坚持立场,决策时以事实为依据,判断和拒绝他人不合理的要求;对--些例外事项和突发事件也能独立判断,做出决策。
全面考虑
-面对有竞争性的方案时,能够全面考虑各方意见,细致分析影响因素,认真对比各个备选方案,及时不拖延的做出决定。
风险决策
-能够合理预测决策可能带来的风险,衡量潜在的收益,果断做出抉择,并勇于承担风险。
3、培养指导
定义:
有培养他人的意愿,通过关注他人的潜能与可塑性,为与他人的工作提供正确的指导,必要的支持,通过他人分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。
关键点:
指导和培养他人的意识和效果。
1级
2级
3级
4级
正面评价
-相信他人有主动性,并且有能力学会或改进工作,对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。
-对他人目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解,对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。
传授方法
-进行详细的指示或是给予示氾,告诉别人如何兀成某项任务的具体步骤,提出明确有用的建议。
-通常能够针对个体不同的特点,米用不同的指导方式,使其掌握完成任务的具体方法。
分享经验
-在做指示或示范时,愿意与他人分享成败的经验,提供为什么要采用某种做法的道理,帮助他人理解以强化培训效果,并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解,以协助其顺利完成任务。
-为他人的工作提供具体的支持和帮助(例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等)。
提供反馈
-对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见,从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。
-在他人遇到挫折时给予支持和鼓励,针对行为而非个人给予反馈,并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。
4、影响能力
定义:
运用数据、事实等直接影响手段,或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人,使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
关键点:
为影响他人所采取行动的复杂性。
1级
2级
3级
4级
直接说服
-采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服(如:
讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等),试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。
简单多元法
-采用两种以上的步骤,或准备多种论据进行说服,但仍然是按照自己的想法进行,没有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。
对症下药
-善于换位思考,能够根据对方的关注点(如:
兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等),把握恰当时机,灵活选择适合对方的说服影响方式,或调整影响的内容和形式。
-预先考虑到不冋对彖的可能反应,提前做出准备或预备方案,期待并准备应付別人可能会产生的反应。
巧借力法
-寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物,使用连环套的方式对目标施加影响,女口:
借助上级力量,游说关键性人物,利用人际关系网络进行间接影响等。
5、组织协调
定义:
根据工作目标的需要,合理配置相关资源,协调各方面关系、调动各方面的积极性,并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
关键点:
对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
1级
2级
3级
4级
思路明确,资源到位
-了解组织中的资源现状,能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
组织和调动资源
-组织各种工作时考虑周至腹能根据任务的重要紧急程度,提前分配或调动各种资源。
-有一定的组织活动能力,愿意与人建立联系,但缺Z足够的创意方法,对参与者缺之吸引力和控制力。
调解冲突
-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧,必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。
获取支持
-工作中常能有新的创意,组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性,善于根据工作需要策划出大豕喜爱参与,又有利于实现组织目标的活动。
-善于冋各方面保持融洽的关系,在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作,保证工作顺利开展。
6、成本意识
定义:
在保证正常工作状态和产品质量的前提下,通过控制成本、寻加产出、优化流程等手段,使利润最大化。
增
关键点:
控制不必要的开支,积极寻求节约成本的机会,追求利润最大化。
1级
2级
3级
4级
成本估算
-能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
费用控制
-贯彻公司的财务制度,在保证工作质量的前提下,定期监督工作支出状况,将费用控制在预算内。
避免浪费
-对他人的浪费行为,能够进行提醒或劝阻。
-敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
主动节约
-总是能够想方设法,积极地以灵活、创新的方式
(如优化流程等)改善工作,从而节省成本。
成本效益分析
-能够进行投入和产品分析,在控制成本的基础上,通过尝试识别新的咼产出机会,增加有效投入,以实现公司利益的最大化。
7、客户导向
定义:
能够关注内外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值。
关键点:
关注客户需求,尽力解决客户问题,全心全意为客户服务。
1级
2级
3级
4级
及时回应
-耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨,及时回应客户的要求,解决常规性的客户问题。
保持沟通
-与客户保持沟通,当客户需要帮助的时候可以随时取得联系,关注客户的满意度,提供对客户有帮助的信息。
个性化服务
-把客户的明确需求看成是自己的工作任务,为此投入时间和精力去做工作。
-当常规产品和服务不能满足客户需要时,为客户提供个性化的产品和服务,尽可能快速准确的解决客户问题。
挖掘潜在需求
-关注和了解客户的潜在需求,致力于开发符合客户需求的产品和服务。
8、专业能力(销售、财务除外)
定义:
由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。
在内心中将自己看成是某个领域的专家形彖,主动提供专业级的技术支持和指导
关键点:
知识的深度、广度以及影响范围。
1级
2级
3级
4级
回答问题
-当被冋及时作为专豕一样回答问题,会告诉别人他对一些问题具有专业性的理解。
技术人员:
了解产品的生产工艺流程、关键质量控制点。
设备人员:
掌握设备维护保养技能,能进行简单的维护保养
额外帮助
-尽力回答更深入的冋题,并花时间告诉他人额外的知识,帮助他们解决问题,或帮助其影响客户。
技术人员:
熟悉产品的生产工艺流程、关键质量控制点,基本掌握产品性能指标。
设备人员:
能独立完成一般设备的维护和保养
技术顾冋
-像一位技术顾冋一样,主动提供个人的专业知识,寻找机会帮助团队解决难题或提升技术水平。
技术人员:
能编制产品的生产工艺、编排关键质量控制点,准确判断产品性能指标是否合理,能独立完成工艺纪律检查、进行简单的工装设计。
设备人员:
能组织完成设备的维护和保养,制定维护和保养万案
内部传播
-作为技术工作人员向他人介绍新的技术和应用,能让新技术、新方法、新经验在公司范围内得到认可。
技术人员:
,能独立产品和工装设计,并能指导生产和制作。
设备人员:
能对设备进行改良,能制定设备的中、长期维修保养计划。
9、创新能力
疋义:
关注身边的新技术、新方法和新事物,挑战传统的工作方式,推陈岀新,在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越,进行突破性创新的行为特征。
关键点:
提出实用的新思路并运用到工作中,敢于尝试、创造新概念,挑战原有的假设或做法。
1级
2级
3级
4级
经验推断
-当面对新挑战时,通常利用以往经验,或者参照系统内部的观点进行推断。
创新思考
-主动关注身边发生的新技术和新方法,与现有事物进行比较,发现其中的差异所在。
-思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。
挑战现状
-不断对现有事物提出问题,挑战传统的工作方法和思维方式。
-对本职工作的改善有自己的见解,不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。
推陈出新
-尝试新的事物,而且通过自己的判断进行合理使用,降低风险。
-改进现有的方案,找到更好更有效的工作方式或产品。
O小斤匕匕
1、夕利厶冃
定义:
通过把整体分解为部分来认识事物的能力,即对问题进行逐步推进式的分析,进行前因后果的线性分析的能力。
1关键点:
将整体分解为部分,进行因果关系分析,重要性排序,方案判断和选择。
1级
2级
3级
4级
分解问题
-将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动,并罗列出来。
简单因果
-将问题分解为简单关联的右干部分,认识到简单直接的因果关系(单因单果),进行黑白分明的选择(支持或反对,接受或拒绝等)。
多因多果
-将冋题或事物分解成相互关联的若干部分,认识到简单的多重因果关系(一因多果,多因一果的简单因果链)。
全面判断
-将冋题或事物分解成相互关联且重要性不等的右干部分,认识到复杂因果链。
-能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析,衡量不同行动方法的价值。
11、归纳思维
定义:
根据工作的需要,不局限于眼前现有的资料,主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。
关键点:
在例行职责范围以外,主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。
1级
2级
3级
4级
打听消息
-面临困难任务时,想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。
-直接询问相关知情人员,获得现成的信息来源,并花时间汇集资料。
调查情况
-亲自去现场对情况进行观察,询问相关人员,收集有用的信息。
挖掘真相
-接触其他尽可能多的渠道或对彖,获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。
-不满足于表面信息的获得,能深入询问,挖掘问题的核心和真相。
系统研究
-建立相关的信息收集系统,通过系统的正式研究渠道(如报纸、杂志等)来获取信息。
-对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。
13、学习领悟
定义:
通过个人有计划学习和实践,增加学识、提咼技能,并把它应用到日常工作中以提咼个人和组织绩效。
关键点:
能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会,善于总结经验教训。
1级
2级
3级
4级
学习积累
-对别人身上的闪光点或者好的做法,即使目前不使用,也记录和积累卜来。
-多向有经验的人学习好的想法和好的做法。
直接运用
-能将别人明确表述的经验和做法直接应用到1】作屮。
举-反三
-对别人明确表述的经验和做法加以调整修改,运用于解决不同的冋题。
融会贯通
-将各方面知识的精髓融为体,得到处理不同问题的通则或经验方法,并将之变成为自己的东西,用它来分析现实屮的工作问题,提出有效的解决办法。
14、成就动机
定义:
指个人有强烈的追求工作成功的愿望,不断设定挑战性的目标挑战自我,关注自身职业生涯的发展,追求事业的成功和卓越。
关键点:
有事业心,设定高标准的自我挑战目标,与他人竞争,追求工作精益求精。
1级
2级
3级
4级
农达意愿
-表现岀把工作做好的愿望。
对浪费和低效率感到不满和沮丧(例如,抱怨浪费时间、资源等)。
符合标准
-工作表现符合公司制定的管理标准。
制定标准
-为自己制定衡量进步的具体的客观标准(譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样)。
改善绩效
-根据所制疋的进步标准,对现有的工作方法和内容进行改进,以提咼工作绩效。
15、沟通能力
疋义:
针对一疋的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进仃反馈,与他人进仃信息传递的能力。
关键点:
有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表达自己的观点。
1级
2级
3级
4级
愿意沟通
-有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。
准确农达
-能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。
-能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。
咼效沟通
-在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。
-表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。
注重技巧
-通过一些语言技巧
(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。
16、关注细节
定义:
为了保证在工作中不出现错误或失误,而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。
关键点:
对工作进行反复检查的意识和途径。
1级
2级
3级
4级
行事规范
-对自己的工作要求严格,都会按照既定的操作规范或上级指示进行,较少出现错误
主动检查
-注重对自己的工作进行检查,以核实提供的资料和信息的真实性。
多方验证
-在提供资料或信息前,能够主动通过多种途径,对其真实性进行交叉验证。
监控他人
-注意督促冋事及和与自己工作相关的人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑,确保工作准确无误。
-能够对他人的工作的细节进行要求或检查,及时发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。
17、积极主动
定义:
在工作屮自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力,在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会,提前预计到事情可能的障碍,并有计划地采取行动避免问题的发生,提高工作绩效的能力。
关键点:
及时处理正在面临的问题,为迎接将来可能出现的机会或问题提前米取行动。
1级
2级
3级
4级
应声而动
-在一两天的时间范围内,认识到眼前的机会并立即采取行动,纠正眼前的问题。
当机立断
-在面对危机情况时,迅速果断地采取行动去处理问题。
短期计划
-通过提前釆取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性(如设立新的项目或机构,进行有针对性的巡视等)。
中期计划
-预测三个月范用内其他人并未意识到的某个机会或问题,并采取相应的准备行动。
-提前三个月采取行动以避免可能出现的危机。
18、坚持不懈
定义:
指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标,即使处于艰苦或不利的情况下,也能克服外部和自身的困难,坚持实现目标。
关键点:
在遇到困难时不放弃,能尝试多种方法去克服困难。
1级
2级
3级
4级
信念坚定
-在工作中树立了不松懈的工作信念。
-在受到挫折和批评时,能够抑制自己的消极想法和冲动。
行为坚定
-为了达到目标,能够持续不懈地努力工作,甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。
克服困难
-面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足,从错误屮吸取教训,坚持从头冉来。
-能够承受较大的工作压力,采取积极行动去克服困难O
自我激励
-追求目标的过程屮不断地激励自己,即使很艰难也照样不停歇。
-逆境中不放弃采取新理念、新方法积极探索,仍能努力完成任务、达到目标
19、灵活性(适应能力)
定义:
随机应变,在工作及周围的环境发生变化时,能依照情况需求改变自己的工作方法或处事方式,并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变。
疋义:
与可能有助于元成工作相关目标的人,建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点:
与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度
1级
2级
3级
4级
保持工作关系
-与他人保持工作相关的接触,维持正式的工作关系。
-能够接受他人邀请参加社交活动,从而建立工作关系,但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。
非正式接触
-能敏感地把握他人的性格特点和利益需求,为今后的父往奠定基础。
-偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人父流。
主动联络
-积极创造与他人接触的机会,主动联络对方,利用非正式接触建立融洽关系。
-在交往场合,能够调动人家的交流情绪,营造使大豕可以轻松父流的气氛。
维护关系
-经常在工作外的集会、活动上,继续与冋事或客户及其他相关人员保持友善关系。
-利用他人间接的关系,扩大人际网络范围。
21、自控能力
定义:
在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下,能够保持冷静,控制负面情绪和消极行为,继续完成工作任务的能力。
关键点:
没有冲动行为,冷静,能自我缓解压力。
1级
2级
3级
4级
拒绝诱惑
-有能力抵制可能的诱惑,不会米取不恰当和冲动的行为。
抑制感情
-在感觉到强烈的感情
(例如:
发怒、极其沮丧或高度压力)时,能抑制其表现出来。
冷静应对
-当感觉到强烈情绪时
(如发怒、极其沮丧或高度压力)时,不仅能抑制其表现出来,而且能继续平静地进行谈话或开展工作。
-能够长时间的抑制感情或抵抗压力,在持续的压力状况下以一贯的正常状态推进工作。
建设性回应22
-感觉到强烈的感情或其他、压力,抑制住它们并以建自
设性的方法回应压力和不信良情绪,冷静分析问题来源,甚至能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。
定义:
相信自己有能力或米用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。
关键点:
相信自己的能力和判断,敢于挑战冲突,坚持己见。
1级
2级
3级
4级
显示自信
-能独立、自觉工作,
-以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
自主行动
-适当的时候,能够突破他人明确要求遵守的传统和标准,正确达成成果。
-必要时,即使别人反对,也能独立行动并对后果承担责任。
充满自信
-对自己的能力有信心,在冋级别的冋事或朋友群屮,认为自己疋专豕,能力比別人强,是事情成功的关键和重要推动者。
-证明自己的观点有道理,在冲突中能够清楚表达自己的立场,以行动来证明自己所表达的自信心。
敢于挑战
一喜欢具有挑战性的任务,对富有挑战性的工作感到兴奋,积极要求承担新的任务和工作。
-当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时,能直截了当但彬彬有礼地表明自己不同的看法。
23、敬业精神
定义:
具有使命感,热爱工作,认可自己的工作职责,可以全身心投入到工作屮去,尽心尽力米取行动去完成工作任务。
定义:
能依据事物原本的情况处理组织中的事务,不受个人利益、好恶的影响,信守承诺,正确对待自己的错误。
关键点:
遵纪守法:
遵守社会公德和法律规范,遵守公司各项规章制度。
信守承诺:
承诺过的事情一定要办到。
实事求是:
诚实,不说假话,不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人,对人对事公平公正。
正直廉洁:
遇到利益诱惑时能坚持原
不倖借职付7伸谋取个人私利°
1级
2级
3级
4级
遵守制度
-遵纪守法,遵守社会公德。
-遵守公司的政策原则和规章希1」度,不超越制度规定权限。
信守承诺
-不轻易承诺,但对承诺过的事情会想办法实现。
实事求是
-不说假话,真实反映客观情况,不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。
-对事情进行公平公正的评价和处理,不受个人利益影
正直廉洁
-遇到利益诱惑时能够顶住压力,坚持原则。
-正直廉洁,不凭借权力谋取个人私利。
道德楷模
-从自我做起,自觉维护企业在市场中树立的诚信形象,为他人充当起道德行为的楷模。
-对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导,做到自我监督和与他人的相互监督。
25>全局观念
定义:
作为团队的一员,在团队中主动征求他人意见,与他人互享信息,互相鼓励,为了团队共冋的目标与大家通力合作完成任务的能力。
关键点:
愿意与他人合作的倾向,而不是独立工作或出现冲突。
1级
2级
3级
4级
信息共享
-愿意与他人合作开展丄作,自愿参与和支持团队的决定。
-能与群体中的其他成员共同交流,分享有用的信息和资源。
征求意见
-尊重他人的意见和专业知识,愿意向他人学习。
-在做决策时,诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。
鼓励合作
-用正面字眼看待和谈论团队的成员,表达出对他人才智的尊重,对其他团队成员的能力和贝献给丁公开赞员和鼓励。
-在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。
创造氛围
-在团队中建立起饱满的士气,统•的行为标准和价值观以及健康的合作氛围,提升团队凝聚力。
27、责任心:
定义:
认可自己的工作职责,认真的米取行动去完成这此职责,并自发自觉地承担工作后果。
关键点:
所负责的工作出现问题时不推诿,敢于承担责任并设法解决问题。
1级
2级
3级
4级
明确职责
-明确自己的工作职责和角色,认识到自己承担工作的重要性。
主动落实
-以一种积极主动的姿态处理事情,对职责范围内的工作进展情况及时进行核查,对发现的问题采取必要的行动,以保证工作按要求标准完成。
尽职尽责
-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时,能主动采取应对措施,保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
光明磊落
-主动公开地承担本职工作中的责任问题,不欺上瞒下,并及时主动的采取补救预防措施,防止类似的问题再次发生。
克己奉公
-支持公司战略目标的实现,即使面临巨大压力或个人利益受到损失时,仍能不折不扣完成工作并承担责任。
28、组织承诺
定义:
个体有能力和意愿使自己的行为与组织的需求、目标等保持的目标或符合组织需求。
致,并在行动上协助达成组织
关键点:
把组织的任务放在个人喜好之上,愿意为组织利益做出牺牲。
1级
2级
3级
4级
遵守制度
-了
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基层 人员 胜任 能力 素质 模型
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)