医院导医服务要领及流程.docx
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医院导医服务要领及流程.docx
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医院导医服务要领及流程杨少军
一、 导医岗位的重要性
1.导医是医院的形象代表;(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质)
2.导医是医院服务质量代表;(病人接待的第一人)
3.导医是杜绝两个流失的哨兵;
4.导医是医院创收岗位之一;
二、 导医人员的基本素质要求
医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变
1.有一定的医学基本知识
2.有一定的心理学知识
3.语言表达能力强,具有一定的亲合力
4.具有一定的观察力和应变能力灵活
5.服务意识强,能主动服务
6.自律性强,工作主动责任心强
7.懂礼仪,会讲普通话和方言
8.形象气质佳
三、 导医的基本任务
1.迎送就诊顾客
2.引导顾客就诊
3.帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要
4.做好分诊(按医院的要求分诊)
5.维持责任区的就诊秩序
6.做好登记和统计工作
7.做好责任区的宣传工作
8.做好配合性经营工作
四、 导诊模式
1.咨询型(被动型服务)
2.全程型一陪一的导诊服务(主动型服务)
3.区域型阶段性导诊服务(主动型服务)
五、 导医服务规范
规范站立,举止端庄,礼貌用语,热情迎送,亲朋相待,微笑服务,方便顾客,搀扶弱残,解释耐心,百问不烦,特殊情况,保持形象,
六、导诊的服务环节
迎送顾客
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陪同交费引导就诊
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介绍就诊.一安排候诊
七、导诊技巧迎送技巧语言技巧定位技11寻问技巧勾通技巧观察技巧服务技巧经营技巧(ffi合)
八、导医岗位职责及管理制度
1.导诊人员必须熟悉医院的整体布局,方位,各科专家,各种诊疗范围,医院开展的各种检测项目,做到正确导诊。
2.热情接待每位顾客,主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况,专家特色设备情况等。
3.经常巡回责任区,引导,帮助,陪同就医顾客挂号,候该,检查,交费,治疗等,杜绝两个流失。
4.负责导诊区各就诊顾客的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计准确,无漏登。
5.见残疾,高龄人,体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。
6.维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。
7.认真做好解释工作,对就诊顾客的询问做到有问必答,百问不烦。
8.注意观察就医顾客的心态,注意协调医患关系,遇有特殊情况及时向领导汇圾。
9.认真做好责任区域的分诊工作,杜绝分诊错误和误导。
10.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送顾客彬彬有礼,让顾客高兴而来满意离院。
11.主动做好相关宣传,配合医生做好经营工作。
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1.染火枫林,琼壶歌月,长歌倚楼。
岁岁年年,花前月下,一尊芳酒。
水落红莲,唯闻玉磬,但此情依旧。
T
2.玉竹曾记凤凰游,人不见,水空流。
3.他微笑着,在岁月的流失中毁掉自己。
4.还能不动声色饮茶,踏碎这-•场,盛世烟花。
5.红尘嚣浮华一世转瞬空。
6.我不是我你转身一走苏州里的不是我。
7.几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。
8.经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。
9.人生在世,恍若白驹过膝,忽然而已。
然,我长活一世,却能记住你说的每…话。
10.雾散,梦醒,我终于看见真实,那是千帆过尽的沉寂。
11.纸张有些破旧,有些模糊。
可每笔勾勒,每-抹痕迹,似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12.生生的两端,我们彼此站成了岸。
13.缘聚缘散缘如水,背负万丈尘寰,只为一句,等待下一次相逢。
14.握住苍老,禁锢了时空,一下子到了地老天荒
15.人永远看不破的镜花水月,不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。
16.相逢一醉是前缘,风雨散,飘然何处。
17.虚幻大千两茫茫,一邂逅,终难忘。
相逢主人留一笑,不相识,又何妨。
18.天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。
19.得即高歌失即休,多愁多恨亦悠悠,今朝有酒今朝醉,明日愁来明日愁。
20.直道相思了无益,未妨惆怅是清狂。
_21.看那天地FI月,恒静无言;青山长河,世代绵延;就像在我心中,你从未离去,也从未改变。
22.就这样吧,从此山水不相逢。
23.人天自两空,何相忘,何笑何惊人』
24.既不回头,何必不忘。
既然无缘,何须誓言。
今日种种,似水无痕。
明夕何夕,君已陌路。
25.有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。
有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。
26.相见得恨晚,相爱的太慢,进退让我两难。
缘过了远分,缘过了聚散,是否回头就能够上岸
27.天凉了,凉尽了天荒地老了,人间的沧桑,爱哭了,这么难舍心都空了,想放不能放。
天亮了,照亮了泪光泪干了,枕边地彷徨
28.心微动奈何情己远•物也非,人也非,事事非,往日不可追
29.渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30.如果换我先开口,日子是否还一样细水长流
31.也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨
32.人道海水深,不抵相思半。
海水尚有涯,相思渺无畔。
33.醉眼看别人成双作对,
34.无人处暗弹相思泪。
35.终于为那一身江南烟雨覆了天下,容华谢后,不过•场,山河永寂。
36.千秋功名,一世葬你,玲珑社稷,可笑却无君王命。
37.凤凰台上凤凰游,负约而去,一夜苦等,从此江南江北,万里哀哭。
38.嗟叹红颜泪、英雄殁,人世苦多。
山河永寂、怎堪欢颜。
39.风华是一•指流砂,苍老是一段年华。
40.夜雨染成天水碧。
有些人不需要姿态,也能成就一场惊鸿。
41.你要记得,紫檀未灭,我亦未去。
42.谁在岁月里长长叹息。
43.汉霄苍茫,牵住繁华哀伤,弯眉间,命中注定,成为过往。
44.红尘初妆,山河无疆。
最初的面庞,碾碎梦魇无常,命格无双。
45.江南风骨,大水成碧,天教心愿与身违。
46.山河拱手,为君一•笑。
47.如是颠簸生世亦无悔。
48.荏苒岁月覆盖的过往,白驹过隙,匆匆的铸成抹哀伤。
49.那被岁月覆盖的花开,•切白驹过隙成为空白。
50.褪尽风华,我依然在彼岸守护你。
51.那些繁华哀伤终成过往,
52.请不要失望,平凡是为了最美的荡气回肠。
53.你的路途,从此不见我的苍老。
54.长歌当哭,为那些无法兑现的诺言,为生命中最深的爱恋,终散作云烟。
55.随你走在天际,看繁花满地。
56.我自是年少,韶华倾负。
57.你要记得,那年那月,垂柳紫陌洛城东。
58.苍茫大地-剑尽挽破,何处繁华笙歌落。
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59.寄君一曲,不问曲终人聚散。
60.谁将烟焚散,散了纵横的牵绊;听弦断,断那三千痴缠。
61.清风湿润,茶烟轻扬。
重温旧梦,故人巳去。
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1.水滴虽小,却可以折射出太阳的光彩。
2.梦落三千尺愁深似海,繁华遗落散满地。
记忆轮回里,我举杯,在奈何桥上满口饮尽。
3.人生没有轮回,就像花,人活一世,花开一季、人生如花,花似梦。
4.生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟,如今,千山万水走遍,我发现自己再也不愿离开文学的蓝天,再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
5.在烟雨红尘中,轻拾季节花瓣飘落的音符,组成美妙曲符,然后,倚在时光的路口,撷一缕明媚,许自己一份唯美的怀想,与快乐、浪漫相约,闲淡清欢。
6.未经历坎坷泥泞的艰难,哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜,哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验,怎能体会到胜利和成功的喜悦。
挫折,想说恨你不容易
7.燕子斜飞人家,炊烟零乱,柳絮飘飘,弥漫了山里人家。
8.这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9.中秋之曰不可能岁月明如水,偶然的暗淡,恰似镜子的背后之面,有所缺憾,人生才会是积翠如云的空if山色。
10.在经受了失败和挫折后,我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时,我学会了宽容;在经历了失落和离别后,我懂得了珍惜。
11.曾经盛开的蔷薇,虽经风吹雨打,但和着微风,还有屡屡暗香飘过。
12.我只希望,不管三年,五年,或是十年以后。
某•天,我们相遇,还能相认,你大喊一声,我想死你了。
那一刻,我定会泪流满面。
我们是朋友,永远的朋友。
13.最爱的未必适合在一•起,相爱是让彼此做自己。
14.时间断想,时间不断。
流逝,像是水,可弯可直,像是风,可柔可刚。
15.如果说人生是■望无际的大海,那么挫折则是•个骤然翻起的浪花。
如果说人生是湛蓝的天空,那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
16.云层雾气,缠着几户古木人家,清新自然,如诗如画。
17.我喜欢你,只是一个现在;我爱你,却是一整个未来。
18.夜雨染成天水碧。
有些人不需要姿态,也能成就一场惊鸿。
19.再大的风不会永不停息,在浓得雾不会经久不散,风息雾散仍是阳光灿烂。
20.牵着时光的衣襟,走进芳菲五月,轻轻地将春光拥入怀中,于一抹素白流韵中,弹奏一曲江南的婉韵,把盏,将似水流年浅斟轻酌。
21.我穿越轮回而来,在奈何桥相思盈袖,凄然守候。
莫落泪,纵若水落三千尺东流,云动八万里西散,我依旧会化身城碟,翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22.如果我爱你,我就会理解你,通过你的眼睛去看世界。
我能理解你,是因为我能在你身上看到我自己,在我身上也看到了你。
23.似乎风在转向,送走了缓缓袭来的味道,又将刚刚溜走的风,静静地换回来。
24.生活告诉我,童话只不过是小孩子幻想的游戏。
25.人生就像穿着•件长满虱子的华丽睡袍,外表美丽,而内心却充满了干啊和恐慌。
26.必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27.岁月,依一抹浅香于心间,看年华向晚,闻花香送暖。
给时光一个浅浅的回眸;给自己•份微笑从容。
沉淀,馨香;念起,温暖。
28.人生的起起落落间,总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有•段路需要一个人走;总会有•些事需要坦然面对。
29.疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏。
30.心若没有栖息的地方,到哪里都是在流浪。
31.今后,我会从尘世中的纷争走出,远离喧嚣,把岁月打磨成诗,让自己的文字静如唾莲,动如涟漪,无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
32.全是理智的心,恰如一柄全是锋刃的刀,它叫使用它的人手上流血。
一一泰戈尔
33.我们都不擅长表达,以至于我们习惯了揣测。
去肯定,去否定,反反复复,后来我们就变得敏感而脆弱。
34.心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往,它们就像缠绕之间的•阵风,来的缱绻,去的时候让人来不及挽留。
35.如果在乎的没有那么多,想要的没有那么多,生活便会简单得很多。
36.在极度的喧嚣中,独自微笑独自平静是憾,落花是美的,淡淡的书香,淡淡的花香,淡淡的馨香。
37.曾芬芳过的那片土地,幸福的花儿虽早已凋谢,只留下风雨吹打的痕迹。
38.辗转半世红尘,缘去缘灭,空留满池伤痕。
雨花迟落,霜雪纷飞,池水泛冰,己益处月的苍凉。
39.一条古道,一匹瘦马,一个人影,被落日的余晖缓缓拉长。
40.我们人生的大幕才刚刚拉启:
刀光剑影,英雄本色;是非恩怨,儿女情常。
41.我们要去流浪,虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长,潇洒地忘却掉每•条纹路。
42.嗅着昨日芬芳遗留的气息,寻寻觅觅,仍不见踪迹。
邂逅了•场烟火,终还是那般凄凉。
迷失的夜晚,点缀了无数颗孤单的星星,不知道那是否有属于我的一颗。
43.像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情,也算是生活中的种享受吧。
44.想着远方的你,绝美的笑容,只为你一个人展露,那一泓羞涩的
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