电子商务人才培养方案.docx
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电子商务人才培养方案
三年制电子商务人才培养方案
专业代码:
630801
所属专业大类:
财经商贸大类
建设单位:
云南经济管理学院国际商学院
院长:
李严锋
专业负责人:
毛艳琼
主要撰稿人:
朱婷婷
主要完成人:
毛艳琼、朱婷婷、蒋媛媛、杨勇、白文毅
毛艳琼
云南经济管理学院
专业负责人
蒋媛媛
云南经济管理学院
专业骨干教师
杨勇
云南经济管理学院
专业骨干教师
白文毅
云南经济管理学院
电子商务教师
朱婷婷
云南经济管理学院
电子商务教师
一、学制
全日制标准修业年限为3年。
弹性学习年限4年。
二、招生对象
应往届高中生、应往届中职生、社会人员(退役军人、下岗失业人员、农民工、新型职业农民)等。
三、学历层次
高职专科
四、培养目标
培养面向传统行业及互联网电商行业,具备整个贸易环节基本知识,掌握营销、电子商务、贸易和供应链管理等基本技能,同时掌握电子商务平台开发技术、数据分析、营销推广、管理运营、客户服务等专业技能,培养从事互联网营销、运营、策划、客户管理、前端开发等岗位工作的高素质技能型人才。
五、职业岗位群及人才培养规格
本专业毕业生就业岗位主要是面向商贸企业、生产企业、互联网电子商务企业的网络营销、客户管理、前端开发、运营管理4大类核心工作岗位。
1.职业岗位面向及职业能力要求
(1)职业岗位(群)面向
序号
核心工作岗位及岗位群
工作任务
1
销售代表
1.市场拓展及客户关系管理;
2.营销推广及实现销售
2
运营管理
1.负责互联网平台的日常运营和管理工作;
2.围绕市场反馈及用户需求,及时提出合理运营计划并予以调整实施;
3
网络营销
1.制定价格策略,通过数据分析,利用各种运营手段提高品牌销售额;
2.负责公司产品网络营销推广的工作人员,协助公司营销中心做好网络营销工作;协助公司做好产品的网络市场策划及推广工作;
3.负责公司网站推广渠道的开发与管理;
负责公司的网络营销各项因素的调研、撰写调研报告;
负责公司网络广告的投放与效果评估;
负责公司各种促销活动的策划、实施与管理。
4
客户管理
1.通过电话或其他途径的方式为客户提供服务。
7×24小时对客户提供咨询和问题排查,全力帮助客户解决遇到的问题,提供客户极致愉悦的服务;
2.及时收集、跟踪并处理用户在各反馈交流平台(含:
QQ、BBS、官微、各大电子市场)上针对公司产品的各种提问、求助和建议,维护用户关系,营造轻松良好的用户交流环境;
3.负责识别有价值的反馈用户,建立核心反馈用户资料库和用户体系。
制定相关方案保证用户反馈的活跃和积极性;
5
前端开发
1.负责将设计图转化成页面,并实现页面动态效果,并配合后端程序员嵌入数据;
2.负责产品整体前端框架的搭建;
3.负责页面前端部分的维护,优化工作。
6
跨境电商
1.在跨境贸易的第三方电子商务平台上开设网店,完成网店设计、商品信息发布等工作;
2.完成订单咨询、订单操作、订单支付、配送操作、售后服务等客户服务工作;
3.完成跨境作业操作,包括报关报检、出口退税资料准备等工作。
(2)工作任务及职业能力要求
典型工作任务
职业能力要求
职业资格证
T1商业数据处理
A1-1有较强的数据敏感度,练掌握常用的数据分析方法,擅长数据分析;
A1-2熟悉常用的数据分析软件,熟练使用excel透视图及各类公式;
A1-3有较强的数据跟踪和分析统计能力,并能关注用户体验,搜集和整理平台用户信息,提出平台优化建议;
A1-4具有数据化运营能力,透过数据发现问题并推动解决
计算机一级(熟练使用Office软件)
T2网络营销
A2-1大数据分析能力
A2-2文案、策划能力
A2-3营销诊断能力
网络营销师
T3图片处理
A3-1掌握常用的设计软件
A3-2能对网站页面进行整体布局设计
A3-3懂色彩搭配及其图片处理
Adobe中国认证设计师
T4客户服务
A4-1做事踏实,主动学习,积极向上;
A4-2善于沟通,团队合作、具备较强的抗压能力;
A4-3具备良好的责任心,跟进解决客户的问题;
A4-4掌握跨境电商客户服务所需的语言能力。
客户服务管理师
T5客户维护
A5-1.有较强的用户感知和创新思维能力,善于总结用户反馈的问题,对产品和运营提供有价值的建议;
A5-2.细心、耐心、聪明、包容,喜欢与人沟通并善于表达,而且还具备极强的服务意识。
客户服务管理师
T6服务品质提升
A6-1.善于发现客户问题和总结客户需求
A6-2.具备较强的数据分析和逻辑判断能力,能独立分析和处理问题
客户服务管理师
T7前端开发
A7-1.精通HTML、CSS、JS,熟悉页面架构和布局,对表现与数据分离、Web语义化等有深刻理解,
A7-2.熟悉HTML5/CSS3等常用技术,
A7-3.熟练使用less或sass进行前端开发,熟悉nodejs,熟练使用grunt、gulp等构建工具;
移动互联网开发工程师认证
T8运营管理
A8-1第三方电子商务平台运营管理能力;
A8-2公司网站的SEO能力;
A8-3网络营销与策划能力.
助理电子商务师
2.人才培养规格
结构
要素描述
课程设置
素质要求
1.遵纪守法;具有良好的诚信品质、敬业精神、责任意识以及社会公德和职业道德;
2.具有良好的人文、艺术和科学精神;
3.具备健全的心理,健康的体魄,文明的行为习惯和正确的审美观念;
思想道德修养与法律基础;毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论;心理健康;大学体育;通识教育选修课。
通用能力
1.基本掌握一门外国语言;
2.具有调查研究、团队合作、陈述报告、工具运用、创新创业的能力能力;
3.具备良好的沟通表达能力、协调能力和洞察判断能力;
4.具较好的文字表达能力;
大学英语(外语)
办公自动化
应用文写作
专业核心能力
1.具有市场分析及预测能力;
2.能使用基础数据分析工具,具备一定的数据处理能力;
3.具有网络营销与策划能力;
4.具有商务文案的写作能力;
5.具有电子商务平台的运营能力;
6.具有电子商务项目策划的能力;
7.具有电子商务平台搭建的能力;
8.具有图片处理的能力;
WEB前端开发、网站程序设计、图形图像处理技术、电子商务平台实训、网络营销、
电子商务项目策划与管理、客户关系管理、电子商务运营与管理
职业延展能力
1、自主学习电子商务前沿理论和技术的能力;
2、能够洞悉电子商务的发展方向;
3、能利用网络开展外贸电子商务。
商务文案策划、移动电子商务、消费者行为学、国际结算、国际货运代理
3.岗位职业资格证书
序号
职业资格证书名称
颁证单位
等级
是否必须取得
1
电子商务设计师
国家信息化计算机教育认证中心
中级
否
2
电子商务数据分析职业技能等级证书
北京博导前程信息技术股份有限公司
三级
否
4
网店运营推广职业技能等级证书
北京鸿科经纬科技有限公司
中级
否
六、课程体系开发
1.核心课程设置表
专业核心课程
典型工作任务
职业能力
主要教学知识、技能点
参考学时
数据分析方法及应用
T1、T2
A1-1、A1-2
K1-1:
电子表格的制作
K1-2:
公式、函数、名称、图表的应用
K1-3:
数据的分析与汇总
K1-4:
数据查询
K1-5:
数据的差异显著性检验
K1-6:
数据的关联性分析
k1-7数据的降纬与聚类分析
k1-8信度与效度的检验
24
网络营销
T2
A2-1、A2-2、A2-3
K2-1.营销理论
K2-2.营销型网站的策划、搭建、域名主机策略、安全配置操作
K2-3.数据分析及评测、原创文章策划、外连拓展及优化、seo优化方案
K2-4.各媒介营销重点、方法及应用,社化媒体营销技能、媒介的特点
K2-5.app营销、微信营销、移动seo、移动sem
K2-6.搜索引擎工作原理、关键词选取技巧及工具使用、海量关键词挖掘技巧、网站标题设置技巧、关键词布局策略
60
客户关系管理
T4、T5、T6
A4-1、A4-2、A4-3
A5-1、A5-2、
A6-1、A6-2
1.客户需求;客户状态;客户调研;调研方法;调研流程。
2.电话礼仪,交往艺术;交往规范;沟通技巧。
3.服务介绍的技巧;
4.公关礼仪;沟通与互动;仪表化妆着装艺术;
5.服务礼仪;服务技能;服务质量管理方法。
6.客户细分;新客户开发的途径和技巧。
7.优质客户内涵;优质客户拓展方法及意义。
8.客户维护的步骤;客户维护的要求;客户维护的方法。
48
电子商务项目策划与管理
T8
A8-1、A8-2、A8-3
1.项目管理方面的基本理论和知识,包括项目的分解、项目的实施程序和项目的特点;
2.项目目标管理的基本原理、基本内容和基本方法;
3.电子商务项目整体管理;
4.电子商务项目范围管理;
5.电子商务项目时间管理;
6.电子商务项目成本管理;
7.电子商务项目质量管理;
8.电子商务项目资源管理;
9电子商务项目沟通管理;
10.电子商务项目风险管理;
11.电子商务项目采购管理和电子商务项目人力资源管理。
48
图形图像处理技术
T3
A3-1、A3-2、A3-3
1.Photoshop的基本操作、基本概念;
2.文件操作与颜色设置;
3.图像的绘图与编辑;
5.路径与图形绘制;
6.图层、蒙板与通道的运用;
7.色彩校正;
8.文字输入与特效制作;
9.滤镜的运用;
10.Photoshop中图片的输出、打印的基本处理知识;
11.运用Photoshop制作网页;
72
2.课程项目、情境
每门专业课程要选取若干项目或任务作为情境教学的载体,课程教学要将工作过程融合在项目或任务训练中。
专业课程学习情境总表
学习情境
核心课程
情境/项目一
情境/项目二
情境/项目三
情境/项目四
情境/项目五
网络营销
营销型网站建设
SEO搜索引擎优化
SEM搜索引擎营销
SMM社会化媒体营销
MMM移动媒体营销
客户关系管理
调查客户信息
电话联系、上门拜访
产品演示
公关活动、售后服务
客户维护实
WEB前端开发
首页设计与开发
栏目页设计与开发
内容页设计与开发
后台管理页设计与开发
图形图像处理技术
数码照片的处理
海报设计
广告设计
产品界面设计
网页设计
电子商务创新创业实训
B2B批发商城系统
O2O商城系统
DRP分销系统
商城+微分销
裂变微分销系统
电子商务运营与管理
产品运营
内容运营
商家运营
行业运营
无线运营
七、专业教学计划
(一)教学计划执行表学期周数及周课时分配
教学计划执行表基本框架为三年全日制标准培养方案。
弹性学制人才培养模式在标准年限框架内,根据学生实际情况,合理选择教学进度及课程安排,在最长学业年限4年内修完应修课程,取得本专业培养方案规定的总学分,并满足学生管理规定要求即可毕业。
课程平台
课
程
类
别
课
程
性
质
课程名程
总计
其中
学期教学周数及课时分配
第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
第六学期
学分
理论
实践
线上
线下
线上
线下
线上
线下
线上
线下
线上
线下
线上
线下
通识课程平台
通识教育课
必修
思想道德修养与法律基础
54
36
18
36
18
3
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
72
72
54
18
4
形势与政策
18
18
4
4
4
6
●
●
1
办公自动化
54
18
36
54
3
大学生健康教育
32
16
16
√
√
2
大学语文
36
36
18
18
2
大学外语
144
120
24
54
18
54
18
8
职业生涯规划与就业指导
18
8
10
√
√
√
1
大学体育(俱乐部)
72
10
62
36
36
4
军事理论与训练
36
4
32
36
2
创业教育
36
24
12
2
美与人生—(淑女学堂/君子学堂)
18
8
10
1
选修
创新创业实践项目
72
72
√
√
√
√
√
4
综合素质教育项目
72
72
√
√
√
√
√
4
通识教育选修课
144
144
8
累计
878
514
364
49
专
业
教
育
平
台
专
业
课
必
修
经济学实务
72
36
36
36
36
4
电子商务理论与实务
72
36
36
36
36
4
物流理论与实务
72
36
36
36
36
4
网页制作基础
72
36
36
36
36
4
市场营销理论与实务
72
36
36
36
36
4
图形图像处理技术
72
0
72
72
4
管理学实务
72
36
36
36
36
4
电子商务视觉设计
56
28
28
28
28
3
WEB前端开发
72
36
36
36
36
4
网络营销
56
28
28
28
28
3
电子商务创新创业实训
32
0
32
0
32
2
电子商务项目策划与管理
56
28
28
28
28
3
客户关系管理
56
28
28
28
28
3
电子商务运营与管理
56
28
28
28
28
3
供应链管理
56
28
28
28
28
3
智慧供应链仿真实训
40
0
40
0
40
2
岗位实践
200
0
200
●
10
毕业实习
250
0
250
5-20周●
1-14周●
12
累计
1434
420
1014
76
选
修
东南亚南亚商务环境
36
18
18
36
2
经济信息前沿专题
36
18
18
36
2
设计思维
36
18
18
36
2
商务文案策划与写作
36
18
18
36
2
商务沟通与谈判
36
18
18
36
2
茶文化与茶艺
36
18
18
36
2
国际贸易理论与实务
36
18
18
36
2
移动商务
36
18
18
36
2
企业案例分析
36
18
18
36
2
累计
288
144
144
16
累计
1722
564
1158
92
合计
2600
1078
1522
141
(二)专业集中实践教学环节
序号
实践教学环节名称
学时
学分
学期/周次
对应核心课程
场所(含校外)
1
毕业实习
200
10
5(5-20)、6(1-10)
毕业实习
实习基地
2
电子商务创新创业实训
32
2
3(15-18)
网络营销、电子商务视觉设计
校内
3
电子商务岗位综合实训
32
2
5(1-4)
顶岗实习
校内、校外
4
智慧供应链仿真实训
40
2
4(17-18)
供应链管理
校内
备注:
实践教学环节包括实验、实训、实习(整周实践)、项目(课程);场所要写清实训室名称或校外实习基地名称。
(3)专业教育主题活动
序号
活动主题
教育目标
活动形式
组织者
学期
1
专业认知
专业认知
讲座
1
2
技能培训
专业技能训练
技能竞赛
3
3
赢在职场
1.职业生涯规划
2.社交礼仪训练;
3.职前培训;
4.模拟面试。
社团活动
2
4
经济信息前沿专题
综合能力培训
讲座
4
八、教学基本条件
(一)校内实践基地一览表
序号
实验、实训室名称
实践教学项目
主要设备名称及数量
场地面积
备注
1
电子商务运营中心
电子商务运营与管理
(1)学生用计算机
(2)常用办公软件
(3)系统软件
(4)专业应用软件:
Photoshop、Dreamweaver、flash
(5)第三方电子商务平台
(6)开通网络
120m2
2
网络营销运营部
网络营销
(1)学生用计算机
(2)常用办公软件
(3)系统软件
(5)专业模拟软件,网络营销工具
(6)开通网络
120m2
3
创业教育中心
电子商务运营与管理实训
(1)学生用计算机
(2)建立独立的服务器
(3)安装用于多媒体教学的投影仪、音响、光放、投影幕等
300m2
4
ERP实训室
电子商务项目策划与管理
用友ERP软件、学生用计算机
280m2
5
电子商务实验
实训室
电子商务运营与管理
中教畅享电子商务综合实
训与竞赛系统V4.0
120m2
筹建
6
展云电商新媒
体运营工作室
电子商务运营与管理
短视频设备、摄影棚设备套
装、直播设备全套
120m2
筹建
实训室若还未建设请备注(筹建)
(2)校外实践基地建设一览表
序号
校外实习基地名称
承担实训实习内容
备注
1
云南宝成生物科技有限公司
网络推广、图片处理
昆明
2
云南赢在协诚科技有限公司
客户服务、活动策划、新媒体运营
昆明
3
云南康辉旅游有限公司
商家运营、产品运营、文案编辑
昆明
4
云南我是花吃食品科技开发有限公司
店铺产品运营、网页设计美工
昆明
5
云南土大姐有限责任公司
网络推广、网店经营与管理
昆明
6
昆明左键商贸有限公司
网店装修
昆明
7
昆明高翔文化传播有限公司
电子商务平台运营
昆明
8
昆明茶虫茶业有限公司
电子商务运营与管理实训
昆明
9
昆明尚果商贸有限公司
店铺运营、活动策划、新媒体运营、数据运营
昆明
10
昆明展宇商贸有限公司
商家运营、产品运营、文案编辑
昆明
11
昆明酷特利生物科技有限公司
渠道推广、直通车推广、钻展推广
昆明
12
云南金玉贸易有限公司
店铺产品运营、网页设计美工
昆明
13
昆明品云商贸有限公司
网店推广、营销策划
昆明
(三)专业师资配置要求
1.专业带头人
职称:
副教授及以上
素质:
具有“双师”素质“双师型”教师。
具有扎实的理论基础,有坚实的专业理论和实践能力,积极承担教学任务,讲授本专业两门以上专业课或专业基础课,完成教学基本工作量,教学效果良好,学生满意率高;
能力:
具有较强的科研能力和创新意识,了解本专业的前沿发展动态,能及时提
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