优质护理示范病区护士工作满意度分析护理学例文doc.docx

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优质护理示范病区护士工作满意度分析护理学例文doc

优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学-

摘要：

结合医疗体制改革要求针对实行优质护理前后护士工作满意度的变化进行研究，并为医院在临床管理方面如何做好优质护理工作，提供相关的意见以及依据。

在进行分组后，针对优质护理前后的效果展开试卷调查。

结果开展过程符合优质护理工作要求，护士工作满意度差异有统计学意义。

与传统的护士共工作效果相比，通过优质护理工作之后，护士的工作满意度有所提高，但整体评价依然低于预期。

需要从临床病患方面采取针对性的护理手段，完善人力资源配置，改善护士工作待遇和薪资福利，更好地推行优质服务工作开展。

关键词：

优质护理；护士临床管理；问卷调查

近年来，国家卫生部为提高护士在临床护理阶段的基础能力，端正护士的服务态度，颁布了“优质护理服务示范工程”。

各个地市医院为相应国家的号召，逐渐建立了完善的优质护理服务措施管理体系。

医院管理层面为加强优质护理的管理以及加强护士的工作服务意识，需要对示范病区的护士工作满意度进行调查以及参考。

一、资料与方法

（一）一般资料。

研究部门随机抽取某三甲医院优质护理实行前以及实行10个月后的临床护士50人，均为女性，年龄23—42岁，平均年龄（30.31+5.12）岁；护龄0.5～20.0年；学历：

大专32人，本科18人；职称：

护士12人，护师29人，主管护师9人。

（二）调查方法。

1.调查问卷。

通过用护士工作满意度量表，该量表主要分为8个维度以及31个条目，每个条目采用1至5级评分法，分数越高则说明工作满意度越高，均数3.03分是对工作评价满意的最低指标。

此量表英文版的内部一致性为0.97，中文版信度测评相关系数为0.758111。

2.调查方法。

专人发放调查表，同时讲解填写要求并负责回收。

分别于实行优质护理前及实行优质护理10个月后发放，需要人均发出调问卷50份，人均回收50份，回收率为100%，回收的问卷均为有效问卷，有效回收率为100%。

3.统计学方法。

所得数据使用均数及方差分析的方法进行统计分析，P0.05为差异有统计学意义。

二、调查结果

通过调查问卷得出结论：

实行优质护理前后护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，存在差异有统计学意义。

三、讨论

调查结果表明实行优质护理前后，护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，差异有统计学意义。

这就意味着，实行优质护理后护士整体护理工作满意度高于实行优质护理前，但实行优质护理后护士的总体工作满意度较整体而言仍然较低。

从调查结果可以看出，在护士工作满意度的8个维度中，实行优质护理后护士在与共事者关系、工作被称赞和被认可、社会或专业交流交往的机会、工作的控制与决策、专业发展机会方面差异有统计学意义。

可见优质护理的实行有助于护士护理工作的开展。

（一）加强与人之间的联系。

优质护理服务使各项工作流程优化、合理化，提高了护理工作效率，使得护士之间及医护之间在工作上能有更好的合作协调。

（二）提高护士的工作责任心。

优质护理要求护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士在临床护理阶段必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点。

另外，优质护理服务以患者作为工作中心，从各方面考虑患者的需求，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识主动为患者提供优质高效的服务。

从而使护士与病患之间的联系更加紧密，患者则会更加信任护士，患者及家属对护理服务更加赞同及认可，患者对护理工作的满意度也相对地得到了提高。

因此实行优质护理增强了护士工作的责任感与成就感。

（三）增强护士工作管理效率。

优质护理的开展使各项工作流程优化、合理，从而提高了护理的工作效率。

由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，有助于护士对患者病情的掌握与控制，并且能够及时发现患者在诊疗过程中出现的问题，根据患者的病情变化制订科学的护理决策，使护理工作更加科学高效。

（四）加强护士专业之间交流。

优质护理要求护士夯实基础护理，提高护理质量，需要护士不断地学习及更新知识以满足患者各方面的需要。

可以督促护士自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。

不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富护士的专科知识，拓展了专业知识面，能够使临床护理服务充分体现专科特色，极大的丰富了护理专业的内涵，使护士感到学有所用，提高了其对工作的满足感，促进了护士自我价值的实现和护理专科学术水平的发展。

（五）影响护士工作的满意度。

实行优质护理前后，护士在排班制度、家庭，工作的平衡及福利待遇方面比较无明显改变，且实行优质护理后护士的总体工作满意度仍较低。

随着优质护理服务的开展，对护士的基础护理、专科护理等各方面都提出了更高更多的要求，护士所承担的任务及工作量都大大增加。

虽然实行优质护理后，护士对工作的控制度及工作效率方面有所提高，但与其工作量大幅度增加相比，仍处于不平衡状态，从而增加了护士的工作压力。

工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡知觉所致。

有研究表明，工作满意度与工作压力呈负相关，护士工作满意度会因为压力的增加而下降。

再加上护士的工资、福利待遇、家庭和工作的兼顾、人力资源的配备等方面仍不能有所改善，这样就严重影响了护士的工作满意度。

自“优质护理服务示范工程”开展至今，我国的临床护理工作取得了一定的成绩。

在医院临床护理阶段，护士的工作满意程度在不断提高。

当然，在实际医院临床护理过程中，仍然存在部分问题，需要相关管理人员加以重视。

例如，就全国而言，临床护理方面护士的工作满意程度整体仍然较低，同时存在一些在护理过场中出现的问题以及困难，需要人们加以研究，从而实现问题的解决。

另外，国家应出台相应的政策，提高医院护士的工作待遇，加强医院人力资源的建设工作，保证临床护理的长期稳定的运行。

优质护理心得体会范文5篇_心得体会

优质是指以为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

以下是小编整理的优质护理心得体会，欢迎大家参考！

优质护理心得体会范文1为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！

心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。

我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。

如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。

病人对我们的信任程度远远高于陪护。

出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。

手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：

麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。

从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。

一股暖流不由自主的自心底涌起。

对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！

有意义的！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。

但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。

我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。

诗人泰戈尔曾经说过：

天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。

从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。

我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

优质护理心得体会范文2患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。

关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。

并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。

保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。

设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。

对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：

为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。

有效的保证了基础护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结

1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。

将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。

也增加了工作的透明度。

4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。

在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。

优质护理心得体会范文3为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提高满意服务，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多！

比如说：

我们提出减少红灯呼叫现象。

以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。

在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。

护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

当然还有许多：

比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。

这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！

以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！

例子一：

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：

阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！

几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！

我们再累再辛苦也是值得的！

例子二：

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。

入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。

患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是谢谢！

轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：

洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！

优质护理心得体会范文4时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。

我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。

在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。

这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。

我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。

对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。

以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。

我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。

他对糖尿病的系统知识不是很了解。

我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。

我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。

患者告诉我，他很感动我为他做的一切。

病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。

重视健康教育，延伸护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。

我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？

能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。

什么叫不容易？

把大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。

”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。

因此，我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。

优质护理心得体会范文5自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。

科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。

在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。

这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。

医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。

全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。

在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。

我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。

不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。

科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。

而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。

每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。

而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。

在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。

优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。

护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。

医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。

拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。

正所谓创优无止境，服务无穷期。

这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。