医保信息系统应急预案.docx
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医保信息系统应急预案.docx
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医保信息系统应急预案
(1)应急预案的目的:
当信息系统遭到不可预测的天灾人祸,如雷击、病毒、黑客袭击、长时间停电后不间断电源无法继续供电、机器故障或数据损坏等,致使系统无法完全恢复甚至瘫痪时而采取的应急措施,其目的是保证医院业务的连续,维持正常的医疗秩序,避免损失。
在应急的同时必须作好宣传工作,工作态度要积极友好,应取得大家的理解和支持。
信息系统应急预案是保障信息系统在出现突发故障情况下,保证最短时间内恢复,避免出现长时间系统瘫痪的重要手段。
制定信息系统应急预案可使网管人员在遇到突发故障时,做到心里有数、手上有据可查,有规律,按步骤的解决问题。
同时可提高设备、端口、线路等资源的利用效率,优化调整用
户线路和网络资源的比例关系。
日常工作中,加强应急预案的管理和使用,并根据实际情况进行调整和修改,可以促进维护工作的规范化和有序化。
(2)应急预案的范围:
全院所有联网科室,特别是所有使用电脑的窗口业务部门。
(3)应急抢修中应该遵守的基本原则和启动预案的条件:
倾有网络资源要保障医保信息系统应急线路调度需要,应急方案中涉及的备用设备、端口、线路一般情况不允许占用。
当需要对应急方案进行更改或临时应急使用时,应提前将变更的具体情况、原因报医保部门负责人,批准后方可使用。
•0常工作中,必须加强对医保信息系统所属网络设备及线路的监控和维护工作,排除故障隐患,确保用户线路安全可靠的运行。
破生各类应急情况时,网络应急抢修工作小组的相关人员必须在第一时间到达现场。
在信息系统发生障碍时,各相关部门都应积极主动、全力配合检修故障,准确分清故障段落,迅速调度备用线路和设备,把故障时间缩短到最低。
对每次的恢复细节应做好详细记录。
严格执行维护规程有关障碍处理规定,进行障碍处理,直至完全排除故障。
严格执行故障上报制度。
信息系统因设备、技术配合、工种间协作等原因短时间无法排除障碍的,需立即上报医保部门负责人。
加强全局观念,按业务领导关系确定调度指挥。
各部门要密切协作配合,必要时提供备件、人员支持。
故障处理过程中,凡抢修小组成员必须指挥调度,不得以任何理由推诿和延误。
皿动应急预案启动的条件:
门诊系统停顿30分钟以上,住院系统停顿2小时以上,但医疗上因抢救治疗必须立即进行的,必须立即按手工方式,系统恢复后补充录入,住院系统停顿24小时以上不能恢复时,出院结算采用手工方式。
硝动应急预案启动的流程:
一旦系统发生异常情况,经工程师确认情况紧急度后,由主管信息的副院长确定是否启动应急方案,医保部门负责人负责组织实施。
(4)信息系统应急抢修小组成员及职责 为有效地组织信息系统的应急抢修,设立应急抢修小组。 ①信息系统应急抢修小组成员: 组长由医保部门负责人担任,副组长由医保部门负责人担任,成员包括系统维护人员、前端维护人员、各项目管理成员等。 ②信息系统应急抢修小组成员职责: 信息系统应急抢修在组长的直接领导下,由副组长具体负责,小组的职责是: 硕责信息系统故障处理的全过程管理,并对处理结果负责,负责故障受理、故障原因判断和故障排除工作,并向组长或副组长及时汇报故障处理情况。 小组所有成员必须服从组长和副组长的安排和调度。 硕责建立医保信息系统的安全备份方案,包括系统容错及备份、数据备份和恢复、网络冗余、单机系统的建立等。 硕责应急预案的日常检查测试、补充完善等维护维修工作。 (5)应急方案: ①首先启用备用系统 做口果是网络主干瘫痪,则启用备用网络,如果备用网络无法正常工作,则采用手工方式。 •如果某台交换机故障,应立即更换备用交换机。 •如果数据库系统瘫痪,则启用备用数据库系统;如果备用系统也无法正常工作,则把数据库拷贝到备用服务器或非关键业务服务器。 如果恢复数据耗时超过规定时间,则需要启动手工。 ②手工方式: 所有手工工作的统一时间须由医保部门通知,相关单位严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 并规定各门诊对于手工方式的日常准备、哪些工作应手工、哪些工作可以等待等。 各有关业务科室根据业务情况,以尽可能方便、可操作性强 确定手工流程,做好手工记录以助恢复系统数据。 (6)系统故障的判断和排除: ①对系统故障的判断: 当系统终端发现系统运行速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向医保部门报告,医保部门工作人员对科室提出的上述问 题必须重视,并核实后给予科室反馈信息。 医保部门系统组负责人应召集有关人员及时进行讨论,如果故障原因明确,可以立刻恢复工作的,应立即恢复工作;如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的,应立即报告应急抢修小组组长或副组长,在系统无法正常运作的情况下,应报告主管院领导,按本预案的规定进行。 系统故障分为三类: 瑚障: 月躇器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;备份盘损坏;服务器工作不稳定;局部网络不通;数据被人删改;重点部门终端大规模故障;规律性的整体、局部软、硬件故障等。 二类故障: 单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失;偶然性的数据处理错误;某些科室违反工作流程要求。 三类故障: 各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级,处理方案如下: 一类故障: 由医保部门负责人上报主管院领导,由医保部门负责人组织协调恢复工作。 二类故障: 由网络管理员上报医保部门负责人,由医保部门集中解决。 三类故障: 由网络管理员单独解决,并详细登记情况。 ②故障排除 碉到较大故障,工程技术组应迅速集合,集体攻关。 具体完成以下工作: 故障检修,集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。 技术联络,迅速与相关IT公司取得联系,采取有效手段获得技术支持。 院内协调、通知全院各科室故障情况,并到关键科室协助数据保存。 喊及时定位发生故障的位置,对本地故障,应立即采取措施加以解决。 碘定故障设备后,应区分软件和硬件故障。 核口果是软件故障,通过相应技术手段,如检查路由表和路由配置、检查端口设置状况、检查协议进程等来加以排除,同时可以联系相关集成商和产商配合解决。 做口果是设备硬件故障,在重起板卡或设备无效后,如本地有备用部件应立即更换。 唯备件到达之前,应采取临时补救措施,同时可以联系相关集成商和产商配合解决。 峻现停机,应保存断点,保护原始数据,断点前后表单分开存放。 故障排除后2天内,医保部门应组织技术研讨会,分析故障原因,制定预防措施,完成故障排除报告并上报院领导。 (7)恢复 全院各系统使用科室应建立数据抢录小组,在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命,一旦系统恢复,当日应立即完成对重要数据的录入,第二天完成全部数据补录。 医保部门应按制定方案分片包干,协助重要科室进行数据补录工作。 规定哪些数据应该补录,如何补录。 (8)应急状态凹负责人联系办法: 医保办主任: 杜丽香电话18102827225 网络管理员: 金志雄电话13538917812 金志雄 2015-4-1 F面是余秋雨经典励志语录,欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除! ! 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的,可惜在那个至关重要的时代,青年人受到的正而的鼓动永远是为成功而搏斗,而一般所谓的成功总是带有排他性、白私性的印记。 结果,脸颊上还没有皱纹的他们,却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年,而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。 陷阱一生都会遇到,但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人,以歌颂青年来弘扬社会的生命力。 但这里显然横亘着一种二律背反: 越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付,但他们恰恰因为年轻,无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么,我想一切还是从真诚的谦虚开始。 青年人应该憧得,在我们出生之前,这个世界己经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年,我们什么也不憧,能够站正脚下的一角建设一点什么,已是万幸。 5.中年是对青年的延伸,又是对青年的告别。 这种告别不仅仅是一系列观念的变异,而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。 你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖,而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织,似乎更贴近了,却又显示出自己的独立存在,你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援,空前的脆弱和空前的强大集于一身。 7.中年人一旦有了当家体验,就会明白教科书式的人生教条十分可笑。 当家管着这么一个大摊子,每个角落每时每刻都在涌现着新问题,除了敏锐而又细致地体察实际情况,实事求是地解开每一个症结,简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。 这时人生变得很空灵,除了隐隐然几条人生大原则,再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守,已从观点上升到人格,而人格难以言表,他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。 他们知道,只要坚守着自身的人格原则,很多看似对立的观点都可相容相依,一一点化成合理的存在。 于是,在中年人眼前,大批的对峙消解了,早年的对手找不到了,昨天的敌人也没有太多仇恨了,更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。 请不要小看这“照顾”二字,中年人的魅力至少有一半与此相关。 9、 中年人最可怕的是失去方寸。 这比青年人和老年人的失态有更大的危害。 中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。 一会儿要别人像对待青年那样关爱自己,一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己,他永远活在中年之外的两端,偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、 某个时期,某个社会,即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了,只要中年人不荒唐,事情就坏不到哪里去。 最怕的是中年人的荒唐,而中年人最大的荒唐,就是忘记了自己是中年。 11、 中年太实际、太繁忙,在整体上算不得诗,想来难理解;青年时代常常被诗化,但青年时代的诗太多激情而缺少意境,按我的标准,缺少意境就算不得好诗。 12、 一般情况下,老年岁月总是比较悠闲,总是能够没有功利而重新面对白然,总是漫步在回忆的原野,而这一切,都是诗和文学的特质所在。 老年人可能不会写诗或已经不再写诗,但他们却以诗的方式生存着。 看街市忙碌,看后辈来去,看庭花凋零,看春草又绿,而思绪则时断时续,时喜时悲,时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能,为中青年的社会减轻负担。 不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄,但老人中毕竟还有冷静的智者,默默固守着年岁给予的淡您的尊严。 14、 只有到了老年,沉重的人生使命已经卸除,生活的甘苦也已了然,万丈红尘已移到远处,宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声,诗的意境出现了。 15、 中青年的世界再强悍,也经常需要一些苍老的手来救助。 平时不容易见到,一旦有事则及时伸出,救助过后又立即消失,神龙见首不见尾。 这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化,隐柔中沉积着岁月的硬度,能使后人一时启悟,如与天人对晤。 老年的魅力,理应在这样的高位上偶尔显露。 不要驱使,不要强求,不要哄抬,只让它们成为人生的写意笔墨,似淡似浓,似有似无。 关于人生 1.我们对这个世界,知道得还实在太少。 无数的未知包围着我们,才使人生保留迸发的乐趣。 当哪一天,世界上的一切都能明确解释了,这个世界也就变得十分无聊。 人生,就会成为一种简单的轨迹,一种沉闷的重复。 2.人有多种活法,活着的文明等级也不相同,住在五层楼上的人完全不必去批
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