护理服务亮点.docx

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护理服务亮点

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重症医学科开展“优质护理效劳〞工作亮点

自2021年卫生部组织开展“优质护理效劳示范工程〞活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理效劳〞活动，以强化护理内涵建设，

加强以病人为中心的效劳宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改良护理流程，完善护理效劳等方面做了大量工作，取得了明显成效。

我科自开展“优质护理效劳示范工程〞活动以来，成立了活动领导小组，制定方案，完善各项制度，制定了严密方案，并落实责任到人。

在原有的各项规章制度的根底上，又完善了“重症医学科分班制度〞、“重症医学科生活护理、根底护理方案〞等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程〞等，全体护理人员扎实工作，不断夯实根底护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。

优质护理效劳亮点：

1、确立以“病人为中心〞的效劳理念，满足患者需求。

充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就

接受什么护理〞，变为“患者需要什么，我就护理什么〞。

了解患者心理，

掌握患者动态需求。

对患者实施感动效劳，满足患者隐含需求。

提供个性

效劳，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。

重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承

担了更多的责任和考验。

记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征

极不稳定，生命危在旦夕。

重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者

的气道管理、器械通气、用药反响和监护仪器细致地观察和护理，以减少

并发症及植入性器械导致的感染。

经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于

有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

.

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24小时陪护制度，直到患者康复出院。

重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感谢。

下列图为护理抢救小组在护理查房

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。

科室对护士进行分层管理，表达能级对应。

护理组长、责任组长、责

.

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任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。

保证了患者的平安。

改良护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理效劳，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理效劳。

病区以落实根底护理为根本要求，要求护理人员重视效劳细节。

在优质护理效劳中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。

责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。

因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人平安。

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程

无缝隙护理。

优质护理效劳示范活动的开展加强了临床根底护理，提高了医疗效劳

质量的同时也提高了护士的素质。

开展此项活动以来，重症医学科积极探

索改革途径，创新机制，一边强调临床根底护理的落实，一边同步改革护

理管理和落实鼓励措施。

在护理人员相对缺乏的情况下，科室实行连续性

排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人

得到连续、全程、高效的护理。

加强了对护士的分层次使用，积极落实绩

效考核制度，实行分班责任制度。

使每一名护士都能充分发挥自己的聪明

才智，锻炼了一批低年资护士，培养了局部临床护理骨干，提高了护理人

.

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员的积极性和主动性。

在病区病人多，相对病情都比拟重的时候，科室根

据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实根底护理，使病人更舒心、家属更放心

一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的根底上，如何

更好地做好根底护理，提升护理效劳质量，成为我科思考和探索的重点。

我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和根底护理，从“要我做〞

变成了“我要做〞。

比方以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发

长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤

上的分泌物。

病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加

舒适。

为病人翻身、喂饭、床上洗浴······重症监护病房的护士们为危重

症患者提供细致入微的根底护理效劳，在工作中不断探索、创新，不断提

升效劳质量。

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重症医学科住院患者专科护理效劳工程

序

工程

实施频次

具体时间

要求及效果

号

1

整理床单位

随时

随时

保持床单位清洁、整齐

2

洗脸

2次/日

每日8：

00、22：

00

清洁、无分泌物

3

床上梳头

1次/日

每日9：

00

去除头屑、保持清洁并按摩头皮

4

床上洗头

2次/周

每周一、四

头发清洁、及时擦干头发、患者舒适

5

床上擦浴

2次/周

每周一、四

去除皮肤污垢、血渍、汗渍，保持清洁

6

手脚清洁

1次/日

每日11：

00

保持清洁舒适，必要时使用润肤油

7

翻身、叩背

1次/2小时

定时

频率、幅度适度，体位符合要求

8

口腔护理

2次/日

每日8：

0022：

00

清洁、去除口臭、口垢，及时观察

9

会阴擦洗

2次/日

每日8：

0022：

00

去除异味，无分泌物、清洁

10

更换床单

随时

污染即换

保持清洁、舒适、污染立即更换

11

更换被套枕套

随时

污染即换

保持清洁、舒适、污染立即更换

12

更换病员服

随时

污染即换

保持清洁、舒适、污染立即更换

13

排尿护理

1次/2小时

袋内尿液按时清空

禁止尿液反流和尿液充盈并及时记录

14

肛周皮肤护理

排便后

每次排便后

清洗干净、必要时涂油性软膏

15

喂水、喂药

需要时

需要时

注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸

16

喂饭、漱口

需要时

需要时

注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸

17

鼻饲注食物

遵医嘱

遵医嘱

注意温度、量、体位、防误吸、防潴留或堵

管

18

引流管护理

遵医嘱

遵医嘱

妥善固定，保持引流管通畅，观察及记录引

流的量、色、性质

19

气管切开术区皮肤护理

2次/日

每天8：

0022：

00

无菌操作，保证术区清洁、枯燥

20

吸痰护理

按需吸痰

按需吸痰

无菌操作，注意痰液的量、色、性质

21

动静脉置管护理

2次/日

每天8：

0022：

00

妥善固定，保持通畅，无菌操作

22

有创血压监测

遵医嘱

遵医嘱

妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测

23

中心静脉压监测

遵医嘱

遵医嘱

妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测

24

眼部护理

3次/日

每日8：

0016：

00

保持眼部清洁湿润、涂眼药膏、保护角膜

0：

00

25

剪指甲、趾甲

随时

随时检查、随时处理

保持卫生清洁长度，光滑、防止划伤皮肤

注：

以上各项根底护理在病情许可范围内执行！

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图为护士在为患者做晚间口腔护理

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图为护士在为长期卧床病人洗头

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图为护士在为患者洗脚

5、美化病区环境，优化工作流程

根底护理是落实优质护理效劳的重点内容之一，从病人入院到病人出院，根底护理与生活护

理工作贯穿始终。

温馨的病房环境，充足的仪器设备功能齐全，整洁的床单元，舒适的根底护理，

无微不至的生活照顾，不仅为患者提供了一个良好的修养环境，维护了患者的尊严，同时也为患

者早日康复提高了保障。

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科室定期对多功能生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查，维护，每周一次应急突发

事件演练，以保证护理人员在各种应急情况下，仍能井然有序的使用各种仪器，保证患者的平安。

宽敞、整洁的病区。

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温馨的病区，术后老人在看书。

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