客运站业务知识竞赛试题库及答案共130题.docx
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客运站业务知识竞赛试题库及答案共130题
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)
1.客运站按经营性质划分成哪几类?
答:
公益事业站、企业自办站、社会办站。
2.微机售票员班前应做哪些准备工作?
答:
⑴着装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,接受任务;⑶打开计算机,输入本人工作代码;⑷备好零钱和满员牌等用具,整理操作台;⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等,按时开窗售票。
3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作?
答:
⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查售票大厅,侯车大厅卫生情况;⑷准备好服务台内的各种服务用品。
4.广播员班前应作哪些准备工作?
答:
⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查广播器材是否完好,线路是否通畅;⑷准备唱片、录音带和广播词;⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词;⑹做好广播前的其它准备工作。
5.值班站长下班前应做好哪些工作?
答:
⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作;⑵督促各班组开好班后会,搞好服务竞赛评比工作,并做好记录;⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。
6.微机售票员售票服务时应做到什么?
答:
⑴坐姿端正、微笑迎客,用语文明;⑵售票时必须做到:
“一会、二清、三问、四唱、五快”,给错购站点、车次的旅客换票;⑶售票结束,及时退出终端机。
7.行包员在计量收费时的工作程序是什么?
答:
⑴过磅计量;⑵计费开票;⑶交付凭证;⑷做好行包承托记录工作,挂贴标签。
8.行包在行包装车时应做哪些准备工作?
答:
⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符;⑵检查标签是否挂贴牢固;⑶做好行包出库记录工作。
9.行包员在卸车时应做哪些工作?
答:
⑴查看车顶蓬布,绳索是否松散;⑵根据行包清单数据,点件卸车,轻拿轻放,发现差错与污损应做好记录,并请司乘人员签字;⑶整理蓬布和绳索,对号点件入库。
10.小件寄存员在收货时应做哪些工作?
答:
⑴寄存登记;⑵热情接待旅客,对寄存物品逐件检查;⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂,有毒物品寄存。
11.车站旅客服务有哪几项内容?
答:
九项①迎门服务;②问事服务;③广播服务;④始发售票、中转签证;⑤小件寄存;⑥行包托运;⑦候车服务;⑧检票、验票,组织上、下车;⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12.车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面?
答:
①票据、单证管理;②营收报解;③客运统计;④“三品”查处;⑤车辆运行调度;⑥广告信息;⑦其它业务管理工作。
13.旅客运输途中服务有哪些内容?
答:
①途中指南;②途中售票及上、下车验票;③行包装卸、交付;④生活服务;⑤其它服务。
14.“三优”指什么?
具体内容是什么?
答:
指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务,指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利,使旅客感到温暖、愉快、称心满意。
优美环境,指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐,为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
优良秩序,指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效,保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。
15.“三化”指什么?
具体含义是什么?
答:
指服务过程程序化,服务管理规范化,服务质量标准化。
服务过程程序化,指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程,把整个服务过程分为若干个环节,并明确其服务内容、标准要求、工作程序,保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化,指通过贯彻执行国家有关政策法规,制订并实施车站各项管理规章制度和工作标准,切实做到有规可依、有章可循,保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化,指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求,结合车站各项服务工作的具体内容,制定各岗位、各环节的服务质量标准,业务质量标准,确保客运服务质量的不断提高。
16.客运服务质量指什么?
答:
指在一定时间内和一定的环境条件下,客运服务工作使旅客满意的程度。
17.客运服务质量由哪些方面构成?
答:
主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。
18.道路客运的优质服务指什么?
答:
指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利,并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等,让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。
19.服务态度端正的基本要求是什么?
答:
①主动热情;②亲切诚恳;③和蔼礼貌;④耐心周到。
20.服务行为文明的基本要求是什么?
答:
①有良好的职业道德;②服务语言文明、规范、纯正、温和;③行为举止文明、大方、姿态优美;④服务仪表端庄、健康、精神饱满;⑤服务着装统一、整洁、佩带证章。
21.服务业务熟练的基本要求是什么?
答:
①服务知识全面、清楚;②服务技巧熟练、准确、迅速;③解答旅客提问及时准确;④业务操作规范、高效;⑤业务差错率低。
22.服务设施完善的基本要求是什么?
答:
①符合部颁站级建设要求;②服务设施合理配置;③服务设施齐全配套;④服务设施性能完好。
23.服务项目齐全的基本要求是什么?
答:
①项目设置合理、配套,方便旅客;②形式多样,品种齐全,满足需要;③根据需要,适时更新,引导需求。
24.服务收费合理的基本要求是什么?
答:
①公开计费标准;②严格执行《价规》、《价管条例》;③严格执行客运站收费标准。
25.服务设施布局合理的基本要求是什么?
答:
①设施布局符合服务程序要求;②服从工艺流程的要求;③力求紧凑、通畅、短捷;④合理划分区域;⑤方便旅客,便于管理。
26.服务设备完好配套的要求是什么?
答:
①服务设备合理配置;②定人定机持证操作;③定期维修、运转正常;④操作规范、安全。
27.服务标志有哪些要求?
答:
①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全;②标志明显、字迹清楚;③图表、指示牌悬挂醒目;④方向牌排列有序、服从车站工艺流程。
28.服务场所如何做到明快整洁?
答:
①门窗完好、玻璃干净;②设施设备干净、摆放整齐、位置适当、方便适用;③站内空气清新、无异味④场地无杂物、脏物、干净卫生。
29.车站场地如何做到绿化、美化?
答:
①种植花草树木、布置花卉盆景;②车站庭院化;③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐;④各种花草树木种植合理、造形优美;⑤各种工艺装饰品得当。
30.车站治安状况的要求是什么?
答:
①符合社会治安管理条例的要求;②健全车站治安管理机构;③做好“三品”进站上车的查处工作;④做好社会治安的宣传预防工作。
31.汽车客运站服务秩序包括什么?
答:
包括客流秩序、车流秩序、行包流秩序、信息流秩序。
32.客流秩序包括什么?
答:
进站客流秩序和出站客流秩序。
33.信息流秩序包括什么?
答:
站务服务信息流秩序和站务业务信息流秩序。
34.进站客流秩序的要求有哪些?
答:
①进站购票、候车、检票上车,有引导;②.候车、上车有秩序;③同一车次客流与其他不交叉、不干扰;④流线距离短捷;⑤避免与行包流的交叉。
35.发送车流秩序的基本要求有哪些?
答:
①停车场与发车位分区明确;②车辆按规定时间到发车位、停放整齐、悬挂有关标志牌;③与其他车流客流不交叉;④发车出站有条不紊、不阻塞。
36.过路车流秩序的基本要求有哪些?
答:
①进站、出站有标识、有引导;②有规定过路车辆停车位;③过路车辆商务作业简捷、方便;④“三流”不交叉;⑤滞留时间短。
37.发送行包流秩序的基本要求有哪些?
答:
①行包受理标识明显、受理及时;②行包传送简捷、完整;③行包储存、堆放整齐、井然有序;④行包装车及时、无错装、漏装。
38.站务服务信息流秩序的要求有哪些?
答:
①站内批示性信息准确清楚,易于理解;②旅行指南信息准确、宣传及时;③反馈信息及时处理;④有关票据、票证传递及时、完整、准确;⑤信息服务工作高效、全面。
39.站务业务信息流秩序的要求有哪些?
答:
①各有关岗位信息传递及时、准确;②有关票据、单证传递及时;③业务信息传递规范;④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。
40.客运站的组织机构包括哪些?
答:
站务管理机构、后勤保障机构、组织保证机构。
41.公用型客运站应设哪些服务岗位?
答:
14个岗位:
⑴值班站长;⑵迎门服务员;⑶问事员;⑷售票员;⑸行包员;⑹小件寄存员;⑺候车室服务员;⑻公安值勤员;⑼广播员;⑽检票员;⑾站务稽查员;⑿车辆调度员;⒀车场管理员;⒁安全检查员。
42.对客运站站务人员的服务意识培训的主要内容是什么?
答:
①职业道德教育;②以精神文明建设为基础,加强“旅客至上,服务第一”的思想意识教育;③采取多种形式的引导和启迪,增强服务意识,明确提高客运服务质量的重大意义。
43.在岗位培训工作中,车站应抓好哪几项工作?
答:
①充分认识岗位培训工作的重要性;②岗位培训应作为车站服务管理规范化的重要组成部分,常抓不懈;③健全岗位培训记录;④制定岗位培训规划;⑤健全岗位培训管理制度,明确岗位培训考核办法。
44.汽车客运站规章制度包括哪些内容?
答:
⑴劳动管理制度;⑵岗位责任制度;⑶财务管理制度;⑷卫生管理制度;⑸学习会议制度;⑹民主管理制度;⑺台帐管理制度;⑻微机管理制度;⑼调度工作制度;⑽多种经营管理制度;⑾安全防火管理制度;⑿交接班制度;⒀服务质量监督制度;⒁奖惩制度。
45.岗位责任制度包括哪些内容?
答:
劳动人事管理制度和劳动纪律管理制度。
46.岗位责任制度包括哪些内容?
答:
①党、政、工领导工作岗位职责;②各职能科(股)室岗位职责;③各服务工作岗位职责;④其它工作岗位职责。
47.财务管理制度包括哪些内容?
答:
①票据管理制度;②营收管理制度;③费用开支制度;④现金管理制度;⑤票款结算制度。
48.卫生管理制度包括哪些内容?
答:
食品卫生制度和公共场所卫生制度。
49.公共场所卫生制度包括哪些内容?
答:
①停车场卫生制度;②候车室卫生制度;③售票厅卫生制度;④其它卫生制度。
50.学习会议制度包括哪些内容?
答:
学习制度和会议制度。
51.民主管理制度包括哪些内容?
答:
车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。
52.台帐管理制度包括哪些内容?
答:
原始记录管理制度和报表管理制度。
53.微机管理制度包括哪些内容?
答:
①机房设备管理制度;②计算机售票管理制度;③计算机结算管理制度;④计算机调度管理制度;⑤计算机系统岗位责任制度。
54.车辆管理制度包括哪些内容?
答:
①车辆调配制度;②车辆报班制度;③班次安排制度。
55.调度工作制度包括哪些内容?
答:
①车辆管理制度;②调度会议制度;③调度值班制度;④调度通讯制度;⑤调度请示汇报制度;⑥调度岗位责任制度;⑦调度方案制定制度。
56.安全防火管理制度包括哪些内容?
答:
①消防设施管理制度;②电源、电器设备管理制度;③易燃、易爆和危险品管理制度;④营运车辆安全管理制度;⑤驾驶员安全管理制度。
57.岗位培训的方式有哪几类?
答:
①上岗前培训及在岗培训;②分期分批轮训与重点培训;③车站培训与正规院校协助培训;④聘请专家讲座与车站业务表演;⑤以老带新;⑥开展业务竞赛等。
58.岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些?
答:
⑴服务质量的概念;⑵全面质量管理(TQC)的概念;⑶客运服务质量保障体系;⑷全面质量管理的基础工作;⑸服务质量定量分析方法;⑹质量管理七种工具的应用;⑺汽车客运站各岗位服务质量管理;⑻群众性服务质量管理活动(QC)小组;⑼客运服务质量标准;⑽客运服务质量控制、改进;⑾服务质量效益分析等。
59.服务环境包括?
答:
自然环境、心理环境、信息环境、社会环境。
60.服务环境中的自然环境具体指什么?
答:
指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。
61.服务环境中的心理环境具体指什么?
答:
心理环境应当同人们的心理状态相协调,形成与服务对象恰好一致的气氛。
62.服务环境中的信息环境具体指什么?
答:
包括人们需要了解的各种有关信息,如车票的购买、车次、班次、发车时刻等,应当设置信息显示装置和问讯处,以方便旅客。
63.服务环境中的社会环境具体含义指什么?
答:
包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重,形成和谐友好的气氛等。
64.值班站长的工作程序是什么?
答:
①准备工作;②班前会;②现场工作;④调查协调;⑤巡回查岗;⑥互通情况;⑦做好记录;⑧下班前工作。
65.值班站长岗位责任制的基本内容是什么?
答:
代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。
负责指挥、部署总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务工作顺利进行。
负责各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报。
协助站长组织站务人员开展优质服务和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量。
负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,听取旅客意见和建议,研究改进提高客运服务工作
完成站长交办的其它工作。
66.值班站长应知营运区域内的情况有哪些?
答:
营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间;各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。
67.客运站文明建设应树立哪三个意识?
答:
一.爱我龙江意识。
二.爱我交通意识。
三.争做文明使者意识。
68.值班站长应知的业务知识有哪些?
答:
⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容;⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程;⑶应知营运区域内的情况;⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度;⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节,会处理商务事故,会编制统计报表;⑹政治素质好,身体健康,有独立工作能力,高中以上文化水平,组织能力强,具有一定的政治思想工作的能力。
69.值班站长班前会的工作内容有哪些?
答:
①组织班前会,布置当日工作要点,督促各班组召开班前会;②检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况;③落实当日班次,车型变更及道路通阻情况,采取相应措施;④落实当班工作任务。
70.迎门服务员工作程序是什么?
答:
①准备工作;②迎客进站;③介绍引导;④热情宣传;⑤掌握情况;⑥做好交接;⑦下班前工作。
71.迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些?
答:
营运区域内的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间,各地方言、俗语、少数民族及海外客人的礼节、风俗习惯等;营运区域内的名胜古迹;所在地的主要机关、厂矿、学校、邮电通讯、车站旅馆、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通情况和电话号码等。
72.迎门服务员应知的业务知识有哪些?
答:
①应知迎门服务员岗位责任制的主要内容;②应知营运区域内的情况;③应知车站的工作制度和对外制度;④具备组织客流,招揽旅客的基本常识,扩大客运站的旅客来源。
73.迎门服务员应知的车站工作制度有哪些?
答:
①政治工作制度;②财务管理制度;③安全保卫制度;④卫生管理制度;⑤职工考勤制度;⑥奖罚制度;⑦危险品检查制度;⑧旅客监督制度。
74.问事员工作程序是什么?
答:
①准备工作;②解答问题;③代办服务;④订、留、退票;⑤相互联系;⑥下班前工作。
75.问事员应知的业务知识有哪些?
答:
①应知问事员岗位责任制的主要内容;②应知营运区域内的情况;③应知车站的工作制度。
76.问事员岗位责任制的主要内容有哪些?
答:
①了解营运区域内的情况和本市情况;②耐心解答询问;③办好签证工作;④认真交接班。
77.售票员岗位责任制的主要内容是什么?
答:
①准备工作;②收款售票;③互通情况;④结帐缴款;⑤下班前工作。
78.售票员岗位责任制的主要内容是什么?
答:
做好准备工作,正确迅速发售客票;严格签证改签手续;做好票、款、帐工作;认真交接班。
79.售票员应知业务知识有哪些?
答:
①应知售票员岗位责任制的主要内容;②应知营运区域内的情况;③应知本站的财务管理制度的主要内容;④应会计算机操作,会算帐、做帐,有一定珠算、心算能力,会快速理钱。
80.售票员售票时必须做到哪些?
答:
“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。
81.售票员的“三问”“四唱”指什么?
答:
“三问”:
①问到站、日期,②问车次、时间,∨③问购票张数。
“四唱”:
①唱到站,②唱车次,时间,③唱购票张数,④唱收找钱数。
82.行包员的工作程序是什么?
答:
①准备工作;②检查行包;③计量收费;④分线存放;⑤装车准备;⑥装车交付;⑦卸车;⑧保管交付;⑨下班前工作。
83.行包运输的工作程序是什么?
答:
托运、开票、验收、配装、装车、卸车、入库及交付。
84.行包员应知业务知识有哪些?
答:
①应知《客规》关于行李包裹运输的主要内容;②应知行包装卸的注意事项;③应知行包运输的工作程序;④应知装卸工作的使用方法,并能熟练使用,掌握装、卸车工具的基本技能;⑤应知营运区域内的情况;⑥应知车站站务管理制度的主要内容;⑦懂算帐、做帐等帐务工作。
85.行包存放原则?
答:
按线路、车次分别存放。
86.危险品指什么?
答:
凡是有易燃、爆炸、腐蚀、毒害及放射性物质等,在运输过程中,可能会引人身伤亡、人民财产受到毁损的物品即为危险品。
87.不能作为行包托运的物品应如何处理?
答:
危险品禁运品不得携带进站上车。
一经发现,站务人员、车上人员可作紧急处理。
人民解放军、公安人员随身佩带的枪枝弹药可以携带乘车(必须有持枪证、工作证等,子弹需退出枪膛)
执行任务的警犬、猎户职业上使用的猎狗,可凭证明购票乘车,但须带好。
机密文件、贵重物品等需自行看管的物品,可按行包规定计费随身携带。
农业急用小型电机、农具配件、小型农具,经站长同意,可随身携带,按重量计费。
88.哪些物品不能夹入行包托运?
答:
危险品、政府禁运物品、易腐品。
有异味或能污损他人行包及车辆设备的物品。
枪枝弹药,机密文件,贵重物品、精密仪器和有价证券等。
89.行包办理的“五不”指什么?
答:
不污损、不丢失、不漏装、不错装、不办禁运品。
90.什么是轻泡行包?
答:
每千克行包的体积超过0.003立方米的行包为轻泡行包。
91.轻泡行包折算重量的标准?
答:
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。
92.行包托运时,工作人员应做到“三留底,一见面”的内容指什么?
答:
指过磅、检票、装车时“留底”;旅客上车时,让旅客本人检查自己的行包是否装上车,“一见面”。
93.托运行包,关于行包重量和体积的具体规定是什么?
答:
每位旅客随车托运行包总量一般不能超过40KG,如超过40KG,在本次班车不超载的前提下或其它车次有运输能力时,也可以受理;行包单件重量不得超过30KG,体积不得超过0.12立方米。
每1KG行包的体积超过0.003立方米为轻泡行包,按体积每0.003立方米折合1KG的折算标准确定计费重量。
94.电视机托运如何折算重量?
答:
电视机托运,不扣除旅客免费携带的重量:
①54厘米(21英寸)以下按50千克计算;②67-76厘米(25-29英寸)的按80千克计算;③76厘米(29英寸)以上的按100千克计算。
95.电风扇托运如何折算重量?
答:
托运的电风扇,不再扣除旅客免费携带的重量按40千克计算。
96.关于旅客随身携带物品有哪些规定?
答:
①旅客随身携带乘车的物品,每张全票(含残废军人票)免费10KG,每张儿童票免费5KG。
体积不能超过0。
02立方米,长度不超过1.8米,并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。
超过规定时,其超过部分按行包收费,占用座位时,按实际占用的座位数购票。
②为保证旅客生命财产安全和公共卫生,旅客不能携带下列物品乘车:
易燃、易爆危险品;
有可能损坏、污染车辆和有碍其它旅客安全的物品;
动物(少数装入容器的雏鸡或小型成禽、成畜除外);
有刺激性异味的物品。
尸体、尸骨;
法律和政府规定禁运的物品。
97.行包装车遵循哪些原则?
答:
①按行包到站,先远后近,顺序摆放;②大包放外,小件放中,上轻下重;③捆扎牢固,苫盖严密。
98.小件寄存员工作程序是什么?
答:
①准备工作;②检查收货;③填签计费;④挂帖标签;⑤存放物品;⑥验证付货;⑦下班前工作。
99.小件寄存岗位责任制的主要内容有哪些?
答:
①做好准备工作;②做好小件物品保管工作;③做好宣传工作;④搞好协作工作;⑤认真交接班;⑥搞好卫生。
100.小件寄存员应知业务知识?
答:
①应知小件寄存岗位责任制的主要内容;②应知《客规》中关于小件寄存的主要内容;③应知营运区域内的情况。
101.《客规》中关于小件寄存规定的主要内容是什么?
答:
①凭票寄存,收取寄存费;②机密文件、武器、弹药、鹭物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品和有(无)价证券不予寄存;③事故处理;④无人领取小件的处理等。
102.候车室服务员工作程序是什么?
答:
①准备工作;②整理设施;③候车服务;④协助检票;⑤下班前工作。
103.重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些?
答:
①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客;②解答询问;③征求旅客意见;④搞好重点候车席内卫生;⑤认真交接班。
104.候车室服务员应知业务知识有哪些?
答:
①应知服务员岗位责任制的主要内容;②应知营运区域内的情况;③应知危险品、禁运品种类;④应知不能作为行包托运物品处理方法;⑤了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法,并会正确使用;⑥应知常用药物的功效和使用常识;⑦懂得旅客心理,会分析旅客心理。
105.公安值值勤员工作程序是什么?
答:
①准备工作;②维护秩序;③检查三品;④站内巡视;⑤下班前工作。
106.公安值勤员岗位责任制的主要内容有哪些?
答:
①严格执行国家政策、法令,做好宣传工作,遵守公安纪律;②忠于职守,秉公办事,廉政执法,警容风纪整洁,文明执勤;③负责维护好车站公共秩序,保护旅客生命财产安全;④及时处理车站发生的治安案件,严厉打击各种犯罪活动;⑤负责查堵危险品、禁运品和限运物品,严禁携带上述物品上车,一经发现及时按章处理。
107.公安值勤员应知营运区域内什么情况?
答;①营运路线、班次、站点、里程、票价;②各地方言、俗语、少数民族及海外朋友的节;③营运区域内的名胜古迹;④当地主要机关、学校、邮电通讯、车站、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通线路及电话号码等。
108.广播员工作程序是什么?
答;①准备工作;②广播宣传;③指挥发车;④广播接车;⑤广播服务;⑥下班前工作。
109.广播员岗位责任制的主要内容有哪些?
答:
①指挥客运服务工作;②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度;③爱护音像器材;④搞好和各部门各岗位的联系工作;⑤认真交接班。
110.广播员应知业务知识有哪些?
答:
(1)应知广播员岗位责任制的主要内容;
(2)应知音像器材的性能及维护和使用常识;
(3)应知车辆调度、营运服务工作的内容和程序;
(4)应知营运区域内的情况;
(5)会说普通话,会使用、维修广播器材;
(6)政治素质好,身体健康,具有独立工作能力。
111.广播员服务内容有哪些?
答:
①为旅客广播找人、失物招领;②广告宣传;③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知;④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。
112.检票员工作程序是什么?
答:
①准备工作;②安排候车;③引导排队;④检票;⑤下班前工作。
113.检票员应知应会哪些知识?
答:
(1)应知检票员岗位责任制的主要内容:
认真检票;照顾重点旅客;查堵“三
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- 客运站 业务知识 竞赛 试题库 答案 130
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