商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载.docx
- 文档编号:26807547
- 上传时间:2023-06-22
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:20KB
商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载.docx
《商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载
商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载
篇一:
商务礼仪
服务意识培训课程
?
为什么学习本课程:
在当今的企业中,竞争日益激烈,硬件毋庸置疑是企业的实力所在,但是服务意识的软件确实企业长久生存及发展的根本,因此服务意识及服务技巧的提升就是企业的核心竞争力,就是企业能否生存的前提。
?
谁应该学习本课程:
?
管理部门工作人员
?
各部门中层管理人员
?
各部门后备培养人员
?
通过本课程您将学习到:
?
对服务意识有明确的认知。
?
掌握服务礼仪的技能。
?
增强了执行力和创造性解决问题的能力。
?
掌握有效的沟通技巧。
?
学会处理投诉的技巧
培训方式:
专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。
讲师介绍:
?
知名大学人力资源管理专业大学毕业;
?
多家酒店的客座培训讲师;
?
有多年的管理培训资历经验;
?
先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师;
?
先后培训过200多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上;
一、仪态
(一)、仪态的概念
(二)、如何改善个人的仪容仪表仪态
二、服务形象
(一)员工的仪容仪表要求
1)发部
2)面部
3)肢体
(二)员工的姿势仪态要求
1)站姿
2)走姿
3)坐姿
4)蹲姿(训练)
(三)手势
1)指引
2)招手
3)握手
(四)鞠躬
(五)视线
(六)距离
(七)克服不雅的姿势
(八)、&quo(:
商务礼仪蹲姿和走姿ppt在线下载)t;适度”服务
态度适度、位置适度、声音适度、动作适度等
三、提供优质服务的好处
1、顾客的转变
2、顾客的期望
3、硬件﹣环境及产品
4、软件-顾客心目中最理想的服务员
5、个人化的贴身服务
四、电话应对技巧
1、电话应对技巧
?
在电话应对时
?
角色扮演
2、电话应对-应答前的准备
3、电话应对-应答时
4、回应时需注意的礼貌
5、应答时需注意的其他事项
五、服务意识
1.顾客是怎么样失去的
2.顾客要什么——服务因素的关键
3.看的技巧——如何察言观色
4.看的技巧——预测顾客的需求
5.听的技巧——拉近与顾客的关系
6.听的技巧——如何接听电话
7.笑的技巧——微笑的服务魅力
8.说的技巧——如何引导顾客
9.说的技巧——顾客更在乎您怎么说
10.动的技巧——身体语言
11.动的技巧——如何巧用身体语言
12.动的技巧——如何巧用身体语言
13.活学活用——如何平息顾客的不满
六、工作人员行为规范
1)、会见客人
2)、引导客人
3)、指引方向
4)、进出办公室
七、用心服务
1、何谓用心服务?
2、多一份细心
3、多一份创意
4、多一份关怀
5、用心服务
?
在以下情况下,你会怎样做?
?
客人情绪如何?
?
应该如何回应?
用心服务
?
在以下情况下,你会怎样做?
6、服务同理心的必要元素
八、投诉处理
1、何谓投诉?
?
客户表达困感;不开心;不满或烦扰
?
成因
2、处理投诉不当的恶果
3、成功处理投诉的三赢局面
?
投诉是天赐之礼
?
不同的心理状态所造成的影响
?
不同的心理状态所造成的影响
?
不同的心理状态所造成的影响
4、处理步骤:
?
细心聆听,了解原因
?
表示歉意/同理心/赞赏/中立
?
提供选择/建议方案
?
跟进行动
5、切忌
?
以不知道作回应,逃避问题
?
自我保护
?
没有清楚了解便立刻转介他人/上司处理
?
推卸责任,指责其他同事或部门
?
不要忘记在客人心中,你或你的同事/其他部门都是代表着同一间公司.
6、如何处理“不”?
7、处理不同类型的投诉者
?
攻击性投诉者
?
建设性投诉者
?
不断咆哮投诉者
?
非理性投诉者
?
面对不同类型的投诉者,你有什么策略?
1.攻击性投诉者
?
先处理情绪
?
控制自己情绪
?
冷静客人情绪
?
专注当前问题
?
感激客人反映
?
如客人过于激动,安排隔离?
后实事跟进
?
邀请客人发表意见
?
尽快采取行动
2.建设性投诉者
?
喜欢受到尊重
?
重视并感谢其意见
?
但实事求是
?
简单,直接地说明可以做的事情?
不要过份承诺
3.不断咆哮投诉者
?
表示明白他的感受
?
向他解释该行为对事件没有帮助
篇二:
走资、蹲姿礼仪
实训项目:
走资、蹲姿礼仪
一、对应知识
礼仪中走姿和蹲姿的标准规范。
一、走姿:
走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是“有目共睹”的肢体语言。
(一)正确的走姿要求
(1)头正。
(2)肩平。
(3)躯挺。
(4)步位直。
(5)步幅适度。
(6)步速平稳。
行走时,上体要正直,身体重心略向前倾,头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右,双臂外开不要超过30度,走时步伐要轻稳、雄健,女子要行如和风。
两脚行走线迹应是正对前方成直线,不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”,步幅均匀、步速不要过快,行进间不能将手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
(二)变向时的行走规范
1.后退步
向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。
退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。
转体时要先转身体,头稍候再转。
2.侧身步
当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。
(三)不雅的走姿
(1)方向不定,忽左忽右。
(2)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。
(3)扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
(4)左顾右盼,重心后坐或前移。
(5)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦跳,或大声喊叫等。
(6)双手反背于背后。
(7)双手插入裤袋。
(四)走姿训练
1.摆臂训练2.步位步幅训练
3.稳定性训练4.协调性训练
二、蹲姿
在日常生活中,人们对掉在地上的东西,一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起,而身为奥运礼仪对掉在地上的东西,也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
正确的蹲姿如下:
1.下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。
2.下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。
3.下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。
4.女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。
正确的蹲姿如下图
在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。
左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。
两腿靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
常见的蹲姿选择有以下两种:
1、交叉式蹲姿
下蹲时,右脚在前,左脚在后;右小腿垂直于地面,全脚着地;左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地;两腿前后靠紧,合力支撑身体;臀部向下,上身稍前倾。
2、高低式蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚稍后,不重叠;两腿靠紧向下蹲,左脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,右脚跟抬起,脚掌着地;右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下。
蹲姿禁忌
1.弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态(如下图)。
两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。
2.下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。
篇三:
商务礼仪
追求卓越,职场精英——国际商学部举办职场礼仪培训讲座
文章来源:
时间:
20XX/10/22点击次数:
108
[字体:
大中小]
职场如战场,为帮助我学部学生在职场中先拔头筹,赢在起跑线上,我学部于20XX年10月19日晚上7点邀请本学部党建指导老师陈蕾老师,为同学们开展一场意义深远的职场礼仪培训。
陈蕾老师在掌声中优雅地走上讲台,开门见山提出会议中的礼仪要求,包括坐姿、手机状态和会场秩序,使讲座开展井然有序。
“点头,微笑,鼓掌”是陈老师传授给同学们学习礼仪的三个小窍门。
陈老师说,“我们的时间是对等的,我的每一分钟,就是在座各位的每一分钟;各位的每一分钟,也是我的每一分钟”,“学习礼仪,就要践行礼仪”。
讲座中伴随着陈老师精彩的讲话,在座同学将“点头,微笑,鼓掌”贯穿运用于全程。
随后,职场礼仪培训正式拉开帷幕。
陈老师首先从“气质型”、“定位与形象”和“打造个人品牌”三点分析“形象与成功”的联系。
良好的职场礼仪有助于接近成功,陈老师鼓励在场同学通过努力学习,增强能力,提高素质,从而打造出个人品牌。
陈老师还劝勉在座同学:
“所有的果都曾经是一朵花,但不是所有的花都能够结成果。
”
接下来,陈蕾老师从“仪容”、“表情”、“举止”、“服饰”、“谈吐”和“待人接物”六个方面详细地为我们讲述职场礼仪需要注意的细节。
陈老师所举的“尼克松因仪容受损在总统大选中惜败肯尼迪”的例子更加生动深刻地表明了形象在职场上的重要性。
在仪态方面,陈老师强调“站姿,坐姿,走姿,蹲姿”。
讲解“坐姿”时,陈老师邀请了两位现场的志愿者上台做示范。
其中,身着正装的礼仪小姐因动作标准,姿态优雅,受到陈老师的高度赞扬。
而身着休闲装的男
生虽在礼仪表现上略逊一筹,但在陈老师的指导下也很快地调整好仪态,得到全场同学的掌声鼓励。
陈老师回忆军训时,在所有人都穿着军装的情况下,许多同事仅从她走路的背影就能认出她,强调了坚持注意礼仪姿态的重要性
紧随其后,陈老师为同学们讲述职场着装的“TPo原则”和进行打领带的现场教学。
她请了四位志愿者上台比赛,其中三位动作标准且干净利落,让在座同学不禁为他们鼓舞喝彩;而最后一位手忙脚乱,胡塞乱结,引得台下同学哄堂大笑,着装部分的演讲在同学们的掌声与笑声中结束。
此外,通过让两位志愿者互换名片,陈老师指出其动作不得体之处,从而向同学们介绍了职场上正确的谈话方式以及忌讳的行为举止。
最后,陈蕾老师借用西方哲学家“思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”的名言来向同学们阐述习惯的力量,也寄望同学们在未来的大学生活中养成良好的学习生活习惯,为走进职场,走向成功奠定坚实的基础。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 ppt 在线 下载