商务礼仪游戏.docx
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商务礼仪游戏.docx
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商务礼仪游戏
商务礼仪游戏
篇一:
《商务礼仪》培训教案
开场:
各位同事大家好,我是今天的课程主讲陈海军,很高兴今天由我给大家讲课,今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》,那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧,叫“驿站传书”:
游戏规则:
1、全过程不许讲话,只可以用肢体语言表达;
2、每组人全部背对讲台,当第一个人看过题目后,接次传达,最后一个人把说出来;
3、正确或最接近的获胜,全组人员在最后的测试分数上加4分。
题目:
眉飞色舞掩耳盗铃怒发冲冠
扉页:
授课目的4点,讲课内容3项
第一篇:
仪容仪表
男士——
头发:
“三不原则”前不低眉,侧不掩耳,后不触领
娱乐圈和艺术圈不适合,举例:
高晓松、刘欢
胡子:
不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子
口:
参加重要活动之前,尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜,要保持口气清新,牙缝不要有失误残渣。
领带夹:
应在穿西服时使用,也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹,使用领带夹,应将其别在特定的位置,即从上往下数,在衬衫的第四与第五粒钮扣之间,将领带夹别上,然后扣上西服上衣的扣子,从外面一般应当看不见领带夹。
因为按照妆饰礼仪的规定,领带夹这种饰物的主要用途是固定领带,如果稍许外露还说得过去,如果把它别得太靠上,甚至直逼衬衫领扣,就显得过分张扬。
另外:
领带夹一般只有两种人会用,一种是身份地位特别高的人,另则反之。
如果真要用的话也是看不见为宜。
西装:
扣子
西装钮扣扣法的基本原则是:
双排扣全扣,单排扣扣上不扣下。
单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则:
一粒扣的要么扣上,要么不扣;
两粒扣的只扣最上面的一颗,或者都不扣;
三粒扣的扣中间一颗,或最上面两颗,或都不扣。
在出席正式场合时,扣比不扣要好。
注意:
还有一点,如果坐下的时候,要把扣子解开,保持西装的平整无褶皱,等站起来的时候顺手再扣上。
口袋
外侧口袋不放东西,内侧口袋除可以放钢笔、名片外,其他东西不要放,裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包,后侧口袋不能放东西。
女士——
头发:
保持干净,梳理有型,刘海不要遮住眼睛,不披头散发,长发要用丝带或夹子夹住,最好盘起来。
化妆:
要化淡妆,素雅,不要浓妆,不用深色或艳丽口红
服装:
着职业套装(裙装),干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色,不要穿无袖的上衣,切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
指甲:
不留过长的指甲,指甲要保持干净,避免用颜色鲜艳的指甲油,尽量选择透明的指甲油。
口袋:
上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西。
裙裤:
不要穿超短裙,牛仔裤或戴穗的休闲群,裤子要整齐,不要穿过瘦的裙子(裤子)丝袜:
必须穿袜子,高筒袜的上端应被裙子盖住,袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配,不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子,长筒袜不能有破损。
鞋子:
应与服装搭配,不要穿露脚趾的鞋,不要穿凉鞋去商务场合,颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高、太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜多,最好穿有鞋跟的鞋。
第二章:
仪态礼仪
一、站姿
男士——
男士站姿——挺拔青松
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。
正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。
为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。
一只脚踝紧靠在另一只腿上:
会让人感到不大自然或比较拘束。
采用开放式的姿势,就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
男士站立时需注意——
两腿交叉站立的姿势:
是十分不雅的,这是一种轻浮的举动,极不严肃。
手插在腰间:
是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。
会有一种冒犯别人的感觉,特别明显当有女士在场的时候更不合适。
双手插在衣袋:
正式场合,双手也不能插在衣袋中,会给人轻率的感觉,显得不够庄重,实在有必要时可单手插入衣袋,但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势:
表示的是不安或敌意,也包含“我对你的看法不能苟同”的意思,在与客户的交往中,是不宜出现的。
注意——
当下列人员走来时应起立:
客户或客人、上级和职位比自己高的人,男士见到与自己平级的女职员也应起立。
二、行姿
下面我们看一段视频
行走时的姿态,它是以优雅、端庄的站姿为基础的。
一般说,行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
要求:
最基本的行姿是:
使自己的脊背和腰部伸展放松,并使脚跟首先着地。
行走时应上身挺直,目视正前方。
腰际以上,不允许摆摆晃晃。
要成一直线前进,不要左右摇摆。
行走时要有一定的节奏。
行走时双肩要放松,双臂要伸直,手指要自然并拢并略为弯曲,然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
女士——
穿高跟鞋时,步伐应略小一些,一步走30cm左右,才会显得更为高雅迷人。
同时行走的速度也应当不紧不慢,保持节奏感。
切忌不要身体前倾,保持中心靠后,脚跟先着地。
男士——
挺起腰板,步伐适中且稳健。
三、坐姿
基本要求是:
腰背挺直,手臂放松,双腿并拢,目视于人。
男士——
有错你来指:
大家看这几幅图,看看这几种坐姿都哪里不正确
女士——
举例:
鲁豫喜欢双腿交叠式
讲完坐姿后,看一段视频,并请两位同事现场演练
四、手势动作
手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。
所以,手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。
五、面部表情
正确运用眼神——
第一种:
视线向下表现权威感和优越感
第二种:
视线向上表现服从于任人摆布
第三种:
视线水平表现客观好和理智
第三章:
电话礼仪
此处有两段视频
谁先挂电话?
一般情况下,不管是接电话还是打电话,最好是尊者先挂。
如果你有求于人家,你打电话给对方,最好是对方先挂,你在挂;
如果给女士打电话,需要对方挂后你在挂。
何为尊者?
上级、长者、客人、女士、结婚的女士?
?
第三章:
客户拜访礼仪
事先约定:
事先打电话说明拜访目的,并约定拜访的时间和地点,不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访,也不要在主人休息和用餐时间拜访。
整理仪容:
一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。
比如看看头发是否乱了,衣服是否平整等。
敲门进入:
如是进对方办公室,要先敲门,听到“请进”后方可进入,然后问好、握手、交换名片。
如主人奉上茶水或是咖啡时,应表示谢意。
控制时间,礼貌告辞:
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。
说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。
感谢对方的接待,握手告辞。
如原来的门是关闭的,出门后应轻轻的把门关上,主人如要相送,应礼貌地请对方留步。
握手——
不方便握手的时候:
可婉谢,但必须解释并致歉。
要注意力度大小和时间长短:
如果是久别相逢,或跟老年人握手,可以握久一些;跟女士或上级握手,要轻一些,时间要短一些。
接送客时:
接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人不能主动握手,否则有逐客之嫌,这时客人要先伸手,表示对主人的感谢,并让主人留步。
名片——
名片应有专门的名片夹存放,名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里,不能放在长裤的口袋里。
交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方,如果自己是坐着,对方走过来时,应站起来表示尊重,问候对方后再与对方交换名片。
地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。
如果对方来访的人多,应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。
初次言谈五不问——
可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题,但一定要很大众化。
小游戏——
游戏规则:
两人一组,两两相对,先问好,再微笑握手,表演的最好的一组胜出。
第三章:
电梯礼仪
篇二:
礼仪培训互动游戏
礼仪培训互动游戏
百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识,技巧,体系。
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这些:
商务礼仪游戏),你觉得这种做法:
()
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
()
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
)
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
()
a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:
()a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:
()
a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:
()
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()
a提升个人素质B方便人们交往应酬c有助于维护企业形象d以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
()
a、文明B、礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
()
a、尊重自我B、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
()
a、以迎合对方B、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
()
a、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.()
2.求职电话什么时候打都可以.()
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.()
4.电子商务不需要注重写作能力.()
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.()
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.()
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.()
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.()
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.()
10.脱下的大衣应放在椅背上.()
四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈?
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,共25分)
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?
(5分)
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?
(7分)
《商务礼仪》练习题答案
(一)
一、单项选择题(每小题1分,共15分)
1-5Bdaca6-10ccaad11-15aBcBB16-20aBBdc
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共分)
1、aBc2、aBcd3、aBc4、Bcd5、aBc
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)
1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×
四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)
1.从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪的功能:
第一,有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身,美化生活;第三,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。
3.宴请的筹备
(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;
(2)确定宴请的时间、地点;
(3)发出邀请;
(4)选定菜谱
(5)席位安排
a桌次:
居中为上,以右为上,以远为上。
b位次:
面门为上,以右为上,以远为上。
4.礼仪的含义十分广泛,它至少有以下四种解释:
第一,它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二,它是一种做人的道德规范;第三,
他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四,它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度:
表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。
交谈的语言:
平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信
仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》练习题
(二)
一、单项选择题(每小题1分,共20分)1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
()
a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
c,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
()a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:
()
a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
()
a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:
()
a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:
()
a,在办公的时候打扮自己
B,借用同事的办公物品
c,向同事谈论自己的功绩经历
d,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:
()
a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该:
()
a,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
c,直接闯入,不拘小节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:
()
a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:
()
a,”时间就是生命”,因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
c,不要谈及私人问题
d,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
11.如果在书写marywhite(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:
()
a,m.nB,mary.wc,m.white
12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
()
a,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
c,首先将年轻者介绍给年长者
13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:
()
a,热饮B,水果c,甜品d,点心
14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
()
a,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
c,男女双方谁先伸手都可以
15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:
()
a,日本B,泰国c,印度
16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:
()
a,巴西B,马来西亚c,美国
17.在下面哪个国家盛行吻手礼:
()
a,德国B,法国c,波兰
18.下面商务礼仪运用不合规范的是:
()
a,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B,与泰国人见面时行握手礼
c,递名片时一定要双手接双手送
19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:
()a,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
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