推销人员的社交礼仪.pptx
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推销人员的社交礼仪.pptx
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推销人员的社交礼仪一、拜访礼仪1、要守时守约一般来说,推销员若与顾客约定了拜访时间,就一定要严格遵守,不能迟到,更不能无故失约。
如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,不能如期而至,要立刻通知你要见的人。
2、讲究敲门的礼节推销员达到拜访对象门前时,无论门是关闭还是开着的,都应该轻重适度地敲门。
如无应声,可稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对,经允许后进屋。
3、主人不让座不能随便坐下主人让座之后,要口称“谢谢”,然后坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾同,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。
4、谈话语言要客气5、谈话时间不宜过长起身告辞时,要向主人表示“打扰”之歉意。
出门后,回身主动伸手与主人握别,说:
“请留步。
”待主人留步后,走几步,再回音挥手致意:
“再见。
”二、迎送礼仪1、迎接礼仪客人来访时,推销人员应主动接待,始终面带微笑。
销售员在前面领路时,应该留意:
走廊。
应让客人走在走廊中间,自己走在客人前面两、三步的地方,转弯时要提醒客人:
请往这边走。
”楼梯。
先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,另一方面也表示廉卑,不要站得比客人高。
电梯。
必须引导客人上、下电梯。
首先必须先按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按信开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。
出电梯时刚好相反,按信开关让客人先出电梯,自己才走出电梯。
如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。
2、介绍和递接名片的礼仪自我介绍是伪钞员表明身份的常见方式,一般先说声“您好”,然后报上自己的身份和姓名。
如果有同行者,首先自我介绍,然后介绍同行者的身份和姓名。
介绍时要有礼貌地以手示意,而不能用指指点点。
如果是在公众场合,介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性。
推销员在自我介绍时可同时递上自己的名片。
一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的,年轻的先把名片交给年老的。
不过假如是对方先拿出来,自己也必谦让,应该大方收下,然后再拿出自己的名片来回报。
正确的递法应是:
以双手的食指弯曲与大拇指一起夹住名片左右两段,名片上的名字正向对着对方恭敬奉上。
递交时要微笑致意,可顺带一句:
“请多多关照”。
接到双方递过来的的名片时,应双手去接,接过后一定要仔细看一遍,有不认识的字应马上询问,不可拿着对方的名片玩弄。
看完后应将名片放入名片夹或认真收好,不可随手扔到桌子上或随便放入口袋,这时对他人的不尊重。
3、握手礼仪在推销活动中,推销员在与顾客见面和离别时应试握手。
握手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。
握手力量不可太重,但也不能绵软无力。
冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。
一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。
如果男士和女士握手,男士应轻轻握住女士的手指部分。
握手的时间以两三秘钟为宜。
4、送客礼仪如客人提出告辞时,推销员要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是不礼貌的。
当客人起峰告辞时,推销人员应马上站起来,主动为客人取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择最合适的礼貌用语送别。
当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。
与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,面带微笑目送客人离开,送客时不要急于返回,应挥手致意,待客人移出视线后,才可结束送客仪式。
四、交谈礼仪交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。
推销人员掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术,对于提高推销的工作水平和工作效率,是非常重要的。
1、正确使用敬语和雅语在交谈中如果能够随时地使用敬语,既能显示出自身身的文化修养,又能满足对方的自尊心理,一举两得,何乐而不为。
例如,日常使用的“请字,”“您”字,代词“阁下”、“尊夫人、”“贵方”等,还有些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”请人原谅“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”,等等。
雅语是指一些比较文雅的词语。
例如,在待人接物中,如果你正在招待客人,在端茶时,就应该说:
“请用茶”。
如果你先于另人结束用餐,应该向其他人打招呼说:
“请大家慢用。
”推销人员注意使用雅语,不仅能体现出一个的文化素养以及尊重他的人个人素质,而且对提高推销活动的成功率也是大有帮助的。
2、注意语调和眼神推销员的语言应让顾客听起来舒服、愉快,说话语调要温和,言辞要通情达理,让人乐于倾听,倍感温暖。
即使遭到拒绝,也不能使用极晚引起争吵的语气。
口齿清晰、发音标准、语言易懂、语调平和是谈话富有魅力的重要条件。
在与顾客推销交谈中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,面轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。
3、认真倾听认真倾听顾客谈话,推销员不仅能够赢得顾问好感,而且还可以从顾客的述说中把握顾客的心理,知道顾客需要什么、关心什么、担心什么、增加说服的针对性,还可以减少或避免失误。
少说多听是避免失误的好方法。
4、注意谈话的位置和距离推销员与顾问同处室,应把上座让给顾客,以示对顾客的尊重和谦让之心。
什么位置是上座呢?
有两个扶手的短沙发是下座;面对大门的是上座,接近门口处的位置是下座;靠墙壁的一方是下座。
推销员与顾客进行交谈时,具体的空间距离应视推销员与顾客关系的密切程度来进行选择。
最适宜的空间距离一般在1.23.6m。
六、服饰礼仪俗话说得好:
佛要金装。
在推销活动中,推销者给顾客良好的外表形象-容貌和服饰,是推销和顾客交流,达成交易的前提。
1、服装礼仪服饰要与时间、季节相吻合;尽量使自己的服饰与自己面临的环境保持和谐与一至。
例如,推销员对顾客访问是在办公室、家族或饭店等处,自然是以西服最为适合,如果推销员到工厂推销商品,那里从厂长到工人都都穿工作服,那么推销员穿西装就与环境不协调。
不管在什么场合,推销人员的服装款式都应大方、雅致、稳重为主。
忌讳过分华丽、暴露和短小。
2、首饰礼仪推销员在使用首饰时,通常应格守如下规则:
(1)数量规则以少为佳。
可一件不戴多种,但以不超过三种为上限。
(2)色彩规则为求同色。
如果同时佩戴两件以上首饰,应使其主色调保持一致。
(3)质地规则:
争取同质。
如果同时佩戴两件或两件以上首饰,应使其质地相同。
(4)身份规则符合身份。
要与自己的性别、年龄、职业、身份、工作环境保持大体一致。
(5)体型规则扬长避短。
选择首饰时,应充分正视自身的形体特色,努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。
(6)季节规则季节吻合。
一般而言,季节不同,所戴首饰也应不同。
金色、深色首饰适于冷季佩戴,银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。
(7)搭配规则服饰协调。
佩戴首饰,要同时兼顾服装的质地、色彩、款式、并努力使之在搭配、风格上相互般配。
(8)习俗规则遵守习俗。
不同的地区、不同的民族,佩戴首饰的习惯做法多有不同。
对此,一是了解,二是要尊重。
谢谢同学们!
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