物业员工绩效考核方案.docx

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物业员工绩效考核方案

物业公司

《物业员工绩效考核实施方案书》

（建议稿）

二0一一年六月

《物业员工绩效考核实施方案书》

一、目的

为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。

建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。

为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。

二、适用范围

本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工

三、绩效考核的“三公”“四严”原则

1.“三公”原则：

（1）公平：

考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。

（2）公开：

考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。

（3）公正：

考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。

2.“四严”原则：

（1）严格考核制度：

即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。

（2）严格考核标准：

即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。

（3）严格考核方法：

即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

（4）严肃考核态度：

即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

四、考核程序与考评责任

1.

原则上实行部门主管（领班）初评物业经理复评质检核准物业总经理审核、签字的考评机制。

2.绩效考核程序：

（1）

基层员工自评部门主管（领班）初评、签字物业经理复评、签字物业总经理审核、签字。

（2）

部门主管（领班）级人员自评物业经理初评、签字物业总经理审核、签字。

（3）

物业经理自评民主（物业全体员工）初评物业总经理审核、签字。

3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：

公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。

其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。

五、绩效考核分类

公司员工考核分为：

试用考核、月度考核及年终考核三种。

1.试用考核：

依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：

签订一年劳动合同，试用期为：

个月），试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。

如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。

2.月度考核：

月度绩效考核主要目的：

通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。

每月月度考核暂定于次月的5日前完成。

3.年度考核：

年终考核目的：

评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。

员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。

考核年度为：

自每年1月1日起至12月31日止。

六、

绩效考核基本内容及考核标准

1.考核的基本内容：

中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。

（1）管理层考核内容（详见附件）：

管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。

✧敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。

✧工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

✧领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

✧工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。

✧遵规守纪考核：

带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。

✧理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

✧综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（2）基层员工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

✧敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。

✧工作态度考核：

有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

✧工作能力考核：

熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。

✧遵规守纪考核：

服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。

✧理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

✧团结协作考核：

思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

✧综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

七、考核时间及方法

1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。

考核结果在当月内有效。

2.考核测评打分方法：

（1）物业经理测评打分：

中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。

测评打分由三个部分组成：

第一部分---被考评者自我评分。

填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。

由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---物业总经理综合评判打分。

由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+物业总经理综合打分×50%

（2）物业部门主管（领班）测评打分：

中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。

测评打分由三个部分组成：

第一部分---被考评者自我评分。

填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---物业经理初评打分。

由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---物业总经理综合评判打分。

由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%

（3）物业基层员工测评打分：

中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经理。

测评打分由四个部分组成：

第一部分---被考评者自我评分。

填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

第二部分---物业部门主管（领班）初评打分。

由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---物业经理复评打分。

由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。

第四部分---物业总经理综合评判打分。

由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管（领班）初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%

八、绩效考核的成绩与奖罚

1.考核成绩分为：

A、B、C、D、E五种成绩。

✧成绩为90分--100分；发放全额绩效工资。

（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。

✧成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。

✧成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。

✧成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。

✧成绩为60分以下；免发当月绩效工资。

连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

备注：

建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。

2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

九、考核纪律：

1.物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。

考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。

2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。

凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。

3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。

凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。

备注：

扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

一十、申诉与解释权

各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。

如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。

如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

物业公司考核领导小组组长：

小组成员：

本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。

一十一、实施时间

本方案的实施时间为：

年月日。

提交人：

开发商接收人：

物业接收人：

提交日期：

接收日期：

接收日期：

附件一：

物业经理月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

自评

民主

初评

总经理

审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

6

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）

1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。

15

2.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。

（未按要求每次扣2分）

6

3.管理组织和协调能力满意率达到95%。

（未按要求每次扣1分）

5

4.对管辖区域进行巡查质检情况。

（未按要求每次扣5分）

10

5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。

（未按要求每次扣1分）

3

6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

5

7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。

3

8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

3

9.落实项目培训考核情况。

（未按要求每次扣5分）

10

10.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）

3

11.与开发商及外联单位沟通协调能力。

（未按要求每次扣1分）

5

12.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）

2

13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。

（未按要求每次扣5分）

10

总分

100分

100

人事行政

签字确认

总经理

签字确认

附件二：

物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

自评

经理

初评

总经理

审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

6

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）

1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。

10

2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。

（未按要求每次扣1分）

4

3.管理组织和协调能力满意率达到95%。

（未按要求每次扣1分）

5

4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。

（未按要求每次扣2分）

10

5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。

（未按要求每次扣1分）

3

6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

5

7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

3

8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

3

9.部门内部相关文件档案管理情况。

（未按要求每次扣1分）

3

10.落实部门培训考核。

（未按要求每次扣5分）

15

11.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）

3

12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣5分）

10

13.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）

2

14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分）

4

总分

100分

100

经理

签字确认

总经理

签字确认

附件三：

物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

自评

经理

初评

总经理

审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

6

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）

1.规章制度：

遵守公司的各项规章制度，执行率100%。

（未按要求每次扣2分）

10

2.工作态度：

工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。

（未按要求每次扣1分）

6

3.管理能力：

管理组织和协调能力满意率达到98%。

（未按要求每次扣1分）

8

4.规章制度建立：

部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。

（未按要求每次扣1分）

6

5.礼仪培训管理：

落实部门内部培训情况。

（未按要求每次扣1分）

6

6.车辆指引管理：

机动车分类指引有序安全管理。

（未按要求每次扣1分）

6

7.消防管理：

消防安全事故控制率为零。

（未按要求每次扣10分）

10

8.紧急突发事件处理。

（未按要求每次扣4分）

8

9.管辖区域日常巡视。

（未按要求每次扣2分）

8

10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分）

4

11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣4分）

8

总分

100分

100

经理

签字确认

总经理

签字确认

附件四：

物业工程部主管月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

自评

经理

初评

总经理

审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

6

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）

1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。

10

2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。

（未按要求每次扣1分）

4

3.管理组织和协调能力满意率达到98%。

（未按要求每次扣1分）

6

4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。

（未按要求每次扣2分）

10

5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。

（未按要求每次扣1分）

3

6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

6

7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

3

8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

3

9.部门内部相关文件档案管理情况。

（未按要求每次扣1分）

3

10.落实部门培训考核。

（未按要求每次扣5分）

15

11.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）

3

12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣4分）

8

13.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）

2

14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分）

4

总分

100分

100

经理

签字确认

总经理

签字确认

附件五：

物业环境维护部领班月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

自评

经理

初评

总经理

审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作。

（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。

）

6

2.礼仪礼貌、办公纪律。

（违反员工手册相关规定每次扣2分）

6

3.出勤情况。

（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）

8

工作表现

（80分）

1.保洁各项管理、服务规范建立、健全（未按要求每次扣1分）。

6

2.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。

10

3.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分）。

6

4.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。

10

5.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

3

6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）。

5

7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。

6

8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）。

4

9.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣2分）。

4

10.对所管理工作或本职工作长期无起色（未按要求扣5分）。

6

11.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。

6

12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。

4

13.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。

4

14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣3分）

6

总分

100分

100

经理

签字确认

总经理

签字确认

附件六：

物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

主管

初评

经理

复评

总经理

审核

综合素质

（20分）

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

6

3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）

1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。

8

2.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。

8

3.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。

8

4.对工作区域的巡查及记录情况。

（未按要求每次扣1分）

8

5.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。

4

6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

6

7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

4

8.参加部门及公司培训考核情况。

（未按要求每次扣5分）

15

9.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）

5

10.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣2分）

4

11.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）

6

12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分）

4

总分

100分

100

经理

签字确认

总经理

签字确认

附件七：

物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表

姓名

部门

岗位

考核项目

考核内容

分值

主管