接待员工作岗位分析报告.docx
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接待员工作岗位分析报告.docx
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接待员工作岗位分析报告
接
待
员
工
作
细
则
附1
接待员工作流程
附件2:
公司总台值班管理规定
一、总台与各楼层值班小姐,属于总办文员。
二、总办文员上班须着工作装、化淡装。
三、总办文员要按以下程序工作:
8:
15到公司,穿工作服,检查打卡机,挂领导值班牌,开空调要;8:
20,站立迎候员工上班,主动递送卡片。
由公司派车接送上班的员工,因堵车或其他非主观原因不能准时上班的,不以迟到论,但要注明原因。
四、总办文员对待员工或其他客人,要礼貌大方,热情周到,对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导;客人到领导办公室后,应主动递送茶水;客人离开后,应与进收拾茶杯。
五、各楼层的文员,应视本楼层的具体情况,参照总台的工作程序做好工作。
文员要保持会议室的整洁,早晚各检查一次。
会议室开会时,应事先做好清洁工作,并主动给参加会议的人员倒茶水。
会议结束后,立即清理会议室。
六、值班人员应推迟30分钟下班,各楼屋文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室,发现里面没有人时,应锁门关灯,做到人离灯灭。
如有员工确因工作需要须加班时,要告知其离开时通知总台。
当天值班的总台文员,亦应在员工下班后巡逻楼层,确保安全后,方可离开。
七、总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的,视情节给予其批语,或50元以上,100元以下罚款处理,屡教不改的,扣除当月奖金直至给予辞退处理。
附3:
公司来访人员接待办法
一、兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司特订定本办法。
二、参观种类
1.定时参观:
先以公文或预先约定参观时间与围。
(1)团体参观:
机关学校或社会团体约定来企业参观者。
(2)贵宾参观:
政府首长社会名流以与国外各大企业负责人经公司允准企业参观者。
2.临时参观:
因业务需要临时决定企业参观者。
三、接待方式:
1.团体参观:
凡参观人数能在会客室容纳者,均以烟茶招待,否则一律免于招待,至于陪同人员由办公室协调有关单位决定。
2.贵宾参观:
按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的,并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。
3.普通参观:
以烟茶招待的,由办公室或有关部门派员陪同。
4.临时参观:
同普通参观。
四、参观规则:
1.贵宾参观与团体参观:
由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送办公室,以凭办理接待,如事出至急先以通知后补通知单。
2.普通参观:
由各部经理核准,并于参观前一日将参观通知单填办公室,以利接待,但参观涉与两个部以上者,应比照团体参观办理。
4.未经核准的参观人员,一律拒绝参观,擅自率领参观人员参观者,得按泄露商业论。
5.参观人员除特准者外,一律婉拒拍照,并由陪同参观人员委婉说明。
五、本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。
六、本办法呈报公司核准后公布施行。
附4
员工打卡管理规定
一、本公司员工上下班打卡,悉依据本办法办理。
二、本公司勤员工上午上下班,下午上下班应打卡,住在市区的业务人员,上午与下午到公司打进卡,外出工作时打退卡。
三、本公司员工下午加班者,普通下班时间不必打卡,待加班完毕才予打卡。
四、本公司员工因事早退或出差需要离开公司,且当天不再返回公司者,应打退卡后才能离开公司。
五、员工上下班,必须亲自打卡,若替人打卡,打卡者与被打卡者,均给予各记大过一次处分。
六、上班中因事外出者,其出入均不必打卡,但须向主管领导或指定人员的提出外申请单,经核准后转交前台文员,前台文员将其出入时间,填妥于下班前交人事部备查。
工厂员工因事外出者,经直属主管核准外出申请单转交门卫,门卫将出入时间填入,于次日早上交工厂管理部门转交公司人事部备查。
七、上下班忘记打卡者,持记录卡请直属主管领导证明上下班时间,并签名后,卡片放回原处。
八、本公司上下班时间,公司由前台文员看守打卡情况与调整打卡钟,工厂由门卫负责。
八、在公司用餐时,勤人员中午可免打卡,在外面用餐时,则按规定每日打卡四次。
附5
员工上下班细则
一、本公司员工上下班,悉依本细则行之。
二、本公司员工应按作息时间之规定准时到退。
三、上班时间3分钟后15分钟为迟到,十五分钟的列为旷职,早退者一律作旷职半日论,不得补请事假,病假低充,违者作旷职半日论。
四、迟到早退按下列办理:
1.迟到次数的计算,以当月为限。
2.迟到折合的事假,均按事假规定办理。
3.当月第一次迟到不计,第二次以事假2小时计,第三次加4小时计,以后每多一次即累加2小时计算。
4.15分钟早退者一律作旷职半日论。
五旷职按下列规定办理:
1.旷职不发当日薪资。
2.连续旷职三天或一个月累计6天,均予开除。
六、上下班因公外出经过门房,如警卫人员有所询问或检查,应即接受,不得拒绝,违者议处。
七、上下班打卡与进出行动,均应严守秩序,原则如下:
1.无论何种班次,上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡,不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。
2.一班者应先打卡后外出。
3.下班铃声响后,方得停止工作,不得未打下班铃,即行等候打卡,如有故违,查实后即按擅离职守处分,主管人员应负连带的责任。
4.下班时除保修人员外其他人员在厂区至各单位洽办公务,应一律于下班前回返本单位岗位上,再遵上条规定打卡外出。
八.上下班打卡均须本人亲自打卡,不得托人代打,否则除予旷职半日论处,其代人打卡者,受同等处分。
九、工作时间,不论日夜班,凡有睡觉和擅离工作岗位与其他聊天怠惰情形予以议处。
十、日夜轮班工作,应按时交班、接班,倘接班者届时未到,应报请主管处理不得擅自离去。
十一、工作时间,因事外出,须时有请假单或公出证交门房或控制室,否则警卫或人事人员有权禁止外出,月底由各单位主管在式卡上签证。
十二、本细则由经理级会议研讨通过并呈总经理核后施行,修订时亦同。
附6
前台接待
一、政府部门和来往单位客人来总部,导台小姐应热情接待,询问来往事由,并通报办公室。
二、办公室得到通报信后,与相关部门联系,征求意见,确需会见的,由办公室告知导台准其进入,否则让导台小姐婉言绝。
三、进入的客人应先填写一式两联的《来访登记表》,并自带一联《来访登记表》进入有关部门。
五、来客离开有关部门时,部门主管或其指定的专人应在《来访登记表》上签字确认,并告知其离开时交还导台小姐,予以留档备查。
附7
员工考勤表填写
员工出勤记录表
月份班别页次
编号
工类
时别
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
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合计
1
正常
加班
2
正常
加班
3
正常
加班
4
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加班
5
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6
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加班
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9
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员工出勤记录表
月份班别页次
编号
工类
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1
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15
正常
加班
来访登记表
编号:
第一联:
留档备查联年月日
来客
工作单位
被访人
部门
房间号
来访事由
来访时间
离开时间
被访部门经理签字
来访登记表
编号:
第一联:
交来访客人联年月日
来客
工作单位
被访人
部门
房间号
来访事由
来访时间
离开时间
被访部门经理签字
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