员工手册21世纪不动产1.docx
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员工手册21世纪不动产1.docx
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员工手册21世纪不动产1
第一章公司简介2
第二章人力资源制度5
第一节用人机制5
第二节考勤6
第三节激励与约束7
第四节薪酬与福利8
第五节绩效评估管理机制和培训机制9
第六节员工职业生涯规划11
第三章财务制度11
第一节报销审批权限11
第二节差旅费报销规定11
第三节通讯费报销规定12
第四节交通费报销规定12
第五节业务招待费支出规定12
第六节固定资产购置的规定12
第七节薪金与统筹13
第八节广告费支出13
第九节罚则13
第四章行政制度13
第一节员工办公手则13
第二节公文管理规定14
第三节印章、证件使用管理规定15
第四节资产的管理制度15
第五节资产购买、领用流程16
第六节集团车辆管理制度16
第七节使用车辆流程图17
第八节行政管理制度罚则18
第五章公司内部网络管理规定18
第六章法律制度19
第一节档案管理制度19
第二节合同管理制度20
第三节合同管理执行办法22
第七章例会制度24
第八章工作日志制度24
第一章公司简介
1.21世纪不动产:
1.品牌地位:
21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商,经权威机构调查显示,CENTURY21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。
2.规模:
21世纪不动产IJ前在全球遍及41个国家和地区,6600家加盟店,112000名经纪人为之效力。
3・宣传口号:
ZZReaIEStateforTheReaIWOrld,,
2.21世纪不动产母公司:
品牌地位:
21世纪不动产母公司为CendantCOITOration,纽约股票交易所(NYSE)上市公司,股票代码为CD,目前市值180亿美元,是世界上首席的服务业销售公司,世界财富500强(FORTUNE500)之一。
3.21世纪中国不动产
1•业务发展:
21世纪中国不动产2000年3月正式成立,总部在北京,IJ前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。
2•业务范围
21世纪中国不动产是以房地产业为主,包括住房金融、保险及其他衍生业务的房地产综合服务提供商。
业务涉及:
房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存储.保险等衍生业务。
3.经营方式:
以上业务主要由21世纪中国不动产的加盟商及战略合作伙伴提供。
21世纪中国不动产通过两级授权的特许经营的方式为加盟者提供品牌、系统、支持。
其四大操作系统包括:
业务系统、市场营销系统、招募系统与生产系统,各系统内乂各含有若干子系统。
21世纪中国不动产对消费者的的服务承诺是:
“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。
”
4・规划:
21世纪中国不动产的规划是在国内授权30个区域分部、2000家加盟店,建立14000名的专业经纪人队伍。
5・使命:
21世纪中国不动产的使命是:
顾客高度满意、中介行业领先、促进房地产事业平衡发展、从业人员自我价值实现。
6•价值观:
专注、专业高效率、高效益一流服务团结协作
7・文化:
专业求实服务创新
4.21世纪不动产青岛区域分部格利特加盟店
(简介)
主要经营目标:
区域分部运营:
以主营业务为基础,衍生业务为突破点,争取核准开业〜〜〜〜〜个月内达到收支
平衡;
捉供完美的房地产综合服务,使顾客尚度满总:
。
青岛市中介行业领先
市场知名度:
通过规范的使用VI系统及全方位的市场宣传,争取〜〜〜年内知名度区域笫〜〜〜:
通过规范的培训与辅导,不断提高本地经纪人综合素质,促使从业人员实现自我价值,同时提高单店的凝聚力和战斗力,打造青岛一流房地产服务团队;
5.公司组织结构
第二章人力资源制度
第一节用人机制
一、原则:
1.对内对外实行公开选拔和招聘优秀人才、知人善任的用人原则
2.无论员工的性别、年龄、岗位、服务公司时间长短如何,每位员工都有同等的晋升机会
3・公司内的任何空缺职位都实行对每位员工开放的原则
4.自荐、被荐者都一视同仁的原则
5.实行综合考核、综合评估、竞争上岗的原则
二、聘用:
无论是自荐还是被荐应聘者均应提供详细简历,同时需经过而试一(笔试)一复试考核,通过考核和被录用者签定劳动合同。
员工的岗位描述由公司各用人部门根据情况给予确定。
所有员工都要填写“员工登记表S提供各种个人信息,这些记录都将存放在保密档案中,这一档案是员工在本公司的在职记录,保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的。
这便于公司在紧急情况下能找到员工,也便于给员工办理各种证明、证件、保险和其他福利。
入职前需提供证件(原件):
身份证
学历证书
员工个人档案(含证件、详细简历.附件等)中,如经本公司人力资源部核查有不真实情况,即时予以辞退。
另外,员工如有培训结业或接受教育毕业者可通知公司,以便在公司岀现工作机会时予以考虑。
员工个人资料通常只限总经理和副总经理在需要时查阅。
员工报到后即可到店务秘书办理档案调转和社会保险等相关手续。
三、试用期:
与公司签订雹年期限劳动合同,其试用期限为彎个月;对于在试用期内表现出色、能力特别突出、对公司有特殊贡献的员工,试用期可根据实际情况予以缩短,最短到一个月;如试用期满仍不符合公司要求的,可适当延长试用期(但最长不超过陆个月)或停止试用。
四、转正流程:
1.在员工转正前一周内丿占务秘书下发“员工转正申请表S内容包括:
工作总结、计划.建议以及个人职业生涯规划。
员工填写后交销售经理;经公司批准后山人力资源部组织销售经理与员工一起进行转正面谈。
2.转正员工将得到总经理签署,人力资源部发出书面转正贺信。
五、晋升:
员工的晋升机会取决于:
1.业务发展的需要;
2.员工实际的业绩;
3・员工承担更大责任的能力;
4.员工的发展潜能。
晋升的考核办法:
自荐(被荐)者写晋升职位的工作计划书
通过笔试通过答辩通过任命。
六、开门政策:
21世纪中国不动产提倡上下级之间、部门之间、员工之间无障碍沟通。
丿占务秘书作为公司的绿色和平岗位,任何员工任何时候提出的任何意见、建议、想法都将受到重视,并能得到及时的回复和合理公正的解决。
第二节考勤
一、出勤
工作时间:
每周工作的上班时间为周一至周六(周六例会),上午9:
00--下午6:
00(中午12:
00—1:
00之间有半小时用餐时间)。
^^2.公司员工一律实行上下班打卡或登记制度。
3-所有员工早晚上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,代理人和被代理人均以1天旷工论处。
4-所有员工须先到公司打卡报到后,方能外出办理各项业务。
如因特殊情况不能按时打卡者,需提前电话通知部门负责人认可,回公司后应于当日内找负责人签卡批准。
员工需经销售经理签卡批准,销售经理需经主管副销售销售经理同意;销售经理需经主管副总同意:
如不能按时下班打卡,需提前电话向销售经理或主管副总说明情况,并于第二天即时请经理或主管副总补签卡,否则按早退/旷工处理。
6.员工因公岀差,须交销售经理签卡,销售经理须交主管副总签卡。
7-上班时间开始9:
Ol至10:
00内到班者,按迟到处理,每1分钟扣1元,依此类推;提前60分钟以内下班者按早退处理,每1分钟扣1元,依此类推。
8.擅自离岗超过60分钟以上者,按旷工半天处理;擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理。
旷工的薪水扣除:
旷工半天扣150元;旷工1天扣250元。
9.员工连续旷工两天以上(含两天),按自动离职处理。
10.法定节假日
元旦:
全体放假1天(1月IB)
春节:
全体放假3天(农历正月初一、初二.初三)
劳动节:
全体放假3天(5月1日、2日、3日)
国庆节:
全体放假3天(IO月1日、2日、30)
二、加班
1-原则:
公司鼓励员工在工作制内高效率完成本职工作。
因工作需要,公司在晚上、周日举行的会议、活动和培训不算加班,但员工(总经理及销传经坷除外)在外地出差周日仍在工作或在旅行途中的计为加班。
2-加班审批:
以销售经理和主管副总填写并签字认可的“加班审批单”为准。
3.加班待遇:
经销售经理和总经理批准加班的员工方可享受免费订餐;员工加班至21:
00后可乘出租车回家,车费15元内实报实销。
周日及法定节假日加班3小时及以上享受餐费标准10元/人,出租车费单程15元内实报实销。
4-加班的计付:
(1)总经理及销售经理不i∣考勤,不享受加班。
(2)授权人员不享受加班,但享受加班餐费和车费。
(见加班第3条)
工作日加班:
当月工资÷25天÷8小时×加班时数X150%休息日加班:
当月工资÷25天÷8小时×加班时数×200%法定节假日加班:
当月工资÷25天÷8小时X加班时数×300%
3.请假
1-请假的审批权限:
请假半天以内的直接在考勤卡上注明时间事山,山销售经理签字审核,销售经理请假由主管副总签卡审核。
请假1天以上(含1天)要填写“请假单”。
报主管副总审批;销售经理请假,山主管总经理审批,副总请假山总经理审批。
若有工作日加班补休假的员工,请假须以工作日加班补休假优先,次之是病假、事假。
2-婚假为3天;晚婚假为17天。
晚婚条件:
女满23周岁,男满25周岁。
3.丧假:
员工的直系亲属(父母、配偶、子女)亡故,给予假期3天,外省员工假期6天。
4.女工产假:
女工生产可享受90天产假,须提前1个月请假•女职工计划内怀孕4个月以内流产的,给予流产假15天;4个月以上的给予流产假42天。
5∙陪产假:
男员工在配偶生产时,可申请陪产假3天。
申请时必须提供女方生产的有效医院证明。
6.请假最小单位:
补病假、事假以“1小时”为请假最小单位。
7.请假期间的薪水支付:
病假、事假扣减方法:
当月工资÷25天÷8小时X病假、事假小时数计扣工资
享受婚假、丧假、女工产假、陪产假的员工,公司支付工资。
8.探亲假:
在本公司连续工作满一年以上,夫妻分居两地(跨省)或未婚远离(跨省或300公里以上)父母居住的员工,按劳动法有关规定享受有薪探亲假。
探亲假只能当年一次休完
第三节激励与约束
一、激励
在CENTURY21这个团队里每位员工的工作态度、工作能力、工作成绩,管理者的管理水平以及他们的创新意识、团队意识都将得到尊重、重视和奖励;而少数员工的不称职,则将得到教导和指正。
1.推荐奖:
员工为公司举荐人才,经考核录用工作3个月后,仍符合公司要求的,公司将根据被推荐人的岗位、技能、人品、所做贡献大小,给予推荐人IOO-IOOO元的奖励。
2.管理奖:
具备管理技能和知识;擅于横向、纵向沟通;能合理分配时间和人力;工作IJ标明确、工作效率高,工作效益好,团结互助,决断力强,能领导团队不断进步、不断学习者,经考核将得到300-1000元的奖励。
3.团队奖:
充分发扬团队合作精神,在工作中相互密切配合,使工作取得重大成绩的部门,经考核部门将得到300-1000元的奖励。
4-培训奖:
在企业文化建设、专业知识、工作技能,素质教育等方面的培训中做出突出贡献的员工和部门,经考核将得到IOO-800元的奖励。
5.创新奖:
个人或部门提出营销理念、管理模式、工作流程,经实践证明确实能降低成本、提高效率,公司将给予个人或团体IOO-3000元的奖励。
6.其他奖项。
二约束
1-口头警告处分及限时改正:
对违犯公司规章制度、妨碍工作正常进行或工作态度、工作作风、工作效率.工作能力、工作业绩不良的员工给予的指正。
口头警告的有效期为12周。
山部门负责人执行,并书面通知店务秘书记录在案。
2-书面警告处分及限时改正:
对较为严重的违规行为和较差的工作态度、工作作风、工作效率、工作能力、工作业绩或在口头警告时限已到仍达不到公司要求的员工将山部门负责人给予该员工发出书面警告,同时书面通知丿占务秘书记录在案。
书面警告的有效期为2-4周。
部门负责人应列出员工应该改进的具体行为,员工应达到的具体业绩标准及期限。
得到书面警告的员工在未改正前不得孕有转正、晋升、加薪、年终奖的资格。
3∙终止聘用:
对于严重违犯公司规章制度或在接到警告后,仍不能达到公司要求的,公司将按规定解除与其的聘用关系。
由销售经理和人力资源部执行并记录在案。
4-办法:
口头、书面警告处分及限时改正是公司用于解决员工违规行为或工作态度、工作作风、工作效率、工作业绩不良的参数。
通常口头警告达第二次者将受到书面警告,书面警告达第二次者将终止聘用,但公司并非必须按上述顺序执行每一步骤,当管理部门认为必要时,可以加快口头、书面警告处分及限时改正和终止聘用的步骤,造成经济损失的还需负责赔偿。
员工受到书面警告依下列标准扣减工资:
每书面警告一次扣减当月工资的10%O
第四节薪酬与福利
一、影响薪酬级别的因素:
1.岗位对企业的影响;
2.岗位对所负的责任范围和独立性;
3.岗位必备的沟通技巧和专业技能;
4.岗位必备的任职资格;
5.岗位必备的解决问题的能力。
二、薪酬调整的途径:
年度调薪、晋升/降级调薪、转正调薪和其他方式的调薪。
年度调薪是指公司每年根据公司财务年盈亏情况和绩效考核对员工工资按一定比例进行调整。
三、工资:
工资按员工岗位设定并根据出勤情况核算;公司通常于每月最后1天支付上月26日一当月25日的工资;如果逢星期日或公共假日,则提前发放。
工资发放按国家规定上缴个人所得税,山公司代扣代缴。
员工应遵守公司工资保密制度,对个人薪资有疑问可向直接上司或店务秘书或财务部询问。
如有私下打听、转述等泄露工资情况,公司视其违犯规定,扣除当事人1个月工资,严重者予以辞退。
四、员工的福利津贴:
享受午餐补贴(5元/天)
享受交通补贴费(50元/月),但每月匚作不满10个丄作日的不乍受交通补贴。
公司按国家有关法规规定向员工提供社会福利保险。
五、奖金:
1.年终奖:
每年春节前公司根据上一年度服务时间长短给正式员工发放奖金。
2.特别奖励:
公司将在适当的时候公布奖励名单,对在当年为公司作出特殊贡献的员工予以嘉奖。
3?
授权人员奖金由公司另行规定。
六、补偿金:
公司辞直员工,员工将会获得补偿金。
计算方法:
员工在公司工作时间不满1年的按员工1个月的工资标准补偿;工作时间在1年以上的按员工“月工资X实际工作月数/12个月”的标准发放。
实际工作月数的计算方法:
员工当月实际工作天数满10个工作日(含IOS)的当月计为1月;员工当月实际工作天数少于10个工作日(不含10日)的当月不计为1月。
七、社会保险办理和档案管理:
根据国家劳动法、国家社保中心文件等相关法规规定,公司为了统一管理和落实员工参加社会福利保险,将档案调入公司在青岛所开设的人才帐户中;外地员工还应办理暂住证。
具体办法如下:
1.新聘用员工,应在报到之日起10个工作日内到店务秘书处登记领取“流动人员登记表”一张,并开具有效期为15日的“人事商调函S于15日内将个人档案及“流动人员登记表”交回店务秘书。
若15日内未将档案带回者,请将“人事商调函"退回人力资源部另行开Ao逾期不退回者,罚款100元。
外地员工应从报到之日起10个工作日内到现居住地派出所办理暂住证,并将复印件交店务秘书备存,否则,公司无法为该员工缴纳社会保险。
2.若员工档案因故暂不能调入的,员工须在报到之日起10个工作日内写一份书面报告说明您上一个曾服务的公司/机构名称、档案现存放机构名称和不能调档的详细原因,呈销售经理和主管副总批准后,交店务秘书备存,并签署补充协议,则公司开始为该员工缴纳社会保险。
3.若员工已按「3项操作完毕仍因个人原因不愿参加社会保险的,需写书面报告交人力资源部备存。
4.若员工不能按项操作完毕,公司将每月扣除其工资的10%作为罚款直至向人力资源部提交上述资料为止,在此期间该员工不享受公司为员工提供的社会福利保险,山此造成的耽搁,公司也不会为其补交,同时该员工的加薪、升迁、奖励都将受此影响。
每月10日前将档案及社会保险转移单/劳动手册或暂住证复印件交回店务秘书的,公司从当月起为该员工缴纳社会保险,每月10日后将档案及社会保险转移单或暂住证复印件交回店务秘书的,公司从下月起为该员工缴纳社会保险。
各项社会保险个人应缴纳部分每月山公司从员工工资中代扣代缴。
第五节绩效评估管理机制和培训机制
一、目标管理
1-目的:
(1)增强个人表现、团队表现和组织表现;
(2)把公司、部门和个人的目标联系起来;增进员工激励;增加个人工作挑战性;把个人的成就与部门/公司的业绩挂钩;
(3)增进各层级沟通,协调内部决策,避免内部冲突;
(4)衡量绩效并及时纠正偏差。
2-原则:
(1)确保所有人员对相关目标的承诺;
(2)从确定组织目标开始,并随着员工的参与而变化;
(3)U标明确并得到员工认可,以便员工把自己的Ll标与组织挂钩;
(4)每个员工都应参与,并意识到参与的重要;
(5)-旦目标确定认可,员工应有达成目标的自主权;
(6)定期回顾,并修订新IJ标,一旦改变Ll标就要改变评价标准并须上下级双方签字确认;
⑺有效目标就是SMARTS聪明的目标一一SPeCifiC具体、明确;MeaSulabIe可衡量;AChieVabIe/Agreed可以达到双方同意;ReaIiStiC现实可彳亍;Timebotuιd有时间限制;ShetChed挑战性。
3.过程:
(1)计划:
设定方向
(2)追踪:
反馈/指导一一增加成功机会
(3)评估:
每半年评估1次/持续改善/发展计划;鼓励进步
二、绩效评估管理
1-绩效评估管理内容:
业务IJ标评估;行为IJ标评估;经理IJ标评估。
员工个人承诺或目标设定大致格式内容:
姓名:
部门:
日期:
目标
评价标准
评测时间
评估
业务Ll标①-⑤
行为IJ标①■■⑤
经理U标①-⑤
考评对象签字:
日期:
考评者直接上级签字:
日期:
2.绩效评佔管理步骤:
制定绩效计划一绩效沟通一绩效评估一绩效面谈一绩效结果应用。
3.绩效评估管理方法:
总经理、销售经理应每月对直属员工绩效情况进行考察、记录和沟通;员工每月的绩效影响到每半年1次的绩效评估总结和每年年底的绩效评估结果:
4-绩效结果应用:
每年年底绩效评估的结果影响到个人业绩奖金和第二年年度调薪的比例以及晋升/降级、解雇(末位淘汰)。
三、培训
-^1.目的:
培养职业人才,增加公司业绩。
每一位21世纪中国不动产的普通员工每年不得少于5天的培训,而经理层每年不得少于8天的培训。
2.步骤:
需求调查一需求分析--制定培训解决方案一培训计划的沟通和确认
3.形式、内容和时间
(1)入职培训(1天)
公司简介、公司历史、品牌地位、经营理念、现状和规划;公司组织结构、公司制度、公司文化
(2)技能和素质培训(1天)岗位技能、商务英文、计算机网络知识、人际关系等等
(3)专业知识和管理技能培训(长期)
(4)公司制度、企业文化培训(1天)
第六节员工职业生涯规划
公司主动积极为员工规划职业生涯发展体系,唤起员工对公司远景的承诺,透过轮调制度培养多元化人才,协调公司运行。
步骤:
一、员工自己拟定职业生涯计划,与直接上级面谈(讨论)后提交人力资源部
二、店务秘书审阅并给予反馈建议
三、员工修改后再次提交给丿占务秘书
四、丿占务秘书再审定,并配合组织本身的人力资源规划为之计划,同时将此计划回馈给员工本人和其直接上级
五、归档并付诸行动
第三章财务制度
为保证公司财务工作有序进行,现制订此制度,公司所有员工应严格按规定执行。
第一节报销审批权限
公司规定,每位员工的费用支出应先报总经理同意再山其销售经理签字认可,总经理签字报销。
二、公司规定如遇总经理不在,应将审批的用款申请单(800元以下由副总经理审批)传真件,由副总经理再签字,以便保证其真实。
三、公司规定,公司财务档案属保密档案,所有部门调阅,复印等均需由总经理批准。
四、公司副总经理个人费用的报销需经总经理签字。
第二节差旅费报销规定
一、差旅费报销标准:
1-公司规定,去外埠岀差一律乘坐硬卧。
2.公司副总经理出差外埠可乘飞机,但应购买经济舱机票。
3.住宿:
按150-250元/间/天标准住宿;双人同住,按250元/间/天。
广州、深圳按300元/间/天;双人同住,按350元/间/天标准实报实销。
公司分部门核算费用时,部门员工应单开发票报销。
4.公司副总经理可住三星级以上宾馆,参考平均价450元/天。
5-业务招待费用及购礼品,需请示主管领导,业务招待费及礼品标准应同批准权限规定一致。
报销时应在发票背面注明业务招待费的内容及参加的本公司员工姓名。
6-交通费:
指在出差当地发生的交通费用,在总支出费用不超过50元/日(平均)的标准下实报实销。
7.电话费:
出差人员应在住宿酒丿占开设长途,在报销时需附长途话费底单,公司员工应本着为公司节约的原则,尽量减少手机漫游话费。
&资料费、各种展览入场费用,实报实销,在出差回京后需将资料在店务秘书登记。
9∙在异地使用信用卡支取现金的手续费用,实报实销。
10•洗衣费:
在总支出费用不超过5元/日(平均)的标准下实报实销。
(差旅时间不超过2日时,洗衣费不予报销)。
11-餐费补助:
按不超过30元/天/人报销,凭正规发票报销。
(从离青当日到回青当日计算)如当天有业务招待或宴请,扣除报销餐费20元。
12.因特殊情况需乘坐飞机或费用超标时,应事先经过销售经理同意,主管副总经理审核后,由总经理批准,方可发生费用,回公司后实报实销。
2.申请出差借款手续:
1•填写《部门支票(现金)申请表》,应写明所去地点、天数.主要工作内容及请款金额。
在销售经理审核申请后,山主管总经理签字同意;乘飞机岀差者同时应签好支票领取单。
2-出差者应到财务部门领取现金,并应提前三天凭《部门支票(现金)申请单》通知出纳备款。
3•购火车票:
需在公司订火车票时,应提前三天到店务秘书订购,票款山出差人员在差旅请款中支付。
4•购飞机票:
应将办齐手续的支票申领单交由店务秘书办理。
3.差旅费报销原则:
1-出差回青后应在七个工作日内办理完报销手续。
2-将所有单据分类,按用途、金额等填写《差旅费报销表》。
3.资料登记交至财务部,山财务部经理登记后在发票签字,连同其他单据交出纳审核。
第三节通讯费报销规定
一、因业务需要,经公司审批同意的员工可报销一部手持电话通话费。
公司销售经理应填写《员工手机报销申请表》,经总经理批准后,到丿占务秘书登记该手机的号码,本号码应在公司通讯录上记录。
公司可按员工的调动或业务调整随时变更或停止员工手机话费的报销。
二、公司各销售经理的手机费用,公司负责按标准报销,报销标准山总经理批准。
三、手机费用可报销Io0/月/人、200元/月、300元/月和400元/人四档。
四、差旅漫游及长途电话费需出具明细单,经销售经理审核,总经理批准后确定报销金额。
五、报销需填写报销单,由总经理签字之后到出纳处报销。
六、公司员工的手机应每日(含周六、周EI)从早8:
00—22:
00开通,以便公司有急事联络。
第四节交通费报销规定
一、公司为每位员工发放100元/月交通费,此交通费应视同员工的工资薪金。
(员工应在本公司工作超过10个工作日时才予发放)。
二、员工因业务.公事外出办事,应乘坐公共交通车辆(地铁、公共汽车、小公共及空调大巴
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