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湖南移动营销渠道整合优化问题
湖南移动营销渠道整合优化问题
第二章湖南移动营销渠道的现状分析
湖南移动公司简介
湖南移动通信有限责任公司为中国移动(香港)的全资子公司,其
前身是湖南省移动通信公司。
1999年8月,依照国家电信重组要求,湖南省移
动通信公司正式挂牌成立。
公司实行总领导负责制,下辖湖南省14个市州分公
司及%个县市营业部,共有在编员工近4000余人①。
(1)公司经营范围:
要紧经营湖南省内移动通信网络的建设和投资;话音、
数据、多媒体等移动通信业务;IP业务;运算机信息网络国际联网和基
于移动通信业务的各类增值业务;与移动通信业务相关的系统集成、漫游结算、
技术开发、技术效劳、广告业务、和其它电信与信息业务。
3G牌照的颁发,
湖南移动还能够开展传输网络、固定网络、数据网、网络租赁、系统集成及
延伸性增值业务。
(2)用户规模:
截止2020年末,公司移动客户总数冲破2000万户,
市场占有率超过75%。
(3)网络覆盖:
截止2020年,公司无线网络在城市、市内风光旅行区、位
于城市外的重点旅行区及要紧高速公路已实现全覆盖,全省农村中99%的乡镇有
无线信息覆盖,全省人口覆盖率约为90%。
目一前,公司己开通与140多个国家和
地域的180多个运营商的国际漫游业务。
各项网络质量指标均达到了国际一流网
络质量指标水平,是和竞争者竞争的最大优势,同时,TD网络已经覆盖至各地
级市的重要区域,且即将在2020年5月份实现TD的试商用。
(4)经营理念:
量质并重,以提高ARPU(每一个月每户收入)、总收入、利润
等,实现企业价值最大化;注重增强本钱操纵、实现最正确利润、确保投资者利益
最大化;注重充分利用现有网络资源,深挖内部潜力,提高投资收益;注重以品
牌与效劳竞争为主、既竞争又合作,实现“多赢”;注重客户直观感受,以客户
的感知和第三方的测评作为衡量网络保护优化工作好坏的标准。
湖南移动的进展环境分析
电信业在国民经济体系中具有独特的战略地位,作为信息社会的基础性产
业,电信业往往受到政府的严格管制。
移动通信最近几年来进展极为迅速,在整个电
信业中所处的地位慢慢和固定不相上下。
但随着2020年3G牌照的正式颁发,新一轮电信体制改革和运营重组大体完
成,实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域,国内电信市场形成了三家
实力与规模相对接近、具有全业务经营能力的竞争主体,竞争对后在资金、人材、
渠道和网络等方面实力均大大增强。
三强鼎立是我国电信市场的大环境,一样也
是湖南移动进展的大环境。
这种情形下,环境的转变将极大地阻碍湖南移动的战
略选择。
宏观环境分析(PEST分析
(1)政治环境(Politieal)
中国入世后,依照WTO国际电信规那么,电信管制应遵循公平竞争原那么、互
联互通原那么、普遍效劳原那么、许可证条件的公布可用性原那么、独立监管机构原那么
及稀有资源分派利用原那么。
为了适应慢慢开放的电信市场环境,信息产业主管部
门正在加紧制定《电信法》,使公司面临许多不确信的政策管制因素。
2020年末,监管部门一系列管制政策的出台,明显加大了对中国移动的不
对称管制力度。
工信部已经下发的《关于推动电信基础设施共建共享的紧急通知》
文件中,一方面要求强制性推动基站资源的共建共享,而另一方面对管道资源等
传输资源那么未明确要求实行强制开放,使得湖南移动难以快速进展宽带、固话业
务,以向集团客户、家庭客户提供全业务解决方案,湖南通信治理局也对基站资
源的共建共享做出了强制性规定。
前期已经试点并可能推出的单向号码携号转网
政策,一旦推出,将会我公司存量客户,专门是高价值客户离网门坎大大降低。
3G牌照的发放后,相对竞争对手,咱们取得的业务牌照尚不完整,致使向客户
提供全业务的能力缺失。
同时,还面临这很多不确信性因素:
强制异网漫游、资
源分派倾斜、产业链强制开放等非对称管制方法将陆续出台。
这将会使湖南移动
在经营行为、经营范围、频率资源、号码资源等方面受到严格的限制。
在面临政策管制的同时,湖南移动也面临宝贵的政策机缘,一是中央政府和
湖南省地址政府均出台了一系列刺激经济增加的政策;二是国家高度重视TD发
展,并出台了一系列配套扶持政策,推动3G进展及后继技术演进,这有利于湖
南移动拓展市场和业务空间,同时也有利于争取政府资源支持和减缓一些不对称
管制方法的出台。
(2)经济环境(Eeonomic)
受国际金融危机的阻碍,自2020年下半年以来,国内经济增加明显放缓。
目前,金融危机对实体经济的阻碍仍在加深,其严峻后果还会进一步明显。
2020
年中国移动的经营年报发布的利润增加0,低于2007年的32%,增加速度放
缓,利润空间受到紧缩①。
与沿海经济发达地域相较,金融危机对湖南的阻碍相对要小,但也仍是对湖
南省的工业生产、就业形式和财政收入的增加带来了明显冲击。
自2020年三
季度以来,湖南许多企业大幅减产,效益下降,企业亏损面增加,全省规模工业
利润减少。
移动通信进展与经济进展水平紧密相关,随着经济增加减缓、出口企
业减少、亏损企业增加、务工人员减少、行业通信消费支出缩减和客户消费欲望
下降,最终阻碍移动通信市场的进展,广东等地域这种阻碍已经开始显现,客户
呈现了负增加,话务量逐月回落。
尽管,目前危机对湖南移动的阻碍还不是十分
直接和明显,但由于金融危机地内地阻碍有必然的滞后期,随着危机的蔓延和扩
散,对湖南移动进展带来的负面阻碍将在一段时期后慢慢显现出来。
(3)社会环境(Soeial)
社会环境对移动通信企业所产生的阻碍,要紧体此刻人口组成的不同所致使
的对移动通信效劳需求的不同,文化环境的阻碍那么更多地表现为人们消费观念的
革新对企业需求带来的挑战。
自从1987年我国开通移动业务以来,通过
20连年的进展,用户数己达到亿。
随着电信业的重组,3G牌照的颁发,竞
争对手的增加,和竞争对手实力的增强,移动通信资费不断下降,移动通信市场
的格局已经由卖方市场转变成买方市场。
随着移动通信誉户结构与层次的转变,不同地域、不同年龄、不同窗历的用
户关于移动通信需求的不同性和层次性要求也日渐显露。
面对移动通信市场上用
户表现出的这些特性,移动通信运营商作为效劳和业务的提供者必需找到需求与
效劳的最正确结合点,只有提供富有层次性的多样化的效劳和业务才能获取用户的
中意,知足他们不断增加的对移动通信业务延伸层的需求,占据市场优势。
(4)技术环境(Technological)
通信技术进展日新月异,生命周期慢慢缩短。
通信技术的进展具有转变快、
阻碍面大和超越国界的特点。
从技术进展的历史来看,每一种新的技术标准的使
用,都意味着一个全新的市场前景;而若是选择了一种非主流的、乃至是即将遭
淘汰的技术,那么意味着企业以后有可能被拒绝在市场大门之外。
在GSM向3G的演进中,无线接入网的演进是革命性转变,需要完全新建。
3G核心网初期包括电路域和分组域,R5版中纳入IP多媒体域;电路域是在GSM
网上升级,分组域采纳GPRS核心规程,随着网络进一步进展演进为全IP网。
从2G到3G,移动通信业务将慢慢从商业应用转向娱乐工具;终端从手持转
向个人化、多功能终端;由单纯的话音接入转向文字、数据、互联网等多种手腕
作为接入方式,收费方式也将从传统的按链路连接付费转向按内容与流量付费;
从单纯的话音业务向多媒体消息、个性化信息与娱乐、位置信息业务、因特网/
企业网接入和话音多媒体等新型业务转变。
整体看来,移动通信技术的迅速进展
为运营商带来更广漠的进展空间,移动运营商利用新技术将能够提供更高的带
宽、开发更多的业务种类、聚合更多的合作伙伴,形成自己的独特竞争优势。
但
是,技术的飞速进展与市场的猛烈竞争并存,移动运营商在新技术眼前需要做出
艰巨的选择。
竞争态势分析(SWOT分析)
目前,我国的电信市场己形成了三强争锋的局面,针对湖南市场,对湖南移
动公司的渠道治理方面咱们简腹地做一下SWOT分析①:
优势(Strengths):
拥有最庞大的客户群、良好的品牌形象和盈利能力。
截
止到2020年末,湖南移动公司客户己超过2000万,共完成巧0亿元,同比增加
%,成为湖南市场占有份额最大的移动业务运营商,树立了良好的品牌形象
和社会形象,在湖南省的领先地位持续巩固。
劣势(Weaknesses):
缺乏全业务品牌。
湖南移动目前要紧仍是经营移动语
音、移动数据业务和工P业务;在宽带、固定市场上,湖南移动还不能
直接进入,目前仍采取与湖南铁通合作的模式开展业务,无法形成“移动+
宽带+固话”的产品组合;集团公司尚未打造出统一的全业务运营品牌,掉队
与竞争对手。
机遇(opportunities):
全国移a)J平均普及率为49%,而湖南为%,
相较之下,还有专门大的进展潜力。
同时,随着移动对固话替代趋势的加速,话务
量的增加空间还十分庞大。
尽管目前,但随着城市用户移动普及率的提高,
城市用户市场相对饱和,用户增加速度也明显放缓,进展难度日趋加大;但在农
村,市场进展空间还十分庞大。
湖南作为一个农业大省,随着社会主义新农村建
设的深切推动和农人收入的持续增加,农村市场将会进入一个加速进展的时期。
专门是受金融危机的阻碍,湖南外出务工人员大量返乡,估量全省将达到280一300
万人,这也为咱们扩大客户规模提供了新的市场群体,拓展农村市场将成为湖南
移动新的利润增加点。
要挟(Threats):
中国电信取得原中国联通的CDMA,取得移动通信业务经
营牌照,成为新中国电信;中国联通与中国网通归并为新中国联通,并取得了占
全世界市场份额最大的3G牌照WCDMA。
2020年3G牌照的颁发,电信市场上出
现了三家实力差距不大的全业务运营商,中国电信在宽带业务、固定市场上
占有绝对的优势,且与政府部门、大型企业等集团单位有着良好的客户关系,并
成立了完善的营销渠道体系,实力相当壮大。
自此在湖南市场上,湖南移动的竞
争对手由原先湖南联通一家变成了湖南联通和湖南电信两家,竞争将进一步加
剧。
湖南移动营销渠道进展历程
以中国电信改革重组为分界点,结合湖南移动实际进展情形,能够把湖南移
动营销渠道的进展历程分为五个时期:
第一时期:
依托期(1999年以前)
由于在1999年以前国家电信业实行单一垄断政策,由原中国电信公司统一
经营通信运营业务。
在这一时期,湖南移动几乎没有自己独立的营销渠道,其渠
道要紧依托于电信连年来成熟的营业模式运营。
第二时期:
过渡期(2000年一2001年)
1999年8月国家信息产业部对中国电信业实行业务分组后,中国移动从中
国电信独立分离出来。
湖南移动作为中国移动在湖南省唯一的全资子公司,开始
向建设自有营销渠道过流。
在这两年内,湖南移动要紧以放号为主,辅之以少量
的客户效劳工作。
要紧建设代办代销的社会渠道作为过渡渠道。
但随着业务和市
场的转型,过渡期的社会渠道己难以支撑市场营销和客户效劳工作,渠道面临着
艰巨的选择。
第三时期:
独立建设期(2002年一2005年)
在经历业务量猛增、市场范围转型的阵痛后,为知足市场和客户的需求,增
强市场核心竞争力,湖南移动从2002年起开始加大自有渠道的建设力度。
通过
近三年的尽力,湖南移动慢慢形成了自建自营、自建他营、他建他营、电子渠道、
直销渠道等多层次的渠道体系,不断知足客户不同层次的需求,同时大体实现了
对渠道的主动操纵权。
第四时期:
快速进展期(2006年一2020年)
在初步成立了渠道框架体系以后,面对日趋猛烈的市场竞争和行业竞争,从
2006年起,湖南移动依照市场特点、产品特点、竞争环境和自身的营销战略
目标,开始对渠道进行快速进展,增强市场占据,扩大市场份额,为公司市场经
营和营销效劳奠定了坚实的基础。
并着重加大了对农村营销渠道的建设力度。
第五时期:
整合优化(2020年一至今)
在中国移动集团的指导下,从2020年开始进行开始渠道一体化运营,整合
优化营销渠道,一方面进行渠道的专业化治理,另一方面进行渠道的协同运作。
渠道协同是指对各类渠道信息进行全面、及时、准确、动态搜集的基础上,实现
对客户大体信息即客户效劳轨迹信息的有效分析,以统一的信息格式输出并在各
渠道界面实现信息共享,为各级营销效劳人员提供决策、营销、效劳等方面的信
息支持,实现“一点触发,全面响应”的渠道协同营销效劳治理要求。
湖南移动营销渠道的现状总结
渠道结构
湖南移动的渠道结构体系由直销渠道、自有实体渠道、电子渠道、增值合作
渠道和一般代理渠道五大体系组成,这五种类型的渠道下面又包括了不同类型
的渠道模式,其组成如图2一2所示。
渠道治理模式
湖南移动对渠道实行垂直分级治理,具体结构如图2一3所示。
图中层一为公
司紧密操纵层;层二为相对操纵紧密层;层三是松散型操纵层,要紧为松散型渠
道成员。
低级别的成员能够选择高级别的成员作支撑,低级别的的渠道成员如指
定专营店、一般代理店、直销可在特许经营店间选择成为它的下级成员。
企业渠
道治理部门只对自营厅和特许经营店进行治理支撑。
假设某一低级别的渠道成员选
择了其上级别的渠道成员进行治理支撑,如选择了某一特许经营店,那么该特许经
营店就要为其下属渠道成员的行为向企业负责。
要紧考核指标包括经营业绩方面、效劳质量方面、合作表现方面、资源投入
方面等。
经营业绩(KPI指标考核):
用户量时点数(即统计日当天的数据);话务量
许诺实现率:
用户量增加率;话务量增加率;在所在区域实现的新增用户份额;
在所在区域实现的新增话务量份额。
效劳质量:
业务受理速度;业务受理过失率;代理商缘故用户投诉量;用户
投诉处置的踊跃性、速度;用户再次投诉率;同一缘故用户多次投诉率;抽查的
用户中意度。
合作表现:
话费结算情形;湖南移动渠道政策遵守情形;湖南移动市场推行
活动配合状况;相关信息提供的及时、有效性;信息化治理程度;话费、资金回
收及时率。
资源投入:
人力、资金、设备投入程度;代理点店面装修或整改是不是达标,
是不是符合移动方的CI标识。
最后进行综合评估,对代理商的考核指标依如实际考核需要和重要程度,分
别指定必然的权重,然后对代理商按以上指标进行加权评分,取得逐月分数,再
依照各月情形进行积分。
佣金治理
代理佣金分为业务佣金和效劳佣金两大部份。
业务佣金要紧包括进展用户佣
金、代收话费佣金、业务办理佣金和其他佣金。
对进展用户佣金要求所进展的客
户必需是通话用户。
效劳佣金要紧用于对经营效劳的考核与治理,在对效劳水准
进行考核、打分、评级的基础上,进行挂钩考核,拉开效劳佣金的差距。
对效劳
好的,这部份佣金要高,对效劳不达标或差的,那么降低直至取消效劳佣金。
下面列出湖南移动在代销代办佣金上的一些具体参考标准:
(1)销售类业务入网全世界通入网业务支付不高于50元/户,神州行入网支
付不高于50元/户。
其他有关入网业务各地自定标准。
销售有价卡神州行充值卡不超过面值的支付缴费卡不超过面值的支付。
(2)效劳类业务
代收费:
城区按实收话费的不高于10/0支付,城区之外可依照业务量进行适
当提高,但支付的标准不超过实收话费的20k,或按每笔业务支付,原那么上不超
过5元/笔。
综合业务功能开办包括更名、过户、改号、报停、开机、申请国际漫游等,
依照每笔业务给予固定的代办费,原那么上不超过10元/笔。
增值业务申办依照增值业务的推行力度和该业务对我公司收入的奉献率,原
那么上每进展一项增值业务支付不超过30元户。
对佣金的发放,原那么上要求采取按月核发的方式。
其中,对业务进展酬金,
按月核定、分月发放,在通话的首月核发佣金总额的20%一40%,其余部份在通话
满三个月后核发。
农村渠道开发
湖南移动从2020年初开始计划全面拓展农村市场,开展了“富民惠农”工
程等一系列的农村深度营销工作,并初步拟定了大力开展农村自控渠道建设的计
划,取得了必然成效,可是与目标仍然存在必然的差距。
目前全省村级效劳站的
业务进展仍停留在一个较低的水平上,而且极不稳固。
湖南移动渠道现存问题的诊断
在总结和积存连年效劳营销渠道治理体会的情形下,湖南移动慢慢形成了
“自办为辅,代办为主;自办塑形象,代办增进展”的渠道进展思路。
同时随着
公司效劳营销渠道规模的不断扩大,和竞争对手对现有渠道争夺的加重,目前
营销渠道存在的问题也慢慢显现。
现有渠道存在的问题
(l)渠道比例不和谐
在“自办为辅、代办为主,自办塑形象、代办增进展”的策略下,湖南移
动形成了社会渠道占比相对自控渠道比重要大,尤其在一些乡镇和行政村自有渠
道较少,同时,代理网点过于集中在靠近移动公司的某一条街或某一区域,而在
部份区域还存在较大的市场盲区,如新区、特定专业市场无人负责等问题。
(2)对渠道的治理和操纵力度不够
卡号分派欠公平,“关系卡”、“人情卡”现象在必然程度上仍然存在;部份
指定专营店并未遵守代理协议,在竞争对手高代办费的诱惑下,背后乃至公布
销售联通卡。
因此,个别大的代理商垄断市场,其一方面以各类条件要挟移动公
司,与移动公司讨价还价;另一方面盘剥二级代理商的利益,严峻阻碍了二级代
理商的踊跃性。
社会渠道的谈判风险日趋增大:
从市场竞争格局来看,若是有某
家或某几社会渠道商过于壮大,其极易形成必然的战略联盟和利益联盟。
(3)代理渠道成员合作忠诚度偏低
渠道成员的业务收入要紧分为四部份:
移动业务收入,要紧包括卡类业务销
售收入;效劳业务酬金,要紧包括进行话费代收和办理综合业务等效劳业务所
得的效劳酬金;电话业务收入,要紧包括与电话销售、电话配件销售和电话维
修等与电话相关的业务收入;效劳评比奖金,要紧包括在每一个月的效劳质量与客户
中意度调查结果进行效劳评比的基础上依照不同的效劳名次,提供必然的效劳奖
金。
通过对现有渠道成员的业务收益分析,发觉渠道成员来自于中国移动的业务
收入正在慢慢降低,有的合作营业厅的移动业务百分比降至全数业务收入的3%,
加上没有新的业务利润来源补充,造成渠道成员的合作忠诚度不断降低,尤其在
面对竞争对手所提供的高额利益时,部份渠道成员存在较高的离网风险。
(4)电子渠道建设不够完善
随着互联网络的进展与最终客户效劳意识的转变,愈来愈多的客户希望能够
依照自己的需求通过自助效劳渠道实现效劳,因此,关于电子商务网站、以
及电子营业厅等新型渠道的效劳需求也在不断增加。
利用互联网办理移动业务,
对客户自身来讲,省时省力,使有条件的用户能够通过电子渠道办理业务,节省
了到营业厅办理业务的时刻。
由于电子渠道分流力度不够,客户认知度较低,增
加了前台营业员接待压力,延长了客户办理业务的等待时刻,无法达到有效分流
客户的目的。
农村电脑普及率低,在专门大程度上制约了用户利用网站办理业务,
从而阻碍电子渠道的普遍应用。
据统计,2020年,通过营业厅电子缴费的才-
%,与一些先进省份还有着必然差距。
湖南移动目前的渠道模式要紧以实体的营业厅为主,客户效劳与网络等新型
渠道的效劳内容十分有限,如10086效劳热线要紧效劳内容单一,绝大部份仍是
话费查询业务,其业务咨询、客户投诉和业务受理等功能还远远地没有发挥作用,
致使效劳热线的效劳客户群体面窄、效劳业务种类少、效劳个性化、亲情化很难
表现出来,网上营业厅一移动梦网的推行宣传力度不够,点击率较低。
因此,目
前电子化渠道还未在客户心中产生较大阻碍,没有被客户普遍感知,电子渠道方
便、快捷的作用远远没有发挥出来。
(5)大客户和集团客户工作尚未取得渠道支撑
面对众多的大客户,其中个人大客户占到个人客户总数的7一100k左右。
每一个
客户领导效劳的大客户数量都多达数百上千名,绝大部份工作都在为保证大客户
的语音效劳,全然无法顾及大客户需要的个性化效劳需求,更难以成立不同化的
效劳竞争优势。
尽管在组织结构上设立集团客户中心,在湖南移动长沙分公司还设立了省级
行业集团客户中心,要紧面向省市政府机构、大型企业等集团单位,但工作重心
放在点对点的集团成员效劳和会员效劳,随着全业务运营的带来,大客户领导和
集团客户领导的营销功能缺失流露无疑。
且99%的个人大客户领导和大部份的集
团客户领导都是劳务合同工,素养和业务能力都有待提升。
而且受其地位和薪酬
的阻碍,不排除会有机遇主义或短时间行为的做法,有必需制定相应的薪酬鼓励机
制提高其踊跃性,和成立职位上升通道来提升他们对企业的忠诚度。
渠道存在问题的成因分析
(1)没有可供参考的较成熟的进展模式
1999年湖南移动公司从湖南电信公司剥离出来,湖南移动公司原有的自办
营销渠道所剩无几,那时国内移动市场潜力庞大,许多移动终端代理商不断涌现,
为了快速进展业务,促使湖南移动公司走“代办为主,自办为辅”的销售型营销
渠道模式。
从湖南移动公司成立至今约10年的时刻内,大体上全省每一年召开一
次营销渠道的体会交流和推行会议,接踵推出了“永州模式”、“株洲模式”和“张
家界模式”等,这种靠自我试探、自我总结的方式进行营销渠道扩张和整合,不
可幸免地会存在不足和问题。
(2)营销渠道的扩张速度过快
同时营销渠道的盲目扩张也增进了移动业务的快速进展,社会代理商的代办
酬金收入也不断增加。
随之,不断加入移动业务代办的代理商也愈来愈多。
如此,
进入了一个移动用户和社会代理商不断扩大的循环当中。
移动业务进展好,社会
代理商不断扩大,代理商的踊跃性很高,这种繁荣的景象,使得基层治理者忽略
了对社会营销渠道的治理和操纵,其中隐藏的问题由小至大,并慢慢凸显出来。
(3)部份渠道效劳质量下降
移动业务快速进展增进了营销渠道规模的快速扩张,目前,湖南移动运营商
渠道种类、数量繁多,但对不同渠道的掌控、治理力度也有所区别。
在自建营业
厅、体验厅等,不管从硬件设施仍是人员配备,都是一流的;但一些小代理店、
街头巷尾的卡类销售店,大体上处于自发治理的状态,效劳形象相对差很多。
所
以,人们抱怨代办点、兼营店小老板的不标准效劳,乃至以为移动运营商效劳质
量极差。
(4)治理体会不足,治理手腕单一
治理体会不足、治理手腕单一致使营销渠道问题没有及时得以重视和解决。
代办治理主若是对代理商朝售入网卡数量的稽核、代办酬金的发放等治理工作,
没有专门的代办治理系统,不能从系统上整体地对治理工作进行标准和统一,不
能及时发觉营销渠道中所存在的问题。
在代办治理的机构设置上,各市州分公司
不一,有的设有代办治理中心,有的那么放在营销中心;人员配备上,各市州分公
司情形大体类似,从业人员都比较少。
在短短几年多时刻内,代办治理人员变更
多,积存的体会较少,值得推行的体会那么更少了。
(5)农村渠道建设缓慢且欠完善
1)在农村乡镇要紧以代理渠道为主
目前农村市场要紧由移动代理商进展,而许多乡镇目前还只有一家代理商,
没有竞争,使得这些代理商缺乏危机意识,存在小富即安的心理,以为本地市场
终归是自己的,不用主动去营销。
加上代理商自身能力素养问题,大体都是坐等
客户上门,对主动营销和深度拓展农村市场熟悉不高、缺乏踊跃性。
2)自控渠道不到位
在乡镇自控渠道尚未完全到位的情形下,目前村级效劳站在业务进展上完全
依托于上级代理商,在这一治理模式下,村级效劳站以为自己此刻只是在与代理
商个体合作,而非与移动公司合作,没有归属感。
而且大多数代理商存存本位卞
义,反对乃至抗击效劳站的进展,许多代理商对村级效劳站的资源、业务、效劳
等各项支撑不能完全到位,乃至在酬金方面也进行克扣。
片区领导只
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- 湖南 移动 营销 渠道 整合 优化 问题