沟通中如何表达自己的观点.docx
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沟通中如何表达自己的观点
沟通中如何表达自己的观点
沟通中如何表达自己的观点
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通过学习本课程,你将能够:
●学会选择正确的表达方式;
●明白语言表达要具体化;
●了解如何集中对方的注意力;
●学会运用正确的语声、语调和语气。
沟通中如何表达自己的观点
一、表达要有重点
实验证明,人们在接收信息块的时候,通常能够记住5~9个,如果沟通中的内容超过这个数目,人们往往就记不住了。
从这个角度来看,沟通中的语言表达要清晰,最关键的是要说出重点内容,例如向小学生讲解“人力资源管理”,他们的头脑里会有六个信息块,分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”;如果向职业人士提到“人力资源管理”,他们的头脑里会出现两个信息块,分别是“人力资源”和“管理”;如果向资深HR提起“人力资源管理”,他们的头脑里只有一个信息块,就是“人力资源管理”。
【案例】
需要改变的固有印象
某咨询专家到一家央企讲课,要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言描述一下“人力资源”,这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工发挥更大的潜力,专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”,并没有解释何为“人力资源”,也就是跑题了。
这主要是因为员工的固有模式造成的,一提到“人力资源”就会和“管理”联系到一起。
同理,一提到对北京的印象,人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世界上最大的广场”等这类词语进行描述,或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等,给出的信息很多,让听者思维混乱,无法做出分析,从而失去聆听的兴趣。
沟通时要考虑对方的接收能力,需要阐述几个信息块,抓住重点,例如可以从北京的交通入手,并与自己家乡做对比,然后谈到北京的园林或者饮食,不需长篇大论,让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩,感觉思路清晰、重点突出即可。
二、选择正确的表达方式
在表达中,要注意对方能否听懂自己所说的内容,例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳,对待成年人则要理性讲话。
与人沟通时,需要注意三类语言:
理性语言、感性语言和表述语言。
表述语言的代表是新闻联播中主持人的语言,他们如实陈述事实,面部表情冷静端详,不喜不怒。
如果与人沟通中只使用直述表达,沟通绝对无效,因此要在表述中加入自己的情感,这样才能吸引对方。
此外,理性的话可以感性地表述,让人感觉比较生动,但感性语言不能太夸张。
使用直述语言需要特定的氛围,例如传达老板的指示,自己的表述内容则要富有感情地说出来。
对待不同的人需要使用不同的表达方式,要突出重点,要有逻辑层次性。
【案例】
注意沟通的方式
某位职场人士找到心理专家,诉说自己和老板交流过程中的苦恼,他认为老板自以为是,总是不明白自己所说的内容,专家告诉他不要先下定义、贴标签,还没等专家把话说完,这个人就对专家表示不满,于是沟通的情绪显现出来,双方无法很好地沟通下去。
在沟通中,表达要兼具感性和理性,时间要短一些。
如果对方听不懂,那么不是对方的错,是表达者的问题。
三、语言表达要具体化
沟通中,语言表达要注意场景,在不同的场景下使用不同的方式。
【案例】
如何才是合格的秘书
作为秘书,需要懂得合理且善意的谎言。
如果老板明明在办公室里,但当有老板不想见的人来访时,秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去了”,来访的人会很失落,甚至会把火气发到秘书身上。
因此,秘书需要思考怎样能够让客人高兴地离开,这是一种职场技能。
秘书首先要考虑到来访客人的心理落差,可以询问对方是否已经和老板约好见面,当然对方可能说约好了但其实并未预约,秘书不用责怪客人,可以将推辞具体化,如说“本来老板不出去的,但突然接到一个电话,就急匆匆地参加一个重要会议去了。
我感觉老板蛮紧张的,要不这样,你可以把事情留下来,我帮你转给老板。
”和对方交流得越多,对方会越信任。
交流时,秘书的面部表情要尽量丰富,让自己的表现看起来像真的。
所以说,沟通中的语言一定要具体化,分场景。
现代企业普遍流行健康辅导,需要通过观察员工的细微表情发现异常表现,例如是不是睡觉不脱衣服、经常一个人发呆等,然后判断对方是不是
不是?
”张总肯定说“是”,然后依次与所有人进行这样的交流,吸引所有人的注意。
3.提起公众话题
聚会时应该提出热门话题,如果提出的话题比较冷门的,只有很少人感兴趣,会让大家感觉扫兴。
此外,有些人总是提到别人的缺点,这样也会让对方很扫兴,破坏大家的情绪。
五、正确运用语声、语调和语气
语声、语调和语气在沟通中具有重要作用,可以淋漓尽致地展现出一个人的性格,例如急性子说话语速快,抑制性的人说话慢等。
如果运用得好,可以把对方的情绪充分激发起来,如果运用得不好,也可能使沟通变成冲突。
说话时声音上扬可以给人愉快的感觉,语调下降会给人压抑的感觉,后者不适合做前台、助理或秘书等工作。
在对方尚未接纳自己时,要注意自己的声音;当双方相互熟悉后,则可以适当放开语速,同时注意断句,让人感觉到亲和力。
当然,语速不要过快,否则让人感觉咄咄逼人。
每个人的说话方式与性格及生活习惯有关,当面对一件非常重要的事情时,要安静下来好好思考,用较慢的语速叙述,避免声音生硬嘶哑,要尽量柔和一点,让对方接受自己。
与人沟通时,首先要讲开心的话,让声音上扬。
通过语声、语调和语速,可以判断一个人适合的职业。
例如,慢性子的人适合做客服人员,急性子做不来。
慢性子和急性子配合工作则会让急性子非常难受,而两个急性子会配合地很好。
每个人都需要注意自己的个性、说话声音和交流方式,只有慢慢改变才会逐渐进步。
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