《办公室实务》总复习.ppt
- 文档编号:2676995
- 上传时间:2022-11-06
- 格式:PPT
- 页数:34
- 大小:488KB
《办公室实务》总复习.ppt
《《办公室实务》总复习.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《办公室实务》总复习.ppt(34页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
o第八讲第八讲总复习总复习与案例分析与案例分析办公室实务办公室实务课程考核说明课程考核说明o一、考核对象:
本课一、考核对象:
本课程的考核对象是现代程的考核对象是现代文员专业专科学生。
文员专业专科学生。
o二、考核依据:
本二、考核依据:
本考核说明是依据办公考核说明是依据办公室实务课程教学大纲室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜社出版发行的由陆瑜芳主编的芳主编的办公室实办公室实务务文字教材编写的。
文字教材编写的。
办公室管理办公室管理是为是为“现代文员现代文员”、“行政管行政管理理”专业专科类学生开设的一门必修课。
该课程突出专业专科类学生开设的一门必修课。
该课程突出实践操作与基本工作程序的讲解与介绍,很少理实践操作与基本工作程序的讲解与介绍,很少理论的阐释与赘述,是文员工作实务操作的应用手论的阐释与赘述,是文员工作实务操作的应用手册,也是检验文员工作规程的技术规范。
册,也是检验文员工作规程的技术规范。
课程性质:
课程性质:
o本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核,平时测试与期末考试两者的比例分别式进行考核,平时测试与期末考试两者的比例分别为为20%和和80%。
平时测试以作业形式由中央电大。
平时测试以作业形式由中央电大统一布置,测试共安排统一布置,测试共安排4次,每次均按百分制评次,每次均按百分制评阅,四次成绩平均分的阅,四次成绩平均分的20%记入总成绩。
期末考记入总成绩。
期末考试亦按百分制评阅,其成绩的试亦按百分制评阅,其成绩的80%记入总成绩。
记入总成绩。
o期末考试的题型为:
单项选择题、判断题、简答期末考试的题型为:
单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。
各题型所占分数比例题、设计题、案例分析题等。
各题型所占分数比例分别为:
分别为:
10%、10%、20%、30%、30%。
考核形式考核形式:
复习方法复习方法o、第一阶段全面复习(粗略看书一遍)、第一阶段全面复习(粗略看书一遍)目的:
针对选择和判断题目的:
针对选择和判断题o2、第二阶段重点复习(重点难点)、第二阶段重点复习(重点难点)目的:
针对简答和设计题目的:
针对简答和设计题o3、第三阶段融会贯通(点面结合)、第三阶段融会贯通(点面结合)目的:
针对案例分析题目的:
针对案例分析题复习要点提示复习要点提示第一章:
第一章:
1、中外办公室实务。
、中外办公室实务。
2、要特别关注办公室的布置;、要特别关注办公室的布置;(要注意挡驾制度和保密制度),电话的摆放位置等,(要注意挡驾制度和保密制度),电话的摆放位置等,3、办公设备的使用注意事项。
办公设备的使用注意事项。
第二章:
第二章:
1、文员工作顺序,、文员工作顺序,2、优先顺序处理工作,、优先顺序处理工作,3、文员、文员工作方法(特别是受意的方法、进言的方法、变通的方法)工作方法(特别是受意的方法、进言的方法、变通的方法)第三章第三章1、怎样打电话、怎样打电话复习要点提示复习要点提示第四章第四章1、文秘人员收到邮件后分检的标准;、文秘人员收到邮件后分检的标准;2、邮、邮件的拆封;件的拆封;3、上司不在时邮件的处理。
、上司不在时邮件的处理。
第五章第五章1、接待的基本礼节、接待的基本礼节第六章第六章1、来信受理程序(、来信受理程序(104至至105页)页)2、来访、来访接待程序。
(接待程序。
(111页)页)复习要点提示复习要点提示第七章第七章1、会议通知写法;、会议通知写法;2、会议记录和会议记要的比较与、会议记录和会议记要的比较与区分;区分;3、会议结束后的工作;、会议结束后的工作;4、会议成本。
、会议成本。
第八章第八章1、如何安排约会(、如何安排约会(177页)页)2、提示系统、提示系统第九章第九章1、重点关注旅行结束后的工作。
、重点关注旅行结束后的工作。
第十章第十章1、基本了解、基本了解复习要点提示复习要点提示第十一章第十一章1、宴会举办程序设计(、宴会举办程序设计(224至至225页)页)第十二章第十二章1、重点把握报告的方法(、重点把握报告的方法(242页);页);2、接待用语、接待用语3、话题的选择。
、话题的选择。
第十三章(印章的使用至关重要)第十三章(印章的使用至关重要)第十四章第十四章1、公文格式;、公文格式;2、发文处理程序;、发文处理程序;3、文书立卷标准、文书立卷标准并会立卷;并会立卷;4、档案的管理和利用。
、档案的管理和利用。
o文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作?
(1)整整理理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。
财务部门报销,或者结算预支的出差费用。
(2分分)
(2)回回到到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司报。
如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。
(过目或批准,然后存档备案。
(2分分)(3)尽尽快快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。
恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。
(2分分)(4)把把在在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。
来有用。
(2分分)(5)对对在在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。
函或去电表示感谢。
(2分分)二、问答题:
二、问答题:
(1)会议名称会议名称;(1分分)
(2)会议记录人的姓名、盖章)会议记录人的姓名、盖章;(1分分)(3)时间时间(开始时间、结束时间开始时间、结束时间);(1分分)(4)会议地点;(会议地点;(1分分)(5)议题议题;(1分分)(6)主持人、主席主持人、主席;(1分分)(7)出席者名单出席者名单;(1分分)(8)会议的经过情形及结论会议的经过情形及结论;(1分分)(9)相关的资料相关的资料;(1分分)(10)下次会议预定日期。
下次会议预定日期。
1分分)文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?
文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?
o小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥钥匙随身携带匙随身携带(2分分);o每次用毕应将印章加锁存放每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁随印随锁(1分分);o如因事外出如因事外出,须经批准交他人代管须经批准交他人代管.(2分分)o加盖单位公章加盖单位公章,须经总经理批准须经总经理批准,并审核签名并审核签名;(2分分)o并要将盖用文件名称并要将盖用文件名称,编号编号,日期日期,签发人签发人,领用人领用人,盖盖章人等项详细登记章人等项详细登记;(2分分).o加盖印章必须做到用力均匀加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正使印章端正,完整完整.(1分分).总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付,小付应该怎样做?
书小付,小付应该怎样做?
二、判断题二、判断题(正确打正确打“”,错误打,错误打“X”。
每小。
每小题题1分,共分,共10分分)o()1办公室工作人员对工作认真负责的主要表办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是现就是“样样事必躬亲样样事必躬亲”。
o()2文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
能把频繁的联系集中起来分批进行。
o()3两个电话铃同时响时,文员要同时对两两个电话铃同时响时,文员要同时对两个电话讲话个电话讲话o()4上下级之间握手,下级先伸手后,上级上下级之间握手,下级先伸手后,上级才能相握。
才能相握。
o()5如果上司一年之中交往很多,但很难记住如果上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料输入电脑,准备交往提示文件。
输入电脑,准备交往提示文件。
判断题判断题(二二)o()6当上司要求文员协助私人事务时就把它当上司要求文员协助私人事务时就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
私人的事务。
o()7英美国家习惯,文员接待来访者,应该英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。
站起来与来访者讲话。
o()8如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以避免因为的人际关系程度,分别使用表示方法,以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
拒绝而发生不必要的困扰。
o()9介绍信的正本和存根必须一致,同时可介绍信的正本和存根必须一致,同时可以出具空白介绍信。
以出具空白介绍信。
o()10档案是指使用过的、文件中所指事情档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
已经办理完毕、具有保存价值的文书。
三、设计题(三、设计题
(1)某公司为了推销自己的产品,做好宣传某公司为了推销自己的产品,做好宣传和营销前的准备工作,以良好的社会形象及和营销前的准备工作,以良好的社会形象及合适的价格打人市场,决定组织召开专家座合适的价格打人市场,决定组织召开专家座谈会,对其推销产品进行评估。
如果你是办谈会,对其推销产品进行评估。
如果你是办公室人员,领导责成你承办这个座谈会,你公室人员,领导责成你承办这个座谈会,你该如何做该如何做?
答案:
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考、有主见又敢于发表意见者;独立思考、有主见又敢于发表意见者;(3分分)
(2)座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜;座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜;(3分分)(3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;(2分分)(4)主持人负责引导、组织,可不做记录;主持人负责引导、组织,可不做记录;(2分分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;(1分分)(6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短;座谈会的时间不必严格规定,可长可短;(2分分)(7)会场应准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。
会场应准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。
(2分分)
(1)客)客人人的的选选择。
确定名单,再请上司核定。
择。
确定名单,再请上司核定。
(2分分)
(2)确确定定时时间。
间。
如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日。
方的重大节假日。
(1分分)(3)会场会场的的选择。
要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用选择。
要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、等,考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。
有无停车场。
(2分分)(4)拟拟订订菜单。
应符合对方的饮食习惯,从宾客的身份、宴请层次、菜单。
应符合对方的饮食习惯,从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑,至少要提供目的等方面去考虑,至少要提供2份菜单,供上司挑选。
份菜单,供上司挑选。
(1分分)(5)寄寄发请发请柬。
宴请需要发请柬,请柬上应写明邀请人姓名,被邀请柬。
宴请需要发请柬,请柬上应写明邀请人姓名,被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点,以及着装要求、要求回函及其人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点,以及着装要求、要求回函及其他说明等。
请柬一般要提前一至二周发出他说明等。
请柬一般要提前一至二周发出;(2分分)(6)席席次次的排列。
以社
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 办公室实务 办公室 实务 复习
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)